作业标准书SOP基础知识与编写技能

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【课程目标】

1.了解公司管理制度、流程、作业标准SOP对公司管理的重要意义

2.掌握管理制度、流程、作业标准SOP在公司管理体系中的文件结构

3.了解部门和重点岗位的作业导航图的模版

4.掌握作业标准书SOP的编写规范和要求

5.掌握制度、流程的编写规范和要求

6.掌握流程优化的精益工具ECRS的使用；

7.通过学习后，能够编写出高质量的作业标准书SOP

【培训对象】

企业中高层领导，经理、主任，及其他干部，工程师等等。

【培训大纲】

第一节管理制度体系与流程优化、作业标准书SOP基本概念

1.1 企业管理困扰有哪些？

1.2 企业最佳的管理经验实践沉淀方式？

1.3 管理制度体系文件的金字塔结构与体现（3大手册）

1.4 制度流程体系的9个特性（充分，有效，适宜，先进，合法，合规，兼容，风控，精益）

1.5管理制度体系、流程优化、作业标准SOP建设的价值

1.6管理制度体系建设与流程优化的基本原理

1.7管理制度体系与技术、工艺、作业标准SOP的区别

讨论与发表：本公司存在哪些管理问题？哪些与职责划分、管理制度、流程、作业标准SOP有关？

第二节作业标准书SOP编写的基本原则

2.1 说你所做、做你所说适用原则

2.2 导航图与目视化原则

2.3 充分、有效性精益原则

2.4 作业标准书SOP持续改善原则

第三节作业指导书SOP编制依据

3.1法律、法规、制度、流程。

3.2曾经发生过的问题

第四节作业指导书文件结构及书写要求

4.1封面要求（公司信息、SOP名称，归属体系、编号，编制，审核，批准，生效日期，版本）

4.2SOP信息及修编履历

4.3关联文件

4.4主题、条、款、目的编号规则

4.5字体字号要求

4.6间距要求

4.7编号规则

4.8内容要求

4.9发布流程

第五节标准作业指导书SOP的内容要求

5.1适用范围

5.2操作步骤、内容与流程

5.3作业方法、工具与控制要点

5.4部门及岗位作业流程导航图

讨论与发表

当前公司SOP有哪些问题，如何改善？

第六节作业标准书SOP管理

6.1作业标准书发现、回收、作废、保存管理

6.2SOP变更

6.3临时SOP

第七节管理制度与流程优化

7.1制度管理体系架构定义

7.2制度文件的结构、字体字号要求、行间距、编码

7.3制度信息总表

7.4制度管理建设、修编、发布、保存、作废、更新管理

7.5典型工程技术文件标准要求

7.6流程的5大要素

7.7流程的常见画法

7.8流程优化的ECRS精益工具

7.9流程绘制工具软件VISIO介绍

知名企业的制度、流程、作业标准SOP建设案例学习

讨论与发表：如果本公司开展管理制度流程、作业标准SOP建设，展开的工作内容及步骤是怎样，会用到哪些表单？

盛老师

盛治武老师

——实战型质量管理提升与经营业绩改进专家

富士康科技集团（世界500强第23位）产品经理，CI经理

德国伟嘉电器（欧洲最大的小家电制造商）质量总监

深圳华谋咨询技术有限公司（广东省规模最大的综合性管理咨询公司）高级咨询师

深圳市兴博质量技术管理顾问有限公司高级合伙人

美国质量协会注册六西格玛黑带、中国质量协会会员

工信部注册中小企业咨询专家

广东省中山市中小企业联合会特聘顾问专家

万企联合商学院特聘讲师

【个人简介】

盛老师近30年职业生涯，在不同所有制企业(德资/台资/日资/港资）世界500强，从事过产品设计开发管理，质量管理与质量改善，经营绩效指标持续改善CI，生产管理，精通制造型企业的业务及管理流程。成功辅导几十家企业提升了产品质量，降低不良损失成本，提升了客户满意度，消除浪费节约成本，提高物料周转率，减少呆滞物料等等，取得显著的成效，得到企业高度认可。

在富士康科技主导十多款新产品的开发导入，一次导入成功率达95%。推进持续改善活动，每年为事业处节约成本超过3600万以上。

盛老师指导广汽集团最核心的喷涂供应商广州昊方汽车配件有限公司将喷涂直通率从56%提升到89%，每年为企业减少不良损失成本600多万元，建立了质量管控体系，培养了十多名质量改善工程师。

盛老师指导武汉（中韩）石化工程有限公司推行QC持续改善活动，每年为公司节约成本1670万，精减人力87人，人均产值提升36%

盛老师帮助国家能源集团国华山东公司建立管理体系和流程优化项目，重新优化管理体系，优化流程，提升效率，发电销售增加20%，成为国华投资公司制度体系建设与流程优化的亮点项目。

盛老师现致力于帮助那些有理想和追求的企业家，用最适合该企业的管理方法和工具，快速地实现企业理想与管理目标。

【主讲课程】

【服务客户】

国家能源集团山东国华投资有限公司、中国原子能科学研究院、陕西神木能源集团电化公司、湖南长沙卷烟厂、中国储备粮管理集团、海南南国食品有限公司、武汉市检安石化工程有限公司、佛山均林人防工程有限公司、江西正拓新能源科技股份 、国电云南有限公司 、富士康科技集团 、福建盼盼食品有限公司、蒙牛乳业集团、广州华欣液压有限公司 、广州昊方汽车配件有限公司 、浙江索普实业 、贵州黎阳动力有限公司、深圳通话森林家具有限公司、佛山长能包装实业有限公司、东莞奥海科技股份有限公司 、肇庆骏驰科技股份 、深圳佳鑫一帆科技有限公司、山东国华时代投资发展有限公司、江苏中云智慧数码科技有限公司、深圳市中图仪器有限公司 、福建晶安光电有限公司、甘肃滨河食品工业集团、佛山麦点食品有限公司

【客户评价】

盛老师的质量管理课程非常系统，能够从质量发生的设计开发前端到售后服务，全流程讲解质量管控的工具，我们企业大多数参与培训的人提高了质量意识，让我们的同事们为啥总是在做质量救火工作，盛老师的“质量不良快速止血”法，我们用这套方法，在1个月的时间，就将客户验货不合格率，从8%降低到4%。 ————广东图特家居科技股份有限公司 陈解元总经理

盛老师质量工作经验非常丰富，能够理论结合实际讲解，公司聘请盛老师给我们做质量培训和做质量问题诊断与改善，将我们的喷涂线的平均直通率由56%提升到89%，为公司解决了头痛问题，产生600余万元的价值！ ————广州昊方汽车配件有限公司 总经理 李业鑫

我们山东公司这次制度体系建设，采取培训结合咨询辅导的方式，把我们山东公司的制度梳理、流程优化，划清了部门之间的职责边界，尤其是把我们的公司的价值创造流程第一次梳理清楚。也成功有效导入了绩效考核管理体系，盛老师是一位系统性和实践性很强的老师。

——国家能源集团 国华投资山东公司 董事长 任玉婷

老师的新产品设计开发质量控制课程干货内容多，课程深入浅出，通过案例和练习，收益很大。

——广东福田电器有限公司 研发部经理 赖庆成

老师给我们培训六西格玛管理能结合课堂理论讲解、练习，以及给我们课后练习，让我们掌握了六西格玛的统计分析工具的使用，我们将学到的六西格玛工具应用到8D改善报告中，让国外客户对我们刮目相看，客户对我们的改善报告很满意。 ——惠州市迈腾伟业科技有限公司 培训对接人 王美艳

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