任务管理：目标管理和责任担当

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【课程背景】

在当今复杂多变的商业环境中，无论是个人职业发展还是企业团队协作，都面临着如何有效提升责任担当意识和目标管理能力的重大挑战。许多企业发现，尽管员工具备专业技能，但在面对工作任务时，责任意识淡薄、目标不清晰、执行不到位等问题依然存在。员工往往缺乏主动解决问题的动力和能力，导致工作推进困难，目标难以达成。此外，企业在战略目标的分解和执行过程中，常常出现目标与行动脱节、缺乏有效监督和反馈机制等问题，严重影响了企业的整体绩效和竞争力。为应对这些挑战，本课程应运而生，旨在帮助企业和员工从根本上提升责任担当意识，掌握科学的目标管理方法，实现个人成长与企业发展的双赢。

【课程收益】

深入理解责任担当的内涵，认识到在工作和团队中积极承担责任的重要性。

掌握目标管理的核心理念和方法，包括目标的制定、分解、实施、监督和反馈。

熟练运用多种工具和模型，如丽思卡尔顿的黄金标准、SMART原则、PDCA循环等，对目标进行有效管理和控制。

提升团队协作能力，增强团队凝聚力和执行力，共同推动企业目标的实现。

培养持续改进的思维，形成不断优化工作流程和提升工作质量的习惯。

个人成长突破：通过学习责任担当和目标管理的知识，个人能够提升自我驱动力，明确工作方向，实现从普通员工到高效管理者的转变，为职业发展打下坚实基础。

团队协作提升：增强团队成员的责任意识和协作能力，促进团队内部的沟通与信任，提高团队的整体执行力和凝聚力，打造高效能团队。

工作效率飞跃：掌握科学的目标管理方法，能够精准设定目标、合理分配资源、有效监控进度，减少工作中的浪费和错误，提升工作效率和质量。

企业竞争力增强：企业通过培养员工的责任担当意识和目标管理能力，能够更好地将战略目标转化为实际行动，提升整体绩效，增强市场竞争力，实现可持续发展。

持续改进文化：在组织内培育责任担当和目标管理的文化，形成持续学习和改进的氛围，让每个员工都积极参与到企业的优化和发展中，为企业的长期成功奠定坚实基础。

【课程特色】

提供从理论到实践的完整框架，涵盖责任担当和目标管理的起源、发展、应用类型及操作方法，确保学员能够全面掌握相关技能。

精选实用工具和方法，结合真实案例，让抽象的理论变得生动具体，便于学员理解和模仿。

针对不同企业和行业场景，提供定制化的解决方案和技巧，满足学员多样化的学习需求。

通过实践演练、小组讨论和案例分析，让学员在实践中加深对责任担当和目标管理的理解和应用能力。

强调后续追踪和反馈，确保学员能够将所学知识应用到实际工作中，取得切实可行的成果。

【课程对象】

企业各层级管理者、团队领导者、项目负责人、需要提升责任意识和目标管理能力的职场人士

【课程大纲】

一、认识责任担当

1、任务与目标

任务布达

特殊任务：时间、气氛、服务、学习

个人学习目标：3条

2、责任担当的内涵

思考：对于公司而言，你的责任担当到底是什么？

责任担当：情绪价值时代，持续不断地提升用户体验，是每个服务行业的终极使命！

峰值体验 什么是峰值体验？

3、责任担当的实践

什么是情绪价值，你熟知的案例有哪些？

消费者的变化：从 “能理解我” 到 “能共情我”

案例分析

服务创新：不是一场打动自己的表演

用户体验地图：亚朵酒店

练习：绘制服务过程中的用户体验地图，并设计优化峰终体验

思考：会展酒店日常遇到的投诉类型及解决方案

酒店思维 VS 会展思维共创研讨

a.纬度

b.酒店

c.会展

d.工作目标

e.用户画像

f.协作上下游

g.服务流程

h.服务内容

i.体验地图

理性责任矩阵模型

二、目标金字塔

1、名企案例实践

名企的黄金标准

a.座右铭

b.信条

c.服务三步骤

d.员工授权

e.基本准则

f.持续改进机制

g.价值观与文化

名企目标金字塔模型

2、亚朵酒店的实践

亚朵酒店的目标金字塔

a.愿景

b.使命

c.目标

d.行为准则

亚朵酒店的目标金字塔：行为准则

三、目标的制定与原则

1、目标管理的基础

金鸡独立挑战

目标管理的核心理念

目标管理的定义

思考：砍树案例

目标的分类

你在目标管理中的角色定位

目标管理中的角色定位 - 常见误区

2、目标制定的技巧

案例：张经理的挑战

总原则：先清晰地描述，后清晰地分解任务

SMART 原则

案例讲解：制定喝水目标

练习：运用 SMART 原则优化小组目标

二八法则

目标管理的发展过程：从KPI到OKR

3、目标分解的方法

目标分解的原则

a.上下一致

b.资源保障

c.相互协调

d.平等尊重

目标分解的步骤

帮助下属制定目标

目标分解 - DOMA 法则

案例：根据DOMA拆解管理者到下属员工的目标

练习：目标拆解

四、目标的监督与达成

1、目标的实施

PDCA 循环

a.计划（Plan）

b.行动（Do）

c.检查（Check）

d.处理（Act）

2、目标的追踪

目标追踪的步骤

a.厘清并明确任务关键控制节点

b.全程跟踪目标执行进度

c.积极自我检查与改善

d.检查目标实施情况，并予以反馈

e.就目标完成情况进行阶段性总结和交流

f.找准位置切入，快速修正目标计划

3、目标追踪的指标

工作业绩指标

a.营收达成率

b.客户满意度评分

c.GOP 率

d.员工流失率

e.RevPAR

f.项目执行完成率

工作能力指标

a.团队目标达成率

b.危机处理时效性

c.跨部门协作效率

d.员工培训覆盖率

e.数据分析与应用能力

工作态度指标

a.服务导向

b.责任感与主动性

c.合规性与纪律性

d.团队协作精神

e.学习与改进意愿

个人表现（特质）指标

a.领导力与影响力

b.创新意识

c.抗压能力

d.职业形象与沟通能力

e.文化契合度

4、目标的反馈与练习

目标的反馈

练习：制定目标过程管理方案

作业：设计目标追踪的具体衡量指标

李老师

李金金老师

——企业职场AI提效与落地应用实战专家

阿里巴巴达摩院官方认证人工智能训练师（高级）

讯飞星火认证的AI Prompt工程师

人力社会资源保障部认证企业教练（高级）

中广协活动营销专业委员会特聘AI讲师

中海油特聘AI办公提效辅导讲师

新华书店线下职场课堂特聘AI讲师

Bilibili官方访谈节目AI系列主题顾问

原纳斯达克上市金融公司商业战略负责人

原头部互联网凤凰新媒体资深运营编辑

曾服务50 +行业头部企业的资深咨询顾问

曾在全球排名第二的波士顿咨询公司线上战略项目实习

联合国教科文组织认证全球线上教师资格

【个人简介】

李金金老师拥有17年丰富的工作经历，曾在互联网大厂及头部咨询公司任职，具备深厚的企业管理与咨询经验。凭借多年创业积累，对市场趋势和客户需求有着敏锐洞察力，能精准把握商业和管理知识技能。近年来，李老师专注于AI技术在企业的应用有着很深的研究与实践，致力于将 AI 与企业运营管理、团队协作、人才发展、办公提效、内容创作、市场营销等环节深度融合，助力企业实现组织效能提升与人效增长。

【实战经历】

1、【AI赋能企业办公提效】——中海油办公流程优化 AI 技术提升，实现办公效率提升 35%，文件处理时间缩短 40%。

2024年服务中海油期间，企业传统办公流程存在效率低下、信息孤岛等问题。造成该问题的原因在于办公软件功能未充分利用、部门间协作不畅以及信息传递不及时。针对这些重复性与流程性工作问题，正好是可以通过AI 技术可有效解决。

通过引入 AI 办公软件和智能协作平台，对员工进行培训指导，实现文档智能撰写、会议智能安排、任务自动提醒等功能。利用 AI 的数据分析能力优化办公流程，打破信息孤岛。经过六个月的落地运行，办公效率提升 35%，文件处理时间缩短 40%，员工满意度显著提高。

2、【AI助力企业内容创作与营销】——北京众行传播项目营销团队服务客户营销内容创作 AI 技术提升，实现创作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京众行传播是营销行业的顶尖企业，但是由于其服务的品牌客户过多，团队成员产生了营销内容创作存在效率低、成本高、创意不足的问题。这是由于团队缺乏高效创作工具，创作过程依赖人工且流程复杂，这类内容创作工作可借助 AI 技术优化。

运用 AI 文案生成工具、图片设计软件和视频制作平台，对营销团队进行培训。借助 AI 的创意生成能力激发灵感，快速产出高质量内容。经过五个月的落地运行，营销内容创作效率提升 50%，成本降低 30%，内容质量和吸引力显著提高，有效提升了品牌知名度和市场占有率，客户满意度得到极大提升，形成了客户大量的长期合作。

3、【AI 提升企业人才招聘与选拔效率】江苏维仁科技企业人才招聘流程优化 AI 技术提升，实现筛选效率提升45%，招聘周期缩短25%

江苏维仁科技作为机器视觉和增材制造的高科技创业公司，对高新精尖人才的需要就比较迫切，但是企业人才招聘面临筛选效率低、招聘周期长的问题。这是由于简历数量庞大，人工筛选耗时费力，且难以精准匹配岗位需求。针对这类重复性、规则明确的工作，AI 技术能够有效应对。

通过运用 AI简历筛选工具，对招聘团队进行培训指导，实现简历智能解析、关键信息提取以及与岗位要求的精准匹配。借助AI的数据分析能力，优化人才搜索策略。经过四个月的落地运行，简历筛选效率提升45%，招聘周期缩短25%，招聘质量显著提高，为企业发展提供了有力的人才支持。

【培训经验】

1、与中广协活动营销专业委员会合作开发 AI 营销课—好评率96.5%

2024年AI在营销领域崭露头角，众多营销从业者却面临如何将其应用于实际工作的困境。中广协活动营销专业委员会为助力成员企业提升营销创新能力，启动 AI 营销系列课程开发计划。

李金金老师凭借卓越的授课技巧和深厚的 AI 实践经验脱颖而出，成为课程开发专家。李老师针对营销人员日常工作中的高频 AI 应用场景，精心打造《营销人的AI实战课》。课程内容涵盖 AI 工具在市场调研、创意生成、活动策划等方面的应用。课程推出后，获得众多会员单位的采购，好评率达到96.5%。

2、招联金融AI办公提效训练营-满分好评率98%，学完即能应用占比96%

招联金融集团在大力推进企业员工AI应用落地，期待通过AI赋能提升员工办公效率。

李金金老师是招联金融公司AI应用培训专家库成员，为招联金融公司提供AI课程培训服务。针对客户营销团队的具体业务需求，进行针对性下线训练营培训。主要内容涵盖AI基础知识认知、AI提示词设计、AI办公提效、AI客服内容生成、AI智能体搭建。

整体参训学员满分好评率98%，学完即能应用占比96%。

3、北京城市学院国际传播学院本科生《AI传播实践与创新应用授课》

北京城市学院国际传播学院开设AI传播实践与创新应用课程，旨在提升学生对 AI 技术的认知和应用能力。李金金老师作为特聘专家，为学生讲授《AI内容创作课》和《AI市场分析课》两门特色课程，传授如何运用 AI 提升内容创作质量和市场分析效率的实战技能，课程受到师生广泛好评，被纳入学院优质课程体系。

【理论体系】

AI办公提效模型：结合多年企业管理经验和 AI 应用实践，李老师构建了一套 AI 办公提效模型，从文档处理、内容创作、任务协作等环节入手，通过引入 AI 工具和平台，优化办公流程，提升办公效率和质量，打造智慧办公环境。

AI营销内容创作框架：针对企业营销内容创作中的痛点问题，李老师总结出 AI 营销内容创作框架，涵盖创意激发、内容生成、优化迭代等环节，通过 AI 技术提升营销内容创作的效率和质量，助力企业实现精准营销和品牌传播。

【愿景使命】

致力于成为企业 AI应用的引路人，帮助企业将 AI 技术落地到实际业务场景中，提升企业运营效率和竞争力，实现数字化转型和创新发展。

【授课风格】

案例式教学：在课程中融入大量实际案例，深入剖析 AI 在不同企业中的应用场景和解决方案，让学员更直观地理解 AI 技术的应用价值，提升学员的学习兴趣和参与度。

互动式教学：鼓励学员积极参与课堂讨论，通过提问、小组作业、案例分析等方式，引导学员主动思考和探索，加深对知识的理解和掌握，培养学员解决实际问题的能力。

实操式教学：注重学员的实践操作能力培养，提供丰富的 AI 工具和平台，让学员在课堂上亲自动手实践，掌握 AI 技术的具体应用方法和技巧，确保学员学以致用。

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