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岗位工作问题分析与解决

【课程编号】:NX09616

【课程名称】:

岗位工作问题分析与解决

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:4天,6小时/天

【课程关键字】:问题分析解决培训

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课程背景:

岗位工作的重点任务就是要解决问题。现实中不少岗位工作者不善查找本身问题,不擅长分析和解决岗位问题,导致工作问题日益堆积,降低工作绩效。基于此,本课程专门设计了三阶段的“培训+工作坊+课后实施”解决方案:首先,利用“培训+工作坊”的方式,使学员在最短的时间内查找分析本身岗位工作中的问题,并在学习掌握分析问题解决问题技巧的基础上,分析本岗位问题并提出有效解决问题的方案,制定实施日程表;其次,课堂后,学员按照已制定的实施日程表在实际工作中进行整改,学员工作中的直接领导及项目单位根据实际情况进行监控干预、复盘指导,务求形成现实成效,提高工作效益;最后,学员单位与项目实施单位共同组织项目验收会,总结项目,提交成果,反思启示,促进实际工作问题的切实解决。

课程对象:

各岗位工作人员

课程收益:

● 培养各岗位人员的问题意识,培养学员面对问题时的正确心态与态度

● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法,掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决

● 利用课堂工作坊时机,针对某些实际岗位工作中的问题,提出切实可行的解决方案,形成课堂成果 (解决问题的方案/计划)并提交管理层

● 切实解决学员岗位工作中的问题,切实提高工作效益

提供工作/成果:

● 个人工作岗位问题排查表

● 个人工作岗位问题分析报告

● 个人工作岗位问题整改报告及实施日程表

● 岗位问题整改实施进程监控表

● 岗位问题整改结项(项目)报告书

● 工作标准化流程化文件

课程方式:理论讲授+案例分析+头脑风暴+工具演练+互动讨论+行动学习+讲师点评

课程大纲

第一讲:启动与分析阶段

一、启动项目,梳理问题

1. 项目启动

2. 问题分类

1)缺点型问题

2)隐患型问题

3)理想型问题

3. 民主生活会:发现问题与整理问题

1)本人发现

2)上级指出

3)同事提出

4)客户/供应商指出

4. 问题梳理与排列

1)重要性排列

2)紧急性排列

3)可行性排列

成果产出:学员填写问题排查表,罗列个人岗位问题,并经直接上司签字通过

二、分析问题,查找根源

1. 问题分析的模型

1)分析问题的三步法:工具应用

2. 群策群力

3. 演练与练习,分析本身岗位问题的根源

成果产出:学员填写并上交个人主要岗位问题分析报告

三、提出对策,制定计划

1. 对策分析

1)紧急措施

2)过渡措施

3)根治措施

2. 资源分析

1)需要的人力

2)需要的设备、资料、经费

3)可能的机会

4)面临的威胁、风险

3. 解决问题的创新性对策

1)创新模型的应用

2)能否树、思维导图

3)世界咖啡法

4. 实施计划表/实施日程表

5. 衡量标准

1)关键性指标

2)图片

3)视频

4)证书

5)PK对象

6. 领导审核

1)汇报

2)质疑

3)调整

成果产出:学员填写并上交某主要岗位问题的解决/整改方案,明确解决对策,列出整改日程表

第二讲:执行与实施阶段

一、执行计划、实施改进

学员根据整改方案,严格执行计划,利用2个月的时间进行整改,限时完成原定目标

1. 自我监督

2. 领导监督、干预与检查

成果产出:学员严格按照计划日程表进行整改且确保阶段性目标的实现,定期填写并上交阶段性关键任务完成表

二、复盘辅导、监控干预

1. 阶段性成果的提交

2. 经验分享,教训检讨

1)亮点

2)不足

3. 标杆个人的选择

4. 跟进与辅导

5. 下一步的改进计划

成果产出:问题整改计划的执行落实(整改各阶段任务完成表)

第三讲:验收与总结阶段

一、项目验收,反思启示

1. 项目成果发布会

2. 目标回顾,结果评估

3. 成果提交、证明提交

4. 项目验收,领导审核

5. 公布PK结果

6. 反思与启示s

成果产出:问题整改目标的实现,学员填写并上交项目结题报告,工作标准化流程文件,评比并表彰先进个人

莫老师

莫勇波老师 管理创新专家

广东财经大学教授,中山大学管理学博士

英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)

中山大学、西安交通大学兼职教授,

西北大学MBA校外导师

高级企业培训师(国家认证)

高级员工援助师(EAP,国家认证)

曾为北京大学、清华大学、中山大学、南京大学、西安交通大学、暨南大学、华南师范大学、浙江师范大学、华中科技大学等多所著名大学的总裁班、MBA班授课。

实战经历:

多年的企业中高层管理经验,有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来。曾任广西合生专业副总经理等多个企业高管,致力于推进企业创新,提供有效的思维创新及先进的创新工具。曾承担广西合生专业组织整合咨询项目(2008年)、中山波信科技公司管理咨询项目(2012年)、顺德镇街体制改革研究(2013年)等咨询项目,在查找问题的基础上,提出创新建议,受到好评。

学术成就:

曾于2000年在英国系统学习西方工商管理学理论,并于2006年获中山大学管理学博士学位,熟练掌握国内外管理学理论及管理技术,结合多年的管理实践经验,形成自己丰富的管理学理论知识体系。

2015年出版专著《创新密码》(人民邮电出版社),2013年出版专著《政府执行力》(经济科学出版社);多年来在公开刊物发表有关管理类、创新类文章多篇,对创新思维、问题分析与决策、管理技能、领导力、执行力等方面有很深造诣。主要代表文章包括:《关于新世纪管理创新的理性透析》(为中国人民大学资料中心《管理科学》2003年第8期转载);《没有执行力就没有领导力》(发表于《决策》2006年第6期);《制度执行力:概念辩析及构建要素》(发表于《中国行政管理》2012年第10期)。

培训经历:

近年来致力于企业培训,曾为美的、富士康、三星、现代、东芝、松下、欧姆龙、广日、日立、工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、广发银行、广州电信、中国移动(总部)、北京移动、深圳移动、广州移动、云南移动、鲁商集团、汉江集团、葛洲坝、大亚湾电站、柳州特变压公司等提供过创新思维、问题分析解决、执行力、综合管理技能等方面的培训,培训课程上百场,培训学员上万人。

授课方式:

一般而言,课程结构可概括为:35%的讲授+5%的视频+30%的案例分析+10%互动讨论+20%的提供工具及实操练习。

擅长引用案例进行教学,贴近学员实际,实用性强,工具性强,技巧性强。授课理念秉承严谨、系统、适用的风格,强调学以致用,能够结合授课单位现状,解决其在实际工作中遇到的问题。

主讲课程:

《系统思维》

《问题分析与解决》

《在行动中解决问题》

《科学决策与有效决策》

《从移植创新到巨创新》

《创新思维创新技术训练》

《岗位工作问题分析与解决》

《行动学习工作坊——课题研究与实施辅导》

服务过的单位:

金融行业:中国银行福建省分行、中国银行中山支行、工商银行肇庆支行、工商银行贵阳支行、工商银行中山支行、工商银行淮北支行、广发银行信用卡中心、招商银行深圳分行、中信银行深圳支行、中信银行东莞支行、中信银行武汉支行、平安银行深圳分行、中山农村信用社、鄂尔多斯银行、安庆太湖银行,招商银行深圳分行、深圳农业银行、海南邮储银行、重庆邮储银行、广西资源农村商业银行、福建建行城东支行、交通银行西安支行、民生银行西安分行公司、中信银行东莞分行、交通银行中山分行、海南省农行、温州银行、旬阳农商行、温州城商行、长丰农村商业银行、济南农业银行、西安招行、桂林银行、云南建行、山东建行……

通信行业:中国移动(总部)、深圳移动、广州移动、广东移动、四川移动、绵阳移动、深圳电信、北京移动、东莞移动、云浮移动、广州移动、梅州移动、蚌埠移动、阿坝移动、洛阳移动、广东电信研究院、广州电信、泉州电信、湖南电信、北京联通、青岛联通、湖南邮校、惠州电信、安徽电信、中国移动南方基地、河南驻马店移动公司、洛阳移动、河南联通、广州联通、海南联通、广西防城邮政、钦州邮政、佛山邮政速递、乐山移动……

烟草/医药行业:

鲁商集团、南昌烟滤、贵州烟草、贵州卷烟厂、广西烟草、增城烟草局、凉山烟草、芜湖卷烟厂、深圳九明药业、华润三九药业湖南分公司、华润三九云南分公司、华润三九江苏分公司……

电力行业:广西水利电力、海南电网、佛山电力、金华电力、温州电厂、大亚湾电站、湖北电力、宜城市供电……

交通轨道行业:广汽三菱(长沙)、柳州五菱汽车、海南海马汽车、北海铁通、海南航空公务机、安徽航天信息、深圳地铁、苏州轨交、上海地铁、广州地铁、无锡地铁、中国航空发动机制造集团、东风鸿泰汽车、广州路桥……

跨国公司/大型企业:韩国三星(苏州)、韩国现代(江苏)机械公司、韩国晓星(珠海)、海尔(青岛)、日本东芝(南海)电器公司、富士康(东莞)、富士康(成都)、日本欧姆龙(衡阳)精密电子公司、日本松下马达(珠海)、日立电梯(成都)、广日电梯、苏哨子(苏州,日资)、业聚医械(美资)、美的(顺德)总部、美的(合肥)分公司、美的(无锡)洗衣机、深圳周大福、深圳爱华电子、杭州西尼电梯、中海油建、成飞集成(成都)、江苏中小企业协会、洛阳企业家协会、新希望(六和,临沂)、汉江集团、太原钢铁、美信集团(深圳)、葛洲坝、西安热力、中山波信科技、鲁商集团、深圳穗彩、惠州蓝微电子、佛山樱花厨卫、广州通力达集团、广州港、柳州特变压公司、柳方盛集团、佛山金牌陶瓷、麦斯朗程(Manslife)公司、广西合生专业机构、防城核服、天翔集团、佛山泰裕达集团、东莞伟易达电子、丽水金龙集团、东莞华泰教育、广州自来水、广州健力百合酒店、广东金岭糖业集团、南宁日报印刷厂、南昌印钞公司、广州华宝集团、西安西开电气、全友家私、佛山泰裕达钢铁、北部湾集团、广西方盛实业股份、金龙集团、深圳市爱华电子、晓星氨纶(广东)、东升地毯集团、广西贝福集团、天津中沙石化、珠海派诺公司、湛江得利、中国对外贸易中心、齐鲁证券公司、柳州航盛科技、中国核工业华兴建设、江苏林洋电子股份、杭州燃汽、深业科技、浙江金温铁道开发、深圳九龙福科技、汤浅蓄电池(顺德)、中国石化、中大控股集团、景兴集团、永大电梯、重庆商界传媒集团、奥马电器、镇江建设投资、天津中沙石化、立白集团、广州新华印刷厂、长城电脑……

国企政府事业机关:全国政府绩效管理研究会、深圳药监局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、井岗山干部管理学院、广东节能监测中心、山西人大机关、佛山行政服务中心、顺德区政府、广东省评估协会、常州市委组织部、舟山市政府、广州市地税局、三水区国税局、钦州市地税局、重庆地税局、茂名地税局、江门地税局、柳州国税局、南宁国税局、四会监狱局、中山大学、西安交通大学、新疆医科大学、广州锐旗学校、广东商学院三水校区管委会、三水云东海街道办、新兴县纪委,北区稽查局、顺德区大良科技和经济促进局、工信部电子五所、佛山水利局、攀枝花市直机关、中山财政局……

部分客户点评:

【莫勇波老师】为三星(苏州)中层干部做的“创新思维与问题分析解决”课程,学员热烈反映热烈,这也是我们公司近来组织较好的一次培训,引导学员系统突破思维障碍,树立创新思维。

——韩国三星(苏州)显示器人力资源部梁老师

【莫勇波老师】给广西钦州邮政《高效经理人核心管理技能培训》专业培训。钦州邮政人力部黄主任在总结上说:“ 莫老师课程既有理论,又有实践,而且案例新鲜,比我们以前请的同类型的老师的课程好多了,收获很大,希望大家认真学习,学以致用! ”

——钦州邮政局黄主任

【莫勇波老师】给韩国现代江苏机械高管讲授《EDP高管发展》专业培训。公司来自韩国的梁总裁课程结束时说:“非常感谢莫老师这次的课程,又亲临现场为学员们颁证。现场互动很好,学员满意度非常高,以后这种课程要多找莫勇波老师讲”。

——来自韩国的梁总裁

【莫勇波老师】给济南鲁商集团40多位青年干部讲授《问题分析与解决》专业培训。鲁商学院房院长高度肯定了培训效果,说:“课程超出了原来的预期”,“十分精彩”课后还特地请莫老师吃饭,以后要多找莫老师来上课”。鲁商集团是山东第一大企业集团,涉及零售、制药、房地产、酒店、传媒、教育、矿业、投资等产业,从业员工15万多人。2012年集团销售收入近800亿元。

——鲁商学院院长

【莫勇波老师】给温州电厂中层干部讲授《问题分析与解决》专业培训,现场参训人员60人。课程结束之后,客户反馈说:莫老师课程非常好,一听就看得出来这位老师功底很深厚、很实战,内容很符合学员所需,以后要加多推广莫老师课程。——培训经理谢君

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