非暴力沟通的能力

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【课程背景】

美国著名心理学博士卢森堡·马歇尔博士说："也许我们并不认为自己的谈话方式是"暴力"的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！"事实上，"沟通"这项人类最伟大的天赋常常在不知不觉中造成交流中最大的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的最深刻的原因。

因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟通能力和打造和谐职场人际关系的关键，本课程借助非暴力沟通的思维方式与方法，全面剖析了人们在生活及工作世界中产生沟通问题的根源及其背后深层次的原因，通过每个环节的系统训练，帮助我们学会并掌握沟通的内在逻辑以及思维方式的训练方法，真正提升人们超效沟通的能力。

【课程收益】

疗愈内心深处的隐秘伤痛

超越个人心智和情感的局限性、

突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式

用不带伤害的方式化解人际间的冲突

学会建立和谐的生命体验的效果

【课程特色】

交互教学：案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

互动演练：现上练习、情境演练，即时练习，落地效果好

行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

【课程对象】

全员

【课程大纲】

第一部分：认识非暴力沟通

1.沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？

2.沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响

3.暴力沟通背后的正面动机是什么？

4.什么是非暴力沟通？

5.非暴力沟通中的倾听

倾听的目的

不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）

正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）

6.倾听的力量

用倾听疗愈自己

示弱的力量

使谈话有趣

预防暴力

练习

第二部分：非暴力沟通四要素

1.观察

角色扮演：换位思考先变换角色

主观评价带来的沟通障碍

沟通的四种姿态

基于心智模式对他人的评价

超越二元对立：回归整体的世界

放下“自我”（GET）

练习：区分观察和评论

自我观察的运用

2、感受

人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）

认清感受的来源（信念系统）

学会与自己的感受相处，而不投射至外界

练习：与潜意识沟通技巧

表达感受的丰富词语

3、需要

选择的自己

生命健康成长的内在动力

外在压力与内在动力

感受的表达方式

4、请求

如何明确地表达沟通目的

练习：请求与命令的差异

用爱的力量达成沟通目的---多赢

第三部分：非暴力沟通的运用

1、被邀请状态的沟通

观察具体的行为

体会和理解对方感受

什么样的需要导致了你那样的感受

关切的倾听那些请求，而不视为命令

2、主动发起的沟通

区分观察与评价

体会和表达感受

关联与表达需要

请求帮助

体会和理解对方感受和需要

3、用“爱自己”代替内疚和自责

爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责

观察具体的行为

体会和理解“过去的我”的感受和需要

自我宽恕

体会和理解“现在的我”的感受和需要

充分爱生命而去克服困难满足需要

练习：接受自己法

4、充分表达愤怒

停下来，呼吸

留意我们的指责

体会我们的感受

倾听外界

表达感受和尚未满足的需要

体会愤怒背后的正面意义

5、运用强制力

运用强制力，改变“行为”

体会我们的感受

表达感受和尚未满足的需要

表达基于“爱”的请求

6、表达感谢

观察对方做的事实

我们的感受如何

我们有哪些需要得到了满足

表达感谢

第四部分：提升实践能力

1、生活和工作中的案例探讨

2、学员答疑

陈老师

陈钰

——资深心理学应用专家

现任当地国资委旗下集团公司外部董事

现任湖北三甲医院心理科咨询师

现任湖北卫健委疾控中心特约心理讲师

现任多所高校心理咨询督导师

国家二级心理咨询师

中国心理学会CPS注册系统心理师

国家高级企业EAP咨询师

国际注册NLP企业高级执行师

国际艾瑞克森催眠治疗师

教育部高级家庭教育指导师

中国应用心理学会婚姻家庭咨询师课程导师

萨提亚家庭治疗师

北大心理危机干预治疗师

【实战经验】

陈钰老师，朋友和学员都喜欢称她为“钰姐”，是一名资深心理学讲师、企业EAP推广人，商业实战型讲师。咨询个案累计时长5000+，督导时长1000+。培训场次2000+万，受益人群遍及全国名地学员约近万名。

同时陈钰老师拥有世界500强企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的管理实战经验，结合国内外学习的专业知识，擅长运用心理学，融会贯通在企业文化管理中，并以自己独到的训练模式形成企业团队建设的亮色。

陈钰老师的课程最大特点就是实用性和本土化，能有效地将心理学和管理学有机地融为一体，让你能够学以到致用并成为习惯。在企业培训管理领域，致力于推广NLP企业教练技术、沟通管理、情绪管理、心态管理体系。在不同行业的集团企业中成功复制推广，通用性极强，并良性运转至今。

陈钰老师在疫情期间，为当地多个三甲医院、卫健委疾控中心、血站中心等医疗系统员工开展心理讲座线上线下近百场，有效帮助一线员工在高压上舒缓情绪，并受到了一致好评。

陈钰老师曾在湖北妇联组织的幸福有约的心理健康项目中，普及留守儿童、老人心理健康教育，培训社区心理辅导员等，荣获十佳心理咨询师称号。

在郑州洪水灾害期间，作为中国心理学会心理救小组成员奔赴现场做灾区人民进行心理危机工作，并持续跟踪服务至今，受到当地政府认可与表彰。

陈钰老师将心理学成功运用于企业管理、经营、婚姻、家庭、亲子教育领域。用有趣、有爱、实用的表达方式为社会、组织以及每一个人提供有价值的心理学服务。

【授课风格】

感染力强：凭借心理学专业的加持，擅长运用情绪调动参会学员投入培训课程中，迅速打开学员的防御攻势，并引领学员切身感受在企业管理中的遇到的困境，激发学员的创新思维模式。

实用落地：凭借自己从小白到高管的跃迁之路，从不同领域不同行业的自身成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

专业性强：凭借在北大EMBA,美国SOFAI大学超个人心理学督导师等，吸取国内外学习的先进理念、运用高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为国家人社部专业人才，国资委人才库成员之一。

有趣启发：在实战中案例中让学员代入角色，并逐一解析，复盘整个认知过程；问题举一反三，技巧现学现用。在学习互动中完成潜意识更换模式。

【主讲课程】

《非暴力沟通》

《管理者教练沟通技术》

《即学即会的高情商沟通》

《迎压而上，赋能前行》

《企业EAP人员实操技能提升》

《新员工角色转换与职业心态训练》

《情绪与压力管理》

《醒觉领导力》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容成果

1中国化学工程第六建设集团

（2017-至今）1.集团管理人员教练沟通培训

2.集团海外260名中层管理员工心理辅导培训集团公司下降劳务纠纷赔偿率8%，人员外派率提高15%，实现工程项目员工自愿实施度30%。

2国投集团

（2021-至今）集团旗下近3家分公司进行企业沟通教练技术培训分公司年度战略绩效目标连续3 年实现 15%+增长。

3湖北省玖誉集团

（2015-至今）集团旗下近20家分公司“有效执行力、卓越领导力”的系统培训研发企业行业特色20个培训课件，总课时达到400小时。

4某军工企业

（2020年至今）新员工入职培训为集团降低员工流失率连续4年下降，节约人力成本近500万元。

5某航空企业

（2019年至今）情绪管理体系培训提高个人情绪意识，培养情绪调节能力，促进团队合作正常运转。

【部分服务企业客户】

汽车装备机械行业：中车株机、九方装备、吉利汽车、东风汽车、万里扬股份、长安马自达、安地亚斯、德赛工业、山东临工、欧本钢构；

电力能源化工行业：大唐电力、湖北电力、鹤壁丰鹤发电、青海电力、艾华集团、飞沃能源科技、沃太新能源、天津电力、巴陵石化、恒益集团、瑞和锦程

旅游通信烟草行业：湖北中烟、广西中烟、赤水旅游、兴义旅游、喀纳斯旅游、佳木斯旅游、中国电信、湖北中烟、广西中烟

商业银行：光大银行、、昆山鹿城银行、湖北农业银行、台州商业银行、西安银行、郑州银行、北京银行、湖北银行、成都工行、湖北邮储银行

食品药品行业：方盛制药、康普制药、一格制药、爱民制药、昆明中药、南华医药、武汉良品铺子、千吉食品、九州通医药集团、妞妞食品；

高新科技行业：华星光电、三星电子、光谷联合、光庭公司、智联招聘、前程招聘、武汉智慧城、湖北通信服务、江西科晨、烽火集团等；

行政事业单位：湖北省商务厅、襄阳市司法局、襄阳市经检委、襄阳市疾中心、襄阳市教育局

【学员评价】

陈钰老师在培训中间直接解决了管理层之间互相不沟通的壁垒，消除了双方的误会，真是非常惊喜！尤其互动上氛围从最初的不吭声到最后舍不得下课，都让我们深深体会到陈老师的讲课魅力！

-----华电集团襄阳总经理于文君

陈钰老师的讲课方式不刻板，全程能调动大家的互动参与性，并看到自己工作的思维惯性。特别是在集体做创体OH团体训练时，方式新颖，员工久违的士气终于回来了！

-----某军工厂人力资源总监 涂建

陈钰老师的培训性价比极高，有趣实用。中层管理员工在轻松的氛围中学会了高情商沟通后，不仅适用于工作中，同样也适用于家庭关系。加上老师的课后作业反馈，更便于集团内部子公司迅速复制推广。

-----国股集团襄阳生态投副总经理 万媛

陈钰老师培训成果显著，目标明确，条理清晰。结合员工身边发生的事，可以举一反三，培训后员工士气高昂，心态反馈良好，工作品质提升明显！

-----光伏电力集团总经理 林飞友

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