高效沟通与协作

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。那么：

如何理解沟通的价值与意义？

如何听出对方真正表达的本意？

如何针对不同的沟通对象恰当地表达？

如何通过有力的问题引导对方的沟通？

如何在沟通陷入困境的时候有效化解？

本课程基于以上问题的解决，为企业各级管理者量身订制，从职场沟通技术的角度为企业各级管理者提供切实可行的整体解决方案。

【课程收益】

掌握深度倾听技术的应用方法

掌握恰当表达技术的应用方法

掌握有力提问技术的应用方法

掌握化解困境技术的应用方法

【课程对象】

中基层管理者

【课程大纲】

第一讲：认识沟通

开场活动：“狼来了”/ 猜猜我的意思

一、有效沟通的重要性

1.管理中80%的问题，基于沟通不顺畅

二、有效沟通的要素

1.双向、有明确的目标、达成共同协议

2.内容包括：信息、思想、情感

三、“中国式沟通”异于西方的特色

1.“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）

2.“面子”文化对沟通的影响

3. 投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）

四、沟通常见的障碍分析

1.发送者的障碍

2.接收者的障碍

3.信息及传播方式的障碍

故事：我们明明已经沟通好了

五、有效沟通的5个步骤

1.事前准备

2.确认需求

3.表达观点

4.处理异议

5.达成共识

第二讲：沟通前的准备

一、建立良好关系

游戏：真实的世界

1.如何建立信任（言、行、情、责）

二、明确沟通目的

1.沟通的四种结果

2.沟通的：为什么？要什么？给什么？干什么？

3.双赢思维

工具：情感账户

三、收集相关资料

1.信息收集的的PSR

四、确定合适沟通时间与方法

第三讲：掌握“听”的技巧

一、听的几个层次

1.心不在焉的听

2.假装在听

3.选择性的听

4.用心的听

5.同理心倾听（同理心倾听“四不是”）

活动：视频、一对一练习

二、有效聆听的方法

1.语言信息

2.非语言信息

3.听出言外之意

工具：倾听的五步曲

三、适时的回应

1.自我为中心的回应

2.同事心倾听的回应

3.四种回应形式：鼓励、询问、反应、重述

工具：BEST STEP

Tips：听出情感再了解事实

第四讲：“问”出你的水平

一、好的提问：在于你知道 什么时候问什么

二、选择好的提问时机

三、提问的类型与场景应用

1.事有蹊跷：诊断型问题

2.视野与挑战：战略型问题

3.自内而外：共情型问题

4.温和的质问者：桥接型问题

5.郑重声明：对抗型问题

6.试想一下：创意型问题

7.可解决问题：任务型问题

视频：买房奇遇记 / 案例：阿拉斯加的爱斯基摩人

PS：所有的答案都在问题里，对方的反馈都在引导中

第五讲：准确的表达意思

一、简洁明了的表达意思的方法

1.金字塔原理：先整体，后局部

2.KISS原则：keep it short simple

3.SPFTEN原则（点头—微笑—记笔记）

4.利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的

活动：案例研讨，视频，演练

二、表扬的技巧与注意事项

1.“就事论人”的表扬方法

活动：角色扮演

2.批评的技巧与注意事项

3.“就事论事”的批评技巧

活动：自拍视频分析

第六讲：有效沟通的应用

一、如何与下属沟通

1.常见的五个沟通场景（可定制）

布置任务（分配工作）

解决问题/冲突（指导员工工作）

鼓励下属（表扬）

绩效反馈

个人发展等

活动：案例分析+情景演练

Tips：向下沟通需要有心

二、与平级同事沟通

1.明确定位

2.勇担责任

3.有效利用会议

4.有效沟通的五个好习惯

Tips：平行沟通需要有肺

活动：案例分析+情景演练

三、如何与上司沟通

1.常见向上沟通的五大情境

承接工作任务

寻求支持/资源

反馈问题

工作汇报

寻求个人发展

2.向上沟通注意事项

站在上级的角度理解上级意思

确保信息具体明确

敢于表达自己观点

给上司做选择题而不是做问答题

表现出自信

活动：案例分析+情景演练

倪老师

倪新明

——组织管理能力提升与人才发展专家

曾任阿里巴巴组织发展专家（P8）

曾任沃尔玛培训学校（SOL）培训经理

曾任永辉超市高级培训与人才发展经理

曾任博思软件(A股上市公司300525)人力资源中心副总经理

曾任网龙网络(港股上市公司00777) 商学院执行院长

国际认证行动学习促动师（ICF）

福建省中小企业服务中心企业人才发展特聘导师

《酷领导》课程认证讲师（DDI智睿）

《六顶思考帽》课程认证讲师（德博诺中国）

【个人简介】

倪老师 坚持做一个懂业务的管理与组织发展专家。他从基层业务管理岗位成长到上市公司人力资源中心副总经理，其任职的公司均为世界500强企业或国内外知名上市公司。在优秀企业的任职经历，为倪老师带来了系统而先进的管理理念与实战经验。

【实战经验】

博思软件：培训体系建设（商学院），为博思软件从0到1搭建培训体系，包括制度制定、学习项目规划与设计、课程体系设计、课程开发与落地。并落地“启航生”项目，为企业培养300多名研发工程师，“星火计划”为企业储备30多位分公司总经理。同时还落地了多个岗位序列自动晋升的学习地图。

网龙网络公司：完善人才培养体系，多个规划设计的培训项目及设计开发的课程获得企业及业界的高度认可，取得多个奖项（培训杂志、中国企业培训联盟、CSTD、学道家塾等）。同时为多个子公司开展的组织诊断与改善的方案，得到董事长的肯定，并推荐到其它子公司实施。

永辉超市从0-1搭建了人才培养体系，建设永辉管理序列培养体系（从骨干到主管，主管到经理，经理到店长，店长到区域总监）,同时还担任《魅力沟通》、《MTP管理技能》等课程的讲师，为公司培养了不少于900名管理干部，满足了公司从2012年-2016年5年间快速扩张从204家到487家店的人才需求。使得培训与发展部成为公司管理人才的摇篮，有力支持到公司快速发展，多次得到总经理的高度赞许。

阳光城集团：交付两期为期2天/期《中层干部管理技能提升培训》专项，客户满意度在96分以上。支持到公司中层管理干部培养57人。

富士康零售事业群：交付为期2个月的零售精英培养项目，作为项目设计及主要课程授课老师。为富士康零售事业群培养50多位基层管理干部。

慧舟科技：全面组织诊断项目，主要包括战略目标设定及策略制定、企业文化升组与落地。促进了核心管理团队成员的凝聚力和战斗协作能力，当年实现业绩提升35%。

【理论成果】

他擅于将企业战略与组织发展，人才发展相结合，灵活的运用人才盘点、学习地图、自动晋升、个性化的学习项目设计等工具，系统的打造出一套组织与人才发展体系，强有力的支持到战略落地。结合多年的实战经验，提炼了企业人才发展的“双轮模型”，并依此研发了独立国家版权课程《管理1+3：中基层领导做好这些就够》。

倪老师带着多年的经验积累，期待通过咨询与培训把自身沉淀的科学并且系统的管理经验，传递给到更多国内外企业，帮助国内外企业提升自我竞争力。

【授课风格】

亲和力强：不管是在咨询还是在授课过程中坚持以客户为中心，用娴熟的专业技术激发服务对象积极思考，发觉个人与企业的潜能，从而促使项目达到良好效果。

实战性强：丰富的一线实战管理经验，特别强调方案的有效性，将理念和工具相结合，所设计的方案和讲授的课程都具备很强的可落地性。

系统性强：他坚持只有系统的才是有价值的，在咨询项目时坚持所有的方案都是为实现企业的战略目标服务的，不管是流程制度还是人才发展，或是业务流程再造、资源优化等，只有将问题放在系统中去思考，才能真正的解决问题。

【主讲课程】

《MTP中层管理技能培养》

《高效能的下属培育与辅导技术》

《目标管理与计划执行》

《高效沟通与协作》

《高成果转化复盘术》

【服务客户】

零售业：沃尔玛、永辉超市、盒马鲜生、特力和乐家居、卜蜂莲花

制造业：富士康、爱仕达、苏泊尔、 恒申集团

IT/互联网：阿里巴巴、网龙网络、博思软件、慧舟科技

其它：阳光城集团、闽消天信、福建水投、福建高速

【客户评价】

3天2夜的课程，中高管们经历了一场深入的自我剖析，经过倪老师的系统引导让核心管理团队，对接下来的工作目标与落地的策略清晰明了，核心管理团队对公司的战略方向有了点感觉了。

----慧舟科技 董事长余双兴

倪老师为闽消公司制定的管理人才培养体系及《MTP管理技能提升》课程，帮助我们管理者提升了管理技能，掌握很多高效的管理工具，为公司实现战略目标奠定了坚实的基础。

----闽消公司 总经理李小平

倪老师为公司战略落地打造的行动学习项目，很好的解决了公司战略共识及落地的问题。

----六意集团 董事长叶总

【现场照片】

2018年阳光城干部培养项目《MTP中层管理者技能提升》：

网龙大学人才发展项目《高效能领导---魅力沟通》，《高效能领导---复盘技术的应用》：

博思软件“星火计划”分公司总经理培养项目《管理角色认知》、《复盘技术的应用》：

慧舟科技《企业文化升级与探索》分享现场：

《组织诊断神器—六个盒子》分享现场：

雅域打造五星级园区项目《五星园区落地团队共创》：

中闽水务集团中层管理者培训项目《管理角色认知与转变》：

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com