商务礼仪与形象塑造训练

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课程背景

21世纪是互联网时代，更是 “看脸”的时代！随着信息传播速度的加快，产品同质化现象日趋严重，不论是企业的品牌、优良的产品、卓越的服务，都需要通过每位工作人员传递给客户，从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择，企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此，加强员工形象意识，塑造符合市场需求的企业形象已经成为每一个企业不可忽视的重要因素。

课程对象

企业管理干部、商务人员、职场人士，公司商务接待职员；

培训目标

● 形象品位：了解商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响，学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。

● 交往智慧：加深商务礼仪在人际交往中的应用方法，帮助您在进行商务活动中，得体大方，指导您在迎来送往商务活动中如何做到游刃有余。

● 学以致用：引导式教学，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。多维度提升礼仪素养

教学特点

理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

课程大纲

模块一：现代商务礼仪概述

一：礼仪的定义与特征

1、礼仪的要素

2、礼仪的作用

（礼仪视频分享）

3、礼仪的核心以及层次

4、 商务礼仪的作用及适用范围

5、 商务礼仪的价值

章节实战训练

模块二：您的形象价值何止百万？

一、让形象辅助您的事业发展

1、形象的构成要素

2、形象对事业发展的影响

3、定位您的职业形象

二、商务形象中的仪容

一个经典案例的启示

1、首映效应

2、仪容修饰的基础要素

2、修面：男士魅力的亮点

3、化妆：女士职业形象的标志

4、商务人士的发型要求

三、商务形象中的仪表

游戏：连连看服装妙招

1、着装的基本原则

2、男士服饰的选择与搭配现场演练：领带的打法

● 您不仅仅要知道“三个三”原则

● 西服的面料、颜色、款式，如何选择？如何打理？

● 衬衫与西服如何搭配？

● 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包等如何搭配…

3、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

温婉大气的女性着装

从规范到和谐

从和谐到品味

着装误区点评

模块三：仪态礼仪—举手投足显风范

一、如何展现出您的风范？

1.站姿训练——体态美的起点

2.坐姿训练——高雅仪态的展示

3.走姿训练——动态美的展示

4.蹲姿训练——完美的瞬间

5.手势仪态训练——内心世界的窗口

6.仪态的禁忌

二、展现您的亲和力

1. 微笑是打开心门的敲门砖

2. 如何用眼神让客户感觉到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的润滑剂

4、商务视线接触的向度

（视频分享）

实训：企业:实战场景训练

模块四：商务会面礼仪—提升商场竞争力

一、见面礼仪

1、让称呼拉近距离

2、称呼的艺术

3、问候的次序

4、问候的方式

二、会面礼仪

1、握手的内涵与时机

2、握手的顺序与方式

3、握手的禁忌与姿势

4、接待礼仪中的“度”如何把握？

5、周总理的待客之道

三、介绍礼仪

1、介绍的基本原则

2、介绍的形式

3、介绍的时机与顺序

实训：企业:实战场景训练

四、引导礼仪

1、行进的次序

2、大厅引导

3、楼梯引导

4、电梯引导

5、出入房间引导

实训：企业:实战场景训练

课程总结

1、老师进行课程总结

2、学员心得分享

3、行动计划

张老师

张慧莲 老师

专注于礼仪和阳光心态两大领域培训；

● 国际注册人才测评中心高级讲师

● 国际高级企业培训师

● 杭州G20峰会礼仪讲师

● 朱熹书院特聘礼仪讲师

● 中国形象设计协会高级礼仪培训师

● 教育部CVCC礼仪师资认证导师

● 国际礼仪（上海区）大赛评委

● 国际注册青少年礼仪高级讲师

张慧莲老师从事教育培训十余年，通过国家权威的企业培训师资认证，从2008年起担任多家校园课程负责人。并荣获全市荣誉奖项。2016年担任G20峰会礼仪讲师，同时2016年担任上海第二届礼仪大赛评委。曾参加2021年“我是好讲师”大赛荣获全国前30强。张慧莲老师培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有案例分享。注重与学员的互动与共鸣，广受企业和学员好评。

一、商务礼仪系列

《顺礼成章——中国式商务礼仪》 2天

《商务礼仪与形象塑造》 1天

《商务拜访——温良恭俭让 》 1天

《商务礼仪与高效沟通》 1天

《商务礼仪与职业素养》 1天

《商务礼仪与交往艺术》 1天

《企事业政务礼仪规范》 2天

二、服务课程系列

《精雕细琢——六星服务礼仪》 2天

《以礼相伴 服务有招》 1天

《服务礼仪与职业素养》 1天

《精益求精——银行服务礼仪》 2天

《服务意识与投诉处理6654》 1天

三、阳光心态系列

《阳光心态与压力管理》 1天

《阳光心态魅力教师》 2天

多年来为300多家国内各类企业和机构提供过专业的教育培训服务

金融类：中国银行、兴业银行、民生银行、中信银行……

教育类：北京红缨幼儿园、蒙特梭利早教、浙江心海教育机构、众合职业学校、昂立外语学校……

科技类：江西云景科技、四川雷龙科技、澳蓝特实业、浙江钢管……

地产类：雅居乐地产、友邦一号地产、江天农博城……

装饰类：重庆天色装饰设计有限公司、博诚装饰……

电器类：格力电器、美的小天鹅……

物业类：江西金宬物业、重庆华晟物业……

制造类：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、烟草公司……

电力类：国家管网、中国电信……

政府类：博物馆、供电局、卫生局、社保局……

医药类：仁和药业，同仁堂……

珠宝类：周大福、老凤祥、老庙黄金……

其他企业：重庆潮辣火锅、润亿建设工程有限公司。天妃美容整形医院、政务服务中心、国际旅行社、、东莞迎宾馆，抚州大觉山景区等、巡防大队城市管理……

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