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高级文秘、高级行政助理职业化训练

【课程编号】:NX01184

【课程名称】:

高级文秘、高级行政助理职业化训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:高级文秘培训,行政助理培训

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课程目标:

清晰了解文秘行政助理的角色重点,提升职业化能力。

了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量。

了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。

成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----

诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

培训对象:

各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

培训提纲:

模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望

文秘人员的职业价值和作用。

企业文秘工作的基本特征。

文秘人员的职责与主要工作内容。

文秘人员的自我角色定位。

优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 了解你的上司

了解上司的人际风格。

上司人际风格指标模板。

怎样和你的上司相处。

如何对待不同类型的上司。

站在下级的位置上思考上级的事。

与上级相处三大注意事项。

上司的行程安排。

处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 人际沟通与工作协调技巧

沟通对于秘书的意义。

秘书常用沟通方式之比较。

秘书人员的沟通技巧。

秘书让领导刮目相看、获得信任?

如何与你的上司协调而不帮倒忙?

秘书人员如何与各种上司相处?

问题:我的上级调走了怎么办?

讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

模块四 商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

着装的TPO原则。

女士着装的要点。

男士着装的规范。

仪容礼仪规范。

化妆的礼仪。

站、坐、行的礼仪规范。

恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪。

问候的礼仪。

名片的使用。

日常商务活动中的礼仪规范。

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

3、电话礼仪

接听电话的基本原则。

接听电话的几项注意。

拨打电话的几大要点。

模块五 时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区。

时间管理的原则。

目标管理与80/20法则。

缓急轻重的优先管理。

个人时间与领导工作时间计划与安排。

秘书有效利用时间技巧。

模块六 日常事务管理

为上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

访客接待。

接待客人流程。

接待重要客户的注意事项。

来访电话对策。

模块七 会务组织与管理

会务分类-组织思路。

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理。

组织方法。

例会的组织。

大型会议、展会的组织。

如何担任会议主持人。

如何当好会议秘书?

如何避免陷于会议忙碌之中?

模块八 公文写作与处理实务

公文分类。

公文的结构。

秘书文字支持应达到的要求。

公文写作基本要领。

13种常用公文模版。常用公函。

请示与报告、批复的写作与范例。

SMART原则与SWOT方法。

计划撰写注意事项。

模块九 文件资料管理与运用

文档分类标准。

档案管理的原则。

文档的索引。

电子文档的保管。

名片系统管理。

模块十 办公室5S及办公用品管理

整理、整顿、清扫、清洁、修养。

文件处理流程化。

办公用品申购、领用。

维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

接待重要客户的注意事项。

模块十一如何面对挫折?

树立正确的人生观与价值观。

面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

何老师

名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。

培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合,课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。

核心课程:

(一)、金牌课程

1、《职业形象塑造与商务礼仪》

2、《职业素养与职业修炼》

3、《时间管理》

4、《团队凝聚力与沟通技巧》

5、《如何做好企业人》

6、《会议管理》

7、《职业礼仪提升》

8、《职业生涯规划》

(二)、针对银行行业的主要课程

1、《银行客户经理:高级商务礼仪》

2、《银行柜台服务礼仪》

3、《银行临柜营业人员:服务沟通礼仪与技巧》

(三)、针对电力、通讯行业的主要课程

1、《营业厅服务沟通礼仪与技巧》

(四)、秘书类课程

1、《卓越秘书管理实务》

2、《文秘四项修炼》-初级文秘

3、《五星级文秘自我提升》-高级文秘

服务客户:

金融行业:中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。

通讯行业:浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

其他行业:杭州地铁、杭州铁路、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办,杭州总工会、台州妇联等。

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