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职场沟通与表达技巧

【课程编号】:MKT002593

【课程名称】:

职场沟通与表达技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年08月10日 到 2017年08月11日2880元/人

2016年10月18日 到 2016年10月19日2880元/人

2016年08月18日 到 2016年08月19日2880元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供职场沟通与表达技巧相关内训

【课程关键字】:苏州职场沟通培训,苏州表达技巧培训

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课程序言:

我们认为:

≯ 人所欲,施于人!

≯ 识别频道差异帮助突破沟通障碍!

≯ 沟通不是一种技巧,而是一种习惯;

≯ 沟通是需要成本的,不沟通成本更高;

≯ 改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;

≯ 改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本;

≯ 增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;

≯ 你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议;

≯ 没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方;

≯ 我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

≯ ……

课程目标:

① 了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;

② 掌握如何建立有效的沟通模式;

③ 掌握改善沟通的方法和技术;

④ 了解情商模型和人际关系基本原理;

⑤ 掌握与上下沟通的有效方法;

⑥ 掌握跨部门沟通的有效方法。

培训对象:

部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。

课程内容:

一、管理沟通的主要问题与障碍

★ 内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性

★ 进行方式:讲授、互动游戏。

⑴ 什么是沟通?

⑵ 对沟通效果的评估与关注;

⑶ 沟通的经典模型;

⑷ 管理沟通中常见的问题与后果;

⑸ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

★ 内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。

★ 进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。

⑴ 频道不一致的沟通一定是低效的;

⑵ 如何识别沟通频道差异的信号;

⑶ 频道差异的类型分析;

⑷ 导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

★ 内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

★ 进行方式:讲授、演示、互动练习。

⑴ 简单有效的表达;(互动游戏:传画游戏)

⑵ 倾听——象对方一样思考;

⑶ 提问——让对方跟着你的思路走;

⑷ 回应——关注沟通中的情绪和情感;

⑸ 行动——用非常方式取得话语权;(互动游戏:客人的假钞)

⑹ 针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

★ 内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。

★ 进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。

⑴ 情商模型简介;

⑵ 周-哈里窗——如何了解自己;

⑶ 性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策

★ 内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

★ 进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。

⑴ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;

⑵ 如何通过沟通建立信任关系;

⑶ 常见的上下沟通问题;

⑷ 如何准确把握上司的意图;

⑸ 如何获得上司的信任;

⑹ 如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

★ 内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。

★ 进行方式:分组讨论、互动游戏。

⑴ 跨部门沟通环节与常见问题;(互动游戏:决胜全中国)

⑵ 跨部门沟通公式。

七、Q&A

★ 没有练习就没有有效的学习!

林老师

华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师,英国学壶英式管家、国家旅游局专家。上海立方同和环境科技有限公司总经理,上海白玉兰滨海度假村总经理,新上海国际物业管理有限公司总经理,华东师范大学MBA客座教授,上海旅游高等专科学校客座教授。

擅长课程:《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》、

辅导客户(均三年或以上的企业摘录):香港中旅酒店管理公司、山东鲁能酒店管理公司、江苏中山饭店、华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、上海电信、上汽集团、上海宝钢集团、上海烟草集团、山东金能集团、西安诗曼、湖南金淇瑞、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团等客户。

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在线报名:职场沟通与表达技巧(苏州)