零缺陷质量管理方法

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【课程背景】

质量是企业的生命，没有质量就没有一切！未来企业之间最终的竞争是质量的竞争，好的产品是拓展市场最好的渠道和口碑。但在我们日常生产现场质量管理中，却经常会由于质量意识的欠缺引发质量问题，轻者造成客户投诉，重者取消合作关系，甚至追究到企业的刑事责任。质量管理的发展观念从过去质量是检验出来的，质量是制造出来的，到现在质量是策划出来的；生产现场的人、机、料、法、环等都是制约产品质量提高的关键因素，不仅仅是技术，还包括员工质量观念和对待质量的态度。零缺陷管理的核心是一次把正确的事情做对，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和一次做对。三个因素缺一不可。质量管理就好比是开车，首先控制系统必须是好的。要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，因此，公司管理者必须认识到，让质量意识起到实质性的作用，这样才能为企业的发展培育出有高质量意识的员工，为产品质量的提升打下坚实的基础。，最终赢得在行业中的竞争力！本课程正是基于这一理念打造，通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供有力的支持。

【课程收益】

1.了解零缺陷的内涵、精髓、方法、工具。

2.了解解决质量问题的运作体系和流程。

3.了解利用团队方式来解决质量问题方法。

4.掌握如何解决和固化频发质量问题的方法。

5.识别并能正确应用解决问题的常用工具。

6.获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法。

【课程特色】

本课程详细阐述零缺陷管理的中心思想和四项基本原则，深入解析质量问题产生根本原因。通过零缺陷的管理手法和机制，让学员了解和掌握质量控制的过程和方法，通过全员、全方位、全过程的质量管控，提升物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质为手段，最终实现零缺陷的目标。

【课程对象】

与产品质量相关的人员，包括质量、生产、物流、工艺、设备等部门人员。

【课程大纲】

第部一分：零缺陷的来源

1、零缺陷概念

抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观

2、零缺陷产生的背景

“零缺陷之父”飞利浦 . 克劳士比的发现

3、为什么要零缺陷

缺陷的代价

第部二分：零缺陷的内容

1、零缺陷的质量

(1)什么是质量？

(2)需要什么样的系统才能产生高质量？

(3)应该运用什么样的执行标准？

(4)需要什么样的评估系统？

2、克劳士比四大质量定理

定理一：“质量合乎标准”

定理二：“以防患未然为质量管理制度”。

定理三：“工作标准必须是零缺陷”

定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量

3、零缺陷质量运动

（1）抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观

（2）医生的视角：预防产生质量

（3）店员的感悟：要用客户化的思维

（4）项目的实践：工作标准必须是零缺陷

第三部分：零缺陷的各个阶段做法

1、设计管理——从开始就做对

（1）设计管理阶段

（2）APQP的目的

（3）APQP的任务与要求

（4）计划和确定项目阶段

（5）产品设计和开发阶段

（6）过程设计

2、制造过程——系统的管理方法

制造过程控制

（1） 进料控制

（2） 物料库存控制

（3） 生产过程控制

（4） 巡检过程控制

（5） 不良品控制

（6） 入库检验控制

（7） 出货控制

3、检查设定——抓住关键和重点

流程控制

（1）流程图

（2）各工序品质控制

（3）FMEA

（4）控制计划

（5）过程检验

4、标准制定——管理标杆

作业指导书

（1）步骤是否清楚?

（2）作业条件是否清楚?

（3）管理内容是否清楚?

（4）设备、工装、夹具是否清楚?

（5）容易出错项目是否明确注意?

（6）是否有图片?

（7）员工是否真正掌握?

5、持续改进——品质提升的突破点

4M 变更

(1)作业者的变更

(2)设备的变更

(3)材料变更

(4)方法变更

现场管理

人、机、料、法、环

异常管理

（1）作业中断的管理

（2）紧急加工的预防管理

第四部分： 零缺陷的四项基本原则

1、零缺陷的管理核心：

一次把正确的事情做对

2、四项基本原则

（1）什么是质量？

（2）质量是怎样产生的？

（3）什么是工作标准？

（4）怎样衡量质量？

3、质量宣传和质量教育

（1）质量不只是质量部门的事，而是所有部门的事

（2）质量不是某一环节的问题，而是全过程问题

（3）质量不是哪错改哪的事，而是从一开始就要做对的事

（4）质量是做出来的，不是查出来的

范老师

范斌——企业精益管理资深实战导师

世界500强企业高层管理者、精益管理专家

SONY六西格玛黑带，ERICSSON六西格玛黑带

曾任世界500强ERICSSON移动通信有限公司生产总监

曾任世界500强SONY电子 移动亚太区运营总监

曾任合资公司北京索爱普天移动通信有限公司高管决策层成员

为多家国内国企、民企公司提供管理咨询服务

【个人简介】

范斌老师拥有30年的企业运营管理实操经验，拥有多年的企业运营管理咨询经验。带领团队实现企业运营目标；为多家不同类型国企和民企公司完成管理改善项目。

担任索爱生产总监期间，带领生产团队优化产线，提高生产效率50%以上。

担任索尼工业化部部长期间，创立标准时间概念，建立全面预算跟踪基础，使得公司实现推行全面部门预算奖励机制，为公司降低制造成本10%以上。

担任索尼物流总监期间，带领六西格玛团队完成索爱普天物流改善项目，压缩实际开支，为公司节约年度物流运营成本四千五百多万人民币。

带领团队完成索尼移动公司10余款手机开发到成功上市项目。

获得六西格玛黑带认证、推行精益生产、5S管理、质量管理、直接培养了数位经理

课长。

在移动电子产品生产领域的项目计划、项目管理、工业化工程管理、生产问题分析解决、生产流程管理优化及持续改进等方面有丰富的工作经验。

沈阳金杯江森，指导企业团队完成线边物流改善项目，为其物流团队开拓新业务规划整套可行方案。

兵器工业部，北京201所，完成中层管理干部精益生产培训。

民营企业，北京凝华科技有限公司，为其规划和提高运营效率。

【授课风格】

有工具，有方法，有方案，有实操，真实案例，即学即用，切实解决企业问题。

【主讲课程】

精益生产

《精益生产-建立高效管理体系》

《精益生产-现场管理》

《精益生产-6S现场管理》

《工业4.0---从传统到精益到智能化的卓越生产系统构建》

《产品开发中制环节的DFX》

《TPM全面设备维护》

《TWI 培训》

《索尼六西格玛黑带项目》

《精益六西格玛》

精益管理

《精益管理-提升领导者的管理理念》

《精益管理-全面质量管理》

《零缺陷质量管理培训》

成本控制

《生产运营成本控制-企业预算及实施》

《制造型企业成本控制与价值分析》

《精益生产运营管理和成本控制》

供应链相关

《打造企业精益供应链》

《仓储管理管理与物流配送》

《供应链采购和仓储管理》

《供应商管理及谈判》

《供应商选择要点和供应商质量控制》

《需求预测与库存管理--供应链的重要环节》

【服务客户】

索爱普天，索尼移动，北京内燃机集团，爱立信移动通信有限公司，北京凝华科技，沈阳金杯江森， 兵器工业北京201所，广东统一食品，北京物资学院，中国人明大学商学院，河北省张家口市发改委。青岛市李沧区商业局。

【学员评价】

范老师有丰富的管理经验和咨询的经验，讲解详细、生动，还为我们制定整套整改方案并指导实施

---北京凝华科技创始人山昌祝

案例多，老师非常有经验，讲解深入浅出。受到许多启发

---北京201所白处长

老师讲的生动活泼，课堂气氛活跃，内容充实逻辑缜密

---人大商学院王强教授

范老师的培训，让我了解了精益生产的本质，认识到自己部门的问题，对我们未来的改进工作有很大帮助。

---沈阳金杯江森物流总监吴艳芳

老师教的管理方法，我觉得非常实用，未来我们可以逐渐落实。

---索爱普天实装部总监段政

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