沟通魔方-MBO高品质沟通——骨干如何成为沟通高手

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

本课程所讲授的沟通内容，是“基于问题解决”的有效沟通！

课程通过8段合计60分钟的视频短片，展示了一个源于项目问题下如何进行沟通的场景，涉及到“合作方”、“上级领导” 、“前同事”、“老同学”“跨部门同事”多个角色和场景。使用ab剧的教学方式将学员带入情境，分析和反思职场中的沟通问题。

整个视频的线索是围绕“问题解决”进行的沟通展开的，合作方项目经理王洋向故事的主人公韩涛反映了施工现场的三个问题，沟通效果非常不好，进而韩涛和之前负责这个项目的老员工刘朋嵩，与合作方的副总赵燕楼，沟通的效果的也非常不好。这些反面（A剧）的视频让我们反思，韩涛的沟通中究竟出来什么问题呢？进而又从正面（B剧）的角度，演绎了韩涛正确的做法应该是什么样的，展示了向老同学王丹求助，形成方案后向领导于桂芬请示汇报，和跨部门同事王爽进行沟通，形成处理意见后与合作方副总赵燕楼商讨解决方案，达到了非常好的效果。通过正反两个方面视频的对比，分析讲授如何通过有效的沟通方法去解决工作中的实际问题。

课程收益

‧深入理解沟通的本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中（向上、平行及跨部门沟通）常见问题的根源

‧通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因及沟通原

‧理，全新认知沟通中的自我与他人关系

‧掌握职场360沟通的关键技巧与方法；减少冲突和矛盾，提升个人综合能力，打造个人影响力，达成更好的工作结果

课程亮点

‧结构化：课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

‧定制化：可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。

‧行动化：课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。

‧实战性：多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

‧实效性：多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。

‧实用性：多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干货。

课程对象：

新任管理干部、后备管理干部、骨干员工等

教学方法：课堂讲授、案例分析、现场演练、小组研讨、角色扮演、游戏活动、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用。

课程大纲

一、什么是MBO高品质沟通模型

1.培训导入

1）背景人物介绍

2）观看视频：沟通中的问题凸显

3）小组讨论：韩涛在沟通中究竟出现了哪些问题和错误

4）韩涛的三个沟通问题

2.MBO高品质沟通三要素

1）张太太和李太太的对话

2）沟通的定义

3）MBO模型的第一个要素：目标

4）高速TEC的沟通案例

5）沟通中的双核对话

6）MBO模型的第二个要素：氛围

7）玛·迪梅普莱的私家园林的故事

8）MBO模型的第三个要素：策略

3.提炼：MBO高品质沟通模型

二、使用MBO沟通模型分析问题

1.沟通中的倾听

1）观看视频小组讨论：项目施工中的问题

2）用MBO模型进行问题分析

3）倾听在沟通中意味着尊重

4）不合格倾听者的表现

5）小练习：不要太早下结论

2.沟通中的表达

1）观看视频小组讨论：与同事了解情况

2）用MBO模型进行问题分析

3）不合格表达者的表现

4）一个有效表达的故事，有效表达的视频

5）有效表达的策略：了解需求、发掘需求、满足需求

3.沟通中的商讨

1）观看视频小组讨论：与对方进行商讨

2）用MBO模型进行问题分析

3）不合格商谈者的表现

4）小故事：孔子弟子三千，唯有子贡可救国

5）有效商谈的策略：从对方的角度和利益出发

4.思考：MBO高品质沟通模型明明三要素，为何叫MBO（目标管理）

三、MBO沟通模型的详解与内涵

1.MBO模型的第一个要素：目标

1）此目标不是彼目标，非SMAR的原则

2）目标的三要素：期待结果、聚焦行为、目标阈值

2.MBO模型的第二个要素：氛围

1）回顾视频：问题是由于什么原因产生的

2）容易让人产生情绪的两种情况：不当的肢体表现，不当的语言表达

3）不当的肢体表现有哪些

4）不当的语言表达是怎样的

5）语言表达：事实与观点

6）讲“事实”可以避免负面情绪

7）小组讨论：沟通中有了负面情绪怎么办？

8）处理沟通中负面情绪的两种情况和方法

3.MBO模型的第三个要素：策略

1）策略的两个维度

2）纵向维度：沟通前-沟通中-沟通后

3）横向维度：原理-方法-技巧

4.四、总结：MBO高品质沟通模型的三要素均与目标密切相关

四、MBO沟通模型的详解与内涵

1.接受信息做到有效倾听

1）观看视频小组讨论：有效沟通-积极倾听

2）用MBO模型进行问题分析

3）有效倾听的表现

4）有效倾听的三个步骤

5）不正常情况下的倾听

6）每个不良情绪下面都是一个未被满足的需求

7）有效倾听三步骤的详解

2.寻求帮助建立情感账户

1）观看视频小组讨论：寻求帮助

2）用MBO模型进行问题分析

3）什么是情感账户

4）情感账户的存款与取款

5）学员分享

3.请示汇报获得上级支持

1）观看视频小组讨论：请示汇报

2）用MBO模型进行问题分析

3）合格的汇报者

4）汇报工具-SCQA

5）SCQA的四种组合

4.内部沟通实现有效表达

1）观看视频小组讨论：内部沟通

2）用MBO模型进行问题分析

3）内部沟通的要点

4）思考及讨论：是否应该寻求帮助

5.双赢谈判做到有理有据

1）观看视频小组讨论：沟通商讨解决问题

2）用MBO模型进行问题分析

3）本次商讨是如何达到预期效果的

4）小练习：说服他人

5）争辩的弊端

6）什么是双赢

7）为什么要双赢

8）案例讨论：如何才能双赢

9）双赢的前提条件及如何实现

10）“赢”是一种心理感觉

11）双赢要做到：关注和实现自己目标，创造对方的心理感受愉悦度

---------------------------------------------------

刘老师

刘青峰老师——梯队人才培养项目顾问

场景化管理案例授课专家

20年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验，专注企业管理赋能与场景化案例教学，擅长根据企业的真实案例设计课程，达到有趣和有效的培训效果。

讲师资历

【管理关键时刻】©课程版权及研发讲师

【可复制的领导力】® 认证培训讲师

【领越领导力】® 认证培训讲师

【对话魔方】® 认证培训讲师

【CTT创新性培训技术】® 认证讲师

【结构性思维】® 认证培训讲师

《侃西游、谈管理》一书作者

全国培训师推优大赛评委及导师

工商银行全国联网系统师资库讲师

985高校客座教授

•曾任：东软集团 | 培训总监&事业部HRBP

•曾任：《人力资源》杂志社长助理、《培训》杂志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置业人力资源部长

培训经验

刘青峰老师是实战派领导力培训专家，情境管理与行为培训技术的研究者，基于任务模型的管理案例教学研究者。有着丰富的企业管理和培训经验，深入研究现代企业管理的前沿理论，分析国内各种类型企业管理中存在的问题，探讨最有效的培训方法和管理能力提升之道，主持过多个人才培养的项目。

在近20年的工作中，历经从职员到高管的个人发展历程，对于领导成长路径以及领导力颇有心得。长期致力于中层管理与领导力课题的研究与授课。授课内容实战、实用、实效；擅长将多年的知识凝练和管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受广大学员的高度认可。

刘老师具有一定的企业管理与运营经验、人力资源管理经验和丰富的培训经验，对基于胜任力模型的人才开发体系有着深刻的理解和实际的操作经验。刘老师授课风格热情洋溢、生动有趣、深入浅出、富有感染力，善于调动学员营造互动的学习氛围。刘老师的课程能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，结合企业的真实案例，可以迅速地使培训内容转化为工作技能和日常行为，具有极强的实用性。授课内容及风格受到学员的高度赞誉，培训效果及应用受到充分的认可和好评。。

授课风格

趣味性强

拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，授课中应用各种授课技巧、案例、故事等方式，提升培训的趣味性，让学员在学中乐、在乐中学，增加培训的趣味性。

实用性强

以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

互动性强

通过多种教学活动的设计环节，体现以学员为中心的授课特点，将实际案例、模拟练习、视频分享、提问启发、小组讨论等教学方式有机结合，变被动学习为主动学习，提升培训效果。

主讲课程

【管理关键时刻©️-从技术到管理】

【沟通魔方-技术骨干如何成为沟通高手©️】

【对话魔方-跨部门沟通与协作©️】

【向上管理-成为上司的“关键”下属©️】

【团队共识-打造高效团队凝聚力©️】

【群策群力-问题分析与解决工作坊©️】

【领越领导力®】

【可复制的领导力®】

【创新方法与创新工具】

【DISC性格分析与职场应用】

【职场局中局-剧本杀管理技能提升】

【团队协作之狩猎者沙盘】

主持和设计过的项目

《可复制的领导力》翻转课堂落地项目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干员工发展》项目-东软集团

《中层干部MBA三年赋能》项目-中国航发集团设计研究所

《新任科级干部三年培养规划》项目-航空工业集团沈飞

《导师制工作的选育用留》项目-东软集团

《班组长管理技能轮训营》-燕钢集团

《金牌班组长训练营》-航空工业集团沈飞

《青年储备人才30天训练营》-沈鼓集团

《轮岗后备三力提升》项目-阜新联通

《“星火”党建沙盘定制开发》项目-中航工业飞机设计研究所

客户见证（部分）

国企：中国电子科技集团47所、中航工业沈飞集团、中国航发黎明集团、中国邮政、中国铁路、深圳航空、南方航空、江西新钢集团、本溪钢铁集团、鞍山钢铁集团、华晨动力、建设银行、工商银行、浦发银行、沈鼓集团、沈阳机床、东北制药、沈飞民用飞机、601飞机研究所、606飞机发动机研究所、湖北电网、辽宁电网、吉林电网、辽视宜佳购物、辽化、辽宁省电信、辽宁省联通、辽宁烟草、沈阳市联通、沈阳经济开发区热电、沈阳地铁、沈阳造币有限公司、石油管道离退休管理局、红塔辽宁分公司、大连中远船务、抚顺有线、铁岭联通、朝阳城建集团

民企：东软集团、中嘉博众教育集团、北京景阳网视、北京诚通、江苏熔盛重工、山西大象集团、上海金利油脂、盐城龙诚集团、河北燕钢集团、美行科技、东软医疗、海航乐游、三生制药、昂立集团、辽宁丽天、山水园林、易天科技、兰陵军创、沈阳维用、中商创服、天兴客运、沈阳芥末糖、爱尔眼科、世博天逸、荣盛地产、金泰地产、万恒地产、三君机械、大连奥托、大连德实、大连同德新型建材有限公司、鞍山英达禽羽、鞍山银恒、营口华联大酒店

政府：安徽合肥组织部、江苏徐州组织部、大连进出口检验检疫局、重庆璧山市经委、辽宁省水利厅、辽宁镁业协会、辽宁软件行业协会、沈北新区投融资服务局、大连海创、丹东水利勘测设计院、葫芦岛军转干

外企： 普利司通、大金空调、长春均胜、阿尔卑斯、宝胜集团、延锋彼欧汽车外饰、大连索尼、日本财险大连分公司、大连东芝、

高校：吉林大学、大连理工、东北大学、辽宁大学、东北电力大学、东软大连学院、东软成都学院、长春大学、沈阳师范大学、辽宁行政学院、辽宁交通高等专科学校、辽宁林业学校

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com