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沟通,让班组管理更有效

【课程编号】:MKT010698

【课程名称】:

沟通,让班组管理更有效

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:班组长培训

【时间安排】:2017年03月04日 到 2017年03月04日788元/人

2016年11月16日 到 2016年11月16日788元/人

2016年03月12日 到 2016年03月12日788元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供沟通,让班组管理更有效相关内训

【课程关键字】:苏州班组管理培训

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课程介绍:

我们曾经调研到这样的现场案例:“员工A工作两小时后去上洗手间,一去半小时,生产停止。回到产线后组长说了几句,员工A就和组长吵起来了。”这是一起再普通不过的案例,最终导致的结果不一,也许只是几句争吵,也许员工的离职率增高,也许…….

其实这起案例中有个关键点是“组长说了几句”

组长说了什么,如何说的?

我们一起走进“沟通,让班组管理更有效”课堂,与您分享在现场管理中如何与上级、平行部门及下属沟通的技巧。通过大量的案例分析,使班组长学会如何说。

培训受众:

一线班组长、以及班组长的储备人员等

课程收益:

1.了解沟通在工作中的重要性;

2.学习如何有效与上司、下属及横向部门沟通的方法;

3.学习与不同性格人沟通的技巧;

4.养成有效沟通的习惯。

课程大纲:

一、认识沟通

1、什么是沟通?

2、沟通的目的和方式

3、沟通的障碍

4、沟通的形式

5、沟通的原理与模型游戏:沟通的障碍(你说我画)

二、有效的沟通

1、有效沟通的六个步骤

2、沟通的五个要素

a)简单有效的表达

b)倾听——象对方一样思考

c)提问——让对方跟着你的思路走

d)回应——关注沟通中的情绪和情感

e)行动——用非常方式取得话语权

3、沟通技巧运用

a)三明治沟通技巧

b)同理心沟通技巧

c)与上司沟通技巧

d)与下属沟通技巧

e)与横向部门的沟通技巧

f)鼓励的技巧

g)澄清的技巧

h)反馈的技巧

i)“问题”员工的沟通技巧练习:倾听能力测试

案例:

1.与上司意见不一致该如何沟通

2.作业员出错如何批评

3. 与山头主义同事的沟通

三、性格差异与沟通

1、如何了解自己

2、性格分析

3、性格差异与有效的团队沟通

4、沟通中的赞美技巧练习:人际风格测试

练习:赞美的方法

四、结束语沟通技巧很重要,良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要。

增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本。

专家老师

由知名专家讲授,运用众多实战案例,深入浅出剖析难点问题,欲了解老师更多详情,敬请致电咨询。

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