高效能人士的沟通技巧

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课程介绍：

戴尔卡耐基认为：影响人成功的要素仅有22%取决于专业技术能力，78%来自高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对企业而言，影响组织竞争力的焦点在于每个内部成员之间及其与外部组织的有效沟通，没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

课程目标：

1.认识沟通的重要性，掌握高效沟通的技巧与能力，为个人职业发展发挥助力。

2.改善组织内部沟通氛围，降低沟通成本，创建高效沟通的组织文化。

课程对象：

企业各阶层人员。

课程大纲：

第一讲：认知篇

1、认识什么是沟通

2、沟通是所有工作正常推动的前提

3、对沟通主体——人的认识

4、工作生活中常见的心理现象分析

5、弗洛伊德对人的心理解剖图

6、沟通从“心”开始

第二讲：破题篇

1、沟通的铁定三定律

2、高效沟通的总原则

3、沟通的基本模型解析

4、有效沟通四要素

第三讲：技巧篇

（一）听：主动倾听

1、倾听的五个层次

2、对“听”的解析

3、积极倾听五步骤

4、影响倾听的五大因素

5、同理心倾听

6、同理心倾听案例演练：劝说无效

（二）问：提问的艺术

1、为什么“问”比“说”更有说服力

2、问话的两种类型

3、有效提问表达之现场演练：扑克牌游戏

（三）说：表达技巧

1、有效表达的艺术与技巧

2、说服别人的最高原则

3、极具杀伤力的赞美方式

4、有效沟通的基本步骤

（四）看：洞察力的观察

1、通过微表情洞察对方的心理

2、肢体表现下隐藏的秘密

第四讲：职场篇

1、对上沟通的技巧

2、对下沟通的技巧

3、平行沟通的技巧

第五讲：人际风格与沟通

1、沟通的黄金法则与钻石法则

2、四种类型风格的解析

3、与不同风格沟通的原则

谢老师

中高层实战管理专家

资深人力资源专家

资深HR战略顾问

中山大学EMBA

中山大学客座教授

华南理工大学创业指导特邀顾问

广州职业技术学院专业建设指导委员会委员

历任：

深圳万科企业股份培训主管

深圳润迅通信集团培训经理

深圳润迅通信集团人力资源部高级经理

深圳鹏峰汽车集团人力资源总监

深圳鹏峰汽车集团执行副总裁

广州闪电体育用品有限公司董事总经理

谢老师以扎实的理论功底和丰富的企业管理实践经验见长，授课风格幽默、风趣、活泼、生动，采用多层次、多角度的互动演练，使受训者在体验中领悟课程之精华；擅长将管理精髓溶入实际案例中，并通过生动化说明、演示，深入浅出给参与者以深层次思考与启迪，是深得学员和企业广泛赞誉的培训名家！

主讲系列课程：

通用管理类：

《MTP-中层干部核心管理技能提升训练》

《领导者之剑-突破思维的五个技巧》

《王者之路：中高层管理者巅峰领导力训练营》

《高效沟通的原则与技巧》

《要事第一：第四代时间管理》

《管理者如何有效授权》

《如何有效激励员工》

《高绩效的团队建设》

《目标与计划管理》

《员工职业精神》

人力资源类：

《非人力资源经理的人力资源管理》

《战略人力资源管理》

《企业如何选育用留人才》

《绩效管理与绩效考核》

《金牌面试官：招聘与面试技巧》

《企业教育训练体系建立与执行》

营销销售类：

《引爆终端营业力—店面业绩倍增全系统打造》

《中小企业老板如何打造销售铁军》

《销售人员销售能力提升训练营》

部分服务客户：

杭州传化股份集团、杭州友好净控、杭州立博橱柜、浙江常山恒寿堂、宁波方太集团、浙江科翔壁纸、浙江报喜鸟服饰、广东省电信公司数据通信局、广东移动广州分公司、深圳中兴通讯股份公司、鸿基地产、珠海华粤离合器公司、深圳百丽投资公司、广东移动东莞分公司、广州海鸥卫浴股份公司、广东东鹏控股股份公司、广州立白集团、广东嘉粤集团、广州新世界地产、广东盛全健康食品、广州医药集团、中山德立洁具、朗薇中山电器、深圳世新建材、上海光明食品集团、上海海通食品集团、上海明颂科技、上海陶朱生物科技、上海龙胜管业、乐家卫浴上海分公司、上海柚香谷有限公司、维维集团股份公司、南京苏宁云商、江苏长电科技、无锡三菱日机、江苏太阳雨集团、江苏微特克纳米科技、江苏悦达家纺、河南匡威食品、安徽谷满多饮品、合肥荣事达集团、湖南九芝堂股份、香港华鼎源国际、青岛崂山矿泉水、青岛福日集团、沈阳机床集团、陕西蓝海果业、福建闽江源绿田实业、福建李食记食品公司、重庆达沃斯食品、重庆德宜食品、重庆特斯拉科技公司、成都百威凯诚科技等公司提供培训及咨询等服务。

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