和谐人际、高效工作——全实景定制案例演练

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课程背景：

面对多样复杂的管理工作，作为一个追求卓越的职场人员，我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。

课程课程设计了向上、向下、平行管理3个维度，通过20个真实具体的管理实战案例，运用情景模拟方式，透过一个个真实的关键性事件，使学员身临其境，营造深度体验，收获管理经验，掌握人际交往的奥秘。

管理艺术实战情景演练课程，基于成人学习的心里，设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果！

课程对象：

所有员工均适合

课程收益：

● 向下管理，和谐团队，激发潜能，目标一致，达成业绩！

● 向上管理，相互影响，快速理解，上情下达，高效执行！

● 平行管理，跨越障碍，消除隔阂，相互融合，高效协同！

课程特色：

● 寓教于乐，活泼互动

● 真实案例，亲临其境

● 行动迷津，推敲再三

● 集思广益，脑力激荡

● 从做中学，记忆深刻

● 提供方法，解决问题

● 活学活用，做得更好

特别说明：课程中的案例可定制，取材于学员实际发生的案例，身临其境，感同身受

课程目标：

● 敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险

● 消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论

● 有效处理事关重大. 情绪激烈或争议性的话题

● 以高质量的决策. 对共同目标的承诺，更好地组织团队

课程方式：全情景案例引导，启发、高参与互动、深度体验

课程大纲

第一讲：认识人际交往的关键

一、了解自己、洞悉他人

1. DISC测试

2. 人际特征分析

3. 了解一种激素：肾上腺素

4. 与不同特点的人交往的技巧

案例演练：你的老公经常很晚回家，你怎么办

规避：你在给自己挖坑吗？

案例演练：小王跟你的关系似乎很好，但经常让你感觉他不讲信用

规避：沉默，是失败之母. 沉默，杀人于无形

二、挖掘人际沟通障碍的根源

1. 培养敏锐的观察力

2. 发现对方的特质

3. 不必隐藏自己的特质

4. 沟通中的怪圈现象

第二讲：情景演练

一、平行沟通

1. 平行沟通的要点

1）说明自己的谈话目的“不是”什么，以消除敌意

2）说明自己的谈话目的“是”什么，以建立相互信任

3）然后开始进入“实质性内容”的对话

2. 平行沟通的案例演练

1）紧急采购：如何做，才能保证支撑部门才乐意为你全力以赴？

2）不当加班：如何对待其他部门的不当申请？即不违反制度有让对方接受？

3）斜向指挥：如何应对领导的斜向工作安排，才能保证工作顺利进行？

4）创新推广：一个好的创意，领导也支持，如何做才能保证快速推广，并保证大家愿意执行？

5）内部招聘：如何协调关系人之间的关系，从而达到和谐

6）高效会议：如何召开跨部门会议

7）强势对话：造成抵触的案例

二、与上级沟通的案例演练

1. 与上级沟通的要点

1）避免傻瓜式回答

2）2个百分百

3）让上级了解对你的期待

4）注意上级的不安全感

2. 与上级沟通的案例演练

1）驾驭型上级：如何与驾驭型领导沟通，并影响上级的

2）外行的上级：有效辅佐上级的案例

3）挑剔的上级：领导是完美型的，我们如何准备才能确保工作有效开展？

4）善变的上级：领导善变，我们如何配合才能使工作顺利高效？

5）平易近人的上级，我们如何沟通才更有效？

6）如何向上级推荐新的创意的案例

7）如何向上级汇报工作的案例

三、与下级沟通的案例演练

1. 与下级沟通的要点

1）对事不对人

2）引导多于建议

3）启发多于批评

4）避免先入为主

2. 与下级沟通的案例演练

1）面对下属的耳语是非

2）下属经常犯错怎么办？

3）分解指标如何做到公平公正

4）执行制度中的情与法

5）如何处理员工的抱怨

6）员工越级报告的案例

7）新老员工不和谐的案例

第三讲：案例演练的课后宝典

1. 平级沟通的宝典

2. 与上级沟通的宝典

3. 与下级沟通的宝典

张老师

张一丹老师 培训技术应用导师

30年通信集团内部管理/培训经验

原中国移动（某省）高级培训主管

国家认证高级企业培训师

国家高级人力资源管理师

PTT国际职业培训师

国家二级心理咨询师

张一丹老师有着20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行，培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。

出版书籍（规范）：

《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》

参与设计及主导的培训项目介绍：

2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。

2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。

2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风采奖。

2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好, 被评为十佳明星员。

2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。

2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。

近两年辅导过的项目：

《安徽移动精品课程开发项目》 16天，4期，产出课件17门，3门评选为集团精品课程

《国家电网内训师培养项目》 12天，2期，产出优秀内训师70名，目前均活跃在内训师的岗位上，

《九江农商行内训师培养项目》，产出标准课件7门，均在各个岗位发挥作用。

《吉林邮储银行培训师特训营》培养选拔出优秀内训师50名。

《河南银行内训师培养项目》6天，2期，选拔优秀内训师30名，优秀课件15个。

《武汉银行培训师项目》培养内训师90名

《阳江邮储银行内训师培养项目》，培养选拔优秀讲师参加集团内训师竞赛，成绩优秀。

《新华保险内训师化蝶项目》3个月，产出优秀讲师和优秀课件，在年底内训师大赛中取得好成绩

《长治农商行培训师培训项目》4期，培养40名优秀培训师，开发课程40门，目前均活跃在当地各个支行、所属企业，讲授相关课程。

《安徽农商行微课设计与制作》产出优秀微课作品50个

《江苏农商行微课辅导》产出优秀微课200个

《湖南农行微课辅导》产出微课作品30个。

《青海铁塔内训师培养项目》培养优秀培训师45名，产出标准课件40门

授课风格：

理论与实操兼具，互动传授为主，以体验式、引导式、促动式、参与式的教学方法开展培训，采用情景模拟、角色扮演、专业测试等手段启发教学，重视与学员的互动、体验和交流，同时结合大量的实践案例引导学员，注重实用性，讲究培训的前期准备、过程的控制与引导，以及培训后期的激励与跟进，从而达到最佳的授课效果。

主讲课程：

一、TTT培训师进阶系列：

《课班出身-培训师高效授课技巧训练TM》（版权课）

《精雕细课-高效课程设计与开发》（品牌课）

《点师成金-教练式授课艺术》（品牌课）

《绘声绘意-培训中的视觉艺术》（精品课）

《微力呈现-微课设计开发与制作》（精品课）

二、领导力与版权课程：

《4D卓越领导力》大师认证

《创新思维工具训练》

《思维导图的职场应用》

《让沟通更高效-人际交往的21中情景演练》

三、品牌课程：

《培训对接战略、培训产生绩效》

《行动学习经典技术训练》

《高效问题分析与解决》

四、培训项目：

一、《ETT体验式培训师培养》

项目交付：

1. 体验式活动的操作手册

2. 学员能够设计并熟练操作体验式培训活动。

二、《经验萃取-课程设计与开发》

项目交付：

1. 产出标准课件10-20门（数量根据客户要求）

2. 形成企业的课程体系（电子版）

三、《企业内部导师制实施与导师培养》

项目交付：

1. 导师制的各项管理制度

2. 导师制实施流程及各类跟进表单

3. 导师辅导手册

近两年部分培训客户：

电力行业：

澜沧江华能集团、杭州电力、如东供电局、启东供电局、黄化供电局、荔波供电局、镇江供电局、曲靖供电局、连平供电局、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、大唐热电、霸桥热电、蒲城发电、西郊热电、渭河发电、延安电力、渭南电力、神华电力、宜昌电力、张掖供电局、范县供电局、南平供电局、国网湖北电力公司，咸宁供电公司全系统，咸安供电公司，加鱼供电公司，赤壁供电公司，通山供电公司，崇阳供电公司，通城供电公司，黄岗供电公司……

烟草行业：

榆林市烟草公司、商洛市烟草公司、渭南市烟草公司、杨凌区烟草公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南烟草、保定烟草、贵阳烟草、贵州中烟、施秉烟县草专卖局、厦门烟草，云南烟草……

通信行业：

中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、广元移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、腾冲移动、广州电信、秦皇岛移动、厦门电信、贵州移动、绵阳移动、黔西南移动、青岛移动、内蒙移动（8期）移动设计院，山东邮电工程公司。内蒙古联通，广州电信，广东省通信服务公司……

金融行业：

成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行（3期）、宁波银行、中国银行西安分行、温州农行、郑州农行、姜堰农商行、赣州邮储银行（2期）、、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、资阳邮政（3期）、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、泉州民生、福建建行（3期）、汉口银行，九江农商行，泰州农商行，招商银行杭州分行，中国农业银行广州省分行，中国农银大学湖北培训中心……

其他行业：

苏宁电器、河南淇花食用油、河南煤化、枣庄中联水泥有限公司、中邮人寿、拜耳东北区KA连锁、成都中石油、宜信投资（2期）、温州华仪电器。中国石油成都分公司，宜信投资、温州华以电器、金华金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司，凯迪电力有限公司，双虎家私有限公司，捷富凯有限公司，海南康芝药业有限公司，四川双立汽车有限公司，中国地税郑州地税局，山西电力，东风本田有限公司，厦门德资开关，梅州国税局，中建八局，中建七局，中建五局，中建三局，中南设计院，光电银通，中国核电大亚湾核电站、361度，长沙化工，武汉建工等……

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