组织经验萃取者从0到1——企业隐性经验挖掘与转化落地

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课程背景：

在企业内部知识管理体系搭建中，零经验经验萃取者往往从业务骨干或潜力员工中选拔，他们熟悉内部业务、具备扎实的实操能力，但缺乏经验萃取经验，面临“不敢启动萃取（怕做不好）、不知如何选主题（无方向）、挖不到核心经验（怕不准）、成果无法落地（难应用）”等核心问题。外部经验萃取培训多聚焦通用方法论，难以适配企业内部“小场景、短周期、轻成果”的初阶需求，导致零经验萃取者即便参加培训，仍无法独立开展1次基础的经验沉淀（如梳理1个岗位小场景的操作技巧）。

本课程针对零经验经验萃取者的痛点，以“消除恐惧→拆解流程→掌握工具→实战落地”为核心逻辑，通过“理论讲授+场景演练+工具交付”的方式，让零经验萃取者快速掌握第一次经验沉淀的全环节技能，解决“不敢挖、不会挖、挖不准、落不了地”的问题，助力企业打造能独立开展基础经验沉淀的核心队伍。

课程收益：

破解零经验萃取者的萃取恐惧，掌握3种心态调节工具，消除“怕挖不准、怕没人配合、怕整理不出成果”的核心顾虑；

掌握第一次经验沉淀的完整流程（选主题-找对象-挖经验-整成果-做验证），能独立设计1次基础经验沉淀方案（聚焦1个小场景，输出1份简单成果）；

学会3种低门槛基础萃取方法（个人经验梳理法、简单访谈法、观察记录法）、2种初阶成果结构（场景-步骤-技巧、问题-方案-效果），确保“挖得准、理得清、用得上”；

应对3种初阶萃取突发情况（挖不到隐性技巧、访谈对象不配合、成果没人验证），具备基础萃取控场能力；

获得《零经验经验萃取工具包》，包含流程模板、话术库、评分表等，课后可直接用于第一次经验沉淀。

课程对象：

零经验的业务骨干（拟承担经验沉淀任务）、HRBP（需协助部门沉淀经验）、需开展小范围经验分享的员工

课程方式：

理论讲授+实战演练+小组讨论+角色扮演+工具实操+讲师点评

课程工具包：

1. 流程类：《首次萃取主题&对象确认表》《个人经验梳理表》《简单访谈记录表》《简单观察记录表》《初阶成果整理模板》

2. 话术类：《访谈提问话术库》《成果验证话术库》

3. 练习类：《零经验萃取评分表》《我的迷你萃取复盘表》《我的第一次经验萃取目标卡》

课程大纲

开场破冰与目标共建：

1. 组内链接：互相介绍“姓名+岗位+本次想解决的1个经验萃取困惑”

2. 目标共识：明确“学会独立完成1次小场景经验沉淀”的核心方向

3. 问题聚焦：“你在准备沉淀经验时，最担心遇到什么问题？”

第一板块：是什么？——认识经验萃取与初阶定位

第一讲：经验萃取的初阶定位

一、零经验萃取vs专家萃取：3大核心差异（明确角色边界）

1. 内容聚焦

1）专家萃取“复杂体系经验”

2）零经验萃取“小场景经验”

2. 对象选择

1）专家萃取找“跨部门资深专家”

2）零经验萃取找“身边熟悉同事/自己

3. 成果交付

1）专家萃取交“复杂成果”

——“完整SOP手册+微课脚本

2）零经验萃取交“简单成果”

——“技巧清单+步骤记录”

二、零经验萃取者的核心目标：先“完成”再“完美”

1. 避免陷入“追求完美”的误区

2. 首次萃取核心目标聚焦“流程完整、经验具体、成果简洁”

——流畅完成“选主题-挖经验-整成果

练习：我的第一次经验萃取目标卡

三、零经验萃取者的基础画像（明确能力要求）

——核心能力

1. 基础观察能力：能发现同事的操作差异

2. 简单提问能力：能问出关键信息

3. 基础整理能力：能按顺序梳理经验

误区提醒：无需追求“挖掘深层理论”“制作复杂成果”，初阶阶段以“挖到实用技巧、整理清晰”为核心

第二讲：破解萃取恐惧（心态建设）

一、零经验萃取者的3大核心恐惧及痛点锚定

恐惧1：挖不准——担心挖到的不是“真经验”，而是“没用的信息”

恐惧2：没人配合——担心访谈对象没时间、不愿意分享

恐惧3：整不出——担心收集到信息后，不会整理成清晰成果

二、3种初阶心态工具（落地方法）

1. 目标拆解法

1）“完成一次经验萃取”步骤拆解

——选主题→找对象→提问题→记信息→整成果

2）用“小目标”替代“完美期待”

示例：“这一次我先确保选好1个小主题，再关注后续环节”

2. 熟悉感建立法

——从“自己熟悉的场景/身边人”入手，用“环境熟悉度”降低紧张

救场话术包：3句应急话术直接用（适配内部场景）

实战演练：恐惧拆解与应对

第二板块：为什么？——掌握经验萃取底层逻辑，适配内部场景

第一讲：零经验萃取者的“萃取抓手”

一、内部经验的特点（避免无效萃取）

1. “业务强相关”（能直接用在内部工作中）

2. “隐性为主”（很多技巧同事不会主动说）

3. “场景具体”（对应特定工作场景）；

示例：内部经验不是“行业通用的客户沟通理论”，而是“咱们公司客户投诉时的3句标准回应话术”

二、内部经验沉淀的3大学习痛点（适配内容设计）

痛点1：范围模糊——内部有用经验多是“碎片化技巧”，不是“大体系”

应对：萃取时聚焦“1个小技巧”，不贪多

痛点2：落地性差——学员需要“能直接上手用”的经验，排斥“纯理论”

应对：挖掘经验时，必须问“具体怎么做”

痛点3：理解困难——零经验萃取者不会复杂工具，经验整理要“简单易懂”

应对：成果用“清单、步骤”等简单形式，不用“复杂流程图、专业术语”

小组讨论：内部经验沉淀的“关注点”

话题：“你觉得咱们公司的同事，需要什么样的沉淀经验？”

总结：经验萃取需围绕“业务关联、落地性强、简单易懂”3个核心

第三板块：怎么做？——拆解萃取全流程，掌握实战技能

第一讲：萃取准备——2步搞定“前期铺垫”

一、主题选择：3个“零经验友好”原则

1. “自己熟”：选自己做过、了解的工作场景

2. “同事需”：选同事平时会遇到的问题场景

3. “范围小”：选1个具体环节，不选“大主题”

二、对象确定：2类“易配合”人群

1. 优先选“自己”：从沉淀自己的经验开始，无配合压力

2. 再选“身边人”：选同部门、关系好、愿意分享的同事

实战演练：主题与对象确认

任务：学员独立填写《首次萃取主题&对象确认表》

工具交付：《首次萃取主题&对象确认表》

第二讲：基础萃取方法——3种“零经验能上手”的方法（核心技能）

一、个人经验梳理法：从“自己会的”开始挖（最简单）

——核心逻辑：3步梳理法

第一步“定场景”（明确自己做得好的1个具体场景）

第二步“拆步骤”（按时间顺序拆3-5个简单步骤）

第三步“找技巧”（找出每个步骤的关键）

工具：《个人经验梳理表》

二、简单访谈法：向“身边同事”挖经验（最常用）

——核心技巧：3个“必问”简单问题：

1. “你做‘XX事’，通常会先做什么？”；

2. “在做的过程中，有没有什么小窍门能做得更快/更好？”；

3. “如果遇到‘XX情况’，你会怎么处理？”；

工具：《简单访谈记录表》

三、观察记录法：从“看别人做”挖经验

——核心技巧：2个观察重点

1. “动作”（如同事操作时的具体动作）

2. “语言”（如同事沟通时的具体话术）；

记录技巧：用“简单符号+关键词”记录

工具：简单观察记录表

第三讲：成果整理——2种初阶结构，让成果“清晰易懂”

一、2种初阶成果结构（必学，避免内容混乱）

1. 「场景-步骤-技巧结构」：适合整理“操作类经验”

拆解：

1）场景（明确经验对应的工作场景）

2）步骤（按时间顺序的操作步骤）

3）技巧（每个步骤的小技巧）

2. 「问题-方案-效果结构」：适合整理“问题解决类经验”

拆解：

1）问题（明确经验解决的具体问题）

2）方案（解决问题的具体方法）

3）效果（用这个方案的结果）

二、成果“轻量化”呈现（3原则-避免复杂）

1. 不用复杂格式

2. 语言口语化

3. 重点标出来

实战演练：用收集的信息，选1种结构整理成“1份轻量化成果”

工具：《初阶成果整理模板》

第四讲：基础问题应对——3种初阶突发情况处理

场景1：挖不到隐性技巧（同事只说“凭感觉”）

应对话术：“你说‘凭感觉’，能不能回忆下上次用这个感觉时，看到了什么情况，才做出这个决定的？”；

场景2：访谈对象不配合（说“太忙了”）

应对方法：“我知道你现在忙，我先把想问的3个小问题发给你，你有空时回复我就行”

场景3：成果没人验证（不知道整理的经验对不对）；

应对方法：找1个同岗位同事，说“我整理了‘XX经验’，你帮我看看是不是这回事”

实战演练：问题应对

角色扮演：小组模拟“挖不到技巧”“对象不配合”场景，演练应对方法，讲师点评“话术是否有效”

第四板块：实战落地——从“学”到“做”，确保能完成第一次沉淀

第一讲：微格实战——15分钟“迷你萃取”演练

一、实战任务要求

内容：每人完成1次“迷你萃取”

成果要求：输出1份“轻量化成果”

二、分组安排与角色分工

——4-5人一组

1. “萃取者”（演练萃取流程）

2. “配合者”（扮演“访谈对象”“成果验证者”）

3. “观察员”（记录优点与改进点）

观察员工具：零经验萃取评分表

实战演练与点评：填写《实战演练记录表》，明确自己的优点与待改进点

第二讲：反馈与复盘——优化萃取技巧

一、“三明治反馈法”应用

1. 讲师点评流程：先肯定→再提改进点→最后给建议

2. 同伴互评：每人用“三明治法”给演练者1条反馈（优点+改进点+建议）

示例：你用“个人经验梳理法”整理“会议纪要技巧”很清晰（优点），但成果里没标重点（改进点），下次可以用序号把技巧列出来（建议）

二、个人复盘与优化

填写：《我的迷你萃取复盘表》

明确：“做得好的地方”“需要改进的地方”“下次萃取要注意的1个点”

小组分享：每人说出1个“最需要优化的点”，同伴给出1个具体改进建议

纳老师

纳兰老师 TTT实战训练专家

15年企业培训体系搭建与人才培养实战经验

曾任：快手科技有限公司丨副总监

曾任：快手科技有限公司丨培训负责人

曾任：北京大米未来科技有限公司丨高级经理

曾任：京东信息技术有限公司丨经理

【01】累计开发（主导/参与）了80+门精品课程

【02】累计培养了400位+企业全职/兼职内训师

【03】累计编写了30+个培训手册（包括不限于基层管理干部工作白皮书、新员工工作指南等实操型辅助工具）

实战经验：

15年+互联网头部企业培训体系搭建与人才发展实战经验，历任快手、京东、大米未来科技等知名企业培训负责人、副总监等核心岗位，擅长从0到1构建培训体系、打造内部讲师团队、沉淀标准化培训工具，累计为企业节省培训成本超500万元，培养新员工超10万人次，助力企业实现“培训降本、人才提效、业务增长”三重价值，是兼具“业务视角”与“落地能力”的TTT实战专家。

01-快手科技（副总监/培训负责人）：支撑2000人团队扩张的培训体系搭建者

团队扩张与人力成本优化：主导从0到1搭建团队人才供给流程，实现团队从100人→500人→2000+人的快速扩张，同步引入HRO运营模式，每年节省人力成本超100万元，适配业务爆发式增长需求。

内部讲师体系标杆项目：构建“招募-选拔-培养-留存”全流程兼职讲师体系，累计选拔800+人报名，最终输出450+名合格内训讲师，全面覆盖产品、运营、技术等全业务线培训需求，替代外部讲师采购，每年降低培训成本120万元，同时提升培训内容与业务贴合度超30%。

新员工与在岗培训效能提升：每年培养新员工2000+人次，合格率98%以上；年在岗培训超10000人次，通过优化新人培养项目，累计降低培训运营成本超300万元，为业务发展提供稳定人才供给。

低成本高价值文化建设：落地员工文化建设项目，年覆盖超1000名员工，员工获奖率76%，帮助公司挽回经济损失500万元，项目运营成本仅12元/人/月，实现“低成本撬动高认同”。

02-北京大米未来科技（高级经理）：区域业务从0到1的培训赋能者

标准化课程库与团队搭建：从0到1构建包含66门课程的标准化培训课程库，优化考核标准与培训流程，累计培训1000+一线员工，支撑成都业务团队从零搭建，合格员工留存率超65%。

新人培训模式创新：设计“新兵营”新人培训计划（1个月入职培训），通过“理论+实战”结合模式，新人胜任率提升至80%以上，快速实现新人从“培训合格”到“岗位胜任”的转化。

部分项目呈现：

核心项目经验：可复制、可落地的培训体系方法论

项目1：快手-讲师体系搭建——从“依赖外部”到“内部自主”的培训转型

痛点解决：针对企业内部培训资源分散、外部讲师成本高、内容不贴合业务的核心痛点，提供全流程解决方案。

核心动作：

1）精准招募：联合HR与业务部门制定“讲师画像”，通过多渠道触达，吸引800+员工报名；

2）科学选拔：搭建“资料初审+试讲评估+能力测评”三级机制，联合业务骨干、资深培训师把控讲师质量；

3）系统培养：设计“基础技能+专业领域+实战演练”三阶课程，结合线上学习+线下workshop，快速提升讲师授课能力；

4）长效激励：制定《兼职讲师管理办法》，配套“物质（授课津贴）+精神（年度评优、职业加分）”双重激励，保障体系持续运转。

项目成果：输出450+名内训讲师，覆盖全业务线，年降本120万元，同时开辟员工“业务骨干+内部讲师”双轨发展路径，激发组织活力。

项目2：快手-基层管理干部培养——从“无标准”到“可复制”的管理人才供给

痛点解决：针对基层管理干部“选拔无标准、培养无体系、经验难复制”的问题，构建阶梯式培养体系。

核心动作：

1）分层选拔：设计“潜龙计划”，通过“绩效+潜力+管理意愿”三维标准，从千名员工中筛选管理储备人才，建立储备池；

2）系统培养：落地“育龙计划”，采用“理论授课（资深总监+外部专家）+实战演练+1对1导师带教”模式，覆盖目标管理、绩效沟通等核心模块；

3）经验沉淀：组织优秀TL/主管开展“专题研讨+深度访谈+案例拆解”，萃取12个核心场景经验，输出《TL工作手册》（含岗位职责、流程、工具模板、问题指南）。

项目成果：培养基层管理干部200+名，TL/主管岗位储备率达30%/10%，新管理者独立开展工作时间从2个月压缩至1个月，管理协同效率提升40%。

主讲课程：

《TTT初阶——内训师从0到1打造企业内训师授课呈现落地》（可做工作坊）

《TTT中阶——内训师从1到优：企业内训场景化授课技巧》（可做工作坊）

《TTT高阶——内训师从优到专：课程开发与设计落地体系（工作坊）》

《TTT内训师综合能力提升》

《AI赋能内训——助力授课与课程开发实战》

《组织经验萃——企业经验体系化沉淀与场景化应用》

《组织经验萃取者从0到1——企业隐性经验挖掘与转化落地》

授课特色：3大优势，让培训“听得懂、用得上、有结果”

实战导向：所有内容基于15年互联网头部企业实战经验，案例均为亲自操盘项目，拒绝“空泛理论”；

工具交付：每门课程配套“模板工具包”（如讲师选拔表、课程开发清单、《TL工作手册》框架），学员课后可直接落地使用；

业务贴合：擅长从“业务需求”倒推培训设计，帮助企业避免“为培训而培训”，确保培训内容与团队扩张、业绩达成、人才留存等核心目标挂钩，用数据验证培训价值。

部分学员授课评价：

作为刚接触内训师工作的客服专员，初级课的 “3 分钟破冰话术设计” 模块让我收获巨大。之前试讲时，开场总是冷场，课后我运用课上教的 “痛点提问 + 场景代入” 方法，学员都积极的参与进来，快速实现破冰。

——JD 陈专员

课程里的 “课件视觉化设计技巧” 特别实用。之前我做的 PPT 全是文字，1 页最多有 300 多字，学员反馈 “看了就犯困”。按照老师教的 “文字精简 + 图标替代 + 色彩分区” 原则，改成用不同颜色的流程图呈现，每个步骤只配 1 句关键说明，得到了很好的反馈。

课程中的 “课堂互动设计工具包” 让我的培训氛围完全不一样了。以前培训时，除了提问几乎没有其他互动，学员参与度很低。现在我会用课上学的 “小组 PK 积分制” 和 “情景模拟角色扮演”，学员主动举手参与的人数比之前多了几倍，反馈 “特别有意思，还能学到真东西”。

——快手 蒲经理

“课程体系搭建与迭代” 模块帮我完成了从 “单一课程讲师” 到 “培训体系设计者” 的转变。老师教我们 “基于岗位能力模型拆解培训需求，再搭建‘基础 - 进阶 - 精通’三级课程体系”。我回到公司后，用这个方法梳理了岗位能力要求，搭建了包含 12 门课程的培训体系，还制定了每门课程的迭代周期和评估标准，还得到了公司培训部的认可，准备在其他部门推广。

——快手 杜主管

“培训效果量化评估” 让我的培训成果终于有了 “硬数据” 支撑。以前做培训，只能靠学员满意度问卷证明效果，说服力很弱。高阶课上学习的 “柯氏四级评估法”，让我知道怎么从 “反应、学习、行为、结果” 四个层面评估，收获很大。

——VIPKID 牟经理

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