职业形象展现及竞赛礼仪

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课程对象

大型赛事参赛人员；

授课方式

现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。

课程大纲

第一模块：参赛人员形象塑造----------秀出自我和自信

1.参赛人员职业形象的构成要素：服饰、举止与谈吐

2.印象管理---塑造美好的第一印象

3.外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力

内正其心，外正其容--- 参赛人员中男士、女士的仪容礼仪

男士、女士发式的要求

面容、体味等方面的基本要求

女式化妆的基本要求及基本步骤

服饰管理---实力与魅力展现的标签

为成功而着装---服饰是一种态度

服饰穿着的基本原则：TPO原则、和谐原则、个性原则

大型赛事参赛人员的‘宜’与‘忌’

女士仪表礼仪

女士参赛人员着装的基本要求与个性化的展示要点

色彩搭配的基本原则

画龙点睛之笔：配饰的应用技巧

男士仪表礼仪的基本要求

男士参赛人员西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

男士品味的展示：配饰的选用技巧

整体搭配的三色原则与三一法则

西装着装规范的八个检点

第二模块：参赛人员肢体语言----------此时无声胜有声

1.身体语言密码---如何通过肢体语言展现自我

2.站、坐、走的基本要领与禁忌

行如风----风度翩翩与风姿绰约的行姿

坐如钟---端庄、自信、优雅的坐姿

站如松---挺拔、自信、从容的站姿

站、坐、走负面、消极信息表达与相关禁忌

3.鞠躬礼

参赛人员是否需要用到鞠躬礼，何时用？

不同的时机行礼的方式有何不同？

行鞠躬礼时的基本规范

行礼时的相关禁忌

4.空间距离

空间感对心理活动的影响

参赛人员之间对空间感应该如何控制？

5.表情礼

参赛人员竞赛中目光交流的艺术

答题过程中表情、肢体的整体配合的技巧

6.竞争中肢体语言的综合应用

答题前的手势及目光礼的综合应用

答对题时的肢体语言表现

答错题时应有的得体表现

赢得竞赛时团队内部如何庆祝

失利时应得如何得体的表现大度

第三模块：参赛人员表达技巧----------说什么和如何说

1.语言表达的三大要素：语音、语调、语气、语速

语音：底气实足的自信表达

语调：抑扬顿挫的情感起伏

语气：不卑不亢的立场表白

语速：激情澎湃的思绪流淌

2.尊重自己也尊重别人的沟通技巧

基于礼貌的倾听表现

不打断别人

表达倾听的方式

如何有逻辑性的自我表达

三点策略

FABE策略

金字塔策略

3.参赛过程中答题开始、结束时应有的礼貌表达

第四模块：参赛人员心态调整----------心态胜于能力

1.何为心态及心态对行为、能力的影响作用

2.重大场合参赛人员的心态应该如何调整

为什么会紧张？

紧张时的表现

缓解紧张与压力的技巧与方法

自信暗示法

提纲记忆法

目光训练法

呼吸调节法

调整动作法

专注所说法

预讲练习法

自信暗示法

3.应对突发状况的技巧

自嘲式应对

幽默式应对

充分准备

.....

第五模块：参赛场景情景演练---------- 演、练、评互动

1.模拟比赛现场的整体流程，学员从入场到结束的整个环节，老师从着装、发型、妆容、肢体语言、表达技巧、心态调整、突发状况等各个方面对学员的表现进行指导、点评、反复训练。

李老师

美国国际训练协会PTT国 际银章培训师

深圳大运会礼仪培训师

华南多家培训机构核心讲师

世界权威色彩机构CMB国 际认证色彩顾问

CFCA认证色彩搭配师

中国流行色协会会员

核心价值：

曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。

现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。

长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。

开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

授课风格：

李原老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。

同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐

擅长领域：

服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏

经典案例：

中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位（销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书）在开盘前进行客户接待服务行为训练，大幅提升了员工的职业形象及职业素养，并获得了客户的认可；

深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目；

南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营，培训满意度达9.8分；

河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营，并得到客户的认可及转介绍；

深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目；

河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期；

中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期；

柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范；

深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入；

浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。

河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期

服务客户：

金融、保险行业：

华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行、中行泉州分行（共四期）、广州建行（网点服务营销标杆辅导）、博时基金、贵州商业银行...

电力行业：

河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局...

通信运营商：

揭阳移动、河源移动、广西联通...

地产/酒店：

TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、深圳市香格里拉大酒店...

医疗行业：

深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...

政府部门：

宝安区检察院、深圳市宝安区城管局，深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局、南京建湖妇联形象管理课程...

物业管理：

华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...

企业单位：

南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司...

学校/连锁：

深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、Angel life 美容生活馆、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、

公开课：深圳盛澜管理顾问公司、中国企管网商务礼仪公开课、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课……

其它：深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司……

主讲课程：

银行课程：

《银行网点服务营销与客户满意度提升》 《银行网点人员优质服务礼仪与待客沟通技巧》《银行大堂经理：网点现场管理与主动服务营销》 《银行客户（理财经理）高端客户服务技巧与服务营销》 《商业银行客户（大堂）经理服务礼仪与服务标准化训练》 《商业银行柜员服务礼仪与服务标准化训练》 《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》

电力课程：

《电力服务营销职业礼仪》 《品牌营业厅标准化服务规范》 《95598服务意识培养与素质要求》 《优质服务自在沟通》 《客户投诉抱怨处理技巧》《电力大客户专业服务技巧》

职业素养类：

《商务礼仪与职业形象塑造》 《销售服务礼仪与待客沟通技巧》 《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》 《五星级客户服务技巧》 《人际关系与高效沟通技巧》

女性品味提升类：

《奢侈品文化及品牌鉴赏》 《服饰色彩搭配与风格诊断》 《卓越女性魅力提升精品课程》

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