互联网产品规划设计

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课程大纲

第一节 产品规划设计过程——2课时

建议课时：2课时

训练目的：了解整体产品规划过程是怎样的？以及如何针对不同的规划工作来变化过程模型？

1. 互联网产品的成败与“模糊前端”： 为什么说很多产品规划设计工作是“模糊的”“拍脑袋”的？

1）互联网产品的失败多数缘起于什么阶段？

2）常见的不规范产品规划过程：单一技术型思维；大而全；缺乏创新力；结构混乱等

3）什么是“模糊前端”？如何规划设计成功的产品？

4）产品规划设计的基本原理和角度：用户思维、市场思维、战略思维、创新思维、结构思维等。

2.互联网产品的规划设计与迭代

1）定义：项目概念、用户需求和产品需求

2）构建：用途——黑盒子——产品平台——模块化

3）迭代：冰山模型——意识到的需求、未意识的需求和未梦想的需求的迭代式开发

4）控制：需求的一致性管理——不断变化的用户需求如何控制？

5）验证：真实的用户需求和意图如何验证？

3.产品规划设计流程和模型：如何让产品开发工作能够与市场效益挂钩，让开发项目成功“落地”？

1）项目定义：为什么开发？为谁开发？目标和范围？

2）问题分析：用户痛点挖掘和分析

3）产品初始概念生成：提供一个什么样的产品？

4）市场细分和选择：用户群有哪些？哪个群体价值大？

5）产品定位和战略：提供一个什么标准的产品？战略目标和策略是什么？

6）产品建设路径：产品的开发策略和计划是什么？

7）用户情景分析：设计业务流程，分析用户角色

8）用户需求的分解和管理：用户的需求是什么？是否存在冲突？

9）产品的边界、平台架构、功能、和规格设计

10）产品模块化、标准化

4.案例解析：一款O2O旅游生活app规划设计

1）门户型：途牛、携程等app

2）特种经营：驴妈妈、周末去哪儿、穷游等app

3）地方门户：纽约穷游、安徽微生活等app

4）资讯和社区：攻略、搭玩伴等app

5）辅助工具性：旅图、旅行相机、智能导游等app

5. 案例研讨：智慧生活app如何规划设计？

1）智慧生活全景图分析

2）用户活动图分解

3）智慧生活的概念设计和定位

4）智慧生活app的产品“生态圈”

5）线上线下的用户体验设计

第二节 用户痛点挖掘和产品创意设计——2课时

建议课时：2课时

训练目的：了解要开发什么？为什么开发？要解决什么问题？产品概念如何定义？

一、痛点与引爆点的挖掘：如何挖掘用户痛点，发掘产品的引爆点？

1.需求点分析：用户痛点、痒点和引爆点的挖掘

1）发现产品的需求点：客户追捧产品背后的兴奋、贪婪和焦虑分析！

2）产品的需求与动机分析：功能性需求引爆、愉悦性需求引爆、社交性需求引爆、自尊性需求引爆等

3）刚需，还是非刚需？——需求类型与需求强度的关系！

4）需求类型与消费情绪刺激：痛点、痒点、诱惑点、焦虑点、惧点等。

5）同样的产品如何引发客户不同的情绪？

6）案例：什么样的人，为什么要使用美颜相机？痛点是什么？

7）案例：kk世界说，为什么要找老外练英语？

2.需求点的挖掘和识别：如何挖掘痛点和需求？

1)情景分析法：对用户使用过程的模拟和分析

2)情景分析案例：宝宝洗澡过程中会发生什么？

3)影响需求和痛点产生的要素分析：环境——操作——对象

4)需求和问题的分解：鱼骨图

5)案例：门锁的不安全性如何分解？

3.需求的表达和释义：如何让用户准确的表达自己的需求？

1)意识、潜意识和共识：如何让客户说出潜藏的需求？

2)需求转化：用户表达的是“用户需求”，还是“产品需求”？

3)语义逻辑：语义的外延和缩小

4)需求的表达：含糊不清、拒绝表达、行为表达、夸大等。

二、 创意生成和产品概念设计：如何使用系统化的创新思维来设计产品概念？

1.粉丝群体结构分析和定位：为谁设计？

1）基于消费需求和消费关系推演用户特征

2）消费群体的类型：功能性使用、痴狂粉、投机者、装*者、慈善家等

3）用户画像：用户特征的构成要素

4）粉丝群体的延伸和扩展

5）案例：Iphone的粉丝群体结构

2.价值链分析和产品概念定位：为用户在需求价值链的哪一层级解决问题？

1)什么事产品价值链？

2)需求的产生因果与价值链形成

3)事故树分析和结构性问题分解：为什么会塞车？塞车原因的结构性分析图

4)案例：宝宝晚上哭，七星茶、安抚奶嘴、专职月嫂，谁在价值链前端？

5)案例：手机管家中的各类安全应用分别在价值链的什么位置？

3.产品创意的生成和设计：TRIZ、创新性解决问题

1)为什么产品没有吸引力？价值度不高？

2)创新的层级：搁置问题、反馈问题、直接处理问题、预先防范问题、预先反作用等

3)案例：GIS交通导航产品如何从不同维度设计来为用户解决问题？

4)案例：手机管家如何使用不同的创新方式，来进行安全的管控？

第三节 需求分析和用户体验设计——2课时

建议课时：2课时

训练目标：了解如何做用户研究，挖掘出完整的用户需求和偏好。

课程内容：

一、用户使用情景分析：用户画像、模拟情景、任务分解、原型和用例设计

1、情景分析法的定义和用途

2、情景分析法的构成要素

3、用户角色特征分析：用户画像

1）消费关系分析：用户与产品之间的利益关系和消费类型；

2）相关利益干系人：产品消费过程中会影响到的利益干系人；

3）消费者特征要素：社会角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行为特征等；

4）用户角色特征推演：如何使用消费关系，来推演消费者的外在显性特征？

5）常用的用户角色分析方法：用户画像法、精益画布等

4、模拟使用场景：

1）场景的类型——物理场景和社交场景

2）需求变量因子分析：对用户需求产生变化的环境和场景因子

3）影响需求的物理环境因子：气候、空气质量、地理、时间、以及产品运行配套环境

4）影响需求的社交场景因子：生活场景、工作场景、运动场景、学习场景、娱乐场景等

5）影响需求的第三方干扰物/人，以及不可抗力

5、任务分解、统筹和分派

1）人机之间的消费关系和过程

2）产品黑盒子构建：产品功能及工作流程设计

3）任务分析：职责流程图、活动图应用要点

a 用户任务模型

b 任务分析方法过程

c 面向过程的任务分析

d 面向对象的任务分析

e 以用户为中心的任务分析

6、用户价值链和流程设计：操作流程的可执行性、效率和价值链

1）流程价值链分析：效率、风险、成本等维度

2）操作的可通过性：操作中断、延迟、退回、重复等造成的流程失败

3） 一站式流程设计：一站式、中心控制、全自动化、智能化

4）高安全性的流程设计：防盗、防丢失、预警

5）移情式流程设计：操作、感知和情绪

6）高黏性流程设计：参与式设计、可识别和交互

7）低成本使用流程设计：低耗用、零损耗、低频输入

8）傻瓜式流程设计：可识别性、全自动

二、 用户体验标准设立：要给用户提供什么标准的体验？

1.用户体验指标：可感知的产品特征

2.用户体验指标细分的原理：环境——人——产品之间的需求关系图

3. 产品性能类用户体验指标

1）性能和质量

2）效率

3）耐用性

4）多样性输入输出

5）适应性和扩展性

6）有效性等

4. 人机交互型用户体验指标

1）可用性体验指标

2）易学性体验指标

3）可识别性体验指标

4）感官愉悦性体验指标

5）文化认知性体验指标

5）操作容错性体验指标

6）社交性体验指标

7）参与感体验指标

5. 环境适配型用户体验指标

1）人对使用环境的要求

2）产品运行对环境的适应性和影响

3）人机交互对环境的影响

6. 成本和风险型用户体验指标

1）购置成本、使用成本和运维成本

2）可回收性

3）运营中的产品功能风险

4）人机交互过程对人和环境的损伤

5）环境对人和产品的干扰和影响

6）风险的事前事中事后防控

6、体验指标分解

1）用户需求指标的分解：按流程分解和按属性分解

2）用户需求的分解和归类。

3）需求价值链的分析

训练方式：

1.课堂讲解：主要理论和方法

2.项目演练：根据选择的产品来进行分析产品的用户需求和产品偏好

作业产出：《用户需求分析文档》

季老师

国家创新创业高新园区特聘导师，企业创新领域专家 ,中山大学 数学和计算机学院 客座教授,原网易163.com、中信集团 产品总监、市场运营总监,悉尼大学、澳洲卧龙岗大学信息管理学硕士,九阳小家电、中联重科、宇通客车、雅迪集团等多家国内知名企业担任商业顾问,PCI-PDA创新孵化技术创始人（技术全称：基于PLM大数据分析的产品创新孵化技术模型），自主研发版权技术，为各行业企业“双创”成功落地实施。该技术还获得2015无锡人社局举办的“东方硅谷”创业大赛“优秀项目奖”。专业领域：企业创新、产品创新与规划设计、大数据分析、市场调研及消费者行为研究、用户需求分析、产品管理、市场运营及营销管理多个领域。

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