仝晓丽老师 - 名课堂

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂 >>企业培训师 >>客户服务培训师 >>仝晓丽老师

仝晓丽老师 - 企业培训师

仝晓丽老师

仝晓丽老师 服务营销实战专家

世界500强高管工作经历

谷朵O2O商学院特邀讲师

流量经营认证辅导专家

6年电信一线培训实战经验

16年通信行业实战工作经历

曾任:中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管

曾任:中国河南电信公司丨流量经营产品负责人

仝老师有16年工作经历,从基层到管理,期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩,受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识,能够将培训方法落地,让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富,管理过的销售团队超过5000人,培训学员逾十万人。

● 4年邮电,126寻呼台话务员,工作上兢兢业业,服务客户真诚热情,因杰出的表达与沟通能力,连续4年评为星级话务员,客户反馈满意度五颗星。

● 4年联通,10010客服到售后接待,长期保持零投诉的个人记录,成为客服部员工的典范;此外擅长转负为正,创造二次效益,锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品,凭借良好的销售业绩,成为联通重点栽培对象。

● 8年电信,担任电信流量经营产品主管期间,所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列,成为其他兄弟地市学习的标杆;曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名,被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

仝老师有6年电信一线实战培训经验,擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域,所编写的营销脚步成为公司一线人员学习营销技能的范本,受到学员及代理商的高度好评,累计万余位学员,课程满意度高达90%。

● 自主开发《流量经营》、《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程

● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》、《沟通技巧》课程,进行现场辅导培训及场景模拟演练。

● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训,同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本,并到营业厅面对用户进行实战演练,检测营销成功率。

● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品,并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

主讲课程:

☆ 服务礼仪

《由“礼”到“利”之五星级体验服务锻造》

《追求卓越 永不止步——客户体验服务培训》

《化危为机 转怒为喜——留住客户就在唇齿间》

☆ 服务营销

《存量客户运营能力提升培训》

《融合业务销售能力提升培训》

《网格化营维优势与实战训练》

《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》

《方寸之间 拓展无限——渠道运营能力提升培训》

授课风格:

培训方式灵活,语言风趣幽默,有较强的感染力,学员乐于接受;

培训内容全面,案例丰富实用,知识以点到面,培训效果落地明显;

培训设计独特,形式多样新颖,营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等;

实战+互动:课程内容每一章节“五个一”的模式,系统严谨,案例贴合实际,能够有效落地。

大家风范:授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心,就要懂人心,能让学员在积极热烈的氛围中学习。

部分培训实战案例:

▲《营销技巧提升》等系列营销技能类培训 100多期

针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训,将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本,并到营业厅面对用户进行实战演练,实地考察培训效果,让一线员工真正掌握销售技巧,沟通话术,提高营业厅业绩收入。

▲《流量经营》30多期

针对不同的消费人群,结合多样化的授课方式,让销售人员以“后向流量”为切入口,挖掘客户需求 ,售后定期跟踪,对流量溢出客户及时推介相应流量包以满足客户需求,不断提升流量收入。培养一线销售人员掌握流量业绩入口的习惯,提升流量经营实战营销能力,确切提升销售业绩,达成业绩指标。

▲《客户投诉处理技巧提升》 30多期

结合案例解析和情景演练,为学员提供了全方位的解决方案和系统的培训,在实际工作中能够快速反败为胜,提升客户满意度,增加客户粘性。有效提高学员工作积极性,降低客户投诉率,获得公司的高度好评,并有计划的定期培训。

▲《客户服务规范》、《沟通技巧》、《销售礼仪》30多期

受到领导安排,每月定期进行电信全员培训服务规范课程,针对不同工作岗位,分别进行服务礼仪实操训练与话术演练,达到服务标准化一体化,拉近客户关系,最大化提高出单概率,课程落地实战,备受好评。

▲《装维人员服务客户场景对话参考》、《装维人员随销礼仪》20多期

通过“讲授+案例分析+角色扮演+小组研讨+视频研讨”等方式,针对装维人员进行技术服务话术培训,提供优质服务,减少投诉抱怨,全面提升装维人员服务客户与解决问题能力,全面提升了工作效率,降低了投诉率。

部分服务客户:

IT行业:甲骨文、弗莱森电讯、北京爱普生、西门子、贵州中通服、中兴通讯股份、浪潮集团有限公司、河南航天金穗电子、北京众麦通信技术有限公司等。

能源、化工、水电系统:中粮集团、广州中建八避、中建八局深圳分公司、惠州中广核集团、湘电集团、河南电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、泰兴广电、重庆广电、国网中兴公司、武汉钢铁集团公司、台江供电局、内蒙古电力、邢台电力等。

银行客户:农业银行银川分行、农业银行江苏分行、农业银行常州分行、农行银行大连分行、农业银行淮北分行、建设银行云南分行等。

公共行业:上海公交公司、鄂州公交公司、石家庄公交公司、南昌公交公司等。

烟草行业:河南烟草、湖北烟草、湖南中烟工业有很责任公司郴州卷烟厂等。

通讯行业:深圳电信、广东电信、河南电信、云南联通、亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信、盐城电信、浙江电信、桂林电信、广州移动、深圳移动、兴义移动、江苏移动、孝感移动、武汉移动、新疆移动、保定移动、安徽移动、天津移动、黑龙江省移动、广西移动、双鸭山移动、无锡移动、阜新联通、唐山联通、邯郸联通等。

如有内训需求,欢迎来电咨询。

咨询电话:027-5111 9925 ,027-5111 9926Email:Service@mingketang.com

企业管理培训分类导航

仝晓丽老师主讲的内训课程