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砺剑行动——金牌店长五项修炼

【课程编号】:NX05469

【课程名称】:

砺剑行动——金牌店长五项修炼

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售培训

【培训课时】:2天(标准6小时/天)

【课程关键字】:金牌店长培训

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课程背景:

是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注店长的培训?是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院?在零售企业的发展中,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而店长又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力;然很多公司终端店长的主要人选多来自两类:销售能力强的和在本公司做的时间久的,这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性,更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果!《金牌店长五项修炼》, 汲取了耿镔先生从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验,以及行业中100多位优秀店长的管理心得,她们有创造公司销售记录的白冰,有从店长直接晋升公司副总经理的崔健;本课程的方法和技巧已让4000多家终端店铺终身受益!

课程收益:

获得一套实用高效的管理工具和方法

避免终端管理误区和减少终端人才流失

掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

提升店长管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队

培训方式:

实战案例讲解、小组研讨、现场演练、情景模拟、心理剖析、实用工具

课程大纲:

第一项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)

思考:有了目标,还缺什么

防范终端目标黑洞

为什么有的人害怕定目标

为什么有的人对目标已经麻木

警惕——目标的SMART原则早已过时

防范终端目标设定的3大误区

目标的分解不是简单的2=1+1

目标不只是结果的考核更是管理工具

目标管理的关键是【过程管理】

如何让目标起到真正的激励作用

如何让员工自动自发向目标挑战

《千万级店铺目标管理解析》

目标管理终极系统——《5常管理法》

一套高效的目标管理工具

第二项修炼:提升终端管理效能

《新型店铺模型分析》

影响员工忠诚度的第一核心因素

防范——终端管理的“变心板现象”

怎样避免管理中的“茫盲忙”

不茫然:抓住管理的核心

不盲目:找到终端问题背后的问题

掌握至少一套终端问题分析的工具和方法

不瞎忙:聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”

店铺管理的3个钻石层面

为什么很多的导购人员讨厌开会

60%的店铺会议时间都是浪费

好的会议模式为您节省时间提高效率

业绩加油站——终端店铺会议管理系统

现实案例研讨——《迟到后的乐捐》

终端管理常犯的3种错误

终端管理必备的3大法宝

许多问题为什么会“野火烧不尽”

现实案例研讨——《许霆的是与非》

“斩草又除根”的4不放过原则

为什么有的店铺留不住人才

为什么有的人才会死心塌地跟随你

为什么有的团队只是团伙

为什么有的团队激情高效

解码优秀店铺的5大文化基因

视频赏析——《声音法则与狮子效应》

激励不用”薪”——终端常用激励6大方略

管理工具——《一分钟店长的管理精髓》

现场分析及解答终端管理中的常见问题

第三项修炼:终端人才培育

终端现实:狮子走了,羊还是羊

为什么大多的店长不愿培育下属

终端用人核心价值观

麦当劳给我们的启示:终端人才的“育婴计划”

哥弟、影儿的新人培养计划

成功品牌的实践:成功最快的方法是复制

关键是复制什么,如何复制

专业视频:《领导的困惑:为什么会这样》

人才培养的3大核心:知、能、愿

复制最有效的方法是训练

训练部属的6个关键步骤

现场演练与效果反馈

终端的现场督导管理

OJT与终端教练技术

店长就是下属的镜子、指南针和催化剂

终端离场测试系统的建设与执行

第四项修炼:炼就绝对成交

店长不只要能卖,还要成为销售教练

从营业额公式找店铺业绩提升之道

掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析

知道销、售、买、卖、的真谛

摸透客户真正的消费心理

明辨常见的客户类型

掌控客户购买的终极动力

懂得如何根据产品开发独有话术

形成一套完整高效的销售流程

学会终端销售的10大秘籍

终极利益法

视觉销售法

价值转移法

热点攻略法

买点与卖点法

影响力扩大法

潜意识说服法

塑造商品核心价值法

起死回生法

假设成交组合拳

第五项修炼:完美的客户服务与管理

欧美品牌客户服务的SERVICE法则

解析客户背离的5大原因

竞争激烈的今天,客户需要情感服务

情感服务的CARE新标准和应用实践

客户抱怨投诉6大心理

客户抱怨投诉处理5个步骤

客户抱怨投诉处理5大技巧

如何维护和提升顾客忠诚度

设计和优化你的VIP客户管理系统

国际知名品牌美程服务鉴析

耿老师

名课堂连锁终端赢利教练

曾任深圳欧蔓服饰总经理

曾任利郎华南区营销总监

香港零售管理协会特聘顾问

Exull依思Q鞋业华北区总教练

报喜鸟商学院返聘课程最多的老师

中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师

美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师

美国NLP说服工程学(Persuasion Engineering)认证讲师

耿老师拥有十多年的企业管理经验,从服饰行业零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,2006年开始投身于专业的咨询培训事业,励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。

耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统,采用专业化、系统化的教练方法,体验式的教学模式,刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者产生潜移默化的影响,并自发的改变。

2009年为台湾来亨国际集团咨询辅导《终端店面业绩提升》项目,从店面陈列、销售技能、店长督导系统培养、终端管理体系等方面,在1年的项目实施中快速提升了集团市场人员的整体素质,帮助其在大陆业绩提升了80%以上,单店业绩每月40万提升到127万,得到台湾来亨国际集团朱董极高的评价,特聘请耿老师为台湾来亨国际集团常年顾问。

2012年和报喜鸟集团合作了十余期的《金牌店长训练营》,报喜鸟集团对耿镔老师的课程非常的认可,耿老师被誉为报喜集团满意度最高,返聘率最多的老师!

利郎(中国)、鄂尔多斯、欧柏兰奴、钡萱、玖姿、迪图、三彩、龙浩鞋业、曼妮芬内衣常年培训顾问,经销商订货会指定老师,其《终端实战销售心理学》、《金牌店长五项修炼》、《终端店面管理》、《经销商管理》每年培训数十场次。

服务部分客户:

威丝曼、利郎、鄂尔多斯、曼妮芬、三彩集团、、马天奴、蒙黛尔、金利来(香港)、宝姿 FRCPORTS 、天意、欧柏兰奴、迪图、解码、易菲、曼娅奴、普普风、艾哲、傲丝度、白领、苹果服饰、菲姿 FEIZI、小猪噜噜、好孩子集团、可可鸭、卡索、东越服装、艾丽特服饰、报喜鸟集团、红贝缇服饰、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、红唇、步森服饰、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、菲安妮(四期)、西纳维思(三期)、阿里金币、璐仙奴、惠葆、康威、钡萱、宝莱国际、富安娜家饰、三联家纺、凡人居家纺、柏琳家纺、欧尚家纺、欧红人服饰、劲霸服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、荣子服饰、李宁体育、恩佐羊绒、郑州金博大、龙浩鞋业连锁、蜘蛛王、红蜻蜓、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、杭州解百……

主讲课程:

《引爆沸点——终端实战销售心理学》

《铁军无敌——金牌店长五项修炼》

《赢在专业——职业化店长特训营》

《使命必达——终端611团队训练营》

《知人善任——终端选、育、用、留人技术》

客户评价:

1、耿老师的课非常棒!以前也听过一些销售技巧的培训,但此次的培训是从心理学的角度出发,了解顾客的需求,实战性很强,能即学即用。课堂氛围活跃,昨天晚上的活动有的学员到凌晨三点才休息,以为今天会精神不佳,但没想到的是全被老师的精彩分享吸引住了,并没有人犯困,还很积极勇跃! ——鄂尔多斯集团(深圳):方总

2、耿老师的课太精彩了,我们以前也请过很多的老师,这次效果是最好的,我们以后会多请耿老师来威丝曼的! ——威丝曼服饰培训经理:刘经理

3、这已经是第二次给我们巡回培训了,每一次感受都很深刻,学员们都非常喜欢您的风格和内容,培训后学员的工作绩效提升非常明显,团队氛围更加和谐积极,谢谢耿老师!

——龙浩鞋业连锁培训部:苏经理

4、谢谢耿老师给我们的精彩训练,课间大家都已经在说,这次的课程安排太好了,大家从来没有感受过这样的课程,大家反馈说以后要多安排这样的培训,最好能让所有的同事都有参加,希望我们以后有更多的合作。 ——曼妮芬内衣人力资源部:宋经理

5、上耿老师的课,不知不觉一天一晚已经过去了,感觉好快,课上的互动、案例和技巧,都是讲的店铺当中实实在在发生的,马上都能用上。 ——玖姿内蒙总代理:付总

6、销售的过程中往往都是和顾客心理博弈的过程,之前虽然听了很多关于提升销售技巧的培训,但是今天的课程真正让我学到了“如何有效把产品销售出去”的技巧。很多的心理活动和技巧,非常实用、很实际,马上就能用!这就是和别的课程最大区别。耿老师不愧是研究心理学的专家!很棒! —— 欧柏兰奴品牌:黄经理

7、此次培训课程受益良多,耿老师对于销售的理解非常独特,结合了顾客与导购之间形成的各种心理来讲述销售中的利与弊。也增加我们对销售过程中的“销、售、买、卖”的关注,非常期待下次的培训课程。 ——易菲品牌:缪经

8、耿老师的课对于终端人员是非常实用的,可以说是即学即用!天意品牌:杨经理

9、整个课程中,氛围轻松、愉悦,在快乐中成长!通过今天的课程,日常的终端销售中一些常见的问题更专业的处理与解答。让我更加深入的了解终端店铺销售心理是非常重要的,用心的销售、用心的对待每一位客人、用心教会终端店铺的人员,让大家能够更加专业的做好我们的销售及服务。 ——曼娅奴品牌:张经理

10、对贵培训机构的服务很满意!耿老师课程讲得有声有色,而且在与学员互动也很好,很多细节讲得很实在,由其投诉技巧我学到了很多! ——普普风品牌:刘小姐

11、今天听到耿老师的销售心理的课程,感觉茅塞顿开,其实很多经历我们都遇过,但是我们可能用错了方法和技巧而令我们的业绩一直处于瓶颈的状态,而后面的部份时间太仓促而让我们有意犹未尽的感觉,希望有机会再听到耿老师精彩的课程,谢谢!

——东莞代理商:罗总

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