物业服务新赛道：IFM综合设施管理全方位实战落地训练营

物业服务新赛道：IFM综合设施管理全方位实战落地训练营

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【课程背景】

地产下行，增量转存量成为行业大势，物业管理成为受地产冲击最大的行业之一。而在传统的物业管理中，物业受增量巨减、价格上调困难、增值消费下降、盈利空间变窄等多方不可逆的现实问题影响，未来发展空间越发收紧。

IFM不局限于管理对象（如住宅、商办、公建物业等 ），更重要的是“进入企业”，支持客户核心业务发展，满足客户更高层次个性化需求，既能够对被服务的企业、客户产生多方面价值，同时对于提供服务的物业服务企业而言，IFM服务能够有效提升其服务水平和服务效率，进一步提高企业的竞争能力。

因此，IFM定然成为物业企业非住宅业务领域的新蓝海战场，也是新一轮物企实现弯道超车战略致胜点的核心所在。

然而，当前市场上具备专业技能和经验的IFM人才供不应求，这在一定程度上制约了行业的发展。为了解决这一问题，我们推出了《IFM综合设施管理全方位实战落地训练营》。该课程旨在提供全面、系统的IFM知识和技能，帮助企业及学员将掌握设施管理的核心知识和技能，以降低企业经营成本、提升企业生产效率，优化用户体验为目的，助力企业核心业务发展，集成丰富的服务内容，包括：设施设备维护、环境服务、安保服务、行政支持服务、运营支持服务以及定制化服务等多个方面。

做为物业服务管理者，是否具备提供开发商项目的各种业态（住宅、商业写字楼、商业购物中心、企业总部、公共设施等）的物业服务。提升自身的就业能力，才能达到职场的顶端。

【课程收益】

① 掌握先进的设施管理理念和实践：课程涵盖了设施管理的最新理念、技术和方法，帮助学员了解和掌握先进的设施管理知识和技能，从而提升企业和组织的竞争力。

② 提高设施运营效率：通过课程的学习，学员能够了解设施运营的内在规律和最佳实践，掌握设施优化、节能减排等方面的技巧和方法，从而提高设施的运营效率。

③ 增强跨部门协同能力：设施管理涉及多个部门和多方利益相关者，课程的跨部门协同能力训练有助于提升学员的沟通和协调能力，加强团队合作。

④ 降低企业运营成本：通过有效的设施管理，企业可以降低能源消耗、维修维护成本等，从而降低整体运营成本。

⑤ 提升企业形象和社会责任：良好的设施管理可以提升企业形象，增强企业社会责任感，有利于企业的长期发展。

⑥ 培养高素质的设施管理人才：课程为学员提供了一个学习和交流的平台，有助于培养高素质的设施管理人才，为企业和组织的发展提供有力支持。

⑦ 拓展人脉和资源：通过实际案例分析和实践操作，提高解决实际问题的能力，建立广泛的行业交流平台，促进学员之间的互动与合作，共同推进IFM领域的发展。

【课程特色】

① 实战性：讲师操盘过各业态项目的物业服务，也完成过微软总部从建设到物业运营的全周期。

② 系统性：课程涵盖了综合设施管理的各个方面，从战略规划、流程优化到设施运营和维护，帮助学员建立完整的IFM知识体系。

③ 互动性：该训练营采用互动式教学方式，通过案例分析、小组讨论、分组PK等形式，激发学员的参与热情，促进学员之间的交流与合作。

④ 针对性：提升学员对各业态物业服务的了解，帮助学员在各自岗位获得综合提升的职业发展。

⑤ 前瞻性：该训练营关注设施管理领域的最新动态和技术趋势，使学员能够掌握前沿知识和技能，为未来的企业发展做好准备。

⑥ 国际化：引进国际先进的设施管理理念，邀请的讲师有在国际五大行亲自操盘项目的物业服务和设施管理经验，介绍国际化物业服务的视野。

【课程对象】

① 开发商资产管理部/物业服务企业：从甲方的视角来了解物业公司运营的方式、界面和合作模式。从乙方服务的视角来了解楼宇全周期的运营服务，也了解甲方对物业企业的期待和管理目标。

② 企业高管和决策者：设施管理对企业的运营和发展具有重要意义，企业高管和决策者需要了解设施管理的战略价值和实际效果，以便做出明智的决策。

④ 政府部门和公共机构：设施管理在公共机构中的作用也非常重要，政府部门和公共机构需要了解如何提高公共设施的管理效率和服务水平。

⑤ 有志于此的从业者及物业转型人员：专业的设施管理人员、工程师、技术专家等，希望深入了解设施管理的最新理念、技术和实践，提升自身专业水平。

转型的物业人员：从住宅转到商业写字楼物业服务。

【课程大纲】

第一部分：设施管理基础知识与核心要素

1、设施管理基础知识

1.1设施管理概述与发展历程

1.2设施管理的定义和标准

1.3地产和物业对设施管理的界面

1.4设施管理实践过程中的技巧

1.5设施管理实操的阶段

案例：腾讯和微软前期介入设施管理

1.6五大行的资产和物业服务介绍

案例：五大行之JLL+CBRE的介绍

1.7国内设施管理的行业状况

1.8国内外设施管理的行业趋势

2、设施管理的核心要素与价值

2.1设施运营的重点分析

2.2设施运营实操项目管理团队的要求

2.3设施运营的困难点

案例：北京IFC财源中心、北京忠旺大厦

3、设施规划与设计原则

3.1设施规划的标准

3.2设施设计的原则

3.3物业前期介入设施设计的内容

3.4承接查验的重要性

案例：腾讯、微软、忠旺大厦从前期介入到后期运营的全周期服务

4、设施管理的组织架构与职责

4.1设施管理团队配置的模板

4.2了解运营过程中的EHS手册内容

第二部分：设施运营与日常管理详解（经典案例解析）

1、设施维护与保养策略

1.1设施维护的分类

1.2设施维护年度计划

1.3预防性维护的计划

1.4不符合项纠正和预防措施改进

1.5不可接受重大危险源清单

1.6 EHS和ISO的设施运营维护的

设备设施维护管理、特种设备管理

供配电系统维护过程空调暖通系统管理

弱电系统维护、消防设施管理

给排水系统、噪声排放管控

固废管控、节能管控

应急准备响应......

案例：北京忠旺大厦

2、能源管理与节能减排

2.1能源管理的定义、标准和目标

2.2节能减排的标准和方案

案例：某外企项目能源管理分析案例

3、应急管理与安全防范

3.1设施应急管理的标准

3.2 EHS的应急预防

4、环境与健康管理

4.1健康安全风险评估表

物体打击、机械伤害、触电等

高处坠落、绊倒、摔倒和滑倒等

饮用水系统等、消防设施等

第三部分：智能技术在设施管理中的应用

1、物联网技术与设施管理

2、大数据分析在设施管理中的应用

系统分析能源使用的状况

楼宇自控系统在设施管理过程中的应用效果

3、人工智能与机器学习在设施管理中的展望

4、智能楼宇与智慧城市实践案例分享

第四部分：设施运营管理与优化实战案例分析

1、某大型企业设施管理优化方案解析

案例：微软研发中心

2、某商业地产项目设施运营与管理案例剖析

案例：四元桥家乐福商场、宜家北京

蒋老师

设施运营服务资深专家，北京合资酒店服务、外企公司、物业服务公司，拥有各业态物业服务30多年。

服务过的公司：

合资酒店：丽都假日饭店、华侨大厦、香格里拉中国大饭店

外企公司：美孚石油、西门子和微软中国、（项目建设经理+设施设备管理经理）

物业公司：中粮置地凯莱物业、龙湖物业（住宅物业）、仲量联行、世邦魏理仕、埃顿；索迪斯（商写楼宇大物业和客户内部设施管理服务）

物业前期顾问项目：

山水文园B区（豪宅）、京东总部（28万平米）、腾讯北京总部（32万平米）、华翰大厦（10万平米）；创辉大厦(17万平米）、字节跳动-完美大厦、中电金信集团、通州运河商务园等。

管理过各类项目：

1-设施管理设施经理：微软亚太研发总部(15万平米，做项目建设经理从土建、设备安装、装修、验收、搬家、运营全过程)

2-西门子中国总部、默沙东研发中心、默克北京药品仓库。

3-忠旺总部大厦总经理(10万平米)从设备安装、装修、验收、搬家到日常运营。

4-物业服务项目总经理：中粮广场(12万平米)、IFC (国际财源中心)项目(16万平米)

5-购物中心物业总经理：北京家乐福四元桥店筹备到开业(8万平米)从装修、验收到开业。

6-别墅住宅物业总经理：中粮置地名都园别墅(40万平米)、

7-筹备开业5个高档住宅项目：曾任北京龙湖物业公司首任物业公司 总经理

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