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高级文秘、行政助理综合技能实战训练

【课程编号】:MKT008471

【课程名称】:

高级文秘、行政助理综合技能实战训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训|行政管理培训

【时间安排】:2017年03月03日 到 2017年03月04日2580元/人

2016年10月26日 到 2016年10月27日2580元/人

2016年07月08日 到 2016年07月09日2580元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高级文秘、行政助理综合技能实战训练相关内训

【课程关键字】:苏州高级文秘培训,苏州行政助理培训

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课程背景:

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难 “想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过二天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

课形收获:

1. 明确各级行政管理人员的职业发展方向;

2. 学会编写自己的岗位说明;

3. 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;

4. 学会奠定非领导的“领导”地位;

5. 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;

6. 有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;

7. 规范文档管理为企业运营发挥重要作用;

8. 提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;

9. 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;

10.了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象。

课程对象:

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

课程大纲:

第一部分 职业素养篇

一、秘书/行政助理职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位

- 初级秘书/助理:事务性文员

- 中级秘书/助理:事务性文员+协助管理

- 高级秘书/助理:独立管理+事务处理

2、优秀秘书/助理人员的胜任素质

- 如何提升秘书/助理人员的素质

- 优秀秘书与一般秘书的差异

案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

- 第一种人认为:初级秘书不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;

- 第二种认为吃年轻饭,混日子;

- 第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘书/助理的职业生涯规划

1、什么是职业生涯规划?

2、为何要进行个人职业生涯规划?

- 分析自我,确立人生的方向

- 准确评价个人特点和强项,在职业竞争中发挥个人优势

- 看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力

3、职业生涯规划的简单步骤

- 掌握SWOT分析工具进行自我分析

- 运用“5W提问”法进行自我分析

What I am? 我是什么样的人?

What I want? 我想要什么?

What I can do? 我能做什么?

What fit I most? 什么是最适合我?

What I can choose?我能够选择什么?

三、秘书/助理商务礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

- 着装的TOP原则

- “拒绝”着装败笔—着装误区

- 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

2、基本商务礼仪

- 办公室礼仪

- 接待礼仪

- 电话礼仪与应对技巧

现场演示:如何着装让我更优雅和自信

四、深圳高级秘书培训、深圳行政助理培训、办公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区

时间管理的原则

- 目标管理与80/20法则

- 缓急轻重的优先管理

- 个人时间与领导工作时间计划与安排

时间管理小窍门

办公室接待与电话处理

上级的时间管理与安排

自我情绪控制与压力管理

上司出差日程管理与工作计划

小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁,你拥有25500天。每人每天都有24小时,1440分钟,86400秒。人——倒计时,人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?

二、会务组织与管理

成功组织会议的技巧

组织阶段的工作:

- 会前准备

- 会中协助

- 会后整理

会议座次安排的学问

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

- 信息工作的六个基本要求和三个诀窍

- 收集信息工作的三个诀窍

- 信息的查实及传递

- 信息的储存与保密

2、文档管理

- 文档分类及储存的工作规范

- 文档查阅及分装的工作规范

- 文档销毁及保密的工作规范

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

- 通用公文:

- 事务公文:

- 礼仪文书:

第三部分 统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

- 学会聆听:不轻易打断对方的话

- 怎样反问:了解对方的需求

- 如何肯定:肯定对方—微笑、点头、是是是

- 表明立场:拒绝的艺术

- 提出解决方案:提出2-3个解决方案

2、有效沟通过程及环节

- 信息发送、接收、反馈

- 有效发送的技巧

3、认识你的沟通对象

- 与上级沟通的原则

- 与各种性格的领导打交道技巧

- 跨部门的沟通技巧

二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)

员工安全和保密工作

公共关系管理

三、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

用项目计划管理工作

- 沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施

四、课程分享:我学到了什么?

韦老师

韦老师曾任上海LYMA(英国)人力资源总监,深圳海王药业集团(上市公司)大区总经理,上海WATA (日资)总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。学历:MBA(留学新加坡)人力资源方向,擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项,其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。

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