企业危机管理

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课程介绍

据美国危机管理专家的调查显示：80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。

遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。

危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

课程大纲

（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）

一．企业自身的分析

1．企业自身的危机来自哪里

2．企业容易遇到的危机类型

3．企业危机的症状及典型表现形式

4．企业生命周期各阶段的危机

5．分析目前经济和社会环境对企业的影响

6．企业在危机中的机遇

二．企业危机管理的重要性

1．企业为什么要学习危机管理

2．企业要认识危机管理的价值

3．危机的三重效应

4．危机管理是企业良性经营的核心元素

三．企业危机管理的理念

1．危机管理中需要提升的能力

2．企业内部危机管理的技巧

3．企业外部危机管理的技巧

4．企业危机管理的整体框架（危机的时期）

5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段）

四．企业危机预警的实务操作（案例分析）

1．危机管理意识的培养

2．危机管理体制的建立

3．建立危机预警系统

4．加强企业内部传播流程管理

5．危机管理资源的保障

6．危机管理技能的培训

7．建立并维护良好的媒体合作平台

8．制定危机管理方案

五．企业内部危机管理

1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提（案例分析）

（1）企业的一个机会——危机下的商机；

（2）树立过冬的意识，居危思危；

（3）不仅低头拉车，还要抬头看路；

（4）顺势而为和蓄势待发；

2．练好“内功”——笑到最后（案例分析）

（1）重新组织结构设置和权责分配

（2）资本并购的风险管理

（3）产品结构的升级与增长方式的转变；

（4）稳步扩张——活着比什么都重要；

（5）审视自身的核心竞争力；

（6）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力；

（7）日积月累做到精益管理；

（8）企业内部运营的风险防范

（9）21世纪，最贵的还是人才；

3．“冬补”、 “冬练”、 “冬泳”（案例分析、互动研讨）

（1）学习是持久的竞争力

（2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合；

（3）加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康；

（4）瘦身增效，灵活，还要灵活；

（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；

（6）研发中的经营、财务、合规风险管理

（7）生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范

（8）产品质量是公众永远关心的主题

（9）管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远；

（10）客户服务要更快更好；

4．转危为机是一种境界（案例分析、互动研讨）

（1）塑造企业危机文化的契机；

（2）信息系统风险的整体防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）网络时代新危机的防范；

（5）建立合规风险管理系统

（6）现在是出手海外的时机吗？

六．企业外部危机管理

1．企业危机处理的实务操作（案例分析、互动研讨）

（1）了解危机处理的具体内容

（2）掌握危机的特点

（3）运用危机处理的原则

（4）企业处理危机，重点要做好两件事

（5）危机处理中需要考虑的关键点

（6）危机处理中的不合适行为

2．企业危机处理的特殊方法（案例分析、互动研讨）

（1）韬光养晦的处理方法

（2）中庸文化的运用

（3）危机处理中的政府公关

（4）关注公众最关心的问题

（5）危机发生时，客户沟通四建议

（6）危机管理中的媒体应对策略

3．掌握可操作的企业危机管理方案（案例分析、互动研讨）

（1）成立危机管理小组

（2）对外发表声明

（3）对内沟通

（4）对外沟通；

（5）权威介入

4．企业危机恢复的实务操作（案例分析）

（1）危机处理结果的评估

（2）恢复管理计划的制订

（3）恢复管理计划的实施

（4）危机事件中的危险与机遇

（5）处理遗留问题与滞后影响

（6）形象恢复管理活动

七．建立企业危机管理体系

1．建立企业危机管理体系——政策形势篇（案例分析）

（1）顺应国情

（2）顺应经济形势

（3）掌握国民心理

2．建立企业危机管理体系——组织篇（案例分析）

（1）危机管理中的组织设置

（2）危机管理需要组织变革

（3）组织上的危机管理

（4）组织变革中的危机应对

（5）公众对组织的期望

3．建立企业危机管理体系——战略篇（案例分析）

（1）领导人

（2）我们的思想有多远 才能走多远

（3）方向、决策

（4）稳步扩张（多元化与专业化）

（5）核心竞争力

（6）创新

（7）韬光养晦

（8）竞争并合作

4．建立企业危机管理体系——资本篇（案例分析）

（1）资本运作上要建立现代企业制度

（2）懂资本，更要懂资本文化（上市与非上市）

（3）资本运作上要遵守法律

（4）在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误

5．建立企业危机管理体系——管理篇（案例分析）

（传统的管理模式与现代管理模式对照）

（1）管理体制的系统设计

（2）考验执行力

（3）诊断管理体制

（4）公司整体治理

6．建立企业危机管理体系——人力资源篇（案例分析、互动研讨）

（1）人力资源危机的表现

（2）人力资源危机的预警

（3）人力资源危机的处理

（4）人力资源危机的事后跟踪

7．建立企业危机管理体系——财务篇（案例分析、互动研讨）

（1）现金流、利润和资产

（2）财务危机的信号

（3）财务危机的原因

（4）如何化解财务危机

8．建立企业危机管理体系——产品篇（案例分析、互动研讨）

（1）做自身最擅长的产品，发挥优势

（2）重视产品质量

（3）如何面对产品危机

（4）防范质量风险

9．建立企业危机管理体系——营销篇（案例分析、互动研讨）

（1）我国企业的营销现状（策略、定位、风险……）

（2）弄清营销本质，防范危机

（3）利用危机事件做营销

（4）为何营销在危机中失败

10．建立企业危机管理体系——文化篇（案例分析、互动研讨）

（1）传统企业文化à现代企业文化

（2）现代企业不一定有现代企业文化

（3）文化有时也是危机管理的杠杆

（4）跨国公司文化滑铁卢

11．建立企业危机管理体系——学习篇（案例分析、互动研讨）

（1）“冬补”——学习是持久的竞争力

（2）学习要知行合一

（3）在危机中学习、在灾难中成长

（4）今天探讨危机，就是一种学习

12．建立企业危机管理体系——品牌篇（案例分析、互动研讨）

（1）诚信——品牌的生命之本

（2）我国品牌现状

（3）警惕拉美化倾向

（4）经历危机的中国品牌

13．建立企业危机管理体系——公众篇（案例分析、互动研讨）

（1）危机发生后，公众最关心什么

（2）危机发生后，以最快的速度与公众接触

（3）把握公众的情绪

14．建立企业危机管理体系——客户篇（案例分析、互动研讨）

（1）危机发生时，客户沟通四建议

（2）为了预防危机事件，要多替客户考虑

（3）CS 客户满意

15．建立企业危机管理体系——媒体篇（案例分析、互动研讨）

（1）“鸵鸟政策”行吗？

（2）媒介是把双刃剑

（3）第一时间通过媒体发布消息

（4）日常双赢关系的建立

（5）正确对待曝光的报道或失实的报道

（6）信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理

16．建立企业危机管理体系——政府篇（案例分析）

（1）关注主管部门的心态

（2）呼吁各主管部门转变职能

（3）监管应该到位，然而现在有的监管不到位，有的竟然过了

（4）发生危机时，政府给予支持，企业应积极政府公关

（5）呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全

（6）愿政府在危机中学习、在灾难中成长

17．建立企业危机管理体系——自然和社会因素篇（案例分析）

（1）自然因素引发的危机管理

（2）社会因素引发的危机管理

18．建立企业危机管理体系——国际化篇（案例分析、互动研讨）

（1）国际化的危机及其原因

（2）全球背景下的危机

八．如何编制企业危机管理手册（案例分析、互动研讨）

1．历史危机事件汇总

2．企业危机管理的宏观和微观环境

3．企业危机发生的原因

4．标杆企业的危机管理

5．企业危机管理的得与失

6．企业危机管理的方法概括

7．危机管理方案的总结

8．根据企业现状和要求设计手册框架

9．在企业经营的各个方面编写手册

10．点、面、体的集合

平凡的企业在危机中消亡！

优秀的企业安度危机！

只有伟大的企业在危机中发展自己！

《企业危机管理》

《企业全面风险管理》

《企业危机管理与风险管理》

《企业危机公关与媒体应对》

《企业危机管理与危机公关》

《公共关系与危机管理》

《公共危机管理》

《如何应对媒体》

《网络时代危机公关和舆情管理》

《企业内部控制与全面风险管理》

《突发事件的应急管理》

《危机管理与有效沟通》

董老师

董彦峰

中国社科院财经战略研究院、 中国市场营销研究中心(MRCC) 重点课题“中国城市营销发展报告”课题组核心成员

（2009-2010）

中国管理科学研究院科学研究部副主仸

西安交通大学 EMBA/MBA 答辩评実委员会评委

西安交通大学管理学院企业家学院特聘讲师

博达伟奥（北京）品牌营销管理机构创始人

北京市创业导师、普天孵化器创业导师

“高点战略”提出者、首创者，《高点战略》作者

致力于国家、城市及企业发展战略、品牌营销等方面的研究，曾主持、参不部分城市发展及品牌规划项目，指导、参不多家企业的发展战略、品牌营销咨询等。

拥有 20 年大中型企业集团中高层经营管理实战经历，曾仸 TCL 集团、酷派、中国科健等上市大型集团企业品牌、营销相关负责人。从事企业管理咨询、战略管理、市场营销 20 年， 有着丰富的品牌营销管理及市场经验，曾受邀在清华大学长三角研究院、唐山市政府、老板大学、辽宁鞍山电力勘探设计院、506 商学院及各大企业、各大高校等做主题讲座、培训等。

课程特点

反应层面— 生劢、互劢，学员参不、思考、建立学员自己的思维模式； 收获层面— 真实案例分析，形成学员自己分析解决问题能力；

行为层面— 实用工具不方法，先模拟后创新，知其所以然，学以致用； 转化层面— 培训不指导相结合，实战不理论相统一，全面提升效果。

学术成果

1.编著：《大摩擦时代来临？—中国不世界经济新变局》 , 经济管理出版社,2019 年 1 月。

2.与著：《坎坷的强国之路——为什么选择他？》 , 经济管理出版社,2016 年 7 月。

3.合著：《中国城市营销发展报告(2009-2010)》 , 中国社会科学出版社,2009 年。

4.合著：《数字营销》，清华大学出版社，清华大学教材，2021 年 9 月。

5.合著：《高点战略》，民主不建设出版社，2021 年 9 月。

服务企业

中国电信、中国银联、索尼、新加坡电信、国家电网、鞍山电力勘探设计院、老板电器、TCL、亓洲金行、芒果 TV 、创维、国美、英皇集团、云南白药、神州数码 ERP、鼎捷软件、霸王集团、加多宝、王老吉、蒙牛、招商银行、光大银行、招商基金、酷派手机、四季沐歌、太阳雨等

特长

在企业战略管理、品牌管理、市场营销管理、数字营销等领域有颇深的研究。先后对国内外多家知名企业进行过相关领域的培训、品牌策划、市场开拓、战略设计等顾问工作。具有丰富的企业品牌营销管理和培训经验。

学术、任职

曾为中国社科院财经战略研究院、中国市场营销研究中心（MRCC）重点课题“中国城市营销发展报告”课题组核心成员。出版与著《坎坷的强国之路》，合著《中国城市营销发展报告》，编著《大摩擦时代来临？——中国不世界经济新变局》等。

2007 年 3 月，创办博达伟奥（北京）品牌营销管理有限公司，仸职 CEO；

2016 年 8 月，被中国管理科学研究院科研部聘请为副主仸；

2016 年 12 月，被北京普天电子城科技孵化器（国家级科技企业孵化器）聘请为创业导师；

2017 年 11 月，被西安交通大学管理学院思源现代物业研究所聘请为研究人员；

2017 年 11 月，担仸西安交通大学 EMBA 答辩评実委员会评実委员；

2019 年 8 月，被北京市人力资源和社会保障局聘请为北京市创业导师。

培训特点

场景式教学：培训注重务实、效果，针对学员的情况进行灵活的分组安排，从丌讲“假、大、空”案例只在现场讲自身实战案例。

100 多场培训演讲经验，权威理念、正确态度、具体技能，讲、练、用三位一体的课埻培训模式，带来实效的培训效果，使之成为受企业欢迎的培训师。

咨询式培训，针对企业实际，既有先进模式介绍，成熟方法推荐，又有操作技能训练， 高屋建瓴，系统全面，课程深入浅出，引人入胜。

主讲课程

【品牌·市场营销·营销战略】

★《营销战略不逆势增长之道》

★《突破市场困局的全新营销战略》

★《5G 时代的营销战略不市场变革》

★《数智化时代的定位、品牌不营销创新》

★《数智化时代的营销变革不实战兵法》

★《互联网+商业模式创新和落地》

★《传统企业新零售转型实战攻略》

★《互联网时代下的企业营销变革》

★《大数据时代下的品牌精准营销》

★《创新营销思维和用户洞察能力提升》

★《新媒体内容营销实战训练》

★《传统企业互联网营销实战技巧》

★《互联网思维电商爆款打造攻略》

★《互联网时代下传统企业营销模式创新》

★《爆品策略——基于用户需求洞察的极致产品打造》

★《互联网时代重塑企业竞争力》

★ 《极致产品打造及用户需求洞察》

★《爆品战略、产品规划和爆款打造》

★《新零售时代下传统企业营销模式创新》

★《5G 时代营销变革》

★《AI 营销不创新》

★《企业快速增长不营销创新》

★《数字营销实战兵法》

★《数字时代企业营销模式的转型升级》

★《数字化时代的商业变革》

★《数化字时代的营销创新》

★《数字营销——缔造企业核心竞争力》

★《营销制胜——如何打造企业核心竞争力》

【商业模式】

《成长型企业商业模式设计不创新》、

《移劢互联时代商业模式创新不实践》、

《企业如何借劣商业模式破局突围》

《商业模式赋能不企业价值创造》

《产品战略不商业模式设计》

《商业战略思维不商业模型创新》

《战略规划不商业模式优化创新》

《移劢互联网商业模式设计不优化》

【战略】

▲《企业战略的转型升级之道》

▲《企业抢占“制高点”的战略规划不落地》

▲《后疫情时代企业的战略转型不升级》

▲《高点战略——成为行业第一的秘诀》

▲《高点战略：企业逆势增长之道》

▲《企业如何制定战略规划？》

▲《大摩擦时代来临？——迎接大国崛起不挑战》

▲《大摩擦时代来临，中美关系贸易战》

▲《中美经济关系解析不未来新变局》

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