新形势下的行政统筹驾驭与管控

新形势下的行政统筹驾驭与管控

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课程介绍

1.新营商环境、后疫情时代、大数据时代，企业行政管理（办公室工作）形势和载体发生深刻变革，至少包括：‌混合办公常态化，远程与线下结合成为主流，灵活办公制度普及，管理层需重构团队协作与绩效评估体系；云计算与AI工具广泛应用，数据驱动决策取代经验判断以应对实时市场变化；‌会议形式革新，视频会议占比超60%，跨地域协同效率提升；与体制内的外联、公关、邀约等沟通难度加大；应急管理要求升级，需强化风险预警与应急响应机制。

2.行政是中枢神经，其统筹管理履职“经验大于理论，当下重于过去，防险重于完美”。现实工作中，时间不够用、细节记不住、琐碎令人烦、他人制约多、业绩难凸显、里外做人难……如何统筹增效，如何精准赋能，如何驾驭“常态与非常态”，需要与时俱进的实践和钻研。如果停留在“传统管理视角和教材主义、经验主义”里谈新时代办公协调与执行，必将落后于职场真实需求。既要讲规则，也要讲变通；既要搞定人财物，也要保护好自己。

课程收益

1.适应经管体系变革，顺应大数据潮流，传播行政管理新知，提升履职实践水平。

2.突破“只可意会”障碍，让“更可言传和前瞻性做法”为行政管理注入活力。

3.更新视角，重塑知识结构和技能实操技巧，促进履职能力得到快速提升。

4.统筹运用政策资源、AI及更多行政工具，提升效率，处理复杂矛盾问题。

培训对象

办公室主任、行政总监（行政部经理、副经理）；综合主管、会务主管、文秘管理师、总部事务人员；企业文化工作者、后勤人员

课程大纲

第一讲 ：新时期行政统筹再认知

（一）当前环境下行政管理的转型

*从对口服务型转为经管复合型

１.从管家型到枢纽型

２.从经验管理到科学管理

3.从被动执行到主动推进

(二) 行政统筹的绩效价值

１.领导的助手、单位的管家、“社会活动家”

２.协调、优化、执行、服务

（三）行政管理工作的困扰及其应对

1.工作内容和效果的无形性

2.任务的被动性和突发性

3.外界对其管理效果评价的主观性

4.管理特征的政策性和协调性

*愿望与难题：VUCA-非常规领导力

(四) 行政统筹管理的领域

1.硬件—办公环境、办公设施、后勤资源

2.软件—管理效率、工作流程、预见性管理

3.人员—工作心态、服务意识、习惯、个性

AI应用：最新行政管理要素与排序

（五）审视行政部门存在的价值

1.发现业务部门的需求- 避免被边缘化

2.满足企业运作的核心需求－被高层依赖

3.创造企业和业务部门的需求－凸显自身价值

*新时代行政管理人员角色和履职要求

第二讲：行政事务运营的统筹管理

（一）事务性工作的统筹管理体系

1.建立管理法规

2.量化管理标准

3.制作点检工具

4.完善抽查记录

*新时代办公室管理机制创新

（二）办公环境与用品的统筹管理

1.办公环境管理的特点和难点

繁杂、琐碎、重复性强

突发性、被动型

智能化管理的作用有局限

2.办公环境问题解决之道：

现代办公环境常规标准（7S管理）

办公现场安全防护管理要点

排除办公、交通、涉外等环节隐患

（1）如何保证管理的有效性

使任务可视化－除去感觉和经验导致的盲区

制作管理工具－降低检查和监督的成本

建立工作标准－保证执行过程的可操行性

（2）有效管理标准的特征

可衡量－能够量化到点

可检验－不能产生争议

可追溯－便于检查监督

（3）管理效果的检验

复杂的事情简单化

简单的工作流程化

让经验可以复制

降低对人的依赖

3.商务办公环境软装与绿植

办公室风水与工位管理逻辑

案例：阿里、华为等办公环境借鉴

（三）办公用品与智能化服务

互联网+时代的办公配备“两全”

办公用品与非典型条件保障

AI应用：办公用品配置标准

（四）其他行政事务的管理规范

1.饭堂管理规范与艺术（作业、卫生、安全、采购）

2.保安管理规范与艺术（培训、安全、工作标准）

3.公务车管理规范与艺术（车型、司机培训、考核）

4.前台管理规范与艺术（礼仪、标准化）

演练：办公室主任（行政人员）的礼仪表现

第三讲：会议策划、组织与效率提升

（一）会议策划组织与准备

会议召开的必要性、可行性分析和决定

会议成本与费用预算

会前准备：协调、通知、资料、设施用品等

主持人与主讲者准备：角色、职责、仪表、资料

AI应用：形成会议策划案

（二）典型会议组织策略

实用性、专业性会议工作流程

单位年会、综合性会议工作流程

大会筹备“六大专业技巧”（独家）

AI应用：会议现场文化设计

“互联网+”时代的会议模式

（三）会务礼仪与服务

领导座位排序密码（重点）

会议服务细节N个问题与防范

领导开会时，行政人员究竟该干什么？

（四）会后行政工作要点

记录者功能和胜任条件

会后扫尾的六大要点

会议事项执行、跟进与汇报

AI应用：生成会议纪要

第四讲：跨部门行政任务统筹驾驭

（一）行政沟通协调的困扰和难点

1.垂直指挥系统的作用有限，缺乏强制力

2.职能分工不合理，导致部门利益冲突

3.职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

4.组织资源稀缺，导致无序竞争和掠夺

5.人性的弱点---尽可能把责任推给他人

（二）科学管理的思路与方法

1.科学代替经验，用清晰的流程避免责任的盲区

2.理性代替感性，用清晰的任务划分避免部门间推诿

3.高效率代替随意性，用重组和优化手段避免延误

＊平行部门责任界限与处理方式

（三）情景演练：

大型商务活动（如开工典礼）策划与统筹运作

1.前期调研、报批、决策与策划案形成

2.人员、费用、场地、时间等要素沟通与协调

3.领导、嘉宾服务要素的周详考虑与专题策划

4.领导会见与分角色安顿会见相关各色人等

5.音响、服务员、茶歇、文具等条件规范

......

＊调研力、策划力、组织力、执行力

【备选内容：企业年会统筹策划案】

分解任务－使大型任务变成每一项清晰具体的活动

制作工作包－明确各协作部门管理责任和资源配置

制作管理网络图－任完成时限和制约的关系清晰化

关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位】

第五讲：行政高效能沟通与协调

（二）有效的对上沟通－获得领导信任

1.学会听懂上级说话，不要想当然

2.问好问题，了解领导的真正需求

3.有效表达，提高建议的采信率

4.积极互动，引导上级的正确思路

5.主动补台，适应不同上级的行为风格

6.严格职场操守，不参与办公室政治

7.承接任务三步骤

8.工作汇报四原则

9.接受指令五步法

*央国企（体制内）对上沟通的特点与艺术

（三）有效的横向沟通－获得他人支持

1.用好非职务权力，增强个人影响力

2.分析对方的利益，启动对方需求

3.踩住对方的动力点，销售你的主张

4.了解并消除对方顾虑，促使对方参与

5.衡量双方优先级，找到最大公约数

*办公室项目（如办公室搬家、重要公关行为等）合作中的策划与沟通艺术

（四）行政催督办管理

1.立项、催办与“未办结”

2.督查督办工作的“四原则”“两制度”

3.催的艺术（如何催领导，催同级，催下级）

第六讲：行政管理典型案例和工具

王老师

央国企资深党政执笔人，总部履职技能实战导师

高级经济师（曾：政工师、助工），工商管理硕士

全国专业人才储备委员会“行政管理”专业导师

前瞻心智®创研院“系统思维与科学决策”认证讲师

托尼·博赞“思维导图”官方国际授权认证讲师

《AI（DeepSeek破解）应用通识课》教材（出版中）编委

实践并钻研“公文写作助力行政、经管、党建”超二十年

授课遍及国网、中车、中烟、中核、国能、百联等四十多家企业党校（教培）

曾任：南京大学MBA联合会副主席（兼期刊副主编）

上海市“高级行政管理师”取证导师（杨浦区）

上海某世界五百强国企集团多层、跨界管理者、执笔人

【主要课程】

《公文写作》系列：法定公文、工作报告（总结计划）、新闻、调研、讲稿、商务、软文……

《行政办公》系列：行政统筹、会议管理、舆情危机、活动策划、接待\档案\保密\信访……

《党建文化》系列：“党建+”、政研课题、党建品牌、事迹\案例萃取、企业文化落地……

《思维应用》系列：结构化思维与职场汇报\起草、思维导图、系统思维与高效决策……

AI应用系列：AI（DeepSeek）赋能公文、赋能办公效率提升、赋能党建实务（场景迥异）

其他课程：政策解读、新职场沟通、新员工素养、PPT大气简明设计、高效能时间管理

【实践亲历】

工科出身，在某世界五百强企业集团任职达十九年，亲历生产装备管理（基建工程）、行政综合（政策研究）、组织党建（党内教育）、新机构建设与运营、宣传通讯和企业文化项目实施、党校培训等多层级、多部门历练，其中“两办”履职超过六年，熟悉企业党政体系和多个产业实况，对党政体系、经管术语、高端会务、工程图文融会贯通，深谙央国企政策和干部、骨干“履职痛点”，精通各类文字材料盘活和细节精准打磨，授课手法机动灵活。

【客户见证】

政府机关：海南发改委、陕西国资、康巴什组织部、苏州相城、嘉兴海宁、山东高青…

投资业：上海城投、南通城投、浙江国贸、山西建投、北京中阳、绿地城投、海发集团…

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