教练型领导力——VUCA时代的领导力提升

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【课程背景】

在经济全球化的大背景下，企业的竞争就意味着管理者管理模式的竞争，一个管理者如果能采用先进的管理模式增强企业的凝聚力，那他就能在竞争中占据优势。随着企业复杂程度的提高，组织管理发生了巨大变革，管理重心逐步从“事”转变为“人”。这一变化意味着，传统指挥式、命令式、控制式的管理已经无法适应现代企业运行的要求。

《财富》500强企业中，80%以上都在其内部推行教练式的管理方法，用以提升企业绩效；未来的领导者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即成为教练型管理者。

教练这门管理技术是以人本管理基础，如何在实际应用中发挥教练的艺术，掌握更多的教练工具，从而在实际中训练别人如何做事、帮助下属成长，带出能够独挡一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的管理人员，如何成为一个解决问题的高手，平衡生活，快乐工作是本课程的目的。

教练（coaching），这种激励潜能、提升效率的技术，以往多为体育界所用。近年来，经过西方企管专家学者的悉心研究与实践，已成为欧美企业家提高生产力最新、最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。

《教练式管理》课程是欧美一批杰出的企业家在进入知识经济后，在领导及带领支持员工朝向企业愿景目标，开启员工的智慧潜力，创造企业核心竞争力方面的经验及智慧的总结。《教练式管理》课程提供了一种提升领导力，让企业领导成为企业教练的有效技术、工具和方法。

杰克韦尔奇：最好的领导人实际上是教练！

一个下午，韦尔奇先生平静地接受杨澜的专访，在谈及退休后的打算时，他说：“我只想静静地做一名企业教练。”意料之外，情理之中。韦尔奇先生对教练的精辟阐述：“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是如此——最好的领导人，实际上都是教练。”

“一个经理人，要有一颗更开放的心。过去人们总认为经理人理当比下属知道的多一些，这种老观念已经不合时宜了。未来的领导者提出问题、加以讨论、然后解决它们，他们依赖的是互信而非控制，因此管理人要做的是真诚坦率的沟通，领导人要成为下属的教练而非羁绊者。”

教练型领导力是一门全新的管理技术，不仅仅关注事情，更会关注事情背后的主角——人，教练式管理者会全面运用教练的工具和流程，通过改善当事人心智模式来发挥其潜能和提升效率。教练通过一系列有方向性、有策略的过程，洞察当事人的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己，理清自己的状态和情绪，并就其表现给予直接的回应，令学员及时调整心态清晰目标，以最佳状态创造成果，使当事人有效达到目标。

教练的特点在于它是真正以人为本，真正地关注员工内在的态度、意愿、动机、思维、工作模式，并让员工看到自己在一个的系统中的作用，看到自己的影响力，同时也看到问题与自己的关联。

教练式管理与传统管理的在于：

（1）传统的管理以指令为主，管理者喜欢给意见，依赖规章制度进行管理，注重解决问题。传统管理关注更多的是事情本身，是如何解决问题；教练式管理关注更多的是人本身，无论多么伟大的发明、多么惊人的成就都离不开人的因素。企业管理及生活中其他的方面也同此理，无论多么完善的制度与多么激动人心的计划，离开了人的因素，一切都只不过是一个空想罢了。只要解决了人的问题，所有的事情自然就能解决。

（2）传统的管理强调的是对事情本身的监督与控制；教练式管理侧重于对人的激发与支持。教练型组织中强调团队的目标与成果的达成高于一切，会激发团队的每一个成员组合成为一个有机的、互补的、相互协作与支持的整体和组织，去实现工作的最终目标。

（3）传统的管理者更倾向于给对方提供答案，提供指导和信息，为每一位下属设定目标 ，更注重对方工作细节，关注短期绩效。教练式的管理者更倾向于引发、支持、鼓励，更关注“人”的发展，更倾向于让对方寻找答案，而不把自己自己的想法强加给学员的想法，而是提出许多问题去增强员工的自我意识和责任感，关注长期绩效。

传统型管理的回报是短期的，但组织所付出的代价却是长期的，而且消弱了个人、团队和组织各方面的能力，在传统的管理经常会出现，员工很轻松，经常等着老板来做决定不用考虑和承担责任，不用担心出点小事故。他们能够轻松脱离许多困境，而只用说一句“这不是我的工作”，或者“这个事情我做不好”。

教练式的管理者会让员工有更多的学习、成长和发展，让员工感到受尊重，赋能，让工自己充满更强的工作动力以及解决问题的能力，从而表现出比以前更高的工作水平。

职场中为什么需要教练？

因为每个人都存在盲点，都有自己看不到的地方；

每个人都有限制性的信念，从而限制自身创造力；

每个人都可能被卡住、困住，产生无力感；

每个人都可能对自身潜能和创造性认识不足；

每个人都性格不同/工作风格不同；

每个人都有学习障碍需要突破；

每个人都有成长的需要。

教练式管理者的工作内容：

通过联结与同在，真正地去信任员工，激励员工；

通过聆听和发问，协助、支持员工确定自身的工作目标和行动计划；

根据观察到的行为，向员工提供反馈，让员工看到自身盲点；

帮助员工确认问题所在并激发员工自己提出可能的解决途径；

帮助员工建立正向思考思维，更多地向前看、向内转；

激发员工提升自身工作的价值感和意义感；

帮助员工激发自身内在动力以便达到更好的工作状态。

【课程对象】

企业现任管理者、储备干部、核心骨干

【授课方式】

案例体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【授课特色】

实战性强，大量实用的教练管理工具和流程练习；气氛活跃，内容启发顿悟，方法实用可操。

【课程目标及收益】

教练式管理的最大好处，是让各级员工都能形成良好的共赢共成长关系，让员工感觉到自己的日常工作得到尊重，有人欣赏，对工作感到兴奋，对上班充满期待。在此基础上，企业运营过程各种问题的解决都能够得到及时有效的帮助和支持，最终为企业造就一个相互信任、充分坦诚、不断进取的工作氛围。

参训人员经过培训后会有如下收获：

明确并理解教练式管理的重要性，学习如何管理新生代员工；

学会在解决问题的同时，激发员工的成长；

通过教练工具的学习，更加高效地开展员工辅导；

掌握教练式管理的基本原则和核心流程，建立成果导向的思维模式；

学习并掌握教练的三大核心能力：积极聆听、有力提问、有效反馈，提升自己的领导力；

学习并掌握GROW、平衡轮、逻辑层次等实用的教练式管理工具，精准分析团队问题、聚焦团队改善区域、激发团队行动改进；

通过教练式思维和教练工具的实践，为员工和团队进行赋能；

真正地去关注、激发员工的发展与成长，打造健康和谐的高绩效团队。

【课程大纲】

第一天：教练型领导力的基础知识与核心能力学习

第一部分 教练型领导力的起源

1、教练的概念、发展历程

2、教练型领导力的意义

3、教练型领导力的应用以及发展

4、教练式管理与传统管理模式的差异

5、如何从旧有的管理模式走向教练式管理模式

练习：传统模式和教练模式的效果对比

第二部分 教练型领导力的本质：赋能

1、教练型领导力的本质——关注问题背后的那个“人”

2、教练让管理者成为员工的指南针——帮助员工厘清目标与掌舵

3、教练让管理者成为员工的镜子——修正和改善员工的工作行为

4、教练让管理者成为员工的催化剂——激发员工的行为和思维

5、教练让管理者成为员工的钥匙——打开潜能开关，挖掘员工的潜力

6、教练型领导力的五大原则

第三部分教练型领导力的工作流程

1、建立信任与亲和关系：让对方感受到被信任，这是谈话过程顺利进行的保障和基础；

2、教练辅导的成果约定：谈话议题及成果约定（教练合约）

正面陈述

可控

符合SMART原则

整体平衡

3、聚焦目标：分析现状、厘清挑战

4、行动步骤：激发行动，激发承诺

5、询问价值：询问对方的学习与成长

6、嘉许/鼓励：嘉许对方的思考与觉察、鼓励对方的行动与承诺

7、跟进推动：后续的辅导与复盘

工具：教练合约

练习：如何拿教练合约

第四部分：教练型领导力的工作区域

1、乔哈里视窗

公开区

隐藏区

盲区

未知区（潜能区）

2、教练式管理的工作区域（1）：激发员工看到自己的盲区

工具：直接沟通

3、教练式管理的工作区域（2）：激发员工的潜能区

工具：有力发问

第五部分：教练型领导力的核心能力

1、高品质聆听

1）管理者需要听什么

听对方说出的信息、内容

听对方的非语言信息（语音语调及变化、感受、情绪）

听对方没说出的信息（需求、渴望）

听对方的内在系统（假设、信念、价值观、模式）

2）管理者如何听

工具：全息聆听

练习：“生命故事”聆听练习

2、有效反馈

反馈聆听到的信息及内在需求（价值观、信念假设）

反馈看见的对方的外在表现（神情、动作、肢体语言）

反馈感受到的对方情感情绪

I See You式反馈

教练的反馈：最深层次、最有力量的反馈

工具：教练式反馈

练习：如何做反馈

3、有力发问——如何让自己的问题更有力

好问题本身就是答案

封闭式问题

开放式问题

问题区分：“为什么”与“如何”

如何让开放式问题更开放

问题越简短越有力

工具：“度量衡”提问

工具：“时间线”提问

工具：“假如”框架提问

工具：“静场留白”

工具：四个计划性问题

练习：开放式问题提问

第二天：教练型领导力的实战工具学习和演练

第六部分：基于员工问题解决/工作辅导落地的经典GROW模型技术

1、G：目标

工作目标（要做的究竟是什么）

目标达成的意义（为什么要做这个事情）

如何知道目标已经达成（目标达成的衡量标准）

2、R：现状——目前的现状是怎样的

3、O：选项——有哪些具体的行动选项

4、W：行动/意愿——具体的行动方案和行动承诺

工具：GROW模型技术

练习：GROW模型技术练习

案例：通过GROW模型进行员工绩效辅导

第七部分：帮助员工提升工作绩效的强大的平衡轮技术

1、平衡轮技术介绍

2、找出影响工作绩效的所有因素并排序

3、通过平衡轮分析现状（度量衡打分）

4、确定绩效改善的方向和目标（聚焦改进目标）

5、明确绩效改善的突破点，找到具体的方法和步骤

6、形成绩效改善的行动计划

工具：平衡轮

练习：平衡轮工具使用

案例：实战演练——利用平衡轮技术解决团队中的关键问题

第八部分：去除员工在工作中的限制性信念——逻辑层次技术

1、工作中影响绩效的限制性信念（我不能、我做不好、我做不倒、我没希望、我没能力、我没资源、我不受重视。。。）

2、学习、了解逻辑六层次

3、让员工觉察自己的旧有模式

4、找出限制性信念

5、通过教练赋能的方式做出调整，建立新模式

工具：逻辑层次

练习：逻辑层次沟通训练

案例：利用逻辑层次技术改善跨部门沟通与协作

第九部分：教练型领导力的修炼与成长计划

1、教练式管理者的基本素质及要求

2、教练式管理文化的推进

成果导向

正向导向

归因导向

责任导向

行动导向

3、教练式管理的落地行动计划（KISS行动计划模板）

工具：KISS行动模板

樊老师

樊老师介绍

樊小兵 老师（Raymond） 简介

南京大学 法学院 硕士学位

18年管理经历，12年培训经历，7年团队教练经历

清华大学、南京大学EMBA、MBA合作讲师

中央电视台《赢在中国》决赛沙盘裁判

ICF国际教练联合会认证教练

AACTP国际认证培训师

TWI-MTP认证讲师

新加坡FNS-SPOT引导技术企业教练

行动学习/引导技术/促动技术-引导师/促动师

《管理培训计划MTP课程》《创新思维》《结构化思维》《报联商》等多种课程认证讲师

中国石化、中国石油、中国建筑、中国电建沙盘模拟经营培训课程合作讲师

中国交建领导力课程合作讲师

樊老师，现为专职培训讲师，高级培训师，行动学习引导师，专业企业教练。毕业于南京大学法学院，法律专业，硕士学位。樊老师于2008年进入人力资源行业，一直从事管理咨询、管理培训工作。

樊老师先后在国有企业、外资企业、民营企业担任过技术工程师、销售经理、客户总监、分公司总经理、高级合伙人等职务。樊老师具备24年的工作经验以及18年以上的管理经验，具有丰富的管理决策和领导力经验，擅长课程设计和交付，具有丰富的培训实战经验。

讲师经历

樊老师历任国企中国普天技术工程师及销售经理、西门子大客户销售经理、教育类上市公司旗下研究院高级课程设计顾问、客户总监、培训总监、总经理、咨询公司高级合伙人等职务。

樊老师主讲课程

经营类课程（经营沙盘模拟）：《战略思维》《经营能力提升》《经营之本》《策略制定与执行》《精细化运营》《非财务人员的财务培训》《透过财务看经营》《商业模式创新》

管理类沙盘模拟课程：《沙漠掘金》《米诺斯》《吉塔行星》《春秋战国》《勇攀高峰》

领导力与管理方向：《管理者的角色认知》《管理技能训练MTP》《从技术专家到管理高手》《赢在中层》《教练式管理》《教练型领导力》《转型领导力》《弹性领导力》

沟通/执行力/思维/高绩效团队：《高效沟通》《报联商沟通术》《跨部门沟通与协作》《高效执行力》《目标管理与推进》《团队协作》《打造高绩效团队》《高效能团队的七个习惯》《创新思维》《结构化思维》

行动学习/引导技术/促动技术/复盘/WORKSHOP方向: 《经营复盘》《项目复盘》《问题分析与解决》《私董会》

剧本杀管理培训：《职场局中局-卓越管理者的技能修炼》《职场人生-新员工融入》

樊老师培训课程特色

授课风格：

实战：樊老师具备管理、人力资源、心理学、企业教练等专业背景，课程理论扎实，逻辑思维很强，条理清晰，架构合理，实践丰富，善于分析、解惑，极具实战性。

落地：课程穿插应用企业教练、引导技术与促动技术，将理论讲授、案例分析与企业的具体实践相联系，并带领学员在培训期间以及培训总结时，制定改进策略和行动方案，确保培训能够在培训后有效落地。

互动：樊老师授课，大量采用理论讲解、案例剖析、小组研讨、模拟演练、引导技术、现场促动、讲师点评等多种教学方式，课程互动性、参与性非常强。

外资企业：IBM、HP、NOKIA、西门子、高露洁、柯达、GSK、可口可乐、施耐德、锦湖轮胎、诺和诺德、明基电通、百力通、延锋、伟世通、杜拉维特、奥林巴斯

国央企：中国石化、中国石油、中海油、中国银行、中国建行、中国农行、华电集团、国家电网、中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、中国能建、中国移动、中国电信、中国邮政、国家电投、中国电联、中电集团、中国电科、中国电子、中国航发、中国中车、中国太平、中国人寿、云投集团、蜀道集团、河西集团、攀钢集团、云投集团、广投集团、东方电气

政府院校：清华大学EMBA、南京大学EMBA、上海交通大学EMBA、复旦大学EMBA、北大总裁班、西南财大、四川省委党校、四川石油管理局、四川省妇联、成都市委党校

房地产：华润置地、华侨城、绿地房产、万科、中粮地产、大悦城、新希望地产、远大地产、中南置业、华熙龙禧、绿城地产、世茂地产、世纪安泰、鸿国集团、鸿意地产、中房集团、铁投瑞景、置信集团、复地房产、银城房产、炎华置信、中海物业

基础建设：中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、国家电网、华电集团、四川铁投、四川能投、路桥集团、东航投资、福建六建、河西集团、贵州路桥

航空运输：东方航空、中国国航、四川航空、重庆航空、四川机场、重庆机场、成铁集团、富临运业、安吉物流、四川路桥、成都地铁、民航电子

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中信银行、招商银行、华侨银行、中国邮政、重庆农商行、成都农商行、天府银行、绵商行、乐山商业银行、四川银行、交子金融（天府通）、中国人寿、中国太平、国泰君安

IT/科技/互联网：卫士通、冠佳科技、迈普集团、中兴通信、东大金智、川美科技、科来软件、创信科技、武侯高新、电安科技、佳悦集团、中电三、上海兆芯、拓荆科技

军工/研究院所：成飞、西飞、29所、30所、611所、中国航发、攀钢研究院、中国电建昆勘院、中国电建成勘院、民航二所、贵阳安大、中南院、东方电气

制造业：东方电气、中国中车、通威集团、峨胜水泥、长安汽车、福特汽车、延锋伟世通、百力通、杜拉维特、重庆ABB、阳光电源、美丰集团、五粮液、成达集团、中蓝晨光、川威集团、金杯电工、中建深装、攀钢集团、丰谷酒业、久立集团、拓荆科技、上海兆芯、成飞集团、绵阳惠科、奥林巴斯、施耐德

医药/医疗：中国医药、中国中药、清宫药业、博腾药业、四川制药、汇利实业、健能医药、双楠医院、新华医院、华美紫馨

服务业：成都文旅、四川华星、华润燃气、劲浪体育、王府井、华侨城、江苏有线、春天花乐园、天府绿道、大雅文旅、蜀都文化、二滩实业、广州排水、西科集团、奥特莱斯、保利健投、保利国贸

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