跨部门沟通与协调能力

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课程背景

组织内各个部门之间的沟通和协调存在很厚的“部门墙”

各个部门都是站在自我的责、权、力的角度，无法使组织形成合力

部门之间的责任划分往往只是停留在行为层面，导致规定越多，借口越多

“自我为中心”的思维和心智，导致很难对其他部门产生影响力

运用简单直接的沟通模型，很容易使沟通陷于“雷区”和“误区”

在制定本部门相关的制度过程中，没有将涵盖相关协作部门的工作内容，导致制度的“割裂化”和“孤岛化”。

无法正确理解和认识部门之间的分歧，导致矛盾和冲突不断，很难达成共识

在沟通中，无法及时调整自我的情绪和状态，造成了人为的沟通障碍

在信息传递过程中，经常造成很多“误会”，无法准确传递各类信息（包括正、负面信息）

缺乏有效的沟通协调技巧，难以将工作目标转化为协作方“心甘情愿”的动力

课程优势

√深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；

√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

学员对象

企业中、高阶主管

教学方法

课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程结构

第一单元： 跨越”部门墙”与沟通心智

1.主观问题与客观问题

2.跨部门问题的特点及难点

3.“部门墙”的具体表现

4.有效的跨部门沟通的标准

5.影响人际沟通的障碍分析

6.如何保持精力充沛的沟通能量

7.如何正确面对“两圈”

8.如何能够保证沟通的正确方向性

9.如何保障沟通的正确着眼点

10.树立积极沟通的心态

11.如何有效清除“情绪负债”

12.如何有效处理个人利益与整体利益的关系

13.树立沟通中的“双赢心态”

案例分享1：她的困惑

案例分享2：系统思考

案例分享3：共识的利益

第二单元：“跨越式”沟通模式

1.跨部门沟通需要“跨越式”沟通模型

2.跨越式沟通的“一致性”原则

3.两种不同沟通模型的区别和联系

4.跨部门沟通的有效沟通模型

5.不同人的性格与沟通方式的区别和练习

6.如何实现“N同”

7.如何有效跨越“结论”

8.如何有效构建“思考走廊”

9.如何有效把控沟通的着力点

10.有效的跨越式沟通就是使对方进行“自主选择”

11.从“求同存异”走向“化异为同”

案例分享1：精确的沟通“目的地”

案例分享2：建立“思考走廊”

案例分享3：性格沟通力

第三单元：沟通协同的机制

1.机制使相关方连接起来

2.如何设计有效的“逻辑挂靠”

3.企业中的“三种挂靠形式“分析

4.团队的形式是一种机制

5.机制的终极目标是“不需要机制“

6.四种沟通协同关系的确立

7.沟通机制中的“平行思考“

8.如何在组织内达成“群策群力“

9.协同机制造就优良的“协同文化“

10.企业文化对沟通协同的重要影响

案例分享1：管理者的“自毁长城“

案例分享2：将“球“踢到俄罗斯

案例分享3：GE公司的群策群力

第四单元：水平沟通技巧

1.水平沟通模式与垂直沟通模式

2.垂直沟通习惯引发的问题

3.水平沟通技巧的三个进阶过程

4.有效的水平沟通的标准

5.如何准确传递信息

6.水平沟通中的“渠道为王“

7.如何正确认知他人的“非正常反应”

8.如何有效利用“情感账户”

9.冲突的产生与防范

10.有效处理冲突

11.如何利用“驱动力“进行影响

12.影响他人的“SPIN”法则

案例分享1：“操之在我“与”受制于人“

案例分享2：“撞车“的启示

张老师

张立言 老 师—— 领导力导师，党课专家

曾任：吉林化工集团公司干部管理培训总监

曾任：吉林化工集团公司机关党支部书记

曾任：国家实施国际170公约中国区试点主要负责人

曾任：深圳安信达管理咨询公司副总经理，咨询项目总监

曾任：深圳中兴通讯学院首席讲师、深圳南玻学院首席讲师

讲师资历

30年工作经验；大型国企上市公司12年工作管理经验；5年企业管理咨询经验+13年商业讲师经验

中国管理科学学会认证高级学习设计师

中国管理科学学会认证高级行动学习催化师

党史沙盘版权课程《峥嵘™》认证讲师

思政谈心谈话版权课程《红言™》联合开发人

《中国式情境领导力》创始人

中兴通讯学院管理类课程体系构建专家

培训经验

张立言老师结合近30年的实际管理工作经验、管理咨询和培训经验。多年从事企业管理者能力提升和企业管理改善的咨询和研究，有很强的实战经验，特别是对领导力和管理技巧的研究，有自己独特的见解，对目前中国企业提升执行力和企业中高层的管理人员的领导能力，有一套系统的解决方法，已经成为许多企业领导的良师益友。

累计授课时间1000余天，参与学员近5万人次，课程风格幽默、诙谐、深入浅出，深得学员喜爱，课程满意度均达90分以上。

2008年5-12月为广东电信各个县局管理者进行《高绩效管理者技能提升》，连续返聘10期。

2009年7-11月为湖南电信各个县局管理者进行《管理者技能提升蓝心蓝剑计划》，连续返聘6期。

2011年为深圳南玻集团公司管理干部进行《管理教练技术》培训，连续返聘8期。

2012年为东莞光伏和太阳能有限公司管理干部进行《中国式情境领导力》培训，连续返聘5期

2013年为成都多晶硅有限公司全员进行《高效能人士的七个习惯》培训，连续返聘5期。

2015至2019年连续为广东培训网有限公司返聘公开课《管理技能提升MTP》5期。

2017年至2019年连续为中智光华培训机构返聘公开课《第五项修炼》3期。

2020年至2021年连续返聘为中国石油四川分公司进行党史情景沙盘《峥嵘™》六期

2021年3月至2021年9月连续返聘为西安电信进行党史情景沙盘《峥嵘™》八期

主讲课程

【领导力类课程】

《中国式情境领导力》

《中高层管理技能提升MTP》

《管理教练技术》

《跨部门沟通技巧》

《第五项修炼》

【党建类课程】

党史沙盘课程《峥嵘™》

《红言™》（谈心谈话课程）

《向共产党学管理》

《红色领导力》

授课风格

可操作性强：

能够将抽象的管理理论和现代管理中存在的现象完美进行融合，可以真正做到“深入浅出”，设计环节使得学员能在课堂上进行大量练习、反馈、改进。

互动性强：

通过贯穿始终的“提问“式教学方法，全程引导学员思考、参与。再加以大量真实的情景案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。

定制化强：

能够结合企业的实际情况，进行定制化的课程改造，能够迅速地将企业现存问题与课程中的知识点有机结合，使得学员们能够真正做到学有所用。

客户见证

大型央企国企：

中国移动广东省分公司、中国移动湖南省分公司、中国电信广东省分公司、中国南方电网总公司、中国石油成都省分公司、中国石油川庆分公司、中国中车长春分公司、中国中车成都分公司、中国铝业总公司铝罐分公司、中国烟草总公司湖南金叶公司、中国南方电网广州分公司、国家电网安徽分公司、中国核电总公司广东分公司、中国粤电集团茂名电厂、中国海洋天然气公司广东分公司、中国印钞造币总公司保定钞票分公司、中国移动上海分公司、中国华能集团沁北电厂、中国国税局广州分公司、中电集团公司、中色集团、中国船舶总公司广州分公司、中国船舶总公司辽南船厂、中国船舶总公司上海分公司。

高科技及上市公司：

大连港务集团、上海仪电集团、广州白云机场、中兴通讯股份公司、深圳华侨城集团、深圳摩比有限公司、湖南湘邮科技、上海制药公司、深圳诺亚舟、深圳亚太卫星公司、广西圣象集团、顺丰速递、京东商城、韵达快递、广州高新兴股份公司、珠海光宇电池、丽珠药业、深圳康佳集团、美的公司、奥克斯空调、幸福西饼、郑州康师傅公司、中山舜宇股份公司、深圳博敏电子股份公司、深圳长盈精密股份公司、湖南现代投资、深圳爱施德、中国南玻集团、深圳吉田拉链公司、德赛电池、东莞轨道交通公司、深圳东部公交公司、东莞华贝电子、华阳电子、中山阳明集团、深圳航天信息、深圳方大集团、珠海兄弟股份公司、深圳轻松家电、、深圳德林假肢、深圳光明集团、深圳天时通、深圳英倍特、海南上岛咖啡、广东美易达、道尊电子商务公司、珠江电缆厂、以纯服饰、深圳都市丽人、深圳易思辰公司、广州华盈体育、广州昊达公司、深圳瑞时会公司、、郑州全速通、顺德港务公司、广州九丰燃气、广州明门公司、广地化工、深圳龙华市政公司、泛海科技公司、时代皮具公司、、广州天健股份公司、广州皇上皇公司、岭南印象园股份公司、金联宇电缆。河源然生新材、清连公路公司、珠海首优公司、深圳金嘉丽钻石、深圳巴士集团。

汽车企业：

东风汽车广州公司、比亚迪有限公司、郑州海马公司、海南海马公司、安徽五菱汽车、广州摩托集团。

金融企业：

广西人保财险、山东农行、安徽中国银行、生命人寿保险、中国人保长沙分公司、江西农行、惠州E速贷、南通农行、广州华兴银行、西安建设银行、南京工商银行、江苏丹阳银行、西宁民生银行。

地产企业：

深圳中海地产、格力地产、深圳龙光地产、深圳中原地产、深圳明昇地产、广东坚基集团、广州保利地产、厦门建工集团、河北建设集团。

税务局：

广州国税、信宜地税、茂名地税、德县地税、大亚湾国税、河源地税、汕尾税务。

部分授课评价

张立言老师的管理课程能够深入浅出地将抽象的管理理论，恰如其分地和我们的管理工作实际结合起来，可以为我们“增值”，以后要多次举办，适当扩大参加的人员。

—— 深圳电信总经理 钟平

中国没有系统的管理学，却有着博大精深的管理智慧，在外国严谨的管理框架内填充中国的管理内涵，将现代的管理经典与中国人的“血脉”融为一体，让中国人更容易理解和接受，张立言老师的《中国式情境领导》是一个成功的尝试。

——中国南玻集团董事长 曾南

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