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新媒体环境下的危机公关

【课程编号】:NX05003

【课程名称】:

新媒体环境下的危机公关

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:1天,共计6小时

【课程关键字】:危机公关培训

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课程背景:

新媒体环境下的危机传播具有新的特征。新媒体一方面使危机传播形式更加多样,无法再用简单的方式予以控制,另一方面在危机公关管理中有着第一时间发布危机信息、提供快速回应平台、引导舆论等功能。新媒体环境下政府、企业危机公关管理需要采取与时俱进的管理方法,建立能应对新媒体环境的危机预警体系和危机传播管理机制、及时应付和有效应对等策略。

培训对象:

机关单位、工矿、企业、医疗机构

课程目标:

1、帮助企业、机构了解新媒体的特性

2、帮助企业、机构认识新媒体的传播速度

3、帮助企业、机构了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为

4、帮助企业、机构建立系统的面对媒体的关键作业流程

5、帮助企业、机构学会召开有影响力的新闻发布会

6、帮助企业、机构领导建立战略性的新时代媒体认知

课程大纲:

第一章节:什么是新媒体

解读媒体

认识新媒体

第二章节:认识媒体根源

解读中国“新媒体”

解读“新媒体”事件

解读“新媒体”的传播形式:

1、互联网

2、论坛

3、社区

4、个人终端

5、搜索引擎

了解媒体及新媒体运作的前前后后

第三章节:引爆危机的原因

回避媒体封锁消息

漠视沟通谣言四起

硬抗到底死不认账

抖出行规无法服众

踩线运行心存侥幸

文化冲突违反民意

意外事件连锁反应

第四章节:应对危机的六个原则

如何掌控时间

如何表现真诚

如何透明危机事件

如何选择“权威”

如何统一口径

如何为自己“回旋”

第五章节:引导媒体攻破危机

如何看待媒体舆论

怎样面对媒体

怎样与媒体叫板

怎样打造一流的新闻发言人

如何有效的引导负面新闻的传播

选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节:危机与责任及考验共存

如何让危机与发展共存

认识危机时代的特征

为何危机有普遍性

危机是内外因结合的产物

敢于担当不为自己找借口

第七章节:危机管理体系立体打造

如何打造法律平台

如何打造技术平台

如何打造管理平台

如何打造社会平台

第八章节:如何从危机中崛起

构建技术形象

构建文化形象

构建服务形象

构建环境形象

杨老师

名课堂公共关系与传媒关系处理专家

中国新锐运营管理专家

国际经营管理学院老师

国内外数位教育联盟高级营销咨询师

中国传媒资讯网络传播与策划特约顾问、导师

从一线记者到民生新闻热点专题策划

从数字影视媒体到党政机关纸媒;拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验,积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过,有着良好的口碑和实践成果。

授课风格及特点:

杨老师的课程,以实战媒体危机应对为主并与风险管理理论相融合,体系感强,强调实用。实战案例生动,讲解深入浅出,擅长穿插观念于谈笑间,包涵哲理于诙谐中。深度剖析,博闻强识,旁征博引,直指时弊。信息量大、知识面宽、操作性强。精彩讲演与学员互动研讨相结合。气氛活跃,幽默风趣。注重时效性,能够有效结合实际情况诊断并提出解决之道。

擅长课程:

《危机公关与突发事件应对》、《危机公关与媒体应对》、《医院危机公关》、《政府媒体公关》、《新媒体环境下的危机公关》

部分服务客户:

金融:工商银行、建设银行、农村信用社、农业银行、人民银行、银联等

通信:中国电信、中国联通、中国邮政等

政府:地市级行政服务中心、地税局、工商局、社保局、建设局等

医院:浙江省中医院、嘉兴新安国际医院、上海三角洲医疗集团、天津儿童医院等

其他:博皇家居、比亚迪、南方丰田、本田汽车、南方影视传媒、烟草专卖局、保险公司、宁波三生、索菲特酒店集团、锦龙股份集团、国珠集团、职业学院、碧桂园等

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