从制度到执行——医疗机构精细化管理落地路径实战

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课程背景：

当前我国医疗行业正处于转型关键期，长期以来受“卖方市场”惯性影响，多数医疗机构仍采用传统粗放型或技术专家型管理模式，与国际先进水平存在显著差距：患者对“价低、质高、便捷”的医疗服务需求难以同步满足，认知误区加剧就医体验矛盾；医院端面临单一付费结构不合理、优质资源供需错配、过度医疗与控费压力并存、医患矛盾突出等核心痛点；行业层面还存在资源配置失衡（大医院人满为患、基层机构门可罗雀）、服务意识淡漠（开大处方、滥检查等乱象）、品牌意识缺失、政府投入不足、运作成本高企、激励机制僵化等系统性问题。

在此背景下，“精细化管理”成为医疗机构破解运营低效、减少资源浪费、提升核心竞争力的必然选择。本课程基于老师对医疗机构精细化管理的深度研究，结合医疗机构的实战经验，从“制度设计-执行落地-效果复盘”全链路拆解精细化管理路径，帮助医疗机构实现从“粗放运营”到“精准高效”的转型。

课程收益：

1. 认知层面：清晰理解医疗机构精细化管理的定义、核心特征与价值，掌握其与传统管理模式的本质差异，明确精细化管理在解决医疗行业痛点中的核心作用；

2. 技能层面：系统掌握精细化管理“五大核心模块”（规划、分析、核算、控制、操作）的实操方法，能独立设计符合本机构特点的精细化管理方案；

3. 实践层面：借鉴标杆医院的成熟经验，规避精细化落地中的常见误区，能将“全员能力提升”“三级质控”“全成本核算”等工具应用于实际工作；

4. 效益层面：优化医院机构资源配置（降低设备闲置率）、控制运营成本（通过全成本核算减支节流）、提升服务质量（减少投诉率）、改善医患关系，最终实现“质量零缺陷、沟通零距离、服务零投诉”的管理目标。

课程对象：

医疗机构各级领导、员工

课程方式：

理论讲解+案例分析+引导思考

课程大纲:

第一讲：医疗行业管理现状与精细化管理必要性

一、行业三大核心痛点

1. 患者端痛点

2. 医院端痛点

3. 行业端痛点

二、医院管理的核心难点

——质量零缺陷、沟通零距离、服务零投诉的实现瓶颈

三、医院管理的特性

1. 技术密集型+知识密集型属性

2. 复杂人际关系（医护/医患/医技）

3. 双重管理（自律+制度强制）

四、精细化管理的定义与核心特征

五、医疗机构精细化管理的八大维度

1. 管理方法：科学量化标准+可操作流程+配套管理工具

2. 管理理念：自上而下与自下而上的循环落地

3. 管理文化：从“卖产品”到“靠文化”的组织升级

4. 环节管理：医院各流程（诊疗/服务/后勤）的衔接效率优化

5. 非泛化管理：聚焦“精、准、细、严”的落地导向

6. 系统管理：跨部门（临床/医技/行政）协同与全流程覆盖

7. 目标管理：医院总目标的分层拆解与落地

8. 持续管理：“计划-执行-考核-反馈”的管理回路

五、精细化管理的五大核心内容

1. 精细化规划：医院中长期目标与实施计划的科学制定

2. 精细化分析：数据驱动的决策支持

3. 精细化核算：运营成本的精准计量与优化

4. 精细化操作：医疗行为的标准化与规范化

5. 精细化控制：诊疗流程的全链路风险管控

第二讲：精细化规划：医院发展的顶层设计

一、规划的两大维度

1. 中远期目标（规模/重点/技术/管理模式）

2. 具体实施计划

二、精细化规划的四大评价标准

1. 科学性

2. 依据性

3. 可操作性

4. 可检查性

案例：某医院的精细化规划实践

思考与讨论：本机构精细化规划思路与落地难点

第三讲：精细化分析：数据驱动的决策支持

一、精细化分析的价值

——核心竞争力提升的关键（问题诊断、动力研究、决策依据）

二、精细化分析方法

1. 多维度（财务/运营/质量）

2. 多层次（科室/项目/病种）

三、精细化分析的指标

1. 运营类（床位使用率、设备闲置率）

2. 财务类（药占比、次均费用）

3. 质量类（病历规范率、投诉率）

四、两大报表设计

1. 月度经营报表

2. 设备效益分析表

案例：某医院精细化分析实例

第四讲：精细化核算：医院效益的精准管控

一、精细化核算的核心目标

1. 反映真实成本、

2. 发现管理漏洞

3. 支撑战略调整

二、精细化核算的意义

1. 减支节流、

2. 保障运营效益

3. 实现长期发展

二、精细化核算体系建设

1. 多层级预算管理制度

2. 全成本核算机制

——收入合理分配+成本合理分摊

3. 核算应用场景

——科室利润核算、项目盈亏分析、病种成本管控

三、成本分摊实操：三级分摊法应用

一级分摊：行政后勤费用按人员比例向临床/医技/医辅科室分摊

二级分摊：医辅科室成本向临床/医技科室分摊

三级分摊：医技科室成本向临床科室分摊

案例：某医院精细化核算实例

实操演练：分组设计本机构成本分摊初步方案

第五讲：精细化控制：全流程风险与质量管控

一、精细化控制的核心逻辑

“计划-执行-考核-反馈”闭环管理

二、精细化控制的核心目标

1. 杜绝系统错误

2. 减少偶然漏洞

3. 强化责任意识

三、医院三级质控体系

一级质控：科室医疗质量与安全管理小组

二级质控：医院层面督查

三级质控：管理委员会

案例：某医院精细化控制实例

思考与讨论：本机构质控痛点与优化方向

第六讲：精细化操作：医疗行为的标准化落地

一、精细化操作的核心：全岗位标准建立

1. 操作要求：严格遵循医疗规范、减少偏差

2. 覆盖范围：医护人员、工勤人员、管理人员的全岗位行为

二、医院标准化制度与流程建设的路径

1. 以评促建（对接等级医院评审标准）

2. 导入标准化制度体系（如ISO）

案例：某医院精细化操作实例

实操任务：本机构核心流程（如门诊接诊、手术操作）标准化初稿设计

课程总结

一、有效管理六大原则：精细化落地的底层支撑

1. 注重成果：聚焦“行得通”的实操方案

2. 把握整体：从医院战略视角推进精细化

3. 专注要点：聚焦少数核心问题（如成本控制、质量提升）

4. 利用优点：发挥团队/科室现有优势（如专科特色）

5. 相互信任：建立管理者与员工的协作基础

6. 正面思维：从“解决问题”转向“抓住机会”

二、答疑总结与后续支持

1. 学员问题答疑：个性化落地难点拆解

2. 课程总结：核心知识点与实践要点回顾

3. 后续支持：提供精细化管理工具包

黄老师

黄梁荣老师 医院运营战略管理教练

台湾台北医学大学医院管理硕士

河南大学医学院客座教授、广东医学院兼职副教授

台湾台北医学大学医务管理学系客座讲师

30年医疗行业经验，其中20年大型综合医院高层管理经验

曾任：京东健康（上市公司）丨线下医院部负责人

曾任：美的控股和祐国际医院丨运营筹建副院长

曾任：香港康健医疗集团（上市公司）丨南阳祥瑞医院集团副总经理

曾任：阳光保险集团（上市公司）丨医疗健康管理中心运营管理部副总经理

曾任：东莞台心医院丨筹建处经理/医院管理中心COO

擅长领域：医疗机构筹建、医院战略规划、医院运营管理、医院营销增长、医院服务体系提升等

实战攻坚：推动多家医疗实体实现关键突破：

01-从0-1筹建破局：成功推动3家大型医疗实体落地运营

——统筹【京东健康首家线下医院】仅用半年完成筹开并步入运营正轨；

——助力【美的控股和祐国际医院】完成战略及学科规划并成功获批互联网医院资质；

——推动【南阳祥瑞医院集团】二级康复医院、一级眼科医院筹开及4家子公司设立；

02-精细化运营与管控：驱动多家医疗机构实现跨越式增长

——助力【南阳祥瑞医院集团】营收突破8亿元，患者满意度从78%升至95%；

——指导【阳光融和医院】搭建现代化管理体系，2017年效益突破3.3亿元；

——协助【东莞台心医院】优化诊疗流程，仅1年实现营业额突破5千万元；

……

行业赋能：多次受邀出席医疗发展专业研讨会议：为中国医院协会民营医院分会、中物联医疗器械供应链分会等权威组织及广东医学院、河南大学医学院附属医院等多家医院提供咨询与培训服务，输出“以结果为导向、以数据为支撑”的医疗管理实战方法论。

实战经验：

黄老师深耕医疗领域多年，横跨互联网巨头（京东）、多元化集团（美的）、保险系医疗（阳光保险）及连锁医疗集团（香港康健）等多场景，深度洞悉医疗行业，从筹建落地到盈利增长、从风险管控到质量提升的全链路逻辑，沉淀出一套“以结果为导向、以数据为支撑”的医疗管理实战方法论，成功助力多家医疗实体实现从“筹建破局”到“高效盈利”的跨越式发展。

【医院筹建与战略规划】——从0到1搭建医疗实体，以顶层设计锚定发展方向

主导京东集团首家线下医院全流程筹建，牵头完成医疗流程及空间规划设计、核心设备采购方案制定、医疗人才梯队组建三大核心工作，仅用半年实现医院顺利开业并快速进入运营正轨，其中自助报到、诊中实时支付、送药到家等服务功能成为区域医疗便民服务标杆。

任职美的控股和祐国际医院期间，完成医院立项报告、重点学科规划及开业后五年财务预算，牵头整体运营流程设计与部门规划，推动医院合规化建设，成功助力医院获批互联网医院资质。

管理香港康健南阳祥瑞医院集团，制定“一体二翼”集团发展战略，落实“非临床科室公司化、优势专科专院化”规划，成功筹建并完成二级康复医院与一级眼科医院的开业。

【运营管理与效益增长】——精细化管控驱动业绩突破，激活医疗实体活力

运营京东线下医院，结合当地市场特性制定发展计划，通过医疗质量管控、服务流程优化实现精细化运营，推动业务收入月均增长20%+。

管理南阳祥瑞医院集团经营期间，主导设立GSP医药物流、医院装修工程等4家子公司，推动集团旗下9家供应链及服务链公司实体化运营，通过制定市场化业务拓展方案、建立跨公司资源协同机制，最终9家公司合计营收突破2亿元，创造利润4千万元；同步优化护理院医养结合模式，将月营收提升至26万元，利润率超15%，实现多元业务盈利。

指导阳光保险下属阳光融和医院搭建现代化管理制度，监督医院日常运营，助力医院经营效益大幅提升，2017年收入突破3.3亿元；

☛负责东莞台心医院开业后运营管理，聚焦运营效率提升，优化诊疗服务流程，通过精准的业务布局与精细化运营管控，仅1年时间便实现营业额突破5千万元，完成从“筹建落地”到“运营盈利”的高效衔接。

【医疗质量与体系搭建】——标准化体系筑牢医疗根基，降本增效控风险

主导京东线下医院制度体系建设，设计涵盖诊疗安全、患者服务等领域的30余项核心运营制度与服务流程，通过体系化管理实现医疗风险发生率同比下降35%，门诊平均候诊时间从40分钟缩短至12分钟，支撑医院开业后半年内运营负荷率突破80%。

为南阳祥瑞医院集团导入台湾医院质量管理体系，上线HRP系统并建立全成本核算制度，实现药品耗材成本同比降低22%，核心运营指标数据准确率提升至98%，患者满意度从78%升至95%，推动集团整体运营效率提升30%。

协助阳光融和医院搭建医疗质量管理体系，完善考核激励机制，实现病历书写规范率从82%提升至99%、院感控制率稳定在99.5%以上，确保集团政策落地执行率达100%，筑牢医疗质量与管理根基。

部分授课案例：

01-《医疗健康与养老领域行业协会专项分享》，累计授课6期

聚焦医疗健康、养老产业核心管理议题，曾为中国医院协会民营医院分会、中国物流与采购联合会医疗器械供应链分会、广东省健康管理学会、广东省老龄产业协会输出专业知识，形成“政策解读-实践落地-成果转化”全链条赋能体系。

02-《医院精细化管理实践路径》，累计授课5期

曾为山东潍坊和济医院量身定制专项培训，通过优化药品管理、耗材管控及患者服务流程，课程满意度达98%。

03-《医疗营销与品质管理》，累计授课4期

为河南大学第一附属医院定制培训，通过患者体验优化、新媒体矩阵建设及全员服务意识提升，带动门诊量增长25%，患者满意度从82%提升至91%。

04-《浅谈健康管理&管理式医疗》，累计授课3期

结合健康风险评估、个性化干预等模块，为广东省健康管理学会进行课程培训，培训覆盖500余名医护人员，推动试点医院慢性病患者健康管理覆盖率从60%提升至85%。

主讲课程：

《从制度到执行：医疗机构精细化管理落地路径实战》

《从审批到开业：新建医疗机构全周期筹建高效落地实战》

《服务提升：医院全流程再造与就医体验升级实操》

《破局增长：新时代医疗机构全链路营销实战》

《双驱动赋能：医院成本核算与绩效管理融合落地实战》

《从规划到落地：新时代医院战略顶层设计与组织效能提升实战》

授课风格：

实战落地型：依托30年医疗行业经验与上市企业实战经历，摒弃纯理论讲解，将管理知识点融入科室运营、成本管控、资源调配等真实医疗场景；同步结合案例拆解可复用工具的使用流程，让学员直观掌握“知识点+工具”的落地组合，避免“学完用不上”。

通俗易理解：把复杂管理逻辑转化为“医疗场景问题→步骤拆解→落地验证”的清晰路径，少用晦涩术语；多以医疗相关提问引导思考，替代单向灌输，确保不同基础的学员都能直白理解。

教练式辅导：以“培养能落地的管理者”为目标，课前通过调研调整内容侧重点，课中用小组研讨启发独立思考，课后及时答疑解决落地难题；不只是“知识传递者”，更做学员实践的“陪练者”，确保学用衔接无断层。

部分服务客户：

广东省健康管理学会、广东省老龄产业协会、中国物流与采购联合会医疗器械供应链分会、中国医院协会民营医院分会、河南大学第一附属医院、广东医学院附属医院、佛山中医院、东莞市妇幼保健院、海南省肿瘤医院、山东潍坊和济医院、汝州市骨科医院、东莞市卫健委……

部分客户评价：

黄老师的“医院精细化管理实践路径”课程干货满满，从流程优化到成本管控的每一步都给了具体落地方法。我们团队落地3个月后，门诊接诊效率提升20%，患者投诉率下降15%，真正把精细化管理转化成了运营实效！

——山东潍坊和济医院 王院长

2020年公益巡讲中黄老师的精细化管理经验分享，精准戳中社会办医院的痛点。案例都是民营医院真实场景，课后很多院长反馈“拿来就能用”，为我们培优计划提供了极强的实践指导。

——中国医院协会民营医院分会 陈秘书长

第六届医疗器械供应链年会上，黄老师“医院数字化、精细化供应链管理”课程打开了新思路。他分享的数字化采购流程和库存管理模型，我们落地后采购周期缩短30%，库存周转效率提升25%，创新方案极具落地价值。

——某三甲医院后勤部 李主任

黄老师的“医疗营销与品质管理”课程，把营销逻辑和患者体验深度结合。我们运用课程中的口碑营销策略，半年内复诊患者增长28%，品牌美誉度明显提升，是真正懂医疗行业的实战派老师！

——河南大学第一附属医院 赵主任

第二届非公医疗供应链论坛上，黄老师的精细化采购管理经验太实用了。他分享的供应商分级管理和集采谈判技巧，帮我们把采购成本降低，同时保障了供应稳定性，对企业降本增效帮助巨大！

——美敦力供应链部门 刘经理

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