跨部门沟通提升沟通效果

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【课程背景】

在工作中，每个职场人都需要通过合作来达成目标，完成绩效。这种合作可能是团队内部的，跨团队的，针对外部的。很多职场人会觉得，在所有的沟通场景中，跨部门沟通是最让人头疼的：发生在没有从属关系的同时中、最终目标经常并不相同、没有深入的私人关系……。这些都增加了跨部门沟通的难度，让我们束手无策。

本课程将从沟通与影响的脑科学入手，帮助学员理解跨部门沟通的实质，从而能够从根本上调试自己的沟通行为，提升沟通效果。

【培训学员】

团队成员、主管、经理

【培训方式】

讲授、视频教学、自我测评、现场演练、案例分析

【课程特色】

操作性强，可以即学即用：课程包含多种具体的操作方法、沟通工具，并且配合案例分析与现场演练，学员在学习后更容易应用到实际生活中。

互动性强，激发认知转变：课程包含自我测评（简易随堂测评）工具，帮助学员认知自我沟通特质，明确沟通原理，从而更容易激发学员转化观念。

系统性强，产生跨领域影响：课程从现代脑科学研究出发，围绕人在沟通中被影响的维度，进行整体设计。同时导入基于DISC模型、SCARF模型等理论支持。学习后，学员可以应用这些原理、模型，举一反三，应用到其他领域，发挥更大的影响力。

【学员收获】

理解跨部门沟通的本质，明确沟通要以围绕“沟通目标”的达成来设计

理解影响他人的原理，能够举一反三，多维度施加影响

学会应用目标进行影响

学会应用DISC、SCARF等工具，积极高效的倾听与应对，从而构建健康积极的人际关系

【课程大纲】

一、跨部门沟通的本质

1.沟通的根本目标：影响他人，获得认可、激发行动

沟通中的脑科学：激发人在本能、情感、逻辑层面的认可

2.跨部门沟通的本质：非职权影响力的应用

跨部门沟通的常见障碍

案例分析：“奇葩”同事？！

问题的本质是？

“我”的应对建议

二、夯实跨部门沟通的“地基”：构建信任、统一目标

1.构建信任：任何协作与沟通的基础

建立你的情感账户

案例分析：盘点小张的情感账户

2.统一目标：目标是最好的激励

区分：目的、目标、任务

目标与内驱力：人只为打动自己的事情积极主动

防止目标与手段混淆，寻求双赢方案

案例分析：目标沟通

三、解决跨部门沟通的技巧问题：提升自我沟通技能

1.从“心”出发，应用DISC模型，因人而异的倾听与应对

知己知彼：了解沟通类型

自我评测：我是什么沟通类型？

提升沟通技能的DISC模型：因人而异，效果最大化

看视频，做判断：他们是什么类型？应该如何应对？

情境演练：和跨部门同事沟通，获得帮助

2.做高情商的沟通者：应用SCARF模型激发他人积极情绪

SCARF模型：激发他人情绪反应的五个核心维度

角色扮演：与不合作者的对话

徐老师

徐瑾璟简介

【资质背景】

法国巴黎第一大学 管理学 学士

法国里昂第三大学 管理学 硕士

DISC认证讲师和顾问

EI（情感智能）认知顾问

《魔力演讲》认证讲师

SPOT会议引导课程认证

【实战经验】

曾任美国领导力中心（情境领导版权课程中国代理）全职讲师、哈佛商学院企业学习中心高级顾问

曾任上海交通大学SIPA经济与管理培训中心研发咨询总监、 alue株式会社（日本主板上市咨询公司）中国区域事业企划部总监

7年管理经验，3年全职讲师经验，授课评分均在9分以上。同时，Sophie在组织开发领域的项目设计与方案落地方面有丰富的顾问经验。

【擅长领域】

管理与领导力提升、职业软技能提升

【授课风格】

“强逻辑性，能将学习与工作场景强关联”，课程中每个理论、方法、工具，都被设定在学员熟悉的工作背景和工作情境中，能让学员迅速进入角色，投入学习。“高互动性，引导在学习现场讨论真实问题”，擅长引导式教学，能够在课程中和案例演习中提出针对性问题，引导每位学员产生自己的思考，并与学员进行高质量的互动问答，让学习真切的关联实际工作。“充满亲和力，善于创造轻松的学习环境”，善于同理倾听和影响现场氛围，让学员在轻松愉快的环境中学习。

【服务客户】

上海医药集团、宝冶集团、五冶集团、优衣库、罗森、永旺集团、苏宁、雅马哈信息科技公司、帝人集团、奇瑞汽车、日野发动机、养乐多、JSR、吉野家、FESCO、72街餐饮、好侍食品、花丸乌冬、中国联通、金砖财行、钜派投资、谦玛互动、阳光城集团、旭辉集团、华润置地、易居、PICC、安吉物流、平安集团、北大方正人寿、宁波银行、君和堂连锁中医集团、上海长宁区企业发展联合会等。

咨询项目经验：

为LAWSON集团设计针对店长的系列课程、开发课件和TTT素材，并讲授部分课程。合作超过5年。

为谦玛互动（A股上司公司的子公司，从事整合营销）构建岗位胜任力模型，并培养公司人力资源部同时应用胜任力模型进行人才盘点、面谈设计。同时为该公司设计整套人才培养、晋升方案，并作为讲师，讲授《中高层管理者成长营》的课程。

为君和堂连锁中医集团开发岗位胜任力模型、馆长培训计划、门店晋升计划、医馆SOP手册、医馆运营人员培训，并负责馆长成长营课程设计和讲授。

【学员评价】

谢谢Sophie，在课程里激发了我们很多思考，会去想一些以前不想的问题，也帮我想通了“下属代沟”困境。谢谢你。

——平安集团某高级经理 赵经理

之前听过《逻辑思维的课程》，读过知名的MINTO《金字塔原理》，当时感觉是“根本读不下去啊”！作者的写作逻辑也很差呀，根本看不懂呀！在Sophie老师这次的讲解下，突然听懂了。真的做到了深入浅出！

——平安大学培训经理 苏先生

学习的内容对未来的工作特别有帮助，特别是在沟通这个维度，觉得是可以让自己长期受益的学习。期待和老师多学习。

——上海医药集团培训经理 单女士

这是我上过的最烧脑，最有用的课程。之前总觉得谁还不会“分析问题”？上课的时候，觉得我还真不会，哈哈哈！谢谢老师，让我学会理解自己的目标和团队的目标，以及什么算是职业经理人“应该解决的问题”。您说的“解决值得解决的问题”说到我心上了。

——PICC嘉兴分公司沈经理

领导力是个管理者必须面对的问题，也是个比较“务虚”的问题。这次学习的几个案例设计的非常好！让我们的管理者们真的理解到成为“领导”的意义，成为领导者的必要性。谢谢Sophie。

——重庆罗森总经理 福田先生

我们的销售人员和管理者，都是技术出身。我最头疼的就是他们做不好提案。明明是有优势的，能为客户解决问题的，确让人家感受不到，觉得我们和别人没有区别，却更贵。一直想要转转大家的思路。谢谢Sophie，做的系列培训课程，让大家可以从新的角度看问题，做回答，切实的提升的分析问题的技巧，和做提案的技巧。

——雅马哈信息科技公司副总经理 申先生

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