经验萃取与案例开发

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课程背景：

无论任何企业，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点，需要复制和传播一定的技术标准动作和要求，需要一些灵感的来源地，需要知识传承和组织方法，这四大痛点，需要经验萃取，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广，案例的价值尽可能的放大。

伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升，成就了企业经营管理智慧著作的诞生，也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学，让学员在学习中有参与感，有使命感，有成就感！让培训组织者在培训项目中有价值感！员工积极自主把握培训机会，在提升个人技能的同时为企业创造价值，从而实现双赢！

课程成果：

● 形成可以讲案例进行复制推广的案例讲师手册

● 每位学员根据展示情况获得案例评分与修改意见

课程特色：

● 课程布局结构清晰，两个篇章，六个重点，重点突出

● 教学流程采用讲解—示范操作—练习—评价的模式，提供超量表单工具，使学员在课堂就能掌握关键点，并辅以实操改良，成果促成，现场呈现培训成果。

课程收益：

● 一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法

● 快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验，

● 如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用。

课程对象：

企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者

课程大纲

第一讲：经验萃取精准之道

讨论：从一个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例

讨论启示：点评案例，总结出经验萃取的价值和有萃取价值经验的三个特征

模型：经验分类模型

一、经验萃取的四项价值

案例：一位优雅的女士，引出显性知识和隐性知识概念，延伸经验萃取四价值

1. 对经验萃取者价值

2. 对学习者价值

3. 对管理者价值

4. 对企业价值（重点）

1）降低成本

2）提升组织绩效

表单工具：公司活力曲线图例，分析图表，得出结论

现场练习：学员现场绘制公司/部门活力曲线图，分析图表

二、定位清晰是经验萃取的前提

模型：经验萃取入手模型

表单工具：有萃取价值经验三个特征

第一特征：普遍性

第二特征：重要性

第三特征：复制性

表单工具：三特征综合评分评估表，得出结论，按分值进行萃取

学员现场填写三特征综合评分评估表，得出经验萃取任务的先后次序

第二讲 经验萃取循环圈

模板工具：经验萃取四步循环流程

一、 重现情景

表单工具：重现情景流程图

表单工具：五线谱图表

学员现场绘制适合自身工作图表

1. 五线谱全面重现情景地图（每条线一个图表）

1）时间线

2）情境线

3）问题线

4）决策线

5）结果线

2. 经验藏在关键点里

3. 多维度反思提升经验价值

二、提炼方法

案例：透过现象看本质

模型：现象与本质关系模型

互动环节：半边识字活动、半边图形识别

启示：

1. 透过现象看本质

2. 知其然，还要知其所以然

3. 经验的机构化呈现

1）理解经验内容有助于推理规律方法

2）将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁

3）提炼关键字、关键词，概括经验方法论

英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式

互动环节：学员现场提炼关键词

4）形象化地呈现方法论

实地操作：制作视觉化模型

小组讨论：经验萃取循环圈成果

三、第三方萃取方法

1. 专家访谈萃取

1）操作要点

a 建立关系

b 说明来意

c 明确目的

互动环节：情景模拟表演

2）5W2H模型5W2H分析法,学员现场制作提问问题

3）5WHY模型5WHY追问法，学员现场制作提问问题

4）辅助提问技巧

5）访谈结尾

四、经验萃取实操

课堂辅导：填写经验萃取表，撰写案例结构说明

第二讲：案例开发与设计

小组讨论发表：有价值案例关键词及一个案例呈现

模板工具：案例基本结构

一、案例定义

案例：滴滴打车案例分析

小组发表：得出案例定义与价值

1. 案例定义4个关键词：难点、真实、典型、机会

互动辨别题：案例与工作总结辨别案例与故事辨别

2. 分类

模型：分类模型

1）大小分类

2）方向分类

3）用途分类

二、价值案例编写

案例：如何处理老年客户业务纠纷

1. 完整案例基本结构

1）标题

2）内容摘要

3）正文

4）案例描述

5）启示与反思

6）附录

操作题：设计完整案例的基本结构（图表）

2. 标题命名方法

1）素描型

2）问题提示型

3）真知灼见型

4）形象比喻型

5）以小见大型

操作题：标题命名3个小组讨论通过一个

3. 内容摘要

1）两个特点

2）独立性

3）自明性

4）七要素

5）模板

4. 附录资料及标注方式

5. 保密信息

操作题：现场编写内容摘要

三、改编为教学型案例

1. 何谓教学型案例

2. 结构

1）描述案例

2）抛出问题

3. 关键点

1）冲突点要突出

2）问题要聚焦

第四讲：案例制作与分组展示

一、现场制作案例辅导

案例制作：全体学员完成案例修订与制作工作，并以PPT、HTML5等形式制作案例课件

二、全员案例展示及点评

案例分享与点评：对所有学员案例进行逐个展示并给予评分和修改意见

张老师

张振远老师 TTT实战导师

香港科技大学 MSC理学硕士

四川大学 工学硕士

CICE中国高级寿险管理师

成都领跑讲师俱乐部创始人

中邮保险全国“十佳明星内训师”

CTA中国培训师大联盟 TTT认证讲师

DISC沟通技术 认证讲师、认证咨询顾问

曾任：中邮保险股份有限公司丨区域市场督导

曾任：中邮保险股份有限公司丨培训管理、高级内训师

曾任：海德建筑装饰工程有限公司丨培训部副总经理

曾任：成都农村商业银行总行丨培训管理、高级内训师

张振远老师先后就职于中国邮政集团、成都农村商业银行、海德建筑装饰有限公司等国内知名金融及建筑企业，历任培训负责人、高级培训讲师、营销区域经理等职务，具有多年的企业培训体系构建、培训管理、培训课程开发与讲授、市场营销策划的相关经验。老师擅长以市场角度把握培训需求与课程方向，运用TTT体验教学手法，以“做中学”为核心进行课程讲授，充分调动学员积极性，达到组织绩效提升的培训效果。目前已先后为多家国内知名银行、保险、企业等单位提供各类各类企业培训、拓展训练、产宣会累计400余场，受训人数超2万人，客户好评率长期维持在96%以上。

● 曾为四川省国家电网、江苏省联社、安徽省联社、安徽省农业银行、黑龙江省邮政储蓄银行、成都农商银行总行、四川省邮政储蓄银行、吉林省工商银行等金融机构开展课程开发、微课程开发、各级内训师TTT培训等培训课程，授课累计达2000余课时。协助企业开发职业基础类、营销管理类、TTT类、企业文化类等课程累计100余门，各类业务相关微课程200余门。

● 曾负责四川省邮政公司、邮储银行四川省分行精英销售队伍与内训师队伍建设工作，全面负责队伍的选拔、认证、管理和培训工作，为企业培养了500余人的精英销售队伍与200余人的内训师队伍。

● 曾为成都农商银行总行完善培训管理体系，优化E-learning线上课程管理制度，完成新开业分行、新员工、管培生等各类培训项目20余个。

实战案例：

★ 中石油重庆分公司丨内训师队伍建设项目（两期）

通过两期，每期4天的授课辅导，帮助企业80余名内训师实现从经验研发、课程研发、课程呈现、微课制作四个方面全面优化提升，实现从1到10的进阶突破。

★ 湖北中烟集团公司丨金牌内训师比赛辅导（两期）

通过两期赛前集训与辅导，帮助湖北中烟及其下属机构培训内训师队伍，选拔优秀参赛选手、设计参赛内训课程，制作课程课件，最终选拔培养内训师获得全省比赛一等奖1人，2等奖1人，3等奖2人。

★ 成都双流机场公司丨内训课程开发项目

通过2天的课前辅导，帮助双流机场萃取开发内训课程30余门，现场为每门课程产出课程大纲，课程受到了培训学员的积极反馈和欢迎

★ 中国银行四川省分行丨2018年金牌内训师比赛项目

担任赛前集训辅导授课讲师以及初赛、决赛的比赛主评委，为企业制订赛前辅导内容及评比标准，通过赛前对授课技巧和演讲台风的集训式辅导，为企业培养了37名省级优秀内训师，并通过比赛选拔了8名中国银行省级金牌讲师，受到了中国银行培训中心与参训学员的一致好评。

★ 中国银行江西省分行丨2018年全省案例撰写与案例教学比赛项目

担任项目主讲老师及主评委，通过3天经验萃取、案例编撰与案例教学的讲解，帮助企业萃取核心技能经验50余种，完成省级案例编写40余个，并通过比赛，选拔了12个全省金融业优秀示范案例。

★ 安徽省联社丨省级内训师微课比赛项目

根据企业需求，为企业确定了微课比赛主题、微课评比规则、微课制作模式等内容。通过两期（每期4天3晚）的集中培训，为参赛学员带来了微课程简介，微课程设计流程详解，微课程制作技术等落地内容，并手把手帮助学员完成微课程从无到有的设计工作，为企业现场产出业务相关微课86门，累计时间超过1000分钟。

★ 四川省国家电网丨雏鹰后备干部课程开发项目

通过企业需求调研，为企业制订了两期6天的后备干部课程研发培训计划与认证考核标准。通过《五部课程开发详解》课程定制版的培训，项目共产出6门精品课程（每门课程时间约4小时），帮助企业实现了后备干部综合素质提升与岗位经验萃取的工作。

★ 深圳市联通分公司丨三级内训师认证项目

与企业沟通对接后，为企业制定了三级内训师认证方案与认证标准，通过集中培训，对台风演绎、课程研发、微课程设计等内容进行了详细讲解，最终，项目帮助企业完成40余名三级内训师的认证工作。

★ 安徽省农业银行丨零售产品课程研发项目

通过企业需求调研， 为企业专属制定了课程主题与培训课程。内容涵盖由产品营销技能、课程开发技能、课程开发实操三个部分，围绕产品导入结构、产品介绍要点、课程结尾技术、零售产品营销课程组织与开展等四大版块对学员进行了讲授和强化训练。项目共输出企业可立即应用于零售环节的精品课程6门（每门课程约2小时）。

★ 四川省邮政公司丨TTT企业内训师建设项目

通过企业调研与需求分析，开发了企业专属阶段性培训课程与考核标准。通过初级、中级、高级三次六期培训，内容涵盖内训师基本技能、课程设计与开发、课程呈现工具详解等内容，帮助企业选拔的100余名学员实现从一无所知到具备课程讲授与课程开发能力的企业内训师，培训获得了公司一致好评。

★ 成都农商银行总行丨PPT综合提升训练营

根据企业PPT制作需求与学员基础水平调研，开发了企业专属的PPT提升训练营，通过两期（共4天）的训练营集中提升，从操作篇与设计篇循序渐进的为学员带来了多层次、多维度的课程内容。让学员在PPT的制作过程中实现操作高效、设计美观，课程受到了学员的热烈欢迎。共输出企业课程、汇报用PPT模板60余个，完整课程课件30余门

★ 黑龙江省邮政储蓄银行丨内训师课程开发竞赛项目

从企业市场需求入手，以课堂活动为切入点，为学员带来了为期三天的课程开发内容详解。通过“做中学”的培训手法，课程随堂输出课程大纲50余篇，完成企业竞聘课程6门（每门约3小时），并进行了培训通关，完美达成了企业——“在培训中产生培训成果”的要求，获得了企业与学员的交口称赞，培训完成后，企业迅速对老师进行了返聘。

课程特色：

“工科出身、金融从业、职业讲师、高效求实“不仅是张老师个人背景的概括，也形成了其”思维严谨、科学务实、生动活泼“突出的课程特色：

● 工科出身——思维严谨：运用程序设计、过程管控、结构思维原理，确保课程结构完整、● 内容丰富、逻辑严密、进程精准。

● 金融从业——科学务实：课程以组织绩效提升为第一目标，以企业市场需求为切入点，通过充分调研，为每家企业量身打造最适合、最实用的专属培训课程。

● 职业讲师——生动活泼：运用体验教学法，以“做中学”为课程核心授课方式，通过课堂活动、角色扮演、翻转课堂、促动技术等教学工具，以幽默的语言呈现方式让学员融入培训。

● 高效求实——交付为王：所有课程研发、PPT制作、微课类课程力求培训现场交付成果，让企业学院在培训的同时真正“学有所得、学有所获”。

主讲课程：

★ TTT阶段训练营

《从0到1，走向讲台——培训师全面授课技巧详解》(初级TTT课程—台风、表达)

《从1到十，持续优化——基于实际工作任务的课程研发技术》(中级TTT课程—课程设计与开发)

《从10到π，实现飞跃——基于体验教学的课程编排与呈现技术》(高级TTT课程—课程呈现于控制)

★ 微课设计与开发

《看的开心，学的投入——企业实用微课程开发技术》（可根据企业需求，定制微课制作平台：PPT演示类，视频编辑类，HTML5编辑类，或多种制作方式混合）

《从一无所有到完美呈现——高效幻灯片制作训练营》（可根据企业需求，定制KEYNOTE、OFFICE或者WPS等幻灯片制作工具）

课程成果：

1. 课程开发类课程成果——标准化企业内训课程包：每名/组（根据企业需求）学员课后将基于岗位实际需求设计一门讲授时间不少于60min（每人）/240min（每组）的标准化内训课程包，包括一下内容（详见附件1）：

● 课程大纲（课程摘要、课程目标、课程路径图、课程结构图）

● 课程课件（PPT/PDF类型课件，分组/(一般3人)课程研发不低于3小时/45页，个人课程研发不低于1小时/15页）

● 课程讲师手册（每页PPT讲解时间/讲解思路/核心要点等）

● 课程学员手册

● 课程辅助练习工具（考试问卷/测评表/辅助案例/辅助视频等）

2. 微课程开发类课程成果：企业标准化微课程包——每名学员课后可根据微课脚本，基于岗位实际工作需求设计一门5-10min的情景化企业微课，并输出情景化企业微课课程包，包内包括：

● 微课脚本

● 微课程讲师手册

● 微课资源及素材

● 视频微课课程

部分服务客户：

中国银行四川省分行、中国银行江西省分行、北京市排水公司、中石油重庆分公司、江苏省联社、四川省国家电网、安徽省联社、贵州省联社、农业银行安徽省分行、工商银行吉林省分行四川省邮政储蓄银行、黑龙江省邮政储蓄银行、福建省邮政储蓄银行、郎酒集团公司、郑州市浦发银行、保定市农业银行、佛山市农业银行、江门市电信公司、凯里市国家电网分公司、安徽省邮政公司、四川省邮政公司、周大福珠宝股份有限公司、欧普照明股份有限公司、顺控集团有限公司、盐鑫钢铁集团有限公司、新天科创新能源有限公司、中国联通深圳市分公司、中国联通成都市分公司、德阳通信技术学院、邮政储蓄苏州培训中心、红星美凯龙重庆分公司、华樱教育集团、中国太平保险公司乐山市分公司、重庆潜江市保安公司、广安市邮政储蓄银行、中邮保险四川分公司、中邮保险安徽分公司、成都农商银行总行、上海爱仕达比科技公司、资阳市邮政分公司、蓝根保健食品、重庆民革咨询有限公司、海德装饰股份有限公司、欧比佳营养食品、放得心茶油、自贡市邮政分公司、达州市邮政分公司、EMS速递物流四川分公司、长沙市罗蒂公主食品、湘丰茶业、长沙神州通物流 、普洛斯中国、长沙祺盾服饰、固特邦土木技术发展、漫诺服饰、力沃工程机械、长沙远思电子科技……

部分授课评价：

这门课程和以往培训最大的区别就是，课程结束了之后，学员能够随堂生成课程成果，看到每位学员在课程结束之后都能够展示自己心开发的课程，心理悬着的石头总算落地了，感谢张老师，短短三天就帮助他们实现了成长！

——某国有银行四川省培训中心负责人方老师

老师循序渐进、由浅入深的细致讲解了课程开发的详细步骤。尤其是一开始运用活动的方式开场，然后有逻辑的切换到课程开发的场景，让我们了解到了好的课程着实是设计出来的这一道理。每天授课特别辛苦的情况下，老师还义务利用休息时间帮我们完善课程大纲与课件，真的是非常感动。

——某国有银行江西省人力资源部谢经理

在关注课程内容的时候，还要关注课程进程与学员动态，这是我学习中印象最深的内容。同样，也学到了面对培训中的突发事件究竟应该怎样处理，感悟很深。

——某科技企业内训师王鑫主任

其实我之前一直困惑于为什么很多时候我精心准备的课程却没有学员愿意听，今天听了张老师的课，总算是明白了，原来照本宣科并不符合成年人的培训要求，对企业员工做培训，要对症下药，运用参与技术，在互动中发生学习才有效果。

——某国有银行四川省分行人力资源部李静经理

课程条理性强、逻辑性强、生动有趣，落地性很强，学到了很多解决问题的方法，有很大的触动，很棒的一位老师！

——某国有企业后备干部李小鹏博士

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