问题分析解决

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课程背景：

“问题分析与解决“，是管理者日常运用率极高的基本技能，面对问题，避免救火、提升效率，能让企业及广大管理者都受益匪浅。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的技能和方法，直接从问题分析思维建设、问题分析工具、问题解决方法等角度切入，手把手教会管理者使用必备的技巧，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的问题分析和解决方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化解决问题的管理者”。

本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。

课程收益：

● 增强管理者的问题解决思维和意识

● 加强管理者自我管理和自我提升的能力

● 让管理者迅速掌握问题分析的基本技能和方法

● 学习实战型问题解决的思路和工具

● 掌握问题分析和决策的系统技能，提升效率

● 学会运用目标与计划管理降低问题出现的机率

课程对象：

企业中、基层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者

课程大纲

第一讲：问题分析的基础和内涵

互动讲授：什么是真正的问题

一、问题处理的难题

1. 问题处理的三大难题

1）责任不明

2）状况不明

3）缺乏技术

2. 失败的问题解决归因

1）未明确定义问题，就妄下解决方案

2）未分析现状，就凭经验下解决方案

3）缺乏总体思考

3. 最佳的应对模式

1）跨功能协作

2）由经验思考转化为科学分析

3）提早预防，管理有效

情境演练：问题分析过程引导与实战

第二讲：问题分析的思维与意识

案例互动：思维决定行为

一、问题分析与解决思维的打造

1. 问题分析的理性思维与感性思维

1）理性分辨 “观点”与“事实”

2）用“5why”法探究真相

2. 问题分析的系统思维

1）系统思维基模

2）系统思维工具（六顶思考帽）

3）系统思维与个性思维类型（DISC）

3. 问题分析的成果思维

1）以终为始的问题剖析

2）必要条件与充分条件的统一

情境演练：系统思维实战演练

第三讲：问题评估与真因确认

互动讲授：真正的问题是如何评估的

一、现状评估与确认

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

3. 如何运用5W2H评估问题

二、问题原因分析方法与工具

1. 问题冰山

2. 问题的核心原因探究

3. 问题分析的应用工具

1）DAMIC（多美克）分析法

2）麦肯锡7S问题分析步骤

3）系统图法

4）问题树法

三、真因确认的工具与方法

1. 排除法

2. 关联图法

3. 柏拉图法

情境引导：真因确认工具运用

第四讲：问题解决与决策步骤

案例互动：从目标与计划预防问题

一、问题解决实战步骤

1. 设定目标，拟定计划

2. 拟定解决问题的对策

3. 评估成果可行性并标准化

4. 后续改善计划

情境引导与演练：问题解决保障实战方法

邢老师

邢立爽老师 TTT/管理培训实战专家

企业讲师培育认证资深导师

AACTP国际注册行动学习促动师

四川大学、中南大学、南京大学等多所院校MBA特邀讲师

曾任：正新人力厦门公司丨总经理

曾任：深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东

曾任：广东移动丨部门经理/金牌讲师/讲师协会部长

曾任：中国移动广东/江苏/上海/湖北/安徽/陕西多地丨人才培养项目总监

邢老师14年实战管理与培训管理经验，多年来培训足迹遍布全中国，为超过300家企业提供服务，年均授课超过120天，培训总人数超过40000人，14年来保持0投诉，授课平均评估分数高达9.8（10分制），多次获得客户返聘。

管理经验：

★ 曾就职广东移动期间，用不到1年半的时间，从一线基层员工——班组长——值班经理——主管——部门经理的升迁，并兼任培训管理员、服务质量管理员、讲师协会部长，负责VIP客户维系部、电话服务营销部、投诉处理部等7个团队共计100多名员工的管理、考核制定及评估工作，并创下公司内部的奇迹。

★ 就职正新人力期间，指导和带领项目团队完成大型项目，项目总金额超2000万元，为公司培育出多名中基层管理人员。曾就职深圳宜瓷贸易有限公司、芹菜信息技术有限公司进行投资，担任股东，阶段性参与工作，为公司品牌宣传、业务推广提供战略型方案。宜瓷公司在邢老师加盟后，采纳新的经营策略建议，重新调整品牌战略，引入专利技术，让公司在2016年营业额增长80%的成果。

项目经验：

★ 邢立爽老师14年实战管理与培训管理经验，从一线基层员工到企业高管，积累了丰富的实战管理与项目经验，他曾为广东/江苏/上海/福建/湖北/安徽/陕西/广西/云南/新疆/西藏等多省的大型国企公司担任人才培养项目总监，成功实施了跨部门考核指标分解，企业合并文化融合、热线经营转型、交叉营销体系搭建、企业人才梯队建设、客服中心服务能力提升、内训师队伍培养、培训资源整合、专业线条课程体系建设等工作，项目总金额超过3700万元。提升了企业经营效率，培养了30余名项目经理，50余名职业讲师，2000多位优秀的企业内训师，辅导研发了600多门课程。对于企业人才梯度建设、中基层干部能力提升、培训体系规划与建设、课程开发、培训师选拔、培育与评估等具有独到的见解和丰富的操作经验。2011年中国移动淮安中心经过邢老师的辅导后，获得“中国最佳呼叫中心”称号。

部分足迹近年来不完全统计：

类别客户名称项目名称

内训师系列贵州号码百事通/重庆电信/中国移动（四川遂宁/云南德宏/云南昭通/辽宁省/四川绵阳）挥洒自如、掌控全盘——引人入胜的讲师技术（15期）

中国移动（云南玉溪/云南昭通/广西河池/内蒙古呼和浩特/新疆乌鲁木齐）/厦门邮政银行/西藏银行独具匠心、精打细磨——工作场景式课程开发（10期）

中国银行西藏分行中高级内训师认证培训（4期）

上海移动《高星级客户服务沟通技巧与客户管理管理》课程开发、讲授及内化（2期）

上海移动《成为企业人》课程开发、讲授及内化

广东移动内训师课程开发技能提升项目（5期）

新疆移动/广西河池移动初中级内训师选拔+培养+认证项目（2期）

陕西省移动/安徽池州移动内训师授课和课程开发技巧培训（8期）

福建省特种设备监督检验院优秀企业文化宣贯、讲师培训（讲座）

黑龙江伊春移动初中级内训师授课技能提升（3期）

云南昆明移动让业务培训“动”起来（2期）

中国农商银行内蒙古分行TTT授课技巧（2期）

安徽省联社TTT初阶（4期）

正邦集团微课制作（3期）

通用管理系列厦门弘信船务与时俱进——新时代创新管理思维（3期）

阿唯得商贸/三烨传动机械/正新人力/好啦生物科技/陕西榆林烟草高效落地——5P引导式管理（10期）

中国移动（南通/甘肃/内蒙/新疆博州）高效落地——5P引导式管理（10期）

上海联通/杭州绍兴中移在线/中国移动（云南怒江福贡/贡山/广西河池）和谐共建——跨部门沟通与协作（12期）

重庆移动互联网新形势下客户满意度及忠诚度提升（2期）

重庆移动/贵州号码百事通互联网新形势下服务创新与完善（6期）

宁夏客服服务质量监控与班组辅导技巧（5期）

四川大学MBA直击要害——问题分析与解决（3期）

中国移动（安徽省/江西省）班组长管理能力提升（5期）

金元证券/深圳机场卓怿贵宾公司/晋江机场/国家电网南中心万众一心——打造高绩效团队（8期）

广东移动客服目标管理与时间管理

陕西榆林烟草团队管理能力与执行力

太平洋保险团队管理、赢在思维

湖北十堰移动人际管理与沟通协调

湖北宜昌联通从校园人到企业人

联通集团/北京电信/河南移动 职海导航、卓越成长——职业生涯规划（8期）

内蒙联通/上海咪咕/辽宁联通校园职场、一键切换——新员工职场修炼（8期）

广东移动客服/上海联通/贵州号码百事通职业心态及情绪压力管理（3期）

江西新余移动正能打造成长飞跃

四川凤凰家居商城导购员管理与服务营销（2期）

广东移动《团队协作与沟通》（3期）

课程特色：

邢老师授课最大的特色就是复杂问题简单化，利用多种行动学习落地工具、视频、案例、研讨、PK等方式与学员充分互动、授课氛围轻松活跃。同时运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼与层层剖析，通过言传身教引导学员高效率解决组织管理上的问题、课程开发设计等方面问题。

主讲课程：

01-TTT课程：

《编◆工作场景式课程开发》

《导◆互动式授课技术》

《演◆引人入胜的公众演说技术》

《思◆问题分析与解决》

02-管理课程：

《高绩效团队建设与管理》

《高效落地——5P引导式管理》

《与时俱进——新时代创新管理思维》

《塑造精英——MTP中层干部管理技能提升》

《职业生涯规划》

《新员工职场修炼》

《引导式高效会议管理》

部分合作客户：

大金融：中国邮政银行厦门分行、中国邮储银行淮南分行、中国银行西藏分行、中国工商银行福建分行、中国建设银行甘肃分行、中国农业银行福建分行、中国建设银行上海分行、中国建设银行广州分行、中国工商银行广东分行、中国农业银行北京分行、中国建设银行萧山分行、中国建设银行湖北分行、中国农业银行重庆分行、中国银行湖南分行、中国银行永州分行、中国建设银行武汉分行、中国农商银行内蒙古分行、中国农商银行广西分行、中国农商银行邯郸分行、中国农商银行汨罗分行、中国农商银行咸阳分行、中国农商银行东莞分行、广西榆林绥德县农信社、广西贵港农信社、湖南嘉禾县农村信用合作联社、河南夏邑县农村信用合作联社、中国农商银行许昌分行、中国农商银行太和分行、云南玉溪峨山彝族自治县农信社、河南金元证券、福建晋江人民财产保险公司、福建厦门太平洋保险公司、福建厦门泰康人寿保险公司等

通信：广东移动分公司、江苏移动分公司、浙江移动分公司、上海移动分公司、天津移动分公司、重庆移动分公司、湖南移动分公司、湖北移动分公司、江西移动分公司、安徽移动分公司、四川移动分公司、河南移动分公司、河北移动分公司、海南移动分公司、云南移动分公司、贵州移动分公司、广西移动分公司、辽宁移动分公司、吉林移动分公司、黑龙江移动分公司、陕西移动分公司、山西移动分公司、内蒙古移动分公司、新疆移动分公司、西藏移动分公司、甘肃移动分公司、宁夏移动分公司、青海移动分公司、上海联通分公司、内蒙联通分公司、辽宁联通分公司、深圳联通分公司、佛山联通分公司、宜昌联通分公司、辽阳联通分公司、贵州联通分公司、北京电信分公司、重庆电信分公司、贵州电信分公司、泉州电信分公司等等

交通：首都机场集团、中国深圳机场、福建厦门航空港、福建晋江机场、云南昆明公交集团等等

其他行业：阿维得商贸、三烨传动机械、好啦生物科技、国家电网南中心、国家电网北中心、榆林烟草、厦门弘信船务、四川凤凰家居商城、中山广电、福建省特种设备检验研究院、润讯通信、飞翱集团、深圳华汇世纪、正邦集团、成都中影新视传媒有限公司、深圳快美妆信息科技公司、松下电器、延长油田等等

客户见证：

既有生动的授课，又有落地的管理工具穿插，整个课程生动有趣。最重要的透过群策群力工作坊，让我的几个部门都能在较为愉快的氛围中一起探讨企业发展的问题，并形成不错的落地方案。

——三烨传动机械卢总

3天时间我们开发出领导要求的5门课程，太神奇了！喜欢邢老师的课，欢迎老师再来河池！

——河池移动人力部韦经理

经过2天的训练，觉得自己从一个几乎不敢上台的我，变得基本能在台上挥洒自如的我，太让我兴奋了！

——中国银行学员

邢老师的课程让我们脑洞大开，激烈的碰撞出许多有价值的方案，这次课程，让我更全面的认识了我的公司和我的团队，也引发了另多维度的思考，感谢邢老师。

——上哲咨询周总

4D和团队共创，现场引发出团队许多很棒的创意，也进一步明确了接下来重点发展的方向，很好。

——弘信船务周总

现在越多越多的90后员工进入了公司，也有部分90后员工进入了管理岗。非常认可邢老师讲的社交化管理趋势和要点，我们管理者也要适时转变我们的想法和管理方式，更好的给团队赋能。

——深圳机场卓怿贵宾公司赵经理

最精彩的内容是对案例的分析很深入人心，引人深思。师生互动比较好，没有老师的架子，与学生相处融洽，讲的都是我们需要的重点。

——凤凰家居商城总经理

邢老师一上台就非常的职业，讲解的职业化、执行力案例非常透彻，员工就需要有这样的思想和行为。职业生涯规划中三叶草模型，50岁的你让人印象深刻，剖析了我们内在的价值排序，引人深思。

——联通集团公司明主任

对平时的工作的优缺点都进行了指导，对我们员工平日工作帮助很大。提高了VIP客户经理服务和营销的能力，可以很好的运用到工作中去！

——佛山联通蔡副总

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