建立和谐高效团队的十项修炼

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第一项修炼：角色认知（0.5天）

单元一 做好下属

作为下属的角色——职务代理人

作为下属的四项职业准则

作为下属常见的角色错位

单元二 做好同事

部门之间是内部客户关系

为什么不能把对方看成客户

内部客户原则的要点

内部客户服务的四个特性

单元三 做好上司

角色的七大变化

作为上司的五大角色

第二项修炼：时间管理（1天）

单元一 时间管理就是自我管理

单元二 时间盘点

盘点一：时间价值分析

盘点二：时间清单分析

盘点三：工作清单分析

盘点四：工作紧急性分析

盘点五：工作重要性分析

盘点六：高效益活动分析

盘点七：授权分析

盘点八：会见分析

盘点九：会议分析

盘点十：公出分析

盘点十一：干扰因素分析

单元三 时间管理原则

原则一：80/20原则

原则二：目标ABC法则

原则三：第二象限工作法

原则四：计划原则

原则五：养成习惯

单元四 时间管理的三个方法

时间的杀手

时间管理方法一：日计划

时间管理方法二：会议管理

时间管理方法三：会见管理

第三项修炼：有效沟通（1天）

单元一 为什么沟而不通

单元二 表达

选择沟通对象的原则

你与沟通对象之间的关系是什么

沟通的内容和方式

表达的方式

单元三 倾听

倾听的好处

为什么不倾听

倾听的五个层次

倾听的技巧

单元四 反馈

什么是反馈

JOHARI视窗

如何给予反馈

如何接受反馈

单元五 如何与上司沟通

常见的沟通障碍

与上司沟通形式之一：接受指示

与上司沟通形式之二：汇报

与上司沟通形式之三：商讨问题

与上司沟通形式之四：表示不同意见

单元六 平级之间的沟通

平级的沟通为什么难

平级的沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

如何积极法人沟通

单元七 如何与下属沟通

常见的沟通障碍

与下属沟通方式之一：下达命令

与下属沟通方式之二：听取汇报

与下属沟通方式之三：商讨问题

与下属沟通方式之四：推销建议

第四项修炼：目标管理（1天）

单元一 什么是目标管理

目标管理的特征

目标管理的好处

目标管理中的苦恼

单元三 目标对话

常见的问题

来自下属的阻力

目标对话

单元四 从目标到计划

计划的好处

制定计划的要点

常见误区

单元五 工作追踪

工作追踪的意义

工作追踪的五个原则

工作追踪的步骤与方法

工作追踪中的问题

客服追踪抗拒

第五项修炼：绩效评估（1天）

单元一 绩效循环

绩效评估的难点

传统考核与绩效评估的区别

为什么要做绩效评估

职业经理在评估中的角色和作用

绩效循环

单元二 绩效标准的设定

绩效标准是什么

谁来制定绩效标准

职业经理如何为下属制定绩效标准

单元三 绩效观察

绩效观察中的问题

绩效观察的步骤和方法

绩效观察的方法

单元四 绩效评估（评分）

评分中的误区

《绩效评估表》解读

《绩效评估表》的使用

评分中常见的问题

如何消除评分误差

单元五 绩效面谈

常见的问题

免谈准备

免谈策略的选择

绩效免谈五步法

负面反馈技术

第六项修炼：激励（0.5天）

单元一 激励的误区

为什么缺乏士气

常见的激励误区

单元二 探寻激励之源

需要的探寻：这小子在想什么

奖与惩的探寻：“胡萝卜”还是“大棒”

满意的探寻:为什么满意，为什么不满意

公平的探寻:为什么不公平

单元三 激励的资源

用于激励的资源（制度层面）

用于激励的资源（非制度层面）

单元四 激励的四个原则

公平原则

刚性原则

时机原则

清晰原则

单元五 激励的五个策略

策略一：创造良好的工作气氛

策略二：认可与赞美

策略三：金钱激励

策略四：晋升激励

策略五：根据人格类型进行激励

第七项修炼：领导力（0.5天）

单元一 领导力分析

权利分析

权力戒律

影响力分析

权力与影响力

单元二 好领导的八项特质

特质一：要有一颗“公心”

特质二：成为业务的“领头羊”

特质三：诚信

特质四：预见性

特质五：煽动性

特质六：坚持

特质七：亲和力

特质八：关心下属

单元三 四种领导方式

领导方式的多样性

下属的发展的阶段性

领导方式的分析

领导方式运用

第八项修炼：教练（0.5天）

单元一 做一个好的教练

企业学习与学历教育的区别

什么是教练

教练的障碍

单元二 教练的目标——塑造行为

单元三 教练的四个策略

策略一：创造环境

策略二：绩效伙伴

策略三：激发承诺

策略四：善于学习

单元四 教练的方法

方法一：我示范，你观察

方法二：我指导，你试做

方法三：你试做，我指导

方法四：你汇报，我跟踪

单元五 C5教练法

步骤Ⅰ：激发意愿

步骤Ⅱ：确定问题点

步骤Ⅲ：制定行动计划

步骤Ⅳ：应用与行动、间隔重复

步骤Ⅴ：评估、认可

第九项修炼：有效授权（0.5天）

单元一 可以授权吗

授权是什么

授权不是什么

为什么不授权

经理授权的特点

单元二 授权的三要素

职责描述

工作分派

权力分解

单元三 授权的四种工作类型

单元四 授权五原则

原则一：权责对策

原则二：适度授权

原则三：个性化授权

原则四：循序渐进

原则五：建立“约定

第十项修炼：团队建设（1天）

单元一 好团队的七个特征

团队的七个特征

对团队的误解

为什么有坏团队——从"我"分析起

单元二 团队发展五阶段

第一个阶段：成立期

第二个阶段：动荡期

第三个阶段：稳定期

第四个阶段：高产期

第五个阶段：哀痛期

老化团队的发展问题

单元三 如何处理团队冲突

团队冲突的五种处理方式

对五种处理方式的分析

不同情况，用不同的冲突处理方式

单元四 团队角色

团队角色分析

团队角色的启示

团队角色与组织角色的差异

组织角色与团队角色的互补

团队角色的认知

单元五 团队建设的四种途径

建设团队的阻力

团队建设的四种途径

朱老师

朱华老师（孝感）

★北京大学EMBA,TSDC销售主管训练系统创始人

★国家一级培训师

★北京大学、中山大学、华南理工大学等十多家高等院校特聘讲师

★曾任于中国农业银行职员

★大连珍奥集团区域经理

★老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监

简介

朱老师现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

朱老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

授课风格

语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，达到“润物细无声”的效果

朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。

主讲课程

《如何打造高绩效营销团队》

《顾问式销售技巧》

《赢在沟通》

《高品质客户服务》

《销售人员的招、选、育、用、留》

《渠道管理》

《区域市场的精耕细作》

《创新营销》

《如何打造金牌经销商》

《大客户的开发与维护》

《客户关系管理》

《营销管理》

《心理学在销售中的应用》

《销售人员的情绪压力管理》

《提问式销售》

《营销会议管理》

服务客户

【金融服务业】中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、工行太原支行、安徽中行、江苏盐城农行、江苏淮安农行、石家庄工行等

【医疗医药、化工】安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐。

【房地产、家居建材】湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场。

【政府国企】华工科技 、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404） 、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局 、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队 、和合珠宝 、和合微晶玻璃、航天三江集团 、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸。

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