高效沟通六法

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程对象：

职场各层级员工、新晋员工、需要提升沟通能力的职场人士

课程特色：

1.情景教学，高度还原学员的工作场景，在情景教学中获得知识、解决问题；

2.以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用；

3.用以致学，促动学员将课题知识技能与工作实际相结合，课堂找到解决方法。

课程方式：

案例分析、分组讨论、角色扮演、示范教学、互动答疑、情景模拟演练等方式。

课程大纲：

一、人际沟通要有“镜”

1. 你的情感账户余额充足吗？

2. 人际沟通的“秘密之窗”

3、人性偏好的六个规律

4、六个常用的沟通心理学，事半功倍

二、三步沟通要有“序”

活动：沟通三步曲，只要缺少一个环节，就会沟通失败

第一步：有效传达信息

1．切换频道，让对方产生共鸣感

2．4C沟通法，使沟通清晰明了

3．有效提问，实现双向沟通

第二步：觉察对方，认真倾听

4.人际沟通中的“察颜观色”（梅拉比安公式）

5.如何聆听，才能使人际沟通精准高效？（3R聆听模式）

第三步：反馈即行动

6.SBI反馈法：情景、行为、影响

7. 非暴力沟通反馈法：观察、感受、需要、请求

三、向上沟通要有“胆”

1.如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）

2.重视工作汇报，让领导对你刮目相看：4P汇报法则

3.捕捉弦外之音，才能领会领导真心

4.上司频繁点头，并不意味肯定赞许

5.请示5法，向上提建议的方法

课堂活动：结构化表达的训练

四、向下沟通要有“心”

1.四种不同员工的有效指示方式

2.良药不苦口，让下属心服口服的四种批评方式

3.表扬的正确方式，让下属心花怒放

4.指派新任务要量才使用

5.巧用提问，让员工敞开心扉

6.如何反馈，让下属乐意接受？

课堂活动：三步提问法/GROW实践

五、横向沟通要有“肺”

1.运用正确称谓，拉近彼此距离

2.将拒绝转变为合作

3.正面争执最无效，与会沟通是正道

4.弱势姿态，更能寻得他人相助

5.委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请

6.换位思考，体谅他人

课堂活动：鱼缸会议

六、冲突管理要有“方”

1.冲突产生的四大原因

2.处理团队冲突的五个关键

3.情绪疏导

自我情绪调节：ABC法则、ORID法

用LECSR疏导对方的情绪

4.化解冲突的技巧

解决冲突的5种基本策略：合作、妥协、回避、迁就、竞争；

课堂活动：情景训练

拒绝他而不得罪他——说“不”的艺术

对方是怎样被我们激怒的

“他不过是想发泄一下”

让对话方感觉到你是同盟军而非敌人

以退为进——聪明的退让方式

“以直报怨”的内涵与适用

让他收到你的贴心和温暖

梁老师

梁志霞老师—— 职场效能提升专家

讲师资历

◆ 国家二级企业培训师

◆ 国家高级心理咨询师

◆ HPF问题解决&文化落地促动师

◆ OSTIC高级商务礼仪师

◆ 广东省人力资源研究会优秀培训师

◆ 全国讲师推优大赛礼仪培训师专场评委

◆ 多所技术院校“职场效能提升”特聘讲师;

◆ 深圳文化管理培训中心特邀讲师；

◆ 领事保护及国际文明礼仪讲师；

擅长领域：内训师培养、服务管理、问题解决与创新、商务（会务）接待礼仪、高效对话

培训经验

11年管理实践经验、9年职业培训咨询经验，横跨企业管理、顾问咨询、职业讲师三重经历，具备一线服务管理、职场效能提升、问题解决与创新、培训（项目）落地转化的丰富实战经验。始终坚持以学员为中心，结合美学、管理学、心理学等，生动、有趣地阐述礼仪素养的内外表现细节；多种教学方式的交错运用，让学员即堂消化及理解知识点，运用促动技术引发学员对问题的共同探询；以知识为点，以情景为线，让学员在情景教学中获得知识、解决问题。

先后服务头部企业300+家，为企业提供培训约8000多课时，培训学员3万+人次，不仅深谙企业管理技巧，更是一位出色的培训项目专家，被众多企业誉为“落地性强、互动性强、针对性强、实战性强”的培训引导师。结合多年的管理与培训经验，在课程设计讲究从实际出发，以“落地“为主要培训目标训前深入企业了解沟通，定制能帮助企业解决工作中的实际难题的课程项目，训后延长培训线，设计落地跟踪执行方案，切实提升企业员工的服务能力与效率，进而提高企业绩效。

精品课程

1.内训师培训类

《TTT®“猫计划”》——课程呈现技巧

《七步成诗®》——品牌课程开发与设计

2.服务类

《一线服务管理与沟通技巧》1天

《卓越服务与高效沟通》1-2天

《服务关键时刻的问题解决与创新工作坊》1天

《营业人员优质服务能力提升》1-2天

《客诉处理之问题分析与解决工作坊》1-2天

3.商务类

《大客户服务效能提升》1-2天

《国际商务礼仪》1天

《职业素养与实用商务礼仪》2天

4.接待、会务类

《金牌讲解员接待实务及讲解能力提升》1天

《行政礼仪与接待统筹实操》1-2天

《由“点”到“线”的高质接待礼仪》 1-2天

5.沟通类

《高效对话六法》2天

《非暴力沟通》实践课 1天

《像教练一样的对话技术》2天

授课风格

● 实战性强：培训课程深入浅出，内容充实缜密，视角独到，让人耳目一新。案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 授课风格严谨深刻，贴近企业实际。

● 互动性强：培训的过程强调学员“亲身体验”，配合“言语教导”提升培训效果。始终给学员以思考的空间，紧密围绕实际应用，给出从不同角度启发思维，引出答案。

● 学员反映：典故案例有趣生动，融理念、工作、技巧、案例为一体，实用、实效。

客户见证

500强企业：

富士康科技集团、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国电信集团有限公司、中国人寿保险（集团）公司、珠海格力电器股份有限公司

中央企业/国有企业：

惠州市惠州城区总工会、中国石化、上海奉发集团、中交四航局第三工程有限公司、珠海港兴管道天然气有限公司、中国电信（西藏分公司、广州分公司）、惠州市电力发展有限公司、中国南方电网有限责任公司、惠州市国有资本投资集团有限公司、上海奉贤巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉贤交通能源集团排水运营有限公司、深业集团有限公司、南方联合（深圳）光电股份有限公司、中铁建工集团深圳分公司、南海控股（高技投）投资集团有限公司、景隆控股集团有限公司、佛山供电局、汕头供电局、南海千灯湖创投小镇、上海高屋置业有限公司

建筑、建材：

万科企业股份有限公司、大自然家居、颂苑红木家具、广东新河铝材有限公司、广东金意陶陶瓷集团有限公司、广东新风景陶瓷有限公司、佛山市莱丽莎壁布有限公司、广东新明珠集团有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷砖）、广东协进陶瓷有限公司、佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司、孔雀鱼马赛克、中国陶瓷总部基地、欧陶科技、广东安基集团有限公司、广东特高特陶瓷有限公司、赛德公司

传 媒：深圳文化管理培训中心、深圳出版集团有限公司、广州新潮传媒有限公司

院 校：广东东软学院、顺德职业技术学院、佛山市科学技术学院、深圳千千礼仪师资有限公司

其 他：

旭辉设备制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置业有限公司、惠州星火能源有限公司、广东都乐健康管理咨询有限公司、上海锐勒电气技术有限公司、深圳市安保医疗股份科技有限公司、深圳飞尚实业集团有限公司、佛山市协宏无纺布科技有限公司、佛山市高明星飞化工有限公司、佛山市万岛制釉有限公司、广州军转宝科技有限公司、胡贝儿形体礼仪女子学堂………

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