“打造金牌班组长”实战训练

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【课程背景】

对于很多班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多人不得不面对：

1、上级骂，下属怨，生产现场一天忙到脚朝天，现场管理依然乱糟糟……

2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我……

3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就……

4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你还好，怎么个教法？

5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位确常常缺人手，怎么办？

6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？

7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？

8、发生问题，员工总是最后一个知道消息，怎么跟员工沟通，让员工有效的配合工作？

9、基层主管既决定不了员工薪水，又决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？

10、一天到晚都在处理问题，可很多时候还是头痛医头、脚痛医脚，怎么办?

【培训目标】

1、明晰现代企业班组长的关键管理责任与技能要求，完成从“操作能手”、“技术尖兵”到“管理能手”的角色转变。

2、掌握自我效能管理技能，管理好各项工作，成为高效能的管理者。

3、掌握有效沟通、激励技术、教练技能、团队建设技术，一线主管、班组长更具领导力，车间、班组更具战斗力。

【课程特色】

1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；

2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；

3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；

4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。

【课程形式】

讲授、案例分析、小组讨论、视频、小组学习竞赛

课程大纲

序曲、热身

1、相见欢 2、 团队组建 3、课程目标

第一部分、从技术骨干、业务能手到管理者——自我管理篇

第一节、管理认知：资源VS目标

一、三个鹦鹉的启示

二、管理内涵

三、生产管理基本原则

四、PDCA循环

案例：三个班组长的表现点评

第二节、角色定位：明确做什么，为什么

一、班组长存在的价值

二、班组长四心：进取心、放心、齐心、关心

三、管理的两难现象：严格管理VS亲情管理

案例：班长李健犯了哪些错误？

第三节、职业心态：观念的改变是伟大的

一、心智模式

二、个体生存：阳光思维、承担责任

三、影响团队：系统思考、共赢心态、心存感恩

四、人生发展：自我超越、老板心态、学习心态

五、压力与情绪管理

视频：上海滩“第一的哥”臧勤的奥秘

第二部分、管好团队带好人——团队领导力篇

第四节、沟通协调：沟通也是生产力

讨论：美女老太图

游戏：宾果图（让我认识你）

一、高效沟通四项基本功

1.深度倾听：打开心扉

2.有力询问：启发思考

3.有效反馈：促进行动

4.清晰表达：达成共识

二、尊重差异、因人而异的沟通策略

1.性格测试

2.活泼型的人的性格特点与应对之道

3.力量型的人的性格特点与应对之道

4.和平型的人的性格特点与应对之道

5.分析型的人的性格特点与应对之道

6.性格测试解读与建议

7.性格分析在企业沟通中的运用

三、公司实战案例分析：和谐职场有方法

1.现场讲解、演练与点评：有效对上沟通——让上司接受自己的建议

2.现场讲解、演练与点评：让下属心甘情愿的接受任务

3.现场讲解、演练与点评：表扬下属的十三把飞刀

4.现场讲解、演练与点评：批评下属的“汉堡包”原则

四、同理心沟通宝典

1.用别人喜欢的方式对待他

2.先处理心情，再处理事情

3.多媒介运用，建立同理心

4.要双向沟通，并反馈确认

视频：《看字画》（电视连续剧《雾里看花》片段）

第五节、激励技术：点亮你的团队

活动：问候三步曲

案例：黄晓明的假该批准吗？

一、激励的定义

二、马斯洛层次需求论、双因素理论

1.激励建立信任和关怀

2.让员工骄傲的工作着

3.让员工感受到你的人情味

4.有目标和梦想的团队才是有希望的团队

5.让员工自动自发

6.做领导不可以“心太软”

三、激励的四大方法

1.奖励奖励

2.威胁激励

3.物质激励

4.精神激励

四、激励的策略

公平性 及时性 适度性 针对性 适度性 多样性

五、精神激励的“天龙八部”

1.目标激励

2.示范激励

3.尊重激励

4.参与激励

5.荣誉激励

6.关心激励

7.竞争激励

8.成就激励

视频：许三多的转会仪式

案例：老王的困惑，三个不太“听话”的新生代（85后）员工

第六节、工作教导：造就精英下属

活动：小鸭保健操

一、培育下属的动机

二、训练四步曲：

1.准备——功夫花在训练之前

2.呈现——讲究标准而不是速度

3.试做——赞美，纠偏，耐心

4.追踪——维持标准，关注结果

三、辅导六步曲

1.陈述目的——避免云山罩雾

2.描述问题——行为而非个性/修正性反馈

3.积极聆听——询问/鼓励/身体语言

4.同意问题——下属自己找原因

5.解决问题——下属自己提方案

6.员工总结

第七节、班组长团队建设

一、认识团队：群体≠团队

1.看图说话：团队三个特征

2.“大雁团队”的启示：高绩效团队的七大特征

3.三赢思维：如何实现你好、我好、大家好

4.团队精神：许三多由后进生到TOP1的成长之路

活动：群龙取水

二、团队研讨和决策技术

1.头脑风暴

2.团队列名

3.六顶思考帽

4.深度汇谈

5.会议管理规则

第三部分、关注目标，更有价值的工作——工作效能提升篇

第八节、高效执行力：

一、执行和执行力的内涵

二、营造积极的执行文化

三、优化高效的执行流程

1.流程：组织强大的基因

2.工作准备流程

3.执行过程流程

4.工作反馈流程

四、树立良好的执行心态

五、扮演正确的执行角色

六、掌握有效的执行工具

第九节、问题分析与解决

一、问题意识：思路决定出路

1.掌握工具VS提升意识

2.问题分析与解决的三个思维

3.问题分析与解决的四项原则

4.问题分析与解决的五个理念

5.成为解决问题的高手

二、情境分析：弄清事实，定义问题

小组讨论：本部门遇到的挑战和问题？（列举3个）

1.问题的定义

2.问题的分类

3.问题的SMAERT化

4.4W2H的运用

5.选题的六个标准

练习：选1个问题，把它SMART化

三、原因分析：分析原因，聚焦要因

1.搜集观点：头脑风暴法

2.原因结构化：逻辑树

3.原因结构化：鱼骨图

4.根本原因的验证方法

5.根因分析：5WHY法

练习：结合以上工具和本组选题

四、决策制订：集体决策，提升概率

1.决定VS决策

2.做决定之“力场分析法”

3.头脑风暴升级版：团队列名法

4.团队共创法

5.决策平衡单

6.收益-难度矩阵

7.平行思维工具：六顶思考帽

练习：结合以上工具和本组选题

五、计划分析：落实方案，自我完善

1.甘特图

2.行动计划表模板

3.主动性计划的四类措施

4.计划的追踪

5.质疑和反思的主要环节

练习：结合以上工具和本组选题

六、执行改善：总结反思，持续改善

活动：宾果图

1.执行的12字箴言

2.经理人的六会

3.阶段性的评估和改善

4.评估总结的撰写

5.小组的庆祝

第十节、班组现场工作改善

一、班组长一日管理

1.上班前要做的事项

2.上班后立即要做的事项

3.上班中要处理的事项

4.下班前不可疏忽的事项

5.晨会实施方法

二、5S推进

1、5S作用之口诀

2、5S推进的阻力及对策

三、减少七大浪费

1.计划失误的浪费

2.过早生产的浪费

3.加工不良的浪费

4.运输的浪费

5.库存的浪费

6.动作的浪费

7.产品缺陷的浪费

四、零缺陷质量管理

第四部分、成为更好的自己——职业生涯发展篇

第十一节、班组长的职业发展

一、转动你的“三叶草”

1.在热爱的领域努力的玩

2.案例:22岁的电厂明星员工李晓明

3.好工作的标准：喜欢做、有能力做、得到期望回馈

二、确立价值观体系

1.价值观的内涵

2.价值观的作用

3.个人价值观的测试与探索

案例：姑娘和水手

三、兴趣发展与管理

1.兴趣的定义

2.兴趣金字塔

3.兴趣饲养攻略

四、能力发展与管理

1.能力三核

2.能力盘点

3.能力四象限管理策略

结束

小结：班组长的角色“回归”

课程回顾 学员分享 职业生涯明言 个人行动计划

（以上安排谨供参考，可根据实际需要调整）

祝老师

祝勇老师简介

【专业资质】

资深实战派管理技能培训师

中基层管理能力训练专家

行动学习催化师、资深咨询顾问

中国人民大学MBA工商管理硕士

国际职业训练协会IPTA认证讲师

上海市培训行业联谊会理事

江苏省培训行业联谊会副会长

中国培训华誉奖品牌讲师500强

浙江大学、苏州大学、四川大学客座讲师

【工作经历】

资深企业管理培训专家，浙大、苏大、川大特聘管理讲师，历任成长型民企上海豪隆医疗投资有限公司、西安《百姓生活报》、大型央企华润集团无锡微电子事业部、春兰集团南京卡车事业部和欧美企业苏州霍丁格包尔文电子测量技术有限公司中高级管理者，18年职场管理+10年培训经历造就了丰富的经验。祝老师一直专注研究及讲授管理课程，他的课程深入浅出，能从抽象的理论和复杂的现象中谈古论今、引经据典，演绎出精彩的分析。

他的课程擅于运用互动的授课方式，营造良好的学习环境，调动学员的积极性；紧扣企业管理的实际情况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，并快速解答学员提出的实际疑难问题；学员能够当场消化与吸收实用方法，给实际工作带来更多启发与新的思路。

在传授知识和技能的同时，帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。

【授课特色】

1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；

2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；

3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；

4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。

【核心课程】

中层经理——“MTP中层主管管理才能发展”（2-8天）

一线主管——“打造金牌班组长”（2-6天）

管理人员——“以行动学习为基础的问题分析与解决”（1-2天）

版权课程——“情商领导力——管理者情感智能EI运用”（澳大利亚Genos EI,1-2天）

【服务客户（部分）】

金 融：中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、江苏银行、徽商银行、吴江农商行、秦皇岛商业银行、武义农商行、中国人保、中国人寿、泰康人寿、大众保险

机 械：浙江西子联合集团、万迪动力、梅山冶金、威孚集团、常发制冷、纽威阀门、

博耳电力、微齿精密、华东重机、吉林四平现代钢铁、牧田（中国）

汽 车：北京奔驰、北京汽车、长安马自达、东风悦达起亚、马恒达悦达拖拉机、光洋汽配（日）、和承汽配（韩）、联合汽车电子、康明斯、电装（常州）

船 舶：熔盛重工、扬子江船厂、中国长江航运金陵造船厂、南京中船绿洲机器

电 子：华润微电子、贵弥功（日）、安徽三安光电、强茂电子（台资）、福州华映光电、

常州明景电子、泰库尼斯科（日）、无锡宝科电子

纺织服装：琦伟纺织、福汇纺织、华亚化纤、美迪洋皮件、龙鑫纺织、奥丽雅鞋业

食 品：中粮麦芽、洋河酒厂、恒顺集团、河南金星啤酒、兰州庄园牧场、无锡蓝阳食品

医 药：安徽华润双鹤、扬子江药业、苏中药业、国药（控股）、今辰医药

化 工：山东滨化、金陵石化、常州亚邦、江阴怡达化工、湖北三宁化工

电 力：广东粤电、湖北电力、内蒙古电力、青海电力、鹤壁供电、江苏无锡供电、江苏南通供电、江苏昆山供电、福建三明供电、国网客服95598、江苏电力设计院

电 厂：华能集团、中电投、长江电力、广东云浮发电厂、惠州天然气发电厂、秦山核电（浙江海盐）、国电北仑电厂（宁波）、广东明阳风电、吉林丰满发电

烟 草：广东中烟、广东湛江卷烟厂、南京烟草、河南新郑卷烟、安徽芜湖卷烟

地 产：广东中山众联地产、威孚房开、浙江中天建设集团、安徽国祯地产、阳光100

医 院：无锡嘉仕恒信医院、无锡建国医院、温州协和医院、九江庐山区红十字医院

商业三产：上海万达百货、江苏广电总台、江苏有线、南京电影剧场、重庆潮人会所、玄武湖公园、云南腾冲火山热海、南京古南都大酒店、西安世纪金花、南京玉桥市场

物 流：南京港、镇江港、张家港江海粮油、张家港港务集团、江苏邮政速递、无锡高新物流、江苏江阴保税物流园区、金陵交运、宁夏青铜峡铝业物流、云南空港

高新技术：江苏康达检测、江苏宝丰新能源、尚德太阳能、盛康光伏、安徽邦信信息科技

交通运输：杭州萧山国际机场、苏南硕放国际机场、西藏民航区局、山西高速、宁沪高速、锡张高速、江阴公交、哈尔滨铁路局、江苏宿迁公路建设管理处

家电家居：美的小天鹅、美的洗衣机、美的冰箱（湖北荆州）、合肥海尔空调、顾家家居、

其 他：理文造纸(港) 、裕克施乐（德）、无锡正大畜禽、杭州联通、广东惠州电信、芜湖海螺集团、鑫城印刷、青海天和路桥、宁夏青铜峡铝业

学 校：上海交大、浙江大学、南京航天航空大学、中山火炬学院、襄阳职业技术学院

政府机关：中国质量认证中心、南京江宁经济开发区、无锡高新区、南通市委组织部、南京市总工会、无锡市妇联、无锡市教育局、昆山市质监局、江苏江阴城管局

【老师证书】

企业培训师职业资格证书（山东经信委、山东教育厅）

中国培训华誉奖600强上海培训协会认证证书

江苏省培训行业联谊会“管理提升”专家聘书“绩效改进师”认证证书

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