名课堂 - 企业管理培训网联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企业管理培训分类导航

企业管理培训公开课计划

企业培训公开课日历

沟通技巧培训公开课

沟通技巧培训内训课程

热门企业管理培训关键字

您所在的位置:名课堂>>公开课>>沟通技巧培训公开课

服务接待与电话沟通技巧

【课程编号】:MKT002546

【课程名称】:

服务接待与电话沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训|客户服务培训

【时间安排】:2017年10月20日 到 2017年10月20日1580元/人

2016年10月28日 到 2016年10月28日1580元/人

2015年11月06日 到 2015年11月06日1580元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供服务接待与电话沟通技巧相关内训

【课程关键字】:苏州客户接待培训,苏州电话沟通培训

我要报名

咨询电话:
手  机: 邮箱:
课程背景:

为什么那么努力业绩还是上不去?

企图心不强,不愿做,不求吃好,只求有饭吃?

自信心不强,不敢做,不像做业务而像做小偷?

行动不强,计划不如变化快?

技巧方法不好,不会做,瞎猫碰死耗子?

你看到你的潜能吗?你想快速提高你的业绩吗?

销售最高境界,“无招胜有招,乱七八招才叫招!

没有卖不出的产品只有卖不出自己!

卖不出产品就是你的问题,常讲怀才不遇是你不懂自我销售

学员受益:

掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,让客户对您公司的服务留下良好的印象,成功树立公司形象,创造无限商机。

课程对象:

所有负责接待来访人员或接听来电的人员。

课程内容:

1.您的职业化形象

* 职业化接待人员的特点

* 服务质量与企业形象

* 您呈现给他人的形象

2.接待部门的准备工作

* 接待工作的信息服务

* 接待部与电话总机处必备工具

* 怎样协调接待与电话总机的工作

3.接待礼仪的原则与技巧

* 招呼访客的礼节

* 引导访客的要领

* 引见介绍与敬茶

* 帮助上司中止会客

* 送别客人的礼仪

4.电话礼仪

* 电话的优势和局限性

* 运用积极的态度进行交流

* 礼貌的通话方式(中英文)

* 如何处理棘手情况

5.电话沟通技巧

* 通话的准备工作

* 倾听与提问技巧

* 如何进行有效的沟通

* 使用电话记录单

朱老师

朱老师是南京大学管理学硕士,曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、

江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任(主抓新闻深度报道)、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人;擅长课题:《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》;《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样,授课幽默风趣,强调寓教于练。

辅导过客户(摘录):百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行

江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。

我要报名

在线报名:服务接待与电话沟通技巧(苏州)