清楚表达与有效沟通

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课程背景

生活中无时无刻都在进行着沟通，与同事、客户、朋友，对外沟通的品质影响着一个人的成败。沟通是企业人最基本的职业技能之一。

课程收益

通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍

通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义

通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法

通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格

通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面—人际方面和处事方面

受课对象

希望提高沟通技巧的各级业务人员与管理人员

课程形式

讲授、启发式、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习

培训证书

1、培训后考试合格颁发咨询公司培训合格证书；

2、或在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力咨询师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；

课程大纲

第一节、有效沟通概述

1.沟通的定义

2.沟通的过程

3.沟通种类

4.沟通的方式

5.有效沟通的4特点

86.有效沟通的4原则

第二节、倾听的技巧

1.听的五个层次

2.倾听的六大好处

3.倾听的六个技巧

4.自我评估

5.了解自己的倾听风格

第三节、表达的技巧

1.没有表达就没有沟通

2.向谁表达？

3.表达什么？

4.不良表达与有效表达

5.交谈时的表达技巧

第四节、反馈的技巧

1.没有反馈的沟通是不完整的沟通，也是不良的沟通

2.沟通的四种区域

3.反馈的七个技巧

4.接受反馈的六个技巧

第五节、 沟通障碍与策略

1.三种沟通障碍

2.有效沟通的策略

3.增强沟通中影响力

4.提高沟通过程中的说服力

5.正视批评

第六节、 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第七节、高效沟通的步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第八节、人际风格与沟通

1、性格分类

2、判别自己和别人的性格

3、各种性格的优缺点

4、提升性格魅力，弥补性格缺陷

5、如何与不同性格的人相处

第九节、电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第十节、与领导进行沟通的技巧

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

第十一节、与部下进行沟通的技巧

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

4.与不同类型的下属沟通

第十二节、接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

第十三节、与客户有效沟通步骤

1、设定交流的目标

2、选择交流形式

3、组织交流内容

4、在交流过程中对各种变化作出预计

第十四讲 会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

王老师

企业管理资深专家、组织变革专家，组织执行力专家第一人。中国职业经理人培训学院与深圳经理人学院高级讲师，深圳市优秀培训师、中华/中国双百优秀培训师；

深圳市南方略咨询集团副总裁、深圳市君合智联顾问机构首席顾问。

资历经验：

硕士学位。四年高校执教经历、十余年大型制造、科技企业人力资源总监、市场总监的任职经验，十五年企业管理咨询、企业管理培训经验。主持开发出的战略规划与执行模型、战略人力资源管理模型、组织变革模型、风险控制模型，以及多种咨询工具，现为多家企业管理顾问、多家企业大学特聘教授。

擅长领域：

企业战略规划与执行（DSTE）、组织变革、销售业务流程优化（LTC）、价值分配与激励机制、干部梯队建设、企业大学建设规划、大客户解决方案销售、渠道规划与管理、企业文化建设、股权架构与股权激励。

服务企业客户：

中国联通（深圳）、中国电信（广西）、交通银行（梧州）、世纪证券、招商迪辰、东风汽车轮毂、国华电力、华烁集团、烽火通讯、钻石集团、中竹纸业、晋益纤维、深圳地铁、深圳通、联想空间艺术、沃尔奔达、领先科技、富安娜、姗拉娜、黄金海岸、硕克网版科技、歌力思服装、天波通信股份、山水国税局、志力化工、华士精成科技、永亨集团、美景创意、晨化科技、华圣达拉链、中科仁健、未来云科技、艾利特医疗、武汉公用电子、深圳领先体育、湖北兴安集团、中钢安环院、汉纳森数据股份、安健科技股份等企业。

服务医院客户：

重钢集团总医院、重庆大坪医院、成都邛崃市人民医院；襄樊市襄阳区人民医院、恩施中心医院；株洲市中医院、长沙浏阳中医院、常德德星医院；广西荔浦县人民医院、桂宁中医医院、广西田东县中医院；贵州威宁县人民医院、毕节市人民医院、贵阳三医院、正安县中医院、遵义家礼医院；云南镇雄医院、云南腾冲医院、云南大理州中医院、云南建水医院，山东广饶县人民医院、寿康人民医院，江苏沭阳县人民医院、泰州第四人民医院；深圳五洲医院、深圳西丽人民医院；珠海延年医院等。

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