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跨部门沟通与合作

【课程编号】:NX05447

【课程名称】:

跨部门沟通与合作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:跨部门沟通培训

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课程背景:

企业部门设置越来越多,越来越周全,于是,各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下,互相推委,甚至影响企业正常运营的事件会经常发生:在公司面临的客观环境无法改变,企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下,如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢?

课程目标:

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系

分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

掌握和各种不同个性风格部门领导,同事之间的沟通方法

学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢。

课程大纲:

导言:

如何达成管理的共识

高效沟通的好处

跨部门沟通的组成要素和要点

第一单元:沟通要略

沟通的有效性

沟通要做到的4件事情

沟通的障碍与情境,权变沟通

管理沟通的角色感与形象

沟通中的表扬与批评,倾听,赞扬

价值沟通,价值传递与沟通信任度

第二单元:跨部门沟通协作的要点

信任是沟通的基础

建立感情账户

交情与工作效率的关系

人际关系的建立原则

感情账户中的存款与支出

知己知彼

扩大周哈里窗口中的公开区

注意非正式沟通

同理心与换位思考

换位思考在沟通中的作用

理解了就会宽容

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

第三单元:性格与沟通

性格分类

判别自己和别的部门同事的性格

各部门同事各种性格的优缺点

提升性格魅力,弥补性格缺陷

如何与不同性格的跨部门同事相处

第四单元:学会与内部顾客有效沟通

谁是你的内部客户

聆听内部客户的需要

通过询问真正理解内部客户的需要

共同制定工作目标并使期望一致

做现实的承诺并说到做到

坚持持续跟进

如何与老板(向上沟通)

如何与下属(向下沟通)

第五单元:内部冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法

自我情绪管理

贺老师

员工职业化管理教练

企业管理流程优化教练

曾任永成电器(港资3500人)培训经理

曾任理光电装深圳公司(日资企业2900人)管理部部长;曾任实用电器集团(港资企业15000人)人力资源经理;岭南管理学院MBA,香港光华管理学院职业经理人,香港力天电子股份公司董事

实战经验:

国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师,接近二十年企业实战经验,贺老师曾经为160多家不同类型的的企业做过诊断与咨询,培训过400多家企业,学员达10万人,是一个不光有着高度系统理论又能激情四射演讲型老师,更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。贺老师可谓身经百战,理论与实务于一身。600多场次的企业培训和公开演讲,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。贺老师在企业及管理中的问题分析与解决等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。

擅长课程:

管理类: 《MTP中层干部综合管理技能发展训练》、《8090后员工管理》、《洞察人性的管理沟通》、《阳光心态与高效沟通》、《班组长实战操作训练营》、《6S与现场管理》等。

课程三大特点:

实用:400多家企业培训与咨询过程中活生生的案例,件件关联

实效:感性引导,深度互动,企业现场视频案例个个引人深思

实战:每次课程结束提供给学员电子版操作工具,参考范例,拿来就用

课程四大风格:

激情:10年从没坐着讲过1次课

通俗:由于了解企业运作流程,从不讲学员听不懂的术语

严谨:咨询人的特质,虽要标准化,但不呆板

幽默:课堂上见

课程五大收益:

给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。

给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验。

给体验——用案例模拟场景,高品质互动与共享。

给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与

服务过的部分客户:

政府企事业单位:

中国海洋石油钻井事业部、中国石油温州公公司、中国南车集团株洲、中国铁道隧道集团、中国铝业兰州公司、海口市城市建设投资管理有限公司、新疆机场集团、山东烟台机场、云南大理烟草、江西省烟草局、宜春烟草、深圳邮政、深圳福田城管局、港铁集团、南京梅山钢铁、东莞供电局、东莞质监局监测中心、重庆佛吉亚排气、重庆渝东水务、重庆自来水公司、广西水利电业等。

金融与银行:中国光大银行信用卡中心(北京总部)、中国银行浙江省分行台洲商业银行、光大银行(北京总部)、中国银行浙江省分行、中国银行新疆分行、中国银行南平分行、中国东方资产管理公司、中国信达资产管理公司、江苏银行、长沙银行、广发银行、华兴银行、北京商业银行、东莞农村商业银行、日本三联银行等。

通信通讯业:中国联通云南分公司、中国电信邯郸分公司 、阳江分公司、湛江分公司、天音通信、松达电讯、深圳邮政等。

家电电器:长虹电子中山公司、华润赛美科科技、常州协鑫光伏太阳能、银川新百东桥电器、旭日玩具、美的空调、创维电视、康佳彩电、万宝冰箱、海尔集团、TCL电视、TCL电器、七喜电脑、富士康、比亚迪、深圳市福浪电子、湛江恒光电器、山东淄渤三丰集团、富港电子(东莞)、深圳富华线路板、苏州汇川科技、合肥美的、东芝电气、威宇电路、伟创电气、美的荣事达、东莞爱铭数码、格力大金、长虹电子、东芝电器、臻鼎科技等。

服装、鞋业:报喜鸟集团、十八淑女坊、100%内衣、紫蔷薇服饰、富登莱服饰、乔士服饰、捷达银包、莱特妮丝内衣、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋、华伦天奴、广州庄姿妮时装、优美轩时装等。

家具:大明家私、南都家具、松宝大家具、圣宝陆、金鹰家具、双青家具、东莞森盛家具、伟安家具、南方家私、简一陶瓷。

五金企业:金青云新材料、西安东方钢厂、咸阳钢管厂、广东瑞丰集团刀剪、广东和力集团、广东圣丰五金、阳江金朗达、东莞金马金属制品、深圳浩基模具

旅游行业:阳江温泉度假村、三亚市亚龙湾高尔夫球会、海口市世纪广场、湖光岩度假村、海陵岛风景区等。

其他行业:湛江通信规划设计院、海南电力线路器材、周大福珠宝、廉江供电、粤能电力安装、乐山电力集团、广西博白县水利电业、惠宝押运、西京大学、海南京润集团、北海强盛进出口集团、云南会泽东兴集团、青岛天合纸业、山东威日龙、恩坦华汽配、东风悦达起亚、华德汽车弹簧、山东洪业集团、港铁集团、苏酒集团、方中集团、广电运通、乐从供销集团、华润赛美、华圣达拉链、源大创业、德仁堂、广州华德汽车弹簧、徐州协鑫光电、温州沙拉米食品、云南鸿翔一心堂药业、德仁堂等。

客户见证:

新疆机场集团:

现在我们企业面临角色转换,在以往我们所聘请的老师授课中,贺老师是唯一一个不让学员犯困的老师案例结合实际工作,易于理解;对活动的内在意义剖析清楚;老师的理论功底扎实,且讲解清晰、生动,能很好调动学员的积极性和兴趣。在5个月的指导与培训下,新疆机场各个层面的管理人员有了质的变化。

————新疆机场集团 华总经济师

中国东方资产管理有限公司:

目前遇到的问题是:如何理顺企业的流程,提高使工作效率低。在贺老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好,如果在工作中能够善加应用的话,将对工作和生活都有很大的帮助,同时,讲师也非常有个人的讲课魅力。

————中国东方资产综合办 张总经理

大明家具:

内容很实用,讲师对授课内容了解深入,一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是老师的授课风格、激情与务实并在,课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方,对于今后的工作帮助很大。希望再一次邀请贺老师到企业做系统诊断,帮企业提出更多的改善建议。

————大明家具 谢董事长

松达电讯:

贺老师思路清晰、内容主次分明,教学生动,口才颇佳,能够结合我们公司的实际情况,有效提升公司店长、导购中层主管的表达技巧与执行心态,在贺老师的指导下本公司由原来的7家专卖店发展到现在25家,贺老师功不可没,对我们的思想和观念启发很大。

————阳江松达电讯 何董事长

中国光大银行北京信用卡总部:

作为一批资深的金融人,不能对管理有全面的理解和认识,但通过贺老师的精彩演讲,整个中高层认为课程收益很大。充分互动的课堂活动,寓教于乐,让学员充分参与体会,高质量的吸收了课程内容,增强了做好管理的信心。

————中国光大银行北京信用卡 熊副总

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