高效管理沟通（全情景案例教学）

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培训目标

沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。通过培训使管理者掌握工作沟通中的方法和技巧，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。

培训对象

各级管理者

授课方式

以案例为主，穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。

授课大纲

1、团队分组游戏

• 团队建立
• 任务执行七步骤

2、组织内的沟通与协调（案例1及续集）

• 作为上司，可以越级指挥吗？
• 上司越级指挥了，我们应该怎么办？
• 怎样找上司“算账”？

3、如何交付任务给下属才能让下属从“同意”到“愿意”？（案例2、案例3）

• 下属心情不爽的原因有哪些？
• 交派重要任务八步骤
• 工作完成过程中的激励
• 执行力差在哪里？（为什么任务执行的结果未能尽如人意？）
• “交代清楚”的含义——5W2H
• tell-why有何意义？
• 从集结号片段看确保任务准确传达的方法——确认技巧

4、沟通PAC理论——管理者的沟通修炼

• 何谓沟通中的P、A、C心态？
• 工作中冲突的来源与化解

5、团队沟通游戏

• 任务完成与执行到位的三个关键
• 效率与效能

6、如何“反悔”？——改变决策时的沟通原则（案例4）

• 决策改变后，如何和下属沟通？
• 决策改变（收回授权）的不利影响
• 如何平息下属的不满？

李老师

浙江大学管理学院企业管理硕士，资深培训讲师。自02年起，在培训战线奋斗七年有余，每年授课量超过600小时。

1.营业厅系列课程：对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟，曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括：

店长/经理综合能力提升：对店长专业度（服务规范、服务技能、主动营销技巧）、敏感度（现场督导能力）以及管理能力、管理素质的综合训练和提升；

一线服务人员服务规范与服务技巧提升：通过授课和现场训练（“一对一”辅导），有效改善员工行为，提升客户满意度，如进行过标杆项目建设的营业厅，无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度；

营业厅销售技巧：营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧，快速提升营业厅销售团队业绩。

2.看电影学沟通：2008年最新开发的课程，将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。

授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。

客户方进行的培训效果评估，满意度无一例外90分以上（满分100分）。非常满意率常高达学员总数的85％以上。

部分服务客户名单：中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信连云港分公司、中通服浙江公司、萧山机场、中通通信、浙江信达消防、西藏那曲电信、浙江教育学院、钱塘旅业、浙江建华集团等。

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