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有效沟通

【课程编号】:NX03972

【课程名称】:

有效沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:有效沟通培训

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课程受众:

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

授课方式:

理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答+个性指导

课程特色:

气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑

课程背景:

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1. 了解沟通的原理及沟通的意义

2. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌

3. 了解评价沟通好坏的标准是什么

4. 明白沟通中的四大误区

5. 学习沟通中应具备的四大心态

6. 学习沟通中应了解的十点人性

7. 练习沟通中应掌握的十个技巧

8. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标;

9. 提高公众发言的能力,让学员展示台上风范与影响力。

课程大纲:

第一部分 认识沟通

1. 沟通的涵义

2. 有效沟通在企业中的六大意义

3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司

5. 沟通中常见的四大误区

6. 影响沟通的三个因素

7. 评价沟通效果的五大标准

8. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之门户

2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3. 沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞

4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机

6. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

1. 人都希望被赞同

2. 人愿意被认为出发点是好的

3. 人都希望有共同点

4. 要想处理好事情,先处理好心情

5. 情感帐户:有存款才能支取

6. 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

7. 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评

8. 你给的未必是对方想要的

9. 调焦到你要的事情上

10. 性格不同,沟通不同

11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧

1. 创造正面氛围

2. 建立亲和力三招

3. 发问和聆听的技巧

4. 感性回应

5. 催眠三“yes”

6. 单/双向沟通

7. 巧用封闭/开放式问题

8. 探秘术

9. 五步抗拒消除法

10. 巧妙换话

11. 案例练习:十五个主题沟通练习,让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点:请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧

2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点:下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧

3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点: 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态

4. 案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答

5. 公众发言要点:台上风范 & 黄金三点论

注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

何老师

打造优秀的中层队伍

专攻方向:中层干部 综合素质提升

中层领导力、中层管理技能、中层执行力训练专家

曾任500强企业 集团高管经历

香港城市大学、中国人民大学、厦门大学 特聘讲师

◆ 主讲课程:

《中层管理技能(MTP)》

《中层领导力提升》

《中层提高执行力的八大关键》

《有效沟通》

《员工职业化心态与素质提升》

中国人民工商管理(MBA)硕士学位,从事企业管理二十年,曾任500强企业集团高管,有丰富的企业内训培训经验,近年来专注中层干部综合素质的提升,基于多年的实战管理经验,近几年已在国内知名企业做中层管理技能、中层领导力、中层执行力、有效沟通等方面的培训,是典型的实战派讲师。很多博文,被中国总裁培训网选为《精选文章》,在首页刊登。

◆ 授课特色:

1、 有500强企业的实战管理经验,对具体实操有很多实用实效的方法。

2、 授课极具启发性,是国内少有的既懂顾问技术,又懂教练技术的老师,既能解决课堂上涉及的问题,又能引发学员反思个人的心智模式,产生顿悟。

3、 课堂上一定安排自由问答时间,面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题,从容给出成熟、系统的解决方法。

4、 敏锐度极高,对所培训团队的整体状况,有清晰敏锐的洞察,课后会给企业领导者一些有价值的建议。

5、 台风稳健,作风严谨负责,与学员有良好的互动,幽默互动中既活跃了课堂气氛,又透着智慧,有些见解让人受益终生。

◆ 服务过的主要客户:

企业类:阿里巴巴、美的集团、联想集团、中国航天集团、中海油、北京大地集团、步步高电子、 奥特朗集团、 深圳航天创新研究院、 河南正弘置业房地产、贵阳证券、海南荣丰置业房地产公司、海南省交通厅、 四川省科技厅、广电运通、香港轩升集团、中健医药公司、北京九洲通、上海华东机械、山西恒大药业、武汉商业银行、新乡拓新生物、北京泓达装饰,深圳宏硕伟、深圳伙伴地产、所工作的集团内近100家企业(化工、矿业、房地产、酒业、食品、医药、金融)

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