管理者的使命与责任

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课程目标

将领的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己发出微光，带着你的队伍前进，就像希腊神话中的丹柯一样把心拿出来燃烧，照亮后人前进的道路。越是在困难的时候，我们的干部就越是要在黑暗中发出生命的微光，发挥主观能动性，鼓舞起队伍必胜的信心，引导队伍走向胜利。

---- 任正非

当前管理者存在的最大问题就是对自己所在管理岗位的使命与责任缺乏深刻的理解，使命感和危机感不高，管理意识和责任意识不强，缺乏担当，忙于具体事务，忙于救火，忽视了围绕业务发展所需要的业务管理、团队管理、队伍建设、能力建设等关键性管理工作，业务活动低质低效，难以更好的支撑公司快速持续发展。

明确角色认知比提升技能更重要！

本系列课程紧密公司业务发展的战略性要求，并且结合管理者的实际情况、实际问题和实际需求，选择实用的管理理念和方法，注重实战，通过情境短片、案例研讨、现场演练等方式，引导管理者深刻理解应当肩负的使命和承担的责任，掌握管理的核心理念和方法，提升管理能力，开展有效的管理活动，真正发挥出管理者应有的管理价值和作用，组织和领导团队实现业务成功。

课程特色

实战型方法

本系列课程基于华为公司内训课程，重视实战，强调应用，并经过大量公司使用验证和优化而成。

场景式教学

本系列课程通过场景化的案例、视频、研讨、演练和练习等方式，能够有效引起学员的深度共鸣，激发学员产生深刻反思，帮助学员建立管理意识，理解和掌握相应的方法与工具。

课程大纲

单元一：角色认知/使命责任 -- 成功履行职责、实现商业成功

【单元目标】

通过本单元的学习，帮助管理者能够深刻理解到自身的使命与责任，推动管理者“当责”，承担起自己应该担负的管理职责，发挥出自己应该发挥的管理作用，组织和领导团队实现期望的商业成功。

【单元内容】

1、引导案例与思考：华为凭什么

2、管理者的使命 -- 存在的价值和意义

企业的目标是创造客户价值，实现商业成功。管理者担负着公司的管理责任，通过管理，面向市场做要素整合，支撑公司商业成功和长期生存。

管理者的使命与责任，就是践行和传承公司文化和价值观，以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价和价值分配，带领团队持续为客户创造价值，实现公司商业成功和长期生存。

3、管理者的责任 -- 应该抓好的关键管理要素、应该开展的关键管理活动

视频分析：亮剑 -- 李家坡战斗

（1）聚焦客户需求和客户价值实现，抓业务增长

干部要贴近客户，倾听并紧紧抓住客户需求；

干部要在深刻理解客户需求基础上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。

案例分析：苹果手机挑战诺基亚

案例分析：华为公司mate高端手机的突破

（2）开展端到端业务流程建设和管理改进，满足客户需求，抓经营效益

干部要站在全局立场上，承担全局责任，端到端流程贯通，及时准确实现客户需求。

案例分析：华为公司铁三角实践

案例分析：某公司客户服务部的组织优化实践

（3）开展组织建设、干部管理和团队运作，提升团队战斗力，抓队伍建设

创造能有效激发团队战斗力的环境，让大家奋斗；带领团队奋斗过程中，做到用兵狠，爱兵切；发现人才，培养人才；既代表公司对员工有效激励，又要合理引导和管理员工期望。

视频分析：华为公司优秀管理者分享

（4）担负起公司文化和价值观的传承，打造能冲锋敢于拼搏的团队，抓文化传承

干部要以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价与价值分配，牵引文化认同，实现公司长期生存和持续发展。

视频分析：奠基者 -- 大庆油田大会战

4、管理者的要求 -- 应该具备的工作状态和精神面貌

（1）要长期艰苦奋斗

长期、持续地坚持艰苦奋斗的牺牲精神、永远不变的艰苦朴素的工作作风，是成为将军的最简单最基础的条件。

案例：华为北非市场拓展

（2）要有敬业精神、献身精神

区别一个干部是不是好干部，第一，你有没有敬业精神，对工作是否认真，改进了，还能再改进吗？第二，你有没有献身精神，处处斤斤计较的人，受不了委屈的人，不能成为干部。

案例：华为市场部干部大辞职

（3）要有自我批判精神

将军如果不知道自己错在哪里，就永远不会成为将军。他知道过去哪次错了，哪里错了，怎么错的，这就是宝贵财富。将军是不断从错误中总结，从自我批评中成长起来的。

案例：华为手机发展

（4）始终保持使命感和危机感，惶者生存

干部有了使命感，就能积极创造组织的造血功能，让企业具有旺盛的生命力；有了危机感，就会积极思考如何不断创造价值，让企业持续活下去。

案例：华为无线发展

（5）开放、妥协、灰度

开放、妥协、灰度是华为文化的精髓，也是一个领导者的风范。各级干部真正领悟了妥协的艺术，学会了宽容，保持开放的心态，就会真正达到灰度的境界，在正确的道路上走得更远，走得更扎实。

案例：华为绩效评价实例

5、管理者的转身挑战与转身修炼

（1）转身挑战

（2）转身修炼

观念转身

技能转身

行动转身

单元二：成功管理团队 -- 让你的团队高效能运作

【单元目标】

通过本课程的学习，可以帮助学员理解和掌握成功运作团队的理念和方法。

（1）理解团队成功关键因素及团队建设工作要点；

（2）了解与掌握团队建设的一些实践与方法；

（3）识别自己所带团队存在的问题及可采取的行动。

【单元内容】

1、引导视频：《狙击手》片段/《修女也疯狂》片段

2、成功团队的关键特征

（1）达成团队绩效：达到绩效目标的数量、质量、及时等方面的要求。

（2）团队成长：团队能力得到提升。

（3）个人成长：团队成员的学识、技能、自身的修养得到提升。

3、成功团队的关键要素GRPI

一个团队，做得好的或不好的，无非就是在目标（Goal）、角色与职责（Roles and responsibility）、规则与程序（Process and procedure）以及人际连接（Interpersonal relationship）上表现得好或不好。

4、团队活动

小组讨论：参考GRPI模型，有什么体会，哪些方面做得好，哪些方面待改进？

5、成功管理团队方法：GRPI

（1）Goal：团队目标，解决做什么的问题

视频分析：勇敢的心 -- 战前动员

目标的价值和意义

如何设置高质量的目标

练习：设置项目目标

（2）Roles（and responsibility）：角色和职责，解决谁来做的问题

如何合理分配工作：

-工作分析

-人员分析

案例分析：某研发部门资源调配实践

（3）Process（and procedure）：规则与程序，解决怎么做的问题

规则与程序的价值

案例分析：某部门员工行为规则十条

（4）Interpersonal relationship：人际连接，解决如何高质量协同的问题

如何构建高质量的人际连接

案例分析：新老员工

6、自检与行动计划

学员自我诊断，深入分析如何改进自己的团队。

单元三：员工行为管理 -- 及时给予反馈纠正、确保高效能工作

【单元目标】

每一位团队管理者都在抱怨下属工作能力不强，安排的任务不能高质高效完成，而且还问题百出。

怎么样才能有效提升员工的工作能力呢？

光靠员工自己的努力来提升能力是远远不够的。

（1）认识自我一直是一个非常有挑战的难题，只依赖个人是很难对自己有全面深刻的认知。

（2）管理者一般都有丰富的业务经验，他们的工作思路和方法能够帮助员工少走弯路。

所以，作为管理者应该有意识帮助员工优化工作行为，提升工作能力，及时给予员工反馈：

（1）帮助下属优化工作行为，改进工作不足，提升工作能力。

（2）建立与下属之间的友好信任的密切关系。

【单元内容】

1、管理者与行为反馈管理

反馈管理是针对行为，目的是为了提升团队成员绩效。

（1）全面认知。帮助对方更为全面的认识自我，认识环境。

（2）提升能力。帮助对方更好更快的提升能力，胜任岗位。

（3）建立关系。通过建设性反馈，建立与对方的友好信任关系。

2、员工工作行为类别

（1）任务型行为

具体做事的行为方式

（2）关系型行为

具体与他人协同互动的行为方式

3、任务行为反馈管理 -- 有效给予任务型反馈，帮助下属正确做事

（1）视频分析：以后不能再犯错了

（2）给予任务型反馈模式/方法：

我注意到……；

结果是……；

停下来探究事实和原因……；

给出建议……。

（3）关键原则：用具体、可见的行为说话。

（4）案例：同事沟通方式指导

（5）演练：以后不能再犯错了

4、关系行为反馈管理 -- 有效给予关系型反馈，帮助下属与他人有效配合

（1）视频分析：工作调整沟通

（2）给予关系型反馈模式/方法：

当你……；

我感觉……；

因为我……；

停下来进行讨论；

我希望……；

因为……；

你觉得呢……。

（3）关键原则：用具体、可见的行为说话，对事不对人。

（4）案例：不满抄送主管

（5）演练：工作调整沟通

5、有效接受反馈

通过研讨交流、案例分析等方式引导学员理解和掌握接受反馈的理念和方法。

（1）倾听过程

（2）主动倾听

（3）同理心倾听

单元四：关注员工与有效激励 -- 激活下属、建立追求卓越的行为

【单元目标】

作为管理者，不要再抱怨自己的员工工作积极性不强，这个原因不在员工，而是你。是你没有将你的下属激活，没有把他们的进取心调动起来，没有把他们的工作热情挖掘出来，没有引导他们产生积极进取的工作态度和行为。

那么怎么才能够有效的激励员工，引导他们达到期望的工作态度和行为呢？

本课就是要帮助团队管理者明确自己是激励员工的责任主体，需要做好关注员工和激励员工。

（1）意识到关注员工及有效激励的重要性。

（2）理解激励的基础理论。

（3）了解可用的关注及激励员工的动作和方法，能够根据具体场景正确选择。

【单元内容】

1、引导视频：《士兵突击》-- 许三多腹部绕杠

2、激励的价值

哈佛大学教授威廉·詹姆斯的研究证明：

缺乏激励的环境中，人的潜力只发挥20％～30％

激励良好的环境中，人的潜力能发挥80％～90％

3、激励基础理论

（1）马斯洛需求层次理论

（2）赫兹伯格双因素理论

深刻理解员工需求，针对性的进行激励，可以获得更好的管理效果。

4、激励五种常用方法

案例分析：皮埃尔的激励（内含5个典型激励场景）

（1）赞赏：肯定成绩，强化行为。

方法：SBI

Situation：描述当时情景

Behavior：观察到的行为

Impact：行为带来的积极结果

练习：赞赏刘涿

（2）批评：变不足为差距，激励员工追求卓越。

方法：SBIAI

Situation：描述下属表现不佳的情景

Behavior：描述下属在该情景中的具体言行

Impact：该言行有什么负面影响

Alternative：可以怎么做会更好

Impact：如果采用另外的解决方案会带来什么积极结果

练习：批评李告

（3）安排挑战性工作：提供机会，满足需求，激励进取。

原则：突出挑战性工作的重要性和价值

扩展：变每一次工作安排为激励下属的机会

练习：安排挑战工作给张译

（4）荣誉奖：建立系统的奖励体系，鼓励员工追求卓越。

原则：公开、正式

（5）关注员工个人：既是激励基础，又是激励手段，对员工的关注本身就能激励人。

价值：员工关注本身就是最好的激励和管理手段

案例：经理发电影票给项目组成员小李

刘老师

战略与人才管理专家

原华为公司研发部部长

原华为公司干部与人才管理专家

原华为公司金牌讲师和讲师导师

10年华为公司研发和研发管理经验，曾任研发部部长，对业务管理、战略管理、团队管理有丰富的实战经验和深刻的认知。

6年华为公司战略与人力资源管理经验，曾任人力资源专家级HRBP、干部与人才管理专家级HRCOE，对战略管理和人力资源管理的方法设计与实践应用有着丰富的经验和深刻的认识。

多年企业管理培训与管理咨询成功实践经验，专注服务于科技型等管理复杂度高的企业，不但给很多企业做过经营管理和人力资源管理培训，同时也给很多知名公司提供过管理咨询服务，获得了客户的好评。

服务的部分客户

电子信息：中兴通讯、TCL移动、烽火通信、浪潮集团、OPPO移动、小米、光迅科技、大唐电信、长亮科技、华付信息、新国都支付、亿联科技、亿云科技、佳都科技、四方光电、智慧科技、迈普科技、卓望科技、华中数控、九州集团、艾睿光电、深纺集团、飞思灵、中科慧远、星宸科技、天跃科技、京信通信、科大讯飞、智慧科技、菱电科技 ……

互联网络：斗鱼科技、 Shopee电商、三只松鼠、叮咚买菜、夜听、噢易科技、神州云海、知道创宇、合思科技、多麦电子商务、同盾科技 ……

汽车：吉利汽车、一汽大众、东风汽车、北汽福田、长安汽车、东风雷诺、一汽重卡、宇通集团、菱电科技、德赛西威、华阳多媒体、金宇轮胎 ……

高端制造：晶科能源、金风科技、运达风电、立讯精密、瑞声科技、长虹集团、沈飞集团、中国中车、三一集团、美的集团、方太集团、特变电工、亨通集团、厦门钨业、中泰集团、中海油、东方雨虹、海星电子、铁四院、邢台钢厂、鞍钢集团、中泰模具、长园新材、高金集团、国检集团、云天化集团、中远海运集团、智奇科技、阳光电源 ……

军工院所：中核集团、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融证券：中国工商银行、中国农业银行、招商银行、平安银行、平安财险、华融金融、安信证券、长江证券、山东城商行联盟 ……

地产：凯德地产、金科集团、华夏幸福、美好置业、勤诚达、中海地产、龙湖地产、和昌地产、建发集团、雅居乐、中建二局、中建四局、中建八局、中建铁投 ……

生活服务：茅台集团、伊利集团、徐福记、口味王、安琪、豪森药业、康缘药业、方盛制药、锐步、猫人、欣贺股份、报喜鸟、卓尚服饰、远想集团、北京卷烟、南京电力、天音通讯、展动力、世纪阳光、云南邮政、苏宁易购、顺丰速运、蒙泰集团 ……

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