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TQM全面质量管理训练

【课程编号】:NX09551

【课程名称】:

TQM全面质量管理训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:TQM培训,全面质量管理培训

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课程背景:

全面质量管理是以产品质量为核心,建立起一套科学严密高效的质量体系,以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。

全面质量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

课程收益:

● 了解什么是质量和质量管理的定义

● 了解TQM体系构成要素和内涵

● 掌握现场品质检验的原则

● 掌握如何在部门开展QC小组活动的方法和流程

● 掌握TQM七大手法在实践中使用方法

课程对象:

品管部和生产部主管、品管员、车间主管、班组长、QC小组成员

课程工具:

1. TQM的三全一多

2. TQM体系构成要素

3. 质量的基本定义

4. TQM的六大思考方式

5. 戴明环

6. 质量事故原因追查流程

7. QC小组活动的十个步骤

8. QC的七大手法

9. QC工具活用口诀

课程大纲

第一讲:TQM的基本含义

1. 质量是企业生存的唯一之道

2. TQM的起源

3. TQM的含义

4. TQM的原理

5. TQM的11大控制环节

6. TQM的三全一多

7. 什么是程序文件

8. TQM与ISO9000标准比较

9. TQM体系构成要素和内涵

10. 质量体系文件化

第二讲:产品质量概述

1. 质量的基本定义

2. 管理的基本定义

3. TQM思考方式

4. PDCA戴明环模型

5. 戴明环中计划详细内涵

6. 戴明环中实施详细内涵

7. 戴明环中研讨详细内涵

8. 戴明环中措施详细内涵

9. 质量事故原因追查流程

10. 质量管理的时代变迁

11. 企业品质目标内容

第三讲:QC小组活动

1. QC活动在日常工作中的运用

2. QC活动工作流程

3. QC活动形式和步骤

4. QC活动计划书

5. QC活动第一步:发掘问题

6. QC活动第二步:选定项目

7. QC活动第三步:追查原因

8. QC活动第四步:分析资料

9. QC活动第五步:提出办法

10. QC活动第六步:选择对策

11. QC活动第七步:草拟行动

12. QC活动第八步:成果比较

13. QC活动第九步:标准化

14. QC活动第十步:检讨活动

15. 开展QC活动应注意的几个问题

第四讲:现场品质检验

1. 全数检验的原则

2. 在工序内检验的原则

3. 目视化的原则

4. 追究责任的原则

5. 逮捕现行犯的原则

6. 彻底实施标准化的原则

7. 检查岗位的原则

8. 没有抱怨的原则

9. 任务明确的原则

第五讲:TQM的七大手法

一、QC七大手法基本内容

二、层别法定义

1. 层别法实施步骤

2. 分层方法

3. 分层注意事项

案例:按班组分层

现场演练:根据某公司产量和质量分层

现场演练:根据某公司产量和质量分层参考答案

现场演练:根据统计数据分层

现场演练:根据统计数据分层参考答案

三、检查表定义和特点

1. 检查表的目的、要点和用途

2. 记录用检查表制作方法

案例:调查不合格品记录用检查表

案例:调查缺陷发生位置记录用检查表

案例:某公司记录用检查表

案例:某车间记录用检查表

3. 点检用检查表制作技巧

案例:点检用检查表

现场演练:设计生产线记录用检查表

现场演练:设计生产线记录用检查表参考答案

四、柏拉图定义和特点

1. 柏拉图制作方法

2. 柏拉图制作注意事项

3. 柏拉图使用时机

4. 柏拉图适应对象

案例:某公司分析质量问题柏拉图

现场演练:根据某食品公司已知数据制作柏拉图

现场演练:根据某食品公司已知数据制作柏拉图参考答案

现场演练:根据某家庭已知数据制作柏拉图

现场演练:根据某家庭已知数据制作柏拉图参考答案

五、因果图定义和特点

1. 因果图制作方法

2. 头脑风暴使用四原则

3. 头脑风暴支持人六大注意事项

4. 5W的使用技巧

5. 因果图如何使用?

案例:瓶子为什么爆炸

现场演练:复印机复印不清楚进行因果分析

现场演练:复印机复印不清楚进行因果分析参考答案

现场演练:针对本部门质量问题运用因果分析图

六、简易图表的种类和特点

1. 柱形图、曲线图、面积图制作方法

2. 带状图、点形图、三角图、图坐标制作方法

现场演练:制作生产线工位不良率图表

现场演练:制作生产线工位不良率图表参考答案

七、散点图定义和目的

1. 散点图制作方法

2. 散点图相关性判断

3. 异常点判断

4. 分层判断

八、直方图定义

1. 直方图专业术语

2. 直方图制作方法

案例:某罐头公司罐头重量直方图

现场演练:根据某公司电线抽检数据制作直方图

3. 直方图观察方法

4. 直方图的作用和用途

九、控制图定义和作用

1. 计量值控制图

2. 计数值控制图

案例:某公司设备装机量控制

3. 工程能力指数,相应标准差,相应措施对照表

4. 控制图的判稳准则与判异准则

5. 控制图制作注意事项

第六讲:七大手法效益

1. QC手法活用指南

2. QC工具活用口诀

安老师

安岷老师 精益生产管理专家

40多年制造业企业管理经验

深圳大学管理咨询研究中心研究员

曾任:湖南叉车总厂 | 厂长兼党委书记

曾任:湖南衡阳造纸厂 | 厂长

曾任:深圳市绿居装饰有限公司 | 副总

曾任:深圳奔达尔制冷设备有限公司 | 生产副总

研究方向:生产管理、现场管理、一线生产管理者领导艺术

安岷老师曾担任多家国有和民营企业总经理和高层管理,为韩国著名企业三星集团做过5S咨询服务,任首席顾问;44年企业管理培训咨询经验,从事管理顾问和培训工作10年,在全国做过的公开课和内训课程达1600多场,培训过的企业达1000余家,培训过的学员达84000余人。

经典案例:

■安岷老师在烟台讲《金牌班组长五项修炼》大课,讲完之后,马上给企业客户迎来18天内训课程,效果非常好;

■安岷老师在义乌讲《金牌班组长五项修炼》大课,参加学员是400人,第一天课程完了之后,学员都回去打电话给老板,说安老师的课程讲得太好了,赶紧过来听听,结果第二天就来了200位老板;

■安岷老师在无锡讲《金牌班组长五项修炼》内训课程,讲完课程当天,企业老师老板当天就给安岷老师签下了60多万的咨询项目;

■安岷老师在郑州讲《金牌班组长五项修炼》大课,课后第二天企业老板寄来封信给安老师,其中信里这样写道:(安老师,我昨天听了您的课程感触很深,听了这么多场课程,您讲的课程对我帮助太大,从未有过这样的感触,晚上睡觉是哭了醒,哭了睡,醒了哭啊,给我们企业带来很宝贵的经验)至今安老师还把这封信保存着呢;

主讲课程:

《精益生产实操技法》

《生产成本的管理与控制》

《TOC制造业企业制胜法宝》

《5S现场管理与目视化运用》

《TPM全面生产维护实战训练》

TQM全面质量管理实战训练》

QCC品管圈小组活动的推广与执行》

《准时化生产下的生产计划及物料管理》

课程收益:

■传授实战经验,学到用到;

■帮助学员全方面得到改变;

■帮助企业解决真正落到问题。

授课风格:

安老师授课以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情,能将枯燥无味的生产课程讲得与销售课程同样精彩!

部分服务企业:

电子、电器、电力行业:深圳市泰昂电子、东莞东阳光电容器、江门声辉电器、惠州大亚湾光弘科技电子、TDK东莞长安华南电子厂(日资)、广州市雅江光电设备、惠州住成电装(日资)、东莞市爱铭数码电子(韩资)、深圳市国电科技、番禺八马蓄电池、珠海市云田电器、东莞光荣电业(港资)、广州梁氏通讯电器(港资)、佛山市广特电器、东莞元博电子(台资)、无锡飞翎电子、深圳南玻伟光导电模、深圳南玻电子、无锡市好达电子、无锡汉神电气、惠亚中山皆利士多层线路版、东莞科泰电子(芬兰)、天津市特变电工变压器、无锡市惠丰电子、信佳电子(深圳)、常州市快客电子设备、广州金溢科技、常州市云宇电子、乐域(东莞)塑胶电子制品、贵州国电电力织金发电厂、大唐电力、三门峡电力、东莞万迪电子、诺基亚、昂扩电子、成都三峡集团向家坝电厂、深圳华侨水电、宁波三星电气、西安西电变压器、深圳市帝晶光电股份有限公司、西电集团变压器公司

机械、钢铁、五金行业:广东超华科技、东风雪铁龙、台翰模具制品(东莞)(台资)、惠州市银基电池配件(港资)、中山宝宝好日用制品、深圳锦祥实业(港资)、汇鸿塑胶五金制品(深圳)、深圳雅致五金厂(港资)、惠州富士精工(日资)、新会英姿五金制品、淄博义升环保设备、无锡美业机械制造、佛山市迅发陶瓷机械制造、苏州金鼎冶金(台资)、南京华舜轮毂、南京晨灿机械制造、无锡市冠云换热器、无锡市双翼消声器、广东康力日用品、泰安远东国际贸易、国泰精密机件(无锡)(港资)、广州雄义精密五金、南京民光高压油管厂、四川蓝星机械、佛山显威五金塑料制品、山东浩信机械、无锡德昶精密铸造、四川东汽铸造、淄博功力机械制造、东莞利成家具配件、洛阳LYC轴承、天津昊拓汽车检具、常熟华新特殊钢(台资)、佛山市威玮机械、佛山市巨大铝业、平顶山隆鑫三轮摩托车、深圳市长圆新材料股份、天津华北集团、东莞市金河田实业、昆明铁路车辆段、江苏一环环境工程、无锡钱桥带钢、无锡嘉龙铜业、常州鸿宝机械、福建闽侯闽兴编织品、常州盛德钢管、郑州市萨辛、江阴市华方科技合纤、江阴市勤丰金属制品、江阴市马镇南阳五金厂、无锡市金磊车辆部件、山东华兴机械股份、恒鑫(常州)精机(台资)、无锡市华昌特种铸造厂、东莞精辉表业(港资)、河南济源兴华机械、河南濮阳油田信宇机械化工、四川威远银星实业、深圳市骏达制造厂、常州市康利达顶尖模具、江苏华远电缆、江苏广汇电缆、徐州东亚钢铁、神华宁夏煤业集团、山推道路机械有限公司

包装、印刷行业:深圳市华力包装贸易、深圳敦煌柯式印刷、深圳市国瑞印刷中心、建泰印刷(东莞)(港资)、江苏申乾印务、常熟方正塑料彩印包装、临沂恺贝包装印刷、东莞晨光印刷(港资)、佛山华新包装股份、临沂太平洋印刷包装

纺织、服装、鞋业:东莞宝德制衣(港资)、无锡洁隆纺织品、江阴南泰家纺用品、山东银仕来集团、佛山南海嘉恒鞋厂、江苏常熟艺博服装辅料、无锡爱博纺织服饰、火天集装袋(南京)、广州新澳翔服装、广州卡美多鞋业、江阴悦达印染、常熟创宇织造、深圳瑞基手袋、常熟市曲美制衣、东莞捷西皮革制品(台资)、淄博鑫东海服装、青岛大兴服装、东莞爱华服装人体模型(港资)、江苏洲艳服装、中山通伟电脑车花制衣厂(澳资)、中山明兴毛织厂、常熟王牌龙服饰、东莞兆凯制衣厂(港资)、东莞润田服装工艺(港资)、江阴吴盛纺织、江苏润禾纺织、山东德信皮业、东莞华坚鞋业集团、江阴世纪龙制衣、江苏云蝠服饰股份、新腾纺织服装、利兴纺织国际有限公司(返聘10期)

注塑、玩具、文具行业:惠州速力特注塑(韩资)、华丰隆玩具(深圳)(港资)、深圳益智玩具食品(港资)、广州凯歌文具、淄博齐凯塑业、长安美太玩具

家具、建材、陶瓷不锈钢行业:南海鸿兴海绵、佛山市建缘不锈钢制品、佛山市南海活力家具、广州西野展示家私、东莞杰高音响家具、佛山南海双兴不锈钢、中山市华盛家具制造、成都好风景实业、成都南方家私、变色龙家私、广东欧派家居、天津欧派厨具、佛山南海瑭虹建材、佛山安基装饰地砖、山东汇源建材集团、美的厨房

化工、能源、矿业、船舶行业:惠州忠信化工(港资)、山东贝斯特化工、南京银茂铅锌矿业、山东力诺瑞特新能源、湖北大峪口化工、香港加德士华南投资、广州安泰化学、山东齐隆化工股份、广州中船远航文冲船舶工程、无锡东沃化能、深圳市蛇口SCT集装箱码头、深圳赤湾集装箱码头、内蒙古博源集团、江阴市安基橡胶工业、四川省芙蓉矿业、上海超日(洛阳)太阳能、招商局重工(深圳)、江苏耕耘化学、湖南尤特尔生化、史丹利(中山)工具、四川福华农科投资集团、重庆望江工业、重庆燃气、云南省后所煤矿、西安高新区热力、昆明盐矿、云南华新水泥建材投资有限公司、唐山三友热电有限责任公司、唐山三友化工股份有限公司纯碱分公司、广地化工、中钨高新、哈尔滨锅炉厂、中船黄埔文冲船舶有限公司、德瑞石油装备青岛有限公司

玻璃、光学、灯具、工艺装饰行业:东莞石龙京瓷光学(日资)、东莞信义玻璃控股(港资)、东莞泰德灯饰(港资)、深圳南玻集团、中山市欧帝尔电器照明、济南力诺玻璃制品、石家庄市华莹玻璃制品、明月光学、深圳宝吉工艺装饰(美资)、志麟艺品实业(惠阳)(台资)

造纸、纸制品行业:中山市宝丽纸业、惠州惠华纸业、天津茂海纸业印刷、常州市迪恩电池材料、淄博仁丰纸业、临沂凯得晟纸品、江阴市华宝纸业、广州新华印刷厂

烟酒、食品、药业行业:江西广丰卷烟厂、成都刀郎酒业、深圳维他(光明)食品饮料、无锡健特药业、山东渤海实业股份、北京麦邦食品、四川高金食品股份、沈阳辉山乳业、湖北惠生药业、四川好医生药业集团、云南烟叶复烤、江西中烟广丰卷烟厂、国药集团、五粮液旗下的环球集团、云南烟草集团、常德卷烟厂、江中药业、红塔辽宁烟草有限责任公司沈阳卷烟厂

其他大型制造行业:深圳市皮革协会、深圳市嘉旺饮食连锁、深圳市龙岗交通规划研究中心、深圳市万信达环境绿化、佛山市伊丽莎白(国际)美容美体中心、深圳日本电计株式会社(日资)、深圳市福景莱贸易、深圳市相互广告、深圳市华熙汽车销售、苏州开元物流、光大水务(济南)有限公司二厂、临沂市政工程、唐山轨道客车(中国北车)、海南蓝岛环保产业股份、长春一汽轿车股份、上海林内有限公司、四川金广实业集团、浙江华友钴业股份、襄樊德纳车桥、南京康尼机电股份、山东新大洋电动车、洛轴有限公司、株洲南车集团、广州移动、珠海金邦达保密卡、杭州地铁运营分公司、航天科工集团动力技术研究院、上海中世物流、中联重科、宁波率先减压阀有限公司、北京城市排水集团、太原重工滨海公司、四川省宜宾环球集团有限公司、山东科瑞集团、兖矿东华重工

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