团队沟通与心理疏导七步曲

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【课程背景】

中层管理干部如何确保团队现有的沟通模式是促进团结而不是播种不和谐？如何以增强团队综合能力的方式进行沟通？如何才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地沟通，让团队成员之间充满信任和支持？如何通过员工行为表象探究其背后的感受、观点、期待和精神诉求？如何通过疏导情绪保持员工最佳工作状态而不是问题多多抱怨连连？这些都是企业团队管理中迫切需要解决的问题。

顺畅的团队沟通会在团队内部产生理解，而这种理解会在团队中建立强有力的关系，大家一起合力奔赴共同的目标；顺畅的沟通可以帮助团队成员建立情感连接，对团队有更强的归属感；顺畅的沟通可以让每位员工都清晰地了解他们工作的标准，从而减少误会和返工，提高组织效率；专业的心理疏导，可以清理员工大量不必要的情绪垃圾，改善员工心态；专业的心理疏导，会减少员工心理防御，拉近与员工的心理距离。

本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部系统性掌握团队沟通的原则、技巧、方法以及冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在团队中赢得更多的理解与合作；帮助中层管理干部了解员工心理，掌握疏导员工情绪的有效方法，减少团队内耗，保持员工最佳状态。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学七大工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现为团队赋能。

【课程收益】

明确团队沟通不畅的原因和后果

掌握打造团队相互信赖氛围的基本方法

系统化掌握以心理学为基础的团队沟通方法

学会疏导员工情绪

掌握提升员工情商的方法和步骤

系统掌握调解员工冲突矛盾的方法

引导员工平衡生活和工作，专注投入，增加幸福感

【课程对象】

中层管理干部

【课程大纲】

一、团队为什么会沟通不畅？

1.价值观不统一：鸡同鸭讲

2.目标不明：各自为战

3.职责不清：矛盾重重

4.信息混乱：返工低效

5.情绪不稳：沮丧敌对

6.规矩不严：缺少边界

心理学工具（一）：心理学著名实验“定位速效法”应用

案例：企业中某部门因为沟通不畅导致团队问题多多，相互埋怨，部门领导总在救火，忙碌而低效，经过培训深度学习，掌握了团队沟通的方法，用了两周时间专门梳理问题，并针对问题在接下来的一个月当中进行改进，团队融合度大大提升。

二、如何打造团队成员相互信任的氛围？

1.明确的共同愿景和目标

2.正直、真诚、充满热忱的合作态度

3.真实的归属感

4.靠谱的责任心

5.团队成员私心的应对

6.团队信任的管理

心理学工具（二）：用埃利斯ABCDE理论分析私心的认知与改善

案例：某员工被自私的同事伤害，那位同事故意制造事端，抢他的客户， 导致团队成员之间矛盾重重，互相防御。

三、如何进行团队沟通更有实效

1.心理安全，不带评判

2.换位思考，避免攻击

3.关注事实，表达感受

4.满足需求，接纳肯定

5.理解情绪，深度倾听

6.明确目标，平和真诚

心理学工具（三）：依恋理论在沟通中的应用

案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工，经过培训和团队学习，改善了沟通模式，效果显著。

四、员工情绪不稳怎么办？

1.情绪主导，生命质量

2.原生家庭，影响心理

3.积极情绪，消极情绪

4.平和情绪，人格独立

5.乐观归因，燃起希望

6.情绪觉察，内心力量

心理学工具（四）：Rain旁观负面情绪法

案例：某位员工因绩效和春节排班问题在工作现场哭闹，正碰上有参观团，让企业和部门都颜面尽失，针对这一案例分析原因，并探讨处理方案。

五、员工情商不足心力很弱怎么办？

1.情商基础，人格独立

2.高低情商，不同表现

3.觉察自己，觉察他人

4.攻心为上，抓住根本

5.管理情绪，理解共情

6.利他沟通，宽大心胸

心理学工具（五）：心理学读心术冰山理论及应用

案例：某部门员工层业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。

六、团队成员斤斤计较，关系紧张，矛盾重重，怎么办？

1.心量视野，决定格局

2.突破限定，拓展心胸

3.克服本位，全局视角

4.心大宽容，和谐双赢

5.出现矛盾，平静诚恳

6.用心沟通，滋养他人

心理学工具（六）冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能

案例：父母的格局会影响孩子的发展，中层干部的格局也会影响员工的价值观念：不同视角的员工，格局不同，命运不同。

七、工作积压，分身乏术，怎么办？

1.目标明确，张弛有度

2.高层思维，注重落地

3.智慧资源，用于管理

4.技能资源，整合互利

5.常规工作，完善程序

6.重点工作，复盘升级

心理学工具（七）：心流理论应用

案例：运用心流理论专注工作，充实生活的例子，人太闲就会生是非，越充实越快乐，处在自尊水平比较高的状态，幸福感就会比较强

高老师

高睿可 老师

—企业管理干部素质养成训练导师

现任河北经贸大学副教授

中国人民大学继续教育学院特聘教授

北清智库商学院总裁班特聘教授

曾任河北省企业家协会特邀高级讲师、河北省人力资源开发研究会专家顾问团特邀专家、中国电子科技集团公司第五十四研究所心理健康顾问

中科院心理所心理学研究生，管理学硕士

三十年教学经验，二十一年职业讲师经验

2012年出版专著《不纠结的职场》

【个人简介】

高老师曾帮助多家不同类型的企业成功进行管理人员素质养成培训，突破成长瓶颈达到业绩提升，被多家知名企业返聘：国家电网公司管理人员培训193期；蒙牛乳业集团股份有限公司管理人员培训20期（常温事业部、液态奶事业部、技术中心、奶源事业部等）；伊利实业集团股份有限公司管理人员培训18期（冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司等）；中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司员工和管理人员培训54期；中国人民大学继续教育学院医院院长班培训10期；中石化石家庄炼化分公司员工和管理人员培训30期。

中层危机是企业难以回避的痛楚，是企业效率堕落的重灾区，企业和中层管理人员自身都有希望通过培训全面提升管理素养。高老师是心理学、管理学科班出身，凭借多年教学经验和职业讲师经验，基于企业中层管理人员存在的现实问题，运用心理学和管理学理论和实用工具，结合中华优秀传统文化和自身多年冥想练习的实践，创新性总结出了内容实用实操性强的企业中层管理人员素质养成课程体系，并在数百家企业实际讲课，课程满意度在97%以上。企业内训课现场最高听课人数700人，企业主会场加视频分会场最高听课人数17000人。2012年出版了《不纠结的职场》详细论述其理念体系及案例应用，获得众多企业及管理机构的高度认同。

【授课风格】

娓娓道来，亲和力强

落地性强，工具清晰，学完即可实操应用

具备温和坚定的内在力量，身心一致，践行所学，感染力强

善于将理论用生活化的案例呈现，深入浅出，更易理解，课堂气氛轻松

注重互动，课堂参与度高，联系实际工作的应用，容易达成共鸣甚至高峰体验

老师配合度高，深入了解客户需求，量身定做授课大纲，课程最大限度契合客户需求

采用案例与场景分析，将工具方法嵌入实际沟通场景，让学员有身临其境的感悟和启发

【主讲课程】

沟通技巧方向

《基于心理学的七大高效沟通术》

《团队沟通与心理疏导七步曲》

《高情商沟通的七个黄金法则》

《非暴力沟通四个步骤》

心理建设方向

《员工压力情绪疏导技术》

《心理资本与压力应对》

《克服职业倦怠，塑造阳光心态》

《幸福生活快乐工作》

团队建设方向

《带队伍六大问题与应对策略》

《激发团队潜能的六大技巧》

《培育部属七大实用方法》

《团队凝聚力》

《岗位与责任担当》

《深度工作的有效方法》

管理智慧方向

《国学中的管理智慧》

《道德经与管理智慧》

《正念领导力》

《齐家智慧》

职业素养方向

《目标与计划管理》

《管理人员必备职业素养》

新员工方向

《激发个人职业发展内动力》

《角色认知与角色转换》

《职业道德提升》

《克服职业倦怠，塑造阳光心态》

《幸福生活快乐工作》

《正念减压训练课程》

女性方向

《风雨彩虹铿锵玫瑰---职场女性六大核心成长力》

《正念遇见最美的自己》

《智慧母亲：家有考生亲子沟通术》

《智慧女性齐家之道》

【典型培训项目经验】

公司行业问题/挑战课程及核心办法项目成果

茅台集团食品饮料工会管理人员培训班

管理人员心态积极，但沟通方法不到位，希望能做更多入心的沟通，而不是浮于表面《员工思想沟通》

埃利斯ABCDE理论

心理学读心术冰山理论应用

著名心理学实验“定位速效法”应用满意度98%

课程现场学员积极提问，对课题非常感兴趣

国家能源集团能源2021青年干部培训班

提升沟通技巧，解决员工过早躺平问题、负面情绪问题、团队中的隐性冲突问题《青年干部深度管理沟通》

心理学归因理论应用

冲突时情绪互动步骤

Rain旁观负面情绪法满意度99%

课上引发激烈讨论，学员积极咨询现实问题

海南省邮政 通信及物流2021正处级干部培训班

业绩压力大，心力不足

员工负面情绪，部门协调不畅

表面和气，内部有隐含矛盾《心理资本与压力管理》

心理学著名实验布雷迪的猴子提示管理者心理压力

心理学著名实验：阿维森纳情绪实验应用

冲突时情绪互动步骤

心理解压三步骤

满意度98%

学员反馈内容实用方法落地

蒙牛乳业集团股份有限公司食品饮料常温事业部、技术中心、奶源事业部、沈阳特仑苏等部门

中层管理干部班

管理人员工作积极方法贫乏

找不到工作重点

沟通问题严重

员工辅导难《带队伍六大问题与应对策略》

认识统一、目标一致、责任明晰、沟通到位、领导有方、边界清楚 满意度98%

学员写的工作改进计划有了大局观

该课程返聘20次

伊利实业集团股份有限公司食品饮料冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司中层干部班

太累没有幸福感

职业倦怠

心理不平衡《自动自发的职业素养》

付出心态、积极心态、责任心态、主动心态

投入心态、使命心态99%的学员反馈良好

课后问题解答环节气氛热烈

该课程返聘18次

北清智库商学院教育华商女性班

提升齐家智慧

提升个人格局

提升内在力量《齐家智慧》一天

《道德经中的管理智慧》两天

《正念遇见最美的自己》两天一夜

加入了大量训练正念训练内容

一年半的时间内内给同一批学员上了三门课，学员反馈能够给她们提供精神成长的内在力量支持，而不只是专业知识的传递。

2021山东省医院管理高级研修班医疗卫生人民大学继续教育学院主办医院院长班

管理理念和格局需要提升

各科室之间、科室内部利益分配矛盾问题《国学中的管理智慧》

跟佛家学静气

跟道家学大气

跟儒家学正气课上课下讨论气氛热烈

97%的院长反馈学到的内容实用落地

此课程在人民大学主办的院长班返聘16次

【部分培训客户】

总裁班：人民大学继续教育学院、北大经济学院、内蒙古大学、中睿商学院、北清智库商学院

企业集团：茅台集团、蒙牛乳业集团股份有限公司、伊利实业集团股份有限公司、国家能源集团、万向集团、正泰集团、中粮集团、山东龙大食品集团、冀中能源、广东广晟有色金属集团、山东大海集团、山东鲁能集团、红剑集团、承德交通集团、中建二局、中建八局

电力：华北电网公司、河北电力、云南电力、吉林电力、浙江电力、宁夏电力、内蒙古电力、蒙东电力、福建电力、天津电力、北京电力、辽宁电力、陕西电力、无锡电力、常州电力

银行：中国银行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中国建设银行（河北分行、安徽分行、温州分行、郑州分行、商丘分行、鹤壁分行、哈尔滨分行等）、工商银行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金华分行、广西分行、甘肃分行等）、中信银行（南京分行、上海分行、郑州分行等）、农业银行（泉州分行等）、招商银行（长沙招行、沈阳招行、深圳招行等）、民生银行（洛阳分行、长沙分行、湘潭分行、济南分行等）、浦发银行长沙分行

医院：上海第七人民医院、海口市人民医院、广州中西医结合医院、南通人民医院、南宁妇幼医院、西安妇幼医院、山东医院院长班、辽宁医院院长班、河南医院院长班、江苏医院院长班等

保险：中国人寿保险公司、河北人保财险、幸福人寿河北分公司、中国人寿河北分公司、天津人寿、保定人保寿险

石油：中国石油化工股份有限公司润滑油分公司、华北油田有限公司、新疆克拉玛依油田井下作业公司、中海油深圳分公司、中石油研究院廊坊分院、中石油天然气股份有限公司勘探开发研究辽西北分院、中原油田

邮政：北京邮政、天津邮政、山西邮政、海南邮政、中山邮政、国家邮政培训中心（客户经理班、邮政营销师资班、县局长培训班）、福建莆田邮政、江苏速递物流、邮政航空、石家庄邮政、菏泽邮政、呼伦贝尔邮政、德州邮政

烟草：内蒙烟草、呼和浩特烟草、贵州中烟、池州市烟草专卖局、郑州卷烟厂、西双版纳烟草、红云红河烟草集团、长沙卷烟厂

通信：中国通信建设股份有限公司、中国通信建设股份有限公司第四分公司、金华移动公司、云南昭通移动公司、福建南安电信

【课堂反馈】

高老师的课程可操作性非常强，在潜移默化中将深奥的心理学理论和实用的心理学工具落实于团队管理中，经验和方法讲的很到位。高老师2016年就给我们讲过心态课，反馈非常好，今天的课程同样给我们中层干部赋予了能量，让我们的工作更有章法了。

------湘潭民生银行办公室主任陈丽

五年来我们一直邀请高老师为我们的企业中高层和员工授课，每次我们的参课人员评价都很高，学员深感课程实用，能够解决实际问题，深入浅出，非常接地气。

------人保财险河北分公司人资部主任蒲国珍

我们2013年以来就开始请高老师为我们公司授课，我们都很欣赏高老师的课程，敬业专注、恪守职业操守，非常有感染力！

------中建二局人资部主任于震中

高老师的课内容涉及自动自发、职业素养之学会用心、如何对待工作、付出、高标准要求、积极的思想、自我激励、善待自己等多个方面。课程深入浅出，引典喻今，生动而富有哲理，使广大员工不仅在工作和心灵上获得启迪和熏陶，更在人生上有所启发，摒弃浮躁心灵，拥有更多的正向思维和积极向上的理念，奋勇前行。

------伊利集团商学院负责人

中国人寿三八节女性班反馈山东医院管理研修班反馈

人大主办山东医院管理高级研修班反馈烟台邮政反馈

网课反馈

学员反馈北清智库商学院反馈

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