物企新赛道—IFM综合设施管理专业技能提升特训营

物企新赛道—IFM综合设施管理专业技能提升特训营

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【课程背景】

随着市场需求变化和物业服务转型升级，物业管理行业正在经历着重大变革。为了适应新的市场竞争，满足各类客户的物业服务需求，专业化、集约化和精细化已成为物业行业发展的新方向。IFM，即综合设施管理服务，定然成为物业企业业务领域的新蓝海战场，也是物业转型和提供各业态物业服务战略致胜点的核心所在。IFM能满足客户更高层次个性化需求，同时对于提供服务的物业企业而言，IFM服务能够有效提升其服务水平和服务效率，进一步提高企业的竞争力。

IFM正为企业提供高效、协同、定制的管理体验，成为行业和企业管理的一项重要策略。企业通过引入IFM服务，不仅能够开拓新的物业服务市场，还能够降低运营成本、提高物业服务利润，为转型的物业企业打开新的市场。IFM服务的发展，不仅仅是物业管理的革新，更是企业管理理念的演变，为未来可持续发展打下了坚实基础。

然而，当前市场上具备专业技能和经验的IFM人才供不应求，这在一定程度上制约了行业的发展，为了解决这一问题，特邀行业专家蒋老师联合举办本次特训营，旨在帮助行业培养全面、系统的IFM知识和技能型人才，助力企业核心业务发展。

【课程收益】

1、掌握IFM设施管理的核心知识和技能，从而提高管理效率和客户服务质量。

2、通过课程学习，掌握IFM服务的业务拓展、运营、物业智能化等方面的技巧和方法，从而提高设施的运营效率，降低整体运营成本。尤其知晓从客户的角度对物业服务团队的要求。

3、良好的设施管理可以提升企业形象和社会责任，从而提升企业和组织的竞争力，有利于企业的长期发展。

4、课程为学员提供了一个学习和交流的平台，有助于培养高素质的设施管理人才，为企业和组织的发展提供有力支持。

【课程对象】

1、各房地产企业资产管理部门及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等，致力于设施管理的专业人员、工程师、技术人员等及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的专业人员；资产经营管理公司等。

【课程大纲】

第一章：综合设施管理（IFM）概述

一、综合设施管理定义

1、综合设施管理的范围

2、综合设施管理在国内发展趋势

3、国外五大行+法资索迪斯综合设施管理服务介绍

二、资产管理部/IFM管理界面

1、资产管理部功能介绍

2、资产管理对物业部服务要求的界面

3、投资汇报分析及决策

三、IFM团队及经理人

1、FM经理人的角色和职责

2、FM经理人的技能组合

3、项目团队的职位诉求

第二章：IFM项目服务重点分析

一、客户对IFM服务的需求

1、综合设施服务的服务界面和内容

2、设施设备的工作分类

3、对工程类管理的要求和内容

二、设施设备管理种类

1、设施维护与保养策略

2、能源管理与节能减排

3、应急管理与安全防范

4、环境与健康管理

三、项目预算管理

1、综合设施管理的预算制定

2、预算的执行和修改流程

四、IFM之外包商管理

1、设施管理服务外包简述

2、设施管理服务外包流程

3、外包服务商的重点和难点分析

第三章：投标各类IFM项目的流程和难点

1、投标IFM项目的流程

2、前期物业介入服务介绍

3、如何做好承接查验的全过程

4、投标IFM软服务/硬服务的过程

5、投标项目的难点之答疑PPT

6、搬家服务的流程

7、投标人员面试技巧

8、投标报价关注点

9、投标能源费用如何计算

第四章：IFM运营中工作重点

一、客户关系管理

1、客户关系管理的要素

2、客户投诉管理

二、项目经理稳定性解析

1、驻场FM日常涉及那些报告

2、沟通机制和技巧

3、客户服务满意度调查

三、如何提升客户满意度

四、项目服务合同续签的难点和技巧

五、EHS-ERP特殊事件的管控

六、EHS体系介绍

1、环境、健康和安全体系介绍

2、EHS在设施管理中如何执行和使用

3、EHS在设施设备中管理中的重点

七、智能物业服务科技介绍

1、楼宇自控系统

2、能源管理系统

3、其他物业服务系统

八、各项国际认证简介

1、ISO、LEED、WELL体系认证简介

2、认证在综合设施管理中的重要性

九、交流答疑

蒋老师

国内资深设施运营服务专家。服务过合资酒店、外企公司、物业公司，拥有各业态项目物业服务30余年经验。

服务过的企业：

合资酒店：丽都假日饭店、华侨大厦、香格里拉中国大饭店

外企公司：美孚石油中国集团、西门子中国、微软中国（设施设备管理）

物业公司：中粮置地凯莱物业、龙湖物业、仲量联行、世邦魏理仕、埃顿；索迪斯

物业顾问项目：

京东总部（28万平米）、腾讯北京总部（32万平米）、创辉大厦（17万平米）

顺义ISB前期物业顾问服务（12万平米）、华翰大厦(10万平米）； 字节跳动-完美大厦、中电金信集团、通州运河商务园、沈阳BBA工厂、大使馆等项目。

物业服务的各类项目：

1、设施管理经理(FM)：微软亚太研发总部（15万平米）、美孚中国集团、西门子中国总部、默沙东研发中心等。

2、曾经担任过总经理项目：中粮广场（12万平米）、IFC（国际财源中心）

项目（18万平米）、忠旺总部（10万平米）；四元桥家乐福购物中心（8万平米）；中粮置地名都园别墅（40万平米）；北京龙湖物业管理公司首任物业总经理等。

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