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从校园人到职场人:三能员工训练营

【课程编号】:NX08657

【课程名称】:

从校园人到职场人:三能员工训练营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:员工培训

【培训课时】:3天;6小时/天

【课程关键字】:新员工培训,员工职业化培训

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课程背景:

实现“从校园人到职场人”,职场要培养的三能员工是:坐下来能写,站起来能说,走出去能干。在当前,新经济浪潮已经席卷全球,我们已经从传统经济时代进入新经济时代,在这个大背景下,做好效能管理,是企业实现生存并发展壮大的必然要求。

本课程围绕“三能员工”的系列培训展开:

1.能写:写作呈现技能,不仅是员工的沟通力,更是职场交往的竞争力,“写作的表达缺失”是职场发展的拦路虎。另一方面,企业新闻宣传、电子商务邮件是立足企业、服务企业的重要工作,是一个企业建立自己企业文化必不可少的手段。

2.能说:哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本节围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合工具运用,助力打开沟通困局,提升效能。

3.能干:针对日常事务纷繁复杂,有的员工整天忙得团团转,却无法体现工作成果,更无法实现自身价值。如何提升工作规范和技巧,让其具备良好素质,是企业不容忽视的问题。本节围绕“时间管理、文件管理、会议管理”三项内容展开,旨在提升员工和组织效能。

我们发现,现在的不少培训,学员的表现往往是“学时激动,学完感动,回到岗位一动不动”,能否落地是评估培训效果的重要指标。本课程针对“三能”给出对策,课程设计循序渐进,结构呈现,避免碎片化和零散化,确保实效。

课程收益:

1.迅速提升写作效果,让表达清晰有力、准确高效。

2.培养沟通意识,掌握高效沟通的技巧和方法。

3.掌握实用有效的时间管理方法和技巧,改变拖延习惯,减少工作延误。

4.掌握文件归档五步法、档案管理的规范流程和技巧。

5.掌握高效会议的组织步骤和方法。

课程特点:

1.工具化落地:工具运用,实效落地。

2.口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。

3.情景化互动:实战互动,寓教于乐。

4.结构化思维:结构表达,思路清晰。

5.系统化实施:系统呈现,分段实施。

课程对象:

各单位中基层干部及员工、新入职应届毕业生。

课程大纲:

系列一:能写篇

课程导入:职业化与职场效能

案例分析:三个木桶

第一讲:文书写作基础知识

一、公文的定义、特点和要素

二、公文种类变化及各文种适用范围

依照标准:最新《党政机关公文处理工作条例》(2012年7月1日起施行)

三、公文行文规则

案例分析:各文种行文关系与禁忌

容易混淆文种的适用范围与区别

第二讲:写作表达四伤八法

目标偏:

一、目中有人

1.具体期望

2.具体利益

3.具体行动

案例分析:苹果事件中的声明和致谦信

二、标题说话

1.明:指向明确

2.简:用词简练

3.并:语义并列

4.新:标题新颖

案例分析:从某集团的OA使用说起

材料虚:

三、删繁就简

1.繁就简(删除、合并、缩减)

2.言有物(5W2H分析法、丰田五问法)

案例分析:官场的五种语言

工具分享:删繁就简三步法

言之有物五问法

工具分享:5W2H分析法(七何分析法)

消息写作四步法

四、分类有序

1.分类

金字塔思维与结构

案例分析:神奇的7±2 法则

工具实操:思维导图

2.有序(清步骤、突重点、剥细节)

(数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序)

案例分析:中央军委关于渡江作战计划等问题的指示

结构乱:

五、开门见山

让语言具有粘性的结构设计

案例分析:为什么书记的讲话被打断

工具分享:说出来的精彩:SCQA模型

六、图表说话

1.选图准(不同需求不同图)

2.要素全

3.内容精

4.标识明

(字不如表,表不如图)

案例分析:麦肯锡的图表格式

工具分享:图表分类选择表

一分钟制图口诀

语言差:

七、情理交融

1.确实重要:准确、平实、庄重、简要

专用语、成语

案例分析:从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材

2.情理交融:语言六维度

3.有效表达三步法

1)凤头

2)猪肚

3)豹尾

八、视觉传达

1.字体

2.段落

3.设置

4.预览

案例分析:文书不同视觉效果的比较

第三讲:公文规范基础知识(针对公文格式规范的内容,依照客户需求而定)

一、公文格式

依照标准:最新《党政机关公文处理工作条例》、党政机关公文格式国家标准(2012年7月1日实施)

1.怎样看公文?

公文格式各要素组成及排序

2.公文格式新旧标准的要素名称变化

3.公文格式新旧标准的要素编排变化

二、公文规范

1.三大纪律(版头):

1)标志一行无括号

2)字号六角编实号

3)向上行文有签发

2.八项注意(主体):

1)标题得当明确简

案例分析:公文标题的常见错误:文种不当、内容不清、标题冗长、词意割断

2)主送明确不越人

案例分析:公文主送的常见错误:无主送、多主送、越级送、送个人

3)正文必须在首页

4)正文全清不错乱

案例分析:公文正文的常见错误:内容不全、内容不清、语法错误、内容混乱

……

工具分享:怎样用word制作标准格式公文?

(本节依照客户需求讲解,可提供标准格式的word模板(含公文专用字体),让课程落地)

第四讲:电子邮件规范

一、电子邮件优势分析

二、邮件营销五步法

1.拿地址

内部客户地址筛选、外部地址购买

2.怎么发

用什么工具?多久发送完成?

3.给谁发

客户分析

4.怎么写

邮件三有:

1)有标题

标题技巧:描述特性优势、突出敏感信息、借力知名品牌……

2)有内容

邮件文案:攻心为上

3)有签名

案例分析:怎样的签名最规范

5.怎么评

邮件效果分析:一量三率加签单

1)发送量

2)到达率、打开率、行动率

3)签单率

系列二:能说篇

第一讲:职场沟通概要

一、职场沟通不畅的结果

案例分析:令人懊恼的沟通

企业沟通问题分析

沟通障碍来自哪?

二、影响职场沟通的因素

第二讲:职场情商塑造

一、职场情商与智商

案例分析:被误读的情商

二、职场情商的二八法则

三、情商塑造四法

1.反观自我,越越物外

2.以职业化驾驭情绪化

3.以理解力提升意志力

4.以平衡性超越进攻性

案例分析:一代名将周亚夫

第三讲:4P风格与团队沟通技巧

一、自我觉察与4P风格

工具演练:自我觉察测试

二、4P风格的特征识别

1.社交型:讲故事的人

2.权力型:产生故事的人

3.平和型:听故事的人

4.完美型:分析故事的人

三、4P风格的特征识别

四、4P的优势与局限

案例分析:4P组合的西游记团队

工具演练:职场团队4P分析

五、4P风格与沟通应对技巧

1.社交型:表达直接,声音洪亮……

2.权力型:直奔主题,可不用太多寒暄……

3.平和型:说话不要过快,注意抑扬顿挫……

4.完美型:注重细节、遵守时间……

工具演练:有效沟通七话术(有魔力的肯定认同技巧)

真诚赞美五技法

第四讲:职场沟通三层次

1.向上沟通(有胆)

1)讲事实

2)明期望

3)懂变通

案例分析:认真的故事

2.向下沟通(有心)

1)多倾听

工具运用:3F倾听法

2)善激励

实操模拟:激励菜谱

3)巧批评

“欲扬先抑”与“欲抑先扬”:否定之前先肯定

实操模拟:批评的汉堡原理法

3.平级沟通(跨部门沟通)(有肺)

1)造氛围(到位不错位)

2)请外力(借力不费力)

3)用工具(省时不费时)

A.制度

B.流程

C.平台

案例分析:职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法

4.对外沟通(有肺)

1)建信任

2)明需求

3)成共识

系列三:能干篇

【时间管理】

第一讲:正确认识时间

一、时间的定义和特点

第二讲:时间管理一阳指

一、时间杀手—时间都去哪了?

1.不良情绪面面观

犹豫、孤独、生气、后悔、焦虑、空虚、仇恨……

2.不良行为面面观

拖拉、逃避、分心、凌乱、冲动、闲聊、放纵……

案例分析:苏格拉底的教诲

为什么加班的总是我

二、影响时间的两个层面

案例分析:“我没时间”的忙、盲、茫

第三讲:时间管理六脉神剑

一、定规划

1.做正确的事

2.正确地做事

案例分析:职业成就始于规划

二、有时限

案例分析:德鲁克的时间管理案例

一位集团总裁的时间管理

三、堵漏洞

1.排干扰

1)学会借力

2)学会说“不”

案例分析:拒绝的艺术

3)学会授权

案例分析:从诸葛亮的事无巨细说起

2.抓空闲

案例分析:休息是为了更好地工作

饭后收拾和打扫是醒脑的时间

马桶上的阅读时光

3.统一用

案例分析:个人时间使用的细节分析

4点起床

四、分轻缓

1.工作效能分析四象限法

案例分析:统筹方法的运用:日常工作事项分析

永远完不成的事项清单

头脑风暴:寻找“不办事项”

2.二八法则

案例分析:丢了西瓜捡芝麻

什么都舍不得丢,那只会丢了时间。

五、提效率

1.要事第一

2.有效授权

3.高效工具

1)科学化分配

案例分析:人体生物节律表

2)结构化思考

案例分析:一图胜千言(空序与时序)

3)流程化操作

工具运用:YCYA执行系统

最新的第4代流程图示分享

某集团OA流程实例分享

4)工具化落地

案例分析:免费的时间管理工具

WBS(工作分解结构)五步法

4.拒绝拖延

5.整理整顿

1)清理桌面

2)清理电脑

3)清理居室

案例分析:5S现场管理法的运用

6.安静时间

案例分析:对高效的误读:高效率的五个不等式

高效思维带来高附加值

六、成习惯

成功在于善于坚持

第四讲:时间管理的本质

一、自我管理

二、管理生命的健康四好

【文件管理】

第一讲:知识管理新理念—现代企业的档案管理

案例分享:企业知识地图应用

第二讲:文件归档五步法

一、理

整理、分类、排列

二、订

装订

三、编

编号、编目

四、录

录入

五、入

入库、装盒、排架

第三讲:档案管理规范与技巧

一、档案管理流程

二、档案室管理规范

工具分享:企业档案数据库

【会议管理】

第一讲:会议高效五策略(本小节内容依照客户需求而定)

一、开场:明

二、时间:清

三、进度:当

1.会议节奏控制

2.会场纪律控制

3.突发情况处理

分析原因、设法处理、及时汇报、及时沟通、商定方案、有效安抚

四、决议:准

五、收尾:圆

情景模拟:会议情景练习

第二讲:高效会议三步走(三步的内容有不同侧重,可依照企业情况和学员层次作出调整)

一、会前准备

1.策划

1)定议题

会议主题:单一明确原则

2)定分工

文秘组、后勤组、保卫组……

主持人、记录人、参会人、后勤人员……

3)定方案

A.哪些人应该参加会议?

会议人数:8-18-180原则

B.什么时间举行会议比较合适?

会议时间:紧缩控制原则

C.在哪里举办会议最好?

案例分析:编制会议议程表

怎样让会议通知和议程更准确?

4)发通知

5)备资料

2.布置

1)布会场

2)备开场

A.开场准备:做好会议引导(接待、签到、资料、入座)

B.会前音乐(10分钟、超过10分钟、超过1小时)

案例分析:如何让会议开场更有吸引力?

工具分享与运用:万达高效开会之一:备资料

工作报告:从不打印。发言内容:必须干货。会务手册:力求精细

二、会中控制

1.明:开场简明

2.当:进度得当

1)会议节奏控制

2)会场纪律控制

3)突发情况处理

情景模拟:主持应对五角色

案例分析:会议主持五事项

-造气氛

-导发言

-理思路

-持中立

-做总结

3.准:决议准确

4.圆:收尾圆满

工具分享与运用:万达高效开会之二:严纪律

会议开始:准点。会议结束:守时。会议汇报:不找替身。

三、会后落实

1.有记录

2.有纪要

1)形成沟通和行动计划

2)发送电子邮件或备忘录

3.有跟进

1)找那些有问题或者有异议的人沟通

2)确保向所有与会者提供完成他们各自会后任务所需的资源

4.有反馈

工具分享与运用:万达高效开会之三:抓落实

曹老师

企业管理实战专家

北大汇丰商学院领导力授权讲师

国家注册高级企业培训师

多地行政学院、党校特聘讲师

近20年企业管理、记者编辑及教育培训实战经验

曾任:蓝盾集团行政总监、某投资集团行政总经理

善于把握企业管理精髓,致力提升个人效能和组织效能,实现经营业务的有效运转。通过10多年企业管理和培训经验,从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具,并通过一系列管理类和职业化课程的实施落地,为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名职业化优秀员工,课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。

实战经验:

曾任蓝盾集团行政总监职务,全面负责行政模块的规范化管理和监管体系运作,具体包括办公室管理、文书档案管理、会务管理、总务后勤管理、信息系统管理等,通过企业流程的全面梳理和业务表单的整合优化等,提升企业管理绩效。同时结合企业实际情况开发设计课程,将职场效能系列课程通过重复多次的内训在企业充分落地,实现了员工成长和企业绩效的双赢,得到集团高度评价,连续多年受到企业嘉奖。

曾做过中学教师、报社记者和编辑,并在当地媒体刊物上发表过大量文章,专栏形式,用独特视角把自己的所见所感及工作经验无私奉献给读者,目前担任多地政府机关公文写作辅导老师。

课程体系:

当前,新经济浪潮已经席卷全球,我们已经从传统经济时代进入新经济时代。新经济时代是在信息技术、变革创新和全球化基础上的可持续发展的经济形态。在这个大背景下,做好企业产出和产能均衡发展的效能管理,是企业实现生存并发展壮大的必然要求。

课程分两个层级:“个人效能”、“组织效能”。前者是个人绩效和个人产能的均衡提升,是实现组织效能的前提和推动力,包含七大模块(素养、目标、创新、写作、沟通、时间、会议),各模块的设计不仅具有整合性,也具有独立性。后者围绕“目标达成、组织维系、持续发展”三条主线,从组织效能提升的六个维度(决断力、推行力,组织力、影响力,学习力、教导力)展开。

课程设计循序渐进,分阶段、系统化实施,避免碎片化和零散化,确保培训落地,收到实效。

主讲课程:

【职场效能系列】

1. 职业素养六度修炼

2. 目标管理与计划落实

3. 职场360度高效沟通

4. 妙笔生花:结构化思维与表达

5. 1小时=70分钟:时间管理与工作效能提升

6. 高效能会议管理

7. 职场创新:决胜未来的六大能力

8. 快速提升组织效能的六维能力(版权课)

9. 办公室综合人员效能提升训练

10. 从校园人到职场人:三能员工训练营

【公文写作专题】

1. 妙笔生花:商务写作与呈现

2. 金字塔思维与写作表达

3. 最新党政机关公文写作技巧训练

4. 互联网下的营销软文

课程特色:

工具化落地:工具运用,实效落地。

情景化互动:实战互动,寓教于乐。

口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。

结构化思维:结构表达,思路清晰。

系统化实施:系统呈现,分段实施。

近期客户(截至2015年11月):

【上市及多元化集团公司】(21家)

广东信源集团(6期)、中国神华集团(4期)、中国铁建集团(2期)、大唐国际股份(2期)、大连商品交易所(2期)、金风科技集团(2期)、葛洲坝集团第一工程有限公司、东风鸿泰集团、昆钢控股集团、深圳迈瑞股份公司、鸿利光电股份、中海石油深圳分公司、百度公司、平安保险西安分公司、成都印钞有限公司、上海申彤集团、广州珠江实业集团、株洲高科集团、厦门市天地开发集团、江苏滨投集团、钰诚集团……

【银行金融业】(22家)

一、邮政储蓄银行

邮政储蓄银行广东省分行(6期)、邮政储蓄银行江西省分行(3期)、邮政储蓄银行吉林省分行、邮政储蓄银行重庆分行、邮政储蓄银行河南信阳支行……

二、中国农业银行

农业银行天津市分行(2期)、农业银行江西省分行(2期)、农业银行北京分行、农业银行山东淄博分行、农业银行山西晋城分行……

三、农商行

东莞市农村商业银行(4期)、广东省农村信用社联合社、陕西省武功县农村信用合作社联合社、贵阳乌当区信用联社、、嘉兴禾城农商银行、南京泰兴农商行……

三、其它

交通银行江苏省分行(2期)、光大银行武汉分行(2期)、中国建设银行柳州分行、北京银行上海分行、四川遂宁市商业银行、深圳红岭创投……

【电信、电力、水利等】(6家)

中国电信深圳分公司(8期)、国家电网重庆北碚分公司、南方电网传媒、深圳地铁、广州民航信息公司、南昌水利集团……

【电子行业】(5家)

竞华电子(2期)、东芝集团南海公司(2期)、步步高集团、京写集团、意拉德国际集团东莞有限公司……

【政府机关、教育行业】(7家)

广州市政府系统培训中心(2期)、中山市公积金管理中心、太原市各机关企事业单位、岳阳市中小企业服务中心、上海业余科技学院、四川凉山州国资委、贵州习水烟草专卖局……

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