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高效沟通技巧实战

【课程编号】:NX00770

【课程名称】:

高效沟通技巧实战

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程背景

全球优秀的经理人几乎都有一个共同的特点,那就是良好的沟通能力。一个职业人士成功的因素:75%靠沟通,25%靠天才和能力。据调查企业中的问题约有70%是源于沟通不良造成的,因此沟通的质量显然是企业管理的一个关键环节所在。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余,让工作开展得更顺利!

课程收益

1.让学员了解沟通的基本结构;

2.教会学员有效利用肢体语言,提高沟通能力;

3.使学员掌握人际风格与运用沟通技巧;

4.使学员提高与改善沟通的质量,增进工作绩效。

课程对象

●企业各阶层经理/管理者;

●有志提升沟通能力人士;

授课方式

理论讲解,60/40原则(60%老师讲演,40%学员小组互动),案例分析,情境模拟及游戏活动。

课程大纲

第一单元 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

4.管理者沟通角色扮演

第二单元高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第三单元企业沟通的渠道与方式

1.上行沟通

2.平行沟通

3.下行沟通

4.沟通的障碍与异议处理

5.企业沟通机制的建立与监督

案例分享:奥克斯集团的沟通机制。

第四单元有效沟通技巧

1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧——积极聆听

5.有效沟通的六大技巧

案例分享:“李小姐让顾客转怒为喜的秘诀”

第五单元有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象:决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

游戏活动: 歌曲《感恩的心》肢体语言表达

第六单元怎样与领导及下属进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

4.下达命令的技巧

5.赞扬部下的技巧

6.批评部下的方法

案例: 王经理在会议中说错了哪些话?

禹老师

资深职业培训师,全国知名实战派人力资源专家;

亚太人力资源管理研究所副研究员;

国际绩效改进协会(ISPI)会员;

上海乔曼国际训练机构高级合伙人;

禹老师的课程以实战、实用、实效见长,能帮助企业解决经营管理当中的实际问题,是深受企业喜欢和尊敬的专家.授课案例丰富,讲解透彻,语言富有激情与感染力,让您能顿悟到现代企业人力资源管理的核心与真谛。 禹老师于九十年代早期即学习和从事日本/美欧企业人力资源管理与实践,是西方人力资源管理与中国企业实际相结合的先驱者与传播者。

尤其是在企业高级人才经营、卓越绩效管理方面有丰富经验和理论高度,他在多年HR工作实践经验中总结提炼而成的: “企业全面战略性绩效管理模式”获得许多企业的高度认可和广泛运用。

常应邀北大企业家高管培训中心、浙大经济管理学院、内蒙古人事厅、中企联、杭州人事局干部培训中心等机构主讲企业战略性人力资源管理,绩效与薪酬管理,企业人才选育用留等经典课程。

授课风格:

融厚实的理论功底与成功实战经验于一炉 ;分享成功企业HR之真谛;

生动朴实的讲解与恰当的实战案例相结合;全面提升学员的实战能力;

课堂教学轻松互动,控堂严谨不失活泼,多媒体教学手法运用自如;

部分企业名单:

◇ 松下万宝电器◇ 东莞永成电器

◇ 广东佛山电信◇ 上海宝钢国际

◇ 浙江巨化集团◇ 浙江正泰集团

◇ 中国镇海炼化集团◇ 宁波博威集团

◇ 中国建行宁波支行◇ 中国工商银行杭州分行

◇ 杭州东泽电器◇ 中国重汽杭州发动机厂

◇ 中国联通衡水分公司◇ 内蒙古人事厅

◇ 河南中州铝业◇ 河南许昌移动

◇ 浙江三彩服饰◇ 浙江嘉益日用品

◇ 浙江升华集团◇ 中国扬子石化

◇ 北京金蓝盟管理咨询◇ 大庆油田培训中心

◇ 四川倍垒培训中心◇ 北大企业家高管培训中心

◇ 杭州市干部培训中心◇ 北京中企联培训中心

◇ 济南海纳管理咨询◇ 复旦大学太平洋金融学院…等

客户评价:

禹老师在现代企业薪酬体系设计与建设方面确实很具权威性,他帮我们设计的薪酬和绩效考评体系我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意,认为可操作性和激励性很强。--- 杭州东泽电器俞总经理

禹老师在人力资源管理方面非常敬业和专业,尤其是他身上多年的外企高级管理经验和咨询实战经验的完美结合,值得许多民营企业学习。--- 嘉益日用制品公司戚总经理

以前我面试人才总是是凭感觉,面试的方法和手段也不很多,系统的听过禹老师的成功甄选面试技巧课程后,有了长足进步,尤其是禹老师在松下的面试技巧和“70%求才法”分享,使我受益非浅!--- 济南房玉华玻璃制品公司房总经理

执行不力是大部分企业的通病,通过禹老师为我们主讲执行力提升培训, 公司中高层干部都学会了如何把事情做正确及准确完成任务的技巧,同时管理理念也得到了升华!---上海建筑科学设计院集团HR李经理

我听过禹老师主讲的《〈企业培训体系建立与实施实务课程》后,回到公司进行了大量调研,并不时请禹老师指导,如今,我们的培训计划都能充分落实,有效实施,培训效果也渐渐进行评价并与绩效挂钩了,培训风气和氛围大有改观,禹老师是真正的实战型HR专家。---东风商用车制造公司人力资源陈经理

禹老师帮我们天津车轮所做的绩效管理体系咨询收到了良好效果,我们的中高层经理已经懂得如何对下属进行科学考评和有效的绩效反馈沟通了!---天津立中车轮制造公司人力资源张经理

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