商务演讲与表达

商务演讲与表达

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课程介绍

你知道吗？演讲，不是自己讲给自己听，而是要向听众传达信息。在这一过程中，你的态度决定了听众的态度。放下身段、用你的热情、真诚、以及人格魅力来影响听众。你还知道吗？演讲，要像平时讲故事一样，有人物、有情节、有感情色彩。抽象和空泛是演讲的大敌，训导式和照本宣科式的演讲只会让听众厌倦。 本课程将和你分享：如何确立演讲的架构和顺序、如何在演讲台上建立自信、如何在演讲过程中和听众产生共鸣、如何灵活机智的应对演讲中的各种问题和突发状况、如何运用合理的技巧和措辞让听众信服你的演讲内容、如何使你的演讲有“引人入胜的开场”和“印象深刻的结尾”等。 课程中培训师将从心理学的角度，和你分析你是哪种演讲沟通风格个性的人，让你充分了解自我，从而学会取长补短，并找到适合自己的演讲风格和定位。同时，也会教你在面对不同的性格特征的上级或客户时，如何投其所好。 本课程还将和你分享如何在公众场合泰然自若地进行有力量、有说服力的表达、演讲和沟通，激发你的临场发挥潜能和即兴思考能力，随时随地都可以推销自己的想法和理念给他人。为结合企业实际情况，本课程中所指“演讲”是除了公众场合的各种演讲外，也将以企业的“工作汇报”式的演讲为重点，帮助学员了解当面对“上级、客户”等不同汇报对象，该如何掌握重点和应对。说明：1）本文中所提“演讲”主要是指各种工作汇报、产品介绍、项目报告、客户提案等。 2）本课程有许多实用的工具和方法，对参与的学员来说很有落地性和实操性。

课程收益

了解成功演讲的基本功要素

识别自身的表达与演讲风格，取长补短

学习并练习演讲内容的架构方法，有效传递演讲信息

善用各种演讲方法和技巧，提升演讲效果

学习有效地应对 Q & A

学会如何化解各种尴尬局面

课程对象

企业各级主管、管理人员、市场及销售人员；及任何希望提升个人演讲技能的职场人士；

课程大纲

第一天

开场破冰

1 破冰暖身

2 课程介绍

第一单元：导入篇之基础知识

1 演讲的定义、类型、目的

2 成功演讲 5P（probe, plan, practice, present, process）

3 演讲的常见认知误区

第一单元：导入篇之识别自我表达与演讲风格（含现场测试及解析）

1 认识自我

➢ 《PDP 个人演讲风格测试》与解析

➢ 了解自身优点和不足，并学会改进

2 识别他人

➢ 针对不同听众时的注意点

➢ 避开与他人表达时的雷区

第一单元：导入篇之有效演讲的三要素

1 测试与解析：《演讲基本功自评表》

2 演讲三要素基本功：语言、声音、视觉

➢ 视觉：

※ 形象仪表

※ 肢体语言：面部表情、目光交流、手势、站姿、移动等要领

※ 演讲中要避免的动作

➢ 声音：

※ 语音、语调、语速、停顿等

※ 嗓音的自我评估（现场测评）

➢ 语言：

※ 怎样的语言能抓住注意力（SBN 技术）

※ 即兴演讲的语言表达窍门（五借、PMI 结构、PREP 结构）

3 案例分析：什么是“好”演讲

4 现场演练：演练与点评

5 小组讨论：如何减缓上台演讲的紧张情绪

第一单元：导入篇之演讲中的沟通技巧

说明：若学员为管理层，则“提问与反馈”技术多讲些。若学员是基层员工则简单讲述。

1 表达、倾听、提问、反馈等

➢ 提问互动技巧

➢ 焦点讨论法提问技术（适用于 20 大工作场景）

备注：赠送焦点讨论技术之 20 大工作场景运用的详细资料给学员。

第一天课程结束：回顾总结、布置作业

第二天

温故而知新

1 首日课程回顾

2 作业演练点评

第二单元：谋-构思设计架构与内容

1 如何了解听众

2 如何撰写提纲

➢ 提纲的重要性

➢ 常用提纲模板

➢ 业务及客户导向型汇报的提纲等

3 如何设立架构

➢ 常用架构模板

➢ 实用架构模板工具

※ 项目提案类汇报模板

※ 工作会议引导模板 WCB

※ 《结构化表达模板》

4 演讲七关键

➢ 好的开场

※ 5 种导入及 3 种禁忌

※ OAR 及 OAR+模式

➢ 主体内容如何让人信服

➢ 结尾要素及注意事项等七关键

5 测评工具：《演讲内容组织最终核对十问》

6 案例练习：业务与客户导向型模板之练习

7 现场演练：演练与点评

第三单元：画-精雕细琢之准备工作

1 了解各项准备工作及重要性

2 开场前 5 分钟准备要点

第三单元：画-精雕细琢之辅助工具

1 使用视觉辅助工具的益处

2 投影仪、挂图、白板、录像视频、小卡片的使用

3 PPT 制作技巧及原则

➢ 何谓一个成功的 PPT

➢ PPT 制作之注意要点

➢ 常见的内容表现策略

➢ 案例分析：成功和失败的 PPT

➢ 公司常用的 PPT 三种类型（宣讲、说明、展示）

备注：赠送 PPT 美化模板工具包给学员

第四单元：完美演绎-控场、应变与互动

1 控制自身情绪

2 处理听众提问

➢ 回答时机、步骤、方法、关键

➢ 困难问题的现场应变

3 应对棘手情况

➢ 如何应对公然否定、观众挑衅等

➢ 工具：3F 扭转异议法

➢ 上级质疑或否定的应对

4 如何把握时间

5 营造互动气氛：调整现场气氛 4 要素

总结篇：成功演讲的秘诀（总结与回顾）

1 成功演讲的条件

2 演讲 14 法宝

朱老师

专业背景

IPTS 国际职业培训师行业协会高级职业培训师；美国 ICQAC 权威认证高级职业培训师；上海交通大学工商管理硕士；高级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；高级企业 EAP 执行师；IPTS 国际职业培训师行业协会 2008 年度最具魅力十佳讲师（由央视四套电视报道）二十多年工作经验，十多年企业中高层管理职经验：历任知名外企市场行销、广告策划、人力资源等职能负责人。行业涉及：外资五星级酒店、航空航天部进出口公司、广告媒体公司、知名外企制造业及零售业、培训与咨询行业等

授课风格

授课时善于营造轻松愉快的互动氛围，使学员在快乐中感悟感知，让每一位学员都是真正的参与者。结合多年的管理经验和丰富的人生阅历与学员分享，追求在分享中学习与共鸣，使学员在互动中受到启发和触动；其丰富的管理实践经验加上亲切而深入浅出的授课风格，给学员留下了深刻的印象；通过自身体会（见上文提到的“学习进修”），与学员分享持续学习对个体的积极意义。2010 年 Jenny朱老师考出了国家二级心理咨询师证书，在各种培训课程中适当融入了一些心理学知识和授课技巧。“快乐积极向上”是朱老师课堂上呈现的理念，“自信与坚持”是她传达给学员的人生感悟。亲切、真诚、专业，实用性强是很多学员给她和她课程的点评

专长领域

通用技能类与管理类，特别对《培训企业内部培训师》（初级、中级、提高督导班）、《演讲与表达技巧》、《压力和情绪管理》、《有效沟通和高效团队建设》等课程有深入研究和独特见解。

服务企业

Hitachi 日立（中国）、FUJIFILM 富士胶片、Omron 欧姆龙（上海）、Honeywell 霍尼韦尔、Brose 博泽汽车技术、Agilent Technologies 安捷伦、法国佛吉亚 Faurecia、普惠 PRATT & WHITNEY MANAGEMENT (SHANGHAI)、史丹利 StanleyBlack &Decker、德国舍弗勒Schaeffler、ThyssenKrupp Elevator 蒂森克虏伯电梯、BOSCH 博世汽车部件（苏州）、法国 LV路易威登（中国）、丹麦诺维信太仓宏达制酶、MOOG 穆格（中国）、中国电信、中国银行……

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