“纵横”职场-全场景沟通实战

“纵横”职场-全场景沟通实战

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课程背景：

这些场景，你是不是也经历过？

无章法的沟通，正在悄悄消耗你的工作精力，让职场协作处处卡壳！

熬夜加班准备好的回报，老板没听多久就打断，返工改了多次还是不对领导胃口，努力干活也得不到认可。

明明已经把工作要求交代清楚，下属做出来的结果就是不对，天天追着改还要帮着擦屁股，占满了自己的工作时间。

跨部门沟通说好要求定好时间，到点对方要么说来不及，要么要求理解错，来回拉扯拖慢项目进度。

学了一堆沟通小技巧，换个场景完全想不起来用，遇到突发情况还是乱了阵脚，问题依然解决不了，白浪费时间精力。

碎片化技巧救不了你的沟通，一套模型通吃核心沟通场景职场工作协作高度依赖沟通，但多数职场人沟通全凭经验、没统一章法，不同场景切换就乱了阵脚，导致内耗不断、效率低下。而大量沟通课程技巧零散、落地性差，学完依然不会用。本课程聚焦三大核心职场沟通场景，打造一套可复用的通用沟通模型，通过实战闭环教学帮你真正解决实际沟通问题。

课程收益：

掌握一套通用模型：

清晰识别沟通核心误区，建立标准化职场沟通思维。学会“目标定位→过程调控→结果共识”闭环沟通模型，一套方法适配所有职场沟通场景，告别碎片化技巧。

“纵横”三大核心场景：

精准掌握【向上】汇报争取认可、【向下】赋能降低内耗、【跨部门】协同破除壁垒的实战技巧，解决常见沟通痛点

高度贴合企业实际：

通过互动研讨，基于学员真实工作痛点，现场定制化拆解问题、实战演练，杜绝空泛理论，解决学员真实工作难题。

课程对象：

企业全员、基层员工、中层管理者、新晋主管、跨部门协作岗位人员

课程大纲

一.痛点共创 —— 全场景职场沟通难题 共识

本章目的：统一全员对职场沟通问题的认知，锁定全员真实沟通难题，为后续模型学习、场景实战明确学习靶心

授课方式：讲师讲授、分组共创研讨、便签梳理、全员汇总板书

授课环节：

1. 讲解职场纵向、横向两大沟通维度，区分层级沟通与平行部门沟通的底层差异、沟通诉求；

2. 学员分组梳理向上、向下、跨部门三类场景日常高频沟通痛点；

3. 集中展示各组痛点，统一梳理共性问题、分析问题根源，引出课程核心三维闭环沟通模型

二.模型搭建 —— 全场景高效沟通 核心模型

本章目的：

掌握统一通用的职场三维闭环沟通模型，熟练配套全套沟通工具，能够标准化拆解任意沟通场景，为次日场景实战打好工具基础

授课方式：理论讲授、案例对比、分组实操、讲师点评

授课环节：

核心模型：目标定位→过程调控→结果共识

1. 目标定位

1.1.区分沟通目的与沟通目标

1.2.讲解 GPS 目标制定法则，针对向上、向下、跨部门拆解差异化沟通目标

2. 过程调控

2.1.沟通同频同期矩阵

2.2.结构化表达要点

2.3.三层倾听模型

2.4.沟通风格识别

2.5.沟通现场控场技巧

3. 结果共识

3.1.区分真假共识

3.2.达成共识四步法

3.3.沟通事后反馈与书面确认机制

4. 综合实操：结合现场共创的真实痛点，完整套用三维模型完成案例拆解

三.纵向向上沟通 —— 精准对齐上级，高效争取资源与认可

本章目的：

掌握向上沟通标准化逻辑与话术，能够精准对齐领导预期，顺利完成汇报、请示、资源争取、失误复盘等工作，获得上级认可

授课方式：痛点复盘、案例研讨、分组角色扮演、标准化模板实操、个人梳理填写

授课环节：

1. 复盘学员共创的向上沟通痛点，结合三维模型分析问题核心成因

2. 三维模型向上沟通专项适配

2.1.GPS 目标调整、适配领导风格的表达技巧、沟通共识闭环确认方法

3. 四大场景实战

3.1.项目进度汇报

3.2.工作权限请示

3.3.新项目方案提报

3.4.工作失误复盘沟通

4. 梳理向上沟通核心原则与沟通禁忌，填写个人向上沟通改进清单

四.纵向向下沟通 —— 高效赋能团队，降低执行内耗

本章目的：

清晰下达工作指令，科学辅导犯错员工、疏导团队负面情绪，减少员工执行偏差，通过沟通赋能提升团队整体执行力

授课方式：案例拆解、情景模拟、话术演练、一对一梳理

授课环节：

1. 复盘向下沟通高频痛点，借助三维模型定位沟通漏洞

2. 三维模型向下沟通专项适配

2.1.可量化任务目标设定、分层沟通策略、SBI 反馈 + GROW 教练辅导、双向共识确认机制

3. 四大场景实战：

3.1.标准化指令下达

3.2.员工失误辅导

3.3.员工负面情绪疏导

3.4.日常团队激励赋能

4. 总结向下沟通核心准则与沟通雷区，输出个人向下沟通优化方案

五.横向跨部门沟通 —— 破除协作壁垒，高效协同共赢

本章目的：

建立共赢式跨部门沟通思维，妥善处理推诿、分歧等协作矛盾，在无管理职权的前提下高效推动跨部门工作落地

授课方式：小组对抗演练、分歧场景模拟、模板套用、分组共创

授课环节：

1. 深度剖析跨部门推诿、观点对立、协作低效等痛点背后的矛盾根源

2. 三维模型跨部门沟通专项适配

2.1.共赢目标定位、换位思考沟通话术、权责书面共识落地方法

3. 四大场景实战

3.1.主动发起跨部门协作

3.2.应对部门推诿

3.3.化解合作分歧

3.4.突发事项紧急跨部门对接

4. 提炼跨部门沟通核心原则，梳理个人跨部门沟通避坑清单

六.课程总结与课后落地

本章目的：

复盘巩固两天全部知识点，梳理个人沟通短板，形成可落地长期改善计划，保障培训效果长效延续

授课方式：讲师整体复盘、学员独立填写、资料发放

授课环节：

1. 全程核心模型复盘：三维闭环沟通模型全场景复用逻辑总结

2. 三大场景核心知识点、避坑要点汇总梳理

3. 学员个人问题复盘：对照课程内容，梳理自身沟通短板

4. 课后落地行动：每人制定 3 条可落地的职场沟通优化行动项，明确应用场景

吴老师

世界 500 强企业资深培训经理、培训师

美国培训协会 AACTP 会员

美国项目管理协会 PMI 会员

多门国内外版权管理课程认证讲师

讲师背景

二十年世界 500 强企业工作经历，从一线员工到高层管理者，从市场专员成长为总部正处经理，具有丰富的企业各层级管理实战经验，拥有丰富的项目管理、企业人才项目运作经验，具有丰富的中高层经理人实战经验，具备丰富的内部讲师队伍建立及培养经验，对于组织内部各条线的运营管理、人才培养等都具有丰富的实战经验。具有丰富的课程开发与授课经验。

专长领域

个人效能提升系列、沟通系列、影响力课程、企业各层级经理人培养、项目经理培养、企业人才培养等

授课风格

经验丰富：拥有企业管理、内训课程开发、项目实践与一线授课的丰富经验，深谙教学相容的核心逻辑。

实用落地：内容与时俱进、案例鲜活，聚焦知识在实际工作中的应用，“接地气、解渴、实用”获学员认可。

场景教学：擅长还原学员真实工作场景，弱化理论生硬感，让学员在沉浸式体验中轻松吸收知识与方法。

知行相融：重视学员反思与应用对标，秉持工作融于生活的理念，让学习与实践、工作与生活深度结合。

服务企业

金融地产： 光大集团、兴业银行、华夏银行、宁波银行、平安集团、新华保险、泰康保险、太平洋保险、英大泰和、中国再保险、阳光保险、建发集团、新城控股、绿地集团、上海建科、中建集团

科技互联网：贝壳、易保网、艾融软件、中科新松科技、百容软件、中电科

电子通讯：vivo、西门子、京东方、小天才、鸿星电子、胜伟策

电气电器：LG 、实达、歌美飒风能、贵州航天电器、迅达电梯、永贵电器、奥马冰箱、丰田工机、赛峰

汽车交通： 中车、上汽大众、贺尔碧格、宁波华翔电子、海拉集团、马自达（中国）、依维柯汽车、曼胡默尔、泛亚汽车研发中心、上汽通用、SEW 、长城集团、上海地铁、内贝克、诺德、江山、迈龙川、埃贝赫

医药医疗：葵花药业、快克药业、东软医疗、华海药业、昆中药、泰德制药

化工日化：中石化、中海油、LG 化学、乐金、西西艾尔

其他： 伊利集团、飞鹤乳业、蒙牛集团、红星集团、天佑德集团 、格林菲尔、欧派、庆达西、安德鲁、临港智能、苏州高新、鸿嘉物业、新东方、学而思、福伊特、李宁、ecco、赛尔等

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