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高效管理沟通九项修炼

【课程编号】:NX02009

【课程名称】:

高效管理沟通九项修炼

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天(12课时)

【课程关键字】:管理沟通培训

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课程目标:

学习——全面的沟通知识

掌握——有效的沟通方法

提升——系统的沟通技能

授课方式:

理论讲授+案例分析+视频分享

小组讨论+经验分享+头脑风暴

实战演练+管理游戏+情景对话

课程大纲:

开场:破冰和发现之旅

一、沟通无处不在:课堂中的有效沟通之约

二、成功学习的秘诀:六“到”轮回

三、能力提升的四个阶段

四、无领导小组讨论:如何在最短的时间内组建团队

(选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽)——评比计分

发现之旅:各团队组建过程中是如何沟通的?

第一篇章 走进沟通,认识沟通的迷与悟

引言:沟通是一门领导艺术,正确认识沟通掌握其中的规律和要素,才能真正实施有效沟通,才能充分发挥沟通的力量,才会将沟通变为管理者的一种习惯。

一、互动测试:每人在一张A4纸上画一棵完整的大树

由一棵树开始沟通艺术的探讨之旅

有效沟通的最终目的

二、团队沟通能力测试:管理沟通游戏《驿站传书》

根据各组成绩,讨论:影响沟通的三要素

三、第一项修炼:沟通基本功之表达能力

(一)语言表达的艺术

1、表达的三大原则

2、7+ 2法则:效果最佳的表达方式

3、增加沟通色彩的八大语言表达模式

讲述、叙述、陈述、汇报、解释、垫子、迎合、回应

视频分享:《肖申克的救赎》、《乔布斯演讲》

小组练习:语言表达训练

4、八种话不能讲——星云大师

5、NVC非暴力沟通的四个要素

(二)有声语言运用的原则

(三)身体语言运用的技巧

(四)表达综合演练竞赛

四、第二项修炼:沟通基本功之倾听能力

1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人

2、倾听四法:望、闻、问、切

3、望:身体语言密码调查问卷

互动游戏:超级模仿秀

4、闻:听的五层次

倾听练习:脑筋急转弯

5、问:问的智慧

互动练习:猜名人

6、切:切的三步法

五、第三项修炼:沟通基本功之反馈能力

1、互动测试:一相情愿的单向沟通

2、赫洛克心理实验:互动反馈的心理舞蹈

3、有效反馈步骤:鼓励、询问、反应、复述、确认

4、最影响沟通的两种反馈方式

电影《杜拉拉升职记》片断

5、借助交流工具进行反馈

【小结】沟通心语:有效沟通的誓言

第二篇章:不同人际风格与不同对象的沟通

引言:知人者智,了解人性,才能走进人心!不同的对象、不同的场合,见人说人话,见神说神话!什么山头要学会唱什么歌。

一、弗洛伊德心理人格结构:本我、自我、超我

二、与四种人际风格的沟通要诀

送给四种人际风格的一句诗

三、第四项修炼:与上级用“胆”沟通

1、掌握上级心理

2、应对不同类型的上级

3、接受上级指示的三要素

4、向上级汇报工作的三要素

5、有效化解与上级的冲突

6、与上级日常相处不应该有的三种态度和行为

A、惧上:绝对服从型;

B、哄上:投其所好型;

C、傲上:品头论足型;

7、学会管理上级

四、第五项修炼:与同级用“肺”沟通

1、应对不同类型的同事

2、平行沟通的三大原则:

A、相互尊重不独尊

B、相互信任不猜疑

C、相互支持不拆台

3、应对同级间矛盾与冲突的协调术

4、与同级谋求双赢的策略

五、第六项修炼:与下属用“心”沟通

1、不同类型下属的管理策略

2、下达命令的沟通三要素

3、听取汇报的沟通三要素

4、与下属日常相处的五准则

A、做下属的教练:授之以鱼不如授之以渔

B、做下属可以依靠的大树

C、避免与下属发生冲突

D、不在下属面前戴假面具

E、培养你的领袖气质

5、团队沟通交流的两大禁区:

A、拉帮结派; B、流言蜚语

视频讨论分享:小科长为什么被副局长打骨折住院?

【小结】沟通心语:赢得人心的四大秘诀

第三篇章:沟通的悟——管理沟通的本与道

引言:为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通,沟通的根本之道究竟在哪里?

一、沟通之道从“心”开始(打开正确的沟通心门)

二、第七项修炼:打开沟通心门之随喜心

1、心理学中的情绪效应:用感性影响替代理性说服

2、影响全世界的人生“圣经”《羊皮卷》第六道

3、做职场中的三级光明思维者

4、拥有随喜心的四大好处

讨论:沟通高手的特质是什么?

三、第八项修炼:打开沟通心门之同理心

1、常见心理现象分析:变心板

2、沟通中让别人纠结的主要原因

3、同理心的二大准则

4、情景演练:因加班引发的夫妻争吵

四、第九项修炼:打开沟通心门之包容心

1、接受别人:要学会接受的五种人

接纳别人的六大修炼法则

2、尊重别人:东坡与法印的斗法

3、赞美别人:夸人的八种智慧

小组互动:为团队伙伴送“鲜花”

【小结】沟通心语:心简单一切简单

五、沟通能力的三层较量

1、以私心沟通——利我无他

影响沟通的三大杀手

案例讨论:化工厂厂长说了什么被员工打死?

2、以同心沟通——利我利他

视频片断:《亮剑》中赵刚说了什么成功劝降国民党军俘虏?

3、以爱心沟通——无我利他

新闻链接:温总理出席北师大免费师范生毕业典礼最后说了什么?

沟通高手的终极秘笈

视频片断:《非诚勿扰2》香山人生告别会

高效团队沟通的最高境界:心与心的沟通

【小结】沟通心语:汪国真诗《我不期望回报》

陈老师

TTT实战培训专家——陈老师

中国TTT培训首选实战专家

全国TTT专业培训十强培训师

国际职业培训师协会高级培训师

国家注册高级培训师

全国首度开发TTT三维实战训练课程

中国演讲艺术泰斗、共和国四大演说家彭清一教授对陈老师的评价

“陈老师很出色,他的激情及语言的流畅、逻辑和现场的驾驭能力都出乎我的想象,很出色。愿百尺高杆更进一步!”

★推荐理由

一、实战培训经验丰富

陈老师从事培训工作十多年来,曾为江苏省农业银行、南京工商银行、江苏大丰农村合

作银行、富登担保、韩泰轮胎、天正集团、南京大学MPA研究生班、大唐洛河发电厂、大唐集团江苏省分公司、大唐南京电厂、大唐徐塘发电厂、国安电力、江苏广播电视总台、中萃可口可乐、江苏奥赛康、上海平安团险、ABB、如新中国、弘业国际集团、江苏现代南自电气、西气东输苏浙沪管理处、南京建国男科医院、江苏省物价局、中国人寿江苏省分公司、东明实业、泰康人寿、江苏团省委、恒安标准人寿、红太阳集团、苏源高科、国家质检总局培训中心、中圣集团、一航金城集团南京机电中心、江苏省赴北京奥运会志愿者代表团、江苏家乐福、麦德龙、江苏省水利厅、分众传媒、西门子电站自动化、邦基粮油、江苏省委办公厅、江苏星星家电、建华管桩、国安电力、中移鼎迅、富迪科技、国电电科院、南京东方企业集团、河北电信、松下电器、重庆同景集团、康师傅、中国移动设计院陕西分院、江苏益客集团等各行各业几百个优秀团队组织过相关培训,得到各受训企业的广泛认同,学员满意度长期保持在95%以上!

康师傅方便面事业营业本部邀请陈老师授课后,培训负责人对课程的评价:

这是我们目前为止所有外请讲师中学员满意度最高的一位。

陈老师准备充分,课程规划符合学员需求。表达逻辑清晰,并能启发学员的思维,。课堂气氛活跃,能通过案例及活动活化教学内容,提高学员的积极性。感谢老师慷慨提供学员的“爱心包”,使学员能感受到老师真诚和无私的品格。

二、对TTT课程有深入研究与独到见解

总结来自于实践的经验、提炼运用于实践的方法,优秀的培训师都是人课合一,教你所做、做你所教。多年来陈老师结合自己几百场实战培训授课经验,专门针对TTT企业培训师培训进行了系统学习和研究,整理提炼了一整套实用实操的TTT学习训练方法,好学、好记、好用,真正帮助学员提升实战技能。

陈老师系统专业TTT王牌课程:

《TTT企业培训师培训三维实战技能提升》(标准版3天)

《TTT企业培训师培训三维实战初级、中级、高级晋修课程》(6天)

《TTT培训师公众表达呈现技巧》(2天)

《TTT培训师课程开发与设计》(2天)

《TTT培训师实战授课技巧提升》(2天)

同时陈老师在国际标准TTT课程基础上,将心理心智训练、情商训练、体验式训练、演讲口才训练、儒学领导艺术巧妙融洽其中,实现了传统TTT课程的全面升级,使得TTT三维培训成为国内众多大型企业内训师队伍打造首选实战课程。

陈老师的TTT授课风格是三度空间:有热度、有力度、更有深度,通过身体力行,真正实践了培训师的使命:传授知识、启迪智慧、点化生命。

三日以来,受老师人格感召,感悟颇深。蒙老师教诲,受益一生。拙做藏头诗一首,赠陈老师: 沉鱼落燕如秋风,恋恋红尘终是空。老翁白发心如海,师者一言伴吾生。 大气无形天地中,爱人知己伴君行。一路向南不寂寞,生命不止梅竹松。

——沧州电信 王磊

虽然三天两晚的课程不是很长,但这是我人生中最受益的一次培训;虽说只是一次培训,更多的体会是激励!在这次培训中体会更多的是感叹、感激、感悟、感谢、感恩、感慨、感动!我一定会严格地要求自己,努力向上在各方面积极地去锻练自己!再次谢谢您! ——江苏益客集团研发部经理周培荣

三、对培训学员及课程极其负责

责任心特别强,这是所有曾经参加过陈老师课程的企业和学员对陈老师的一致评价。每次培训实施前,陈老师都会通过各种渠道和方式对受训企业及学员情况进行详细了解,有针对性在基础课程之上再设计个性化的培训方案,在授课过程中做到有的放矢。

运用陈老师自己的话说,他是对讲台、对课程、对受训企业、对学员、对培训师这个职业始终心存敬畏!

大型农牧企业江苏益客集团请陈老师讲授三天TTT三维课程之后,集团副总裁陈洪永给予了陈老师高度评价:

尊敬的陈老师:益客集团很荣幸能请到您,三天两夜您为益客管理者、也是为中国的农牧产业做了一件善事,您教会了我们不但是培训的技巧,更使我们感觉到了个人和企业责任的重大。上善若水、厚德载物。让我们一路同行与共勉。

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