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跨文化沟通与合作

【课程编号】:MKT012274

【课程名称】:

跨文化沟通与合作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年05月17日 到 2018年05月18日4580元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨文化沟通与合作相关内训

【课程关键字】:上海跨文化沟通培训

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课程背景

" 高效的跨文化沟通能力是国际化企业员工必须掌握的首要技能之一。面对日趋多元化的社会形态和国际化的商务环境,如何克服因文化差异而产生的沟通障碍,建立互信合作关系,提高工作绩效,是当今企业和个人所面临的共同挑战。

本课程聚焦学员日常工作中所面临的跨文化沟通与合作挑战,借助行业领先的文化导向模型和测评技术,科学直观地揭示并用中性的文化语言解读目标个体或/和群体之间文化导向的异同和其对沟通合作的影响;通过案例分析、视频观摩和游戏模拟等活动,帮助学员提高跨文化认知能力,了解跨文化沟通的特征与挑战,掌握核心跨文化沟通技能,提高个体和团队在跨文化情景下的沟通与合作水平,有效改善跨文化工作绩效。

通过课前和课中对学员跨文化沟通与合作之挑战的收集和梳理,有针对性地进行课程设计和交付,确保学员带着问题而来,带着行动方案和实用性技能而归。此外,参加COI文化导向测评的学员将获得由美国TMC公司开发的“文化导向测评”(COI)报告和“文化导航仪”跨文化在线学习平台(Cultural Navigator)为期一年的使用权。"

课程收益:

"o 掌握文化导向模型,提高跨文化认知能力

o 理解文化差异对跨文化沟通与合作的影响

o 了解跨文化沟通的方式和行为表现

o 培养对不同文化的兴趣,提高文化包容性认知和行为能力

o 掌握四大核心跨文化技能,提高跨文化适应技能和工作绩效

o 有效解决学员面临的跨文化沟通挑战,制定提升行动计划"

课程大纲:

第一单元:课程介绍与挑战界定

"本单元的目的是帮助学员对课程的主要内容有一个比较全面的了解,加深对跨文化沟通与合作之挑战和重要性的认识;同时,帮助老师更好地了解学员的现状和需求。

o 文化卡片游戏:选择你的文化卡片并告诉大家你是谁

o 小组/个人活动:我/们的跨文化沟通与合作挑战

o 课程介绍和目标期望"

第二单元:文化认知

"本单元的主要目的是从跨文化的角度对“文化”进行界定,重点介绍文化的特质及其影响,特别是文化差异可能产生的沟通挑战,提高学员对文化和文化差异的认知水平。

o 头脑风暴:什么是文化

o 文化的定义与特质

o 文化冰山模型与文化的六个层面

o 文化轮盘:我的文化是如何形成的

o 文化偏见及其影响

o 情景案例:你会如何回答?

o 单元小结"

第三单元:COM文化导向模型

"本单元的主要目的是帮助学员了解并掌握COM文化导向模型,通过卡片游戏的方式了解模型的3个纬度和跨文化工作过程中经常遇到的17个情景问题,如时间观念、冲突管理、上下级关系和分析问题的逻辑等,从而掌握一个知己知彼的分析工具。

o COM文化导向模型和其三大纬度:自我意识、思维方式和交际方式

o 文化导向卡片游戏:文化导向认知与解读

- 在文化坐标上找到你的导向位置

- 解释你选择的原因

- 你是如何看待坐标另一端的人或其所代表的行为?

- 结合目标群体或个人

o 单元小结"

第四单元:文化差异与沟通方式

"本单元的主要目的是介绍文化差异对沟通的影响,以及在跨文化环境中沟通的一般过程、方式方法和常见挑战,提高学员对跨文化沟通方式和行为特征的认识。

o 小组讨论:根据日常跨文化沟通的经验,描述出跨文化沟通的过程和挑战

o 主要跨文化沟通方式及其行为特征(结合目标群体或个人)

- 低语境导向与高语境导向

- 直接导向与间接导向

- 严谨导向与表现导向

- 正式导向与非正式导向

- 肢体语言沟通

o 跨文化沟通方式差异的文化根源:文化导向的交互影响

o 单元小结"

第五单元:跨文化技能练习

"本单元的主要目的是结合以上章节的跨文化沟通知识,通过具体案例分析和情境模拟活动,帮助学员掌握四大跨文化核心技能。

o 文化差异的三个层面:认知差异,心理差异和行为差异

o 跨文化尽职调查:如何理清文化差异的风险与机会

- 跨文化尽职调查:个人层面和组织层面

- 如何解读你的COI文化导向测评报告

- 知己知彼大发现:2人一组,比较文化导向的异同,并讨论重大文化差异对相互沟通与合作的潜在影响

o 跨文化对话:理清异同,达成共识,共同行动

- 跨文化对话的类型:主动性VS被动性

- 跨文化对话过程的三个阶段和注意事项

- 情景案例:新员工

o 跨文化导向调整

- 跨文化导向调整技能的重要性

- 个人/小组活动:反思你的文化导向与跨文化合作挑战之间的关系,哪些可以通过导向调整而解决?

- 团队活动:测测你的灵活性---用对方的沟通方式达成工作目标

o 单元小结"

第六单元:视频案例---跨文化沟通技能之应用

"本单元的主要目的是基于以上章节关于跨文化沟通与合作的知识和技能,通过视频案例分析,提高学员的综合跨文化意识和沟通技能。

o 跨文化灵敏度发展模型(DMIS Model)

o 案例视频:A World of Apart (原版英文视频,配有英文字幕)

o 小组讨论:用文化导向解读视频中的沟通问题并提出改进建议"

第七单元:课程总结与行动方案设计

"本单元的主要目的是对上述各单元的内容进行归纳总结,重点帮助学员回答两个问题,即这些跨文化沟通知识和技能如何跟自己的职业生涯相结合?如何跟自己的日常工作相结合?同时,帮助学员制定提升自己跨文化沟通技能的行动方案。

o 跨文化沟通与合作技能之应用:以小组为单位,根据目前的公司/部门/工作现状,就所抽签到的题目/问题设计合理高效的行为规范方案。

- 如何解决语言/翻译问题

- 如何正确使用电子邮件

- 如何主持/参加会议(包括虚拟会议)

- 如何做报告/演讲

- 如何管理跨文化冲突与分歧

- 其它问题

o 跨文化沟通Barnga游戏

- Barnga游戏夺分竞赛

- 点评:跨文化沟通的规则与要点

o 跨文化沟通与合作挑战回顾

o 个人提升行动方案

o 课程评估"

董老师

由知名专家授课

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在线报名:跨文化沟通与合作(上海)