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突破边界:跨部门沟通与协作

【课程编号】:NX11762

【课程名称】:

突破边界:跨部门沟通与协作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:跨部门沟通培训

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课程背景:

为什么跨部门之间的沟通总是那么“难”?

为什么企业中“组织壁垒”——部门墙会存在?

为什么有些部门明知道合作会多赢却故意不配合?

如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题?

如何转化和利用积极的冲突因素,促进绩效提升?

美国石油大王洛克菲勒说:“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。沟通的重要性由此可见。研究表明,企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各部门协同作业,使得各项工作的有效衔接,降低沟通成本,增进企业凝聚力,同时有效地提升工作绩效。

本课程通过对部门之间沟通特点和冲突产生的原因及解决方法的深刻剖析,以“提升沟通效能,激发建设性冲突,突破部门边界”为中心,让学员能够快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法,降低企业沟通内耗,促进组织和谐,提升组织绩效。

课程特色:

互动性:丰富的案例、视频、情境练习、团队研讨,形式多样有趣,与学员互动充分;

实战性:内容精炼,结合企业实际存在的问题,讲干货,工具多、方法多,拿来即用;

启发性:突破传统观点,提出许多特别的视角和方法,激荡学员思维,富有启发性。

课程收益:

● 通过案例启发和团队讨论,领悟到跨部门沟通的重要性、沟通的基本原理;

● 掌握跨部门沟通的技巧和原理,降低组织内耗,提高跨部门间沟通能力;

● 掌握冲突解决的主要方法和如何利用建设性冲突提升组织绩效。

课程对象:

企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工等

课程方式:讲授+案例+讨论+工具

课程大纲

导引:跨部门沟通问题案例

问题:跨部门沟通到底有多重要

第一讲:高效组织沟通的原理和特点

一、沟通的原理和特点

1. 沟通的本质

2. 沟通原理——全通道沟通模型

1)解码VS编码

2)沟通渠道

3)回馈

4)噪音

5)沟通双方的底层思维认知

团队沟通游戏:烽火传书

二、高效沟通的关键核心

1. 语言表达正确是沟通的利器

1)上堆语言:关闭沟通大门

2)下切语言:打开沟通大门

2. 情绪表达是沟通的底层动力

1)情绪传达不到位,语言也显苍白

2)如何传递正确的情绪

3. 知己知彼,保持节奏

1)周哈理之窗:扩大公众我

2)了解对方的基本情况

视频分享:为什么会谈崩了

三、跨部门沟通中的主要障碍——部门墙

1. 部门墙危害的表现

1)战略失调

2)凝聚力缺失

3)互相拆台

4)执行力降低

2. 部门墙是如何产生的

1)组织专业化的副产品:条块分割

a组织的过度专业化

案例:为什么要实行大部制

b“条条”管理与“块块”管理的冲突

2)责权利机制的不完善

a责任与权利倒置:让听到炮火的人更多决策

b责任越多,批评越多

c本位主义:只顾自己的一亩三分地

四、疏通跨部门沟通渠道的作用

1. 消除组织边界——敲掉部门墙,降低组织内耗

2. 培养团队协作精神

3. 发挥协同效应,整合资源

案例讨论:众加利公司订单评审小组的矛盾

第二讲:跨部门沟通与协作的三大基础

一、具备系统思维模式——大局观

1. 系统与系统思维

2. 局部视角与全局视角

3. “共同悲剧”思考模式的危害

1)什么是“共同悲剧”思考模式

2)企业中存在哪些“共同悲剧”例子

研讨:为什么企业人员编制总是不自觉的失控

3)如何克服“共同悲剧”

游戏:收获季节

4. 大局观才能解决根本问题

1)破除鸡鸣三省现象:责任扩大

2)第三方视角:抽离自己看问题

案例:如何不动用任何资源提升100%的利润?

二、树立内部客户意识——部门本质

1. 内部客户与外部客户:异同与特点

2. 从价值链看各部门的客户意识定位

3. 矩阵式思考推倒“部门墙”——公司组织矩阵

4. 用平衡记分卡统一相互之间的服务

1)从财务目标开始分析

2)绘制战略地图

3)部门责任矩阵

三、达成目标融合——协作基础

1. 企业中的目标孤岛

案例:众佳力的订单评审机制为什么会失败

2. 目标融合的含义

案例:某企业的激励机制

3. 不同部门间如何进行目标融合

1)横向会审机制

2)业绩联动策略

沙盘:神奇七巧板的管理之道

第三讲:跨部门沟通与协作的六大策略

一、培养知己知彼的“同理心”

案例讨论:中国游客为什么会在瑞典被粗暴对待

1. 沟通的底层系统——同理心

2. 同理心反馈的两大步骤与应用

3. 同理心在听的过程中的应用

1)听的五个层次

2)聆听的秘诀

4. 同理心在说的过程中的应用

1)有心VS无心

2)收益性措辞VS破坏性措辞

5. 同理心矩阵:沟通双方诉求点

1)四个维度看双方视角

2)同理心矩阵的构建

讨论:同理心矩阵如何巧妙的运用

二、优化横向沟通机制

1. 邮件、微信沟通

1)子弹头表达法

2)提炼准确的中心思想

2. 有效的会议沟通

1)跨部门会议沟通的优势

2)跨部门会议的会议地图

3. 正确运用前置沟通程序

案例:质量部与生产部的矛盾是怎么产生的

1)吹风

2)打招呼

3)培训

4)会议预知

三、建立情感账户

1. 情感账户是一种高效投资

1)账户的基本资产

2)如何防止账户透支

2. 建立情感账户的方法——赞美法、同流法

3. 情感账户工具箱——愿望地图、投资账本

4. 学习应用欣赏式探寻技术

四、梳理优化流程

1. 从美军快速炮火支援看流程优化

2. 不低于35%——跨部门流程在改善沟通中的价值

3. 如何分析跨部门流程中的障碍与冲突

案例:江南仪器厂的跨部门客户服务流程

4. 如何优化跨部门流程

1)学习简单的流程符号与画法

2)优化流程的六个方向策略

5. 深度流程优化的5W法

1)深度追问5W

2)根据原因进行流程优化

练习:根据公司实际情况,各小组分别进行独立流程优化的练习

五、培育服务领导力

1. 服务是一种强大的影响力

1)稻盛和夫的服务型领导模式

2)服务型领导力的来源

3)服务型领导为什么会产生强大的协作效能

2. 服务领导力的修炼

1)知己知彼

a通过会议了解其他部门

b通过星点轮了解其他部门

c做一名T型专家

2)积极主动帮助他人

a快速响应

b帮助的五个层次——从60分到100分

c“大堂副理”与领导力

六、灵活应用冲突管理策略

前序活动:冲出亚马逊

情景导入:紧急的陌生环境,必须采取果断措施,但决策的人看法不同

互动讨论:发掘冲突产生后如何进行有效互动

1. 探索:冲突的意义

1)冲突对组织绩效的影响

2)冲突的两大类型——破坏性冲突、建设性冲突

3)如何将破坏性冲突转换为建设性冲突

2. 冲突处理五大策略——运用之妙,在乎一心

1)竞争:单赢的选择

2)让步:单输的选择

3)妥协:不输不赢的选择

4)回避:双输的选择

5)合作:双赢的选择

3. 冲突解决五大策略的应用

4. 如何达成合作双赢

1)冲突图的画法

2)如何运用冲突图找到双赢解决方法

案例讨论:如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题

特别说明:本课程为《突破边界:跨部门沟通与协作》标准版本。在合作前后,可以根据企业的实际需求进行适当调整。

熊老师

熊伟老师 管理与思维训练专家

北京理工大学MBA

资深企业管理咨询顾问及项目总监

CALFA国际认证行动学习促动师

英国博赞©思维导图认证讲师

《结构性思维》版权课程认证讲师

北京理工大学、南昌大学客座教授

北京大学、上海交大、武汉大学总裁班特约讲师

曾任:正邦集团(中国500强)丨副总裁

曾任:江西蓝谷能源(新三板上市公司)丨总经理

曾任:江西省水投工程建设集团丨外部董事

擅长领域:MTP、团队建设、跨部门沟通、创新思维、系统思维、结构思维、问题分析解决

熊伟老师拥有20年企业高端管理经验,曾任500强企业人力资源总监、副总裁、三板上市公司总经理,精通企业运营管理、市场营销及人力资源体系建设,管理视角宽广,实战管理能力突出、理论功底扎实,尤其擅长企业运营管理、团队与组织建设、人力资源体系建设、领导力提升等管理领域。曾受邀担任南昌大学06-08年连续三年的MBA入学面试考官,电视台人才节目《决战巅峰》的特邀点评嘉宾和决赛评委,荣获2009年中国现代农牧企业人力资源管理优秀贡献奖;长期兼任福建省、江西省中小企业服务中心特聘讲师,江西省工信委特聘企业专家。

同时,熊伟老师专注思维类培训课程多年,系统掌握了东尼博赞思维导图、结构化思维、行动学习等课程。经过多年的实战总结,熊伟老师总结了一整台丰富的思维类教学手法,擅长将案例、管理经验、思维技术有效地结合在一起,帮助学员深刻理解、掌握各种思维技术的原理、方法和工具,培训效果得到了客户的一致好评。

【企业高端管理经验】

新三板上市公司——江西蓝谷新能源科技股份有限公司(股票代码870465)

任公司总经理,兼任子公司鼎宸节能科技服务有限公司总经理。

中国超大型农牧企业集团,中国500强企业——正邦集团(股票代码002157)

集团3万余人,年销售额近400亿元。历任正邦科技股份有限公司人力资源总经理、正邦集团管理学院执行院长、集团养殖事业部副总经理、集团党委委员、集团副总裁、总裁助理。

大型综合制药企业集团——江中制药集团(证券代码600750)

历任北京药物研究所生物工程试验室副主任、销售经理、市场部经理、挂职余干县黄金埠乡副乡长、集团人力资源副总;

中国汽配行业龙头企业、全球隐形冠军——远成集团(证券代码:834388)

历任集团副总裁、人力资源中心总监、远成科技股份有限公司监事会主席。分管集团人力资源中心、总经办、信息部。

大型汽车销售服务集团——江西弘基集团及其子集团国力集团

历任集团副总裁兼人力资源中心总监,分管人力资源中心、总经办、信息部、审计部。

【企业管理咨询项目操盘能力】

3年多的企业管理咨询经验,曾担任某管理咨询公司合伙人,为10余家企业提供管理咨询服务,积累了丰富的行业和企业解决方案。部分案例如下:

☛《福建泉州仁建集团组织优化与薪酬绩效体系设计》 项目总监

☛《浙江润华集团绩效管理咨询项目》 项目经理

☛《浙江恒达集团管理沟通与组织再设计咨询项目》 项目经理

☛《江西省血液中心薪酬与绩效体系建设》 项目总监

☛《南昌燃气集团组织优化与薪酬设计管理咨询》 项目经理

☛《江西百神药业组织与管理体系诊断》 项目经理

☛《江西中邮人寿组织管理体系咨询》 项目经理

☛《南昌印钞有限公司研发管理体系优化》 项目经理

主讲课程:

《MTP-管理者综合技能提升》

《洞察与引领:卓越领导力提升》

《高效目标与计划管理》

《结构化思维能力提升》

《突破边界:跨部门沟通与协作》

《系统思维与问题解决力提升》

《与时代共舞-创新思维与创新管理》

《众志成城,高绩效团队建设与管理》

思维技术类部分授课案例:

《高效问题分析与解决》

杭州公开课返聘5期 上海公开课返聘6期

青海国家电网返聘4期 宝武集团、一汽集团、上汽集团等企业共计20期

《创新思维与创新管理》

北京公开课返聘5期 神华集团返聘3期

上汽集团返聘6期 东风悦达起亚返聘2期

江西移动返聘6期 其他企业共计25期

《思维导图与职场应用》

广西邮政返聘5期 上汽集团返聘4期

中源化学返聘4期 通化药业返聘3期

太平人寿返聘3期 其他企业共计15期

《结构化思维技能提升》

吉林公开课返聘4期 中国电子集团返聘4期

南昌市政公用返聘5期 台州烟草返聘3期

浙江农商银行返聘5期

《系统思维与高效决策》

青岛国信酒店集团2期 佛山高科技园区2期

武汉大学EDP项目2期

……

【部分服务客户】

多年来,服务过的企业涉及制造、银行保险、通讯、电力、医药、食品、化工、物流、旅游等多个行业,受到了众多企业的高度认可。部分客户如下:

知名企业:中车集团、中粮集团、湖南中建五局、中建八局、中天三建、昆山统一实业、云南烟草、浙江省烟草公司衢州分公司、中烟集团、温州国家电网、河南联通公司、南京大唐发电厂、国网青海省电力公司、宝钢集团、安徽移动、南昌移动、浙江广电绍兴公司、中铁电气化局集团有限公司上海 分公司、南昌市政公用集团、正邦集团、中山市城管执法局、湖北能源集团、绍兴中广网络有限电视有限公司、E代驾、贵州铜仁公交集团、江西水利投资集团……

金融地产行业:四川邮政、中国人保PICC新疆分公司、苏州中行、中邮保险、中国邮政、沈阳农银人寿、平安普惠、德清农商行、农银人寿、万科股份、隆基地产、深圳星河地产集团……

医药/汽车业:南京医药集团有限责任公司、威海燕喜堂医药连锁公司、德泰医药技术、江西百神药业、山东燕喜堂医药连锁有限公司、东信医疗集团、四川远大蜀阳药业股份公司、四川远大蜀阳药业股份有限公司、华宏汽车集团、成都一汽大众、中伟车业……

其他行业:天山股份、卧龙电器集团、中国商飞总公司、福建昇兴集团、福建佳通轮胎、江西盐业集团、恒天集团、陕西延长石油集团、江西远成集团、湖南蓝思科技股份有限公司、赣州人力、聚才人力集团、浙江青莲食品股份公司、河北兴龙集团、北京动力源股份、浙江润华集团、中快餐饮集团、面包心语、弘基(投资)集团、江西众加利高科技公司、赣昌砂石、南昌国体中心、富达盐业、恒望集团、湖南永州莲花水泥有限责任公司、三美化工、开源集团、袏佑餐饮连锁、美果服饰、联泰集团、开元旅游集团、福建仁建集团、安通物流、卧龙控股集团公司、铜仁公交、江西金三江养老控股集团有限公司、泸西复烤厂、上海大众动力总成有限公司、昇兴集团股份有限公司、福建佳通轮胎有限公司、汉口北集团等与武汉大学、北京大学、上海交大、阜阳创业大学、南京大江商学院等总裁班……

【节选客户评价】:

感谢熊老师为中邮人寿市场部和各市、区转型大使授课,我们感觉到熊老师不仅具有丰富的知识和经验,而且培训方式多样化,容易理解和接受,这三天的课程可谓完美收官。

——中邮人寿保险江西分公司运营副总 刘总

熊老师的问题管理——问题分析与解决课程,具有非常强的系统性、实用性、创新性,方法新颖,观点犀利,工具实用,对我们企业提升管理水平特别有启发,熊老师的三次课程一次比一次深入,到思维提升层面时,感觉豁然开朗,受益匪浅。

——众加利高科技股份有限公司董事长 胡总

熊老师MTP两天课程信息含量大,不仅具有系统高度,而且非常实战、实用,易于践行。

——山东燕喜堂医药连锁集团管理学院 王总

从知识、理论和见解的高度、广度和深度来说,熊老师都是非常优秀的!更难得的是能够将这些通过有效的培训方式,让学员理解、应用。

——德泰生物医药技术公司董事长 屈总

高度、专业、系统、实战!集团企业的战略性绩效管理课程,让我们豁然开朗,耳目一新,真没想到集团战略管理还可以这样做,没想到绩效管理的手法这么丰富!

——水利投资集团人资中心 吴部长

两天的问题分析与创新能力提升培训,让我们的年轻新任管理人员受益匪浅,原来创新能力是可以这样获得的,创新能力是可以这样培养出来的。

——宝钢集团宝武学院 李总

虽然我们全国市场的老总,都具有丰富的市场经验,但是在解决问题的系统性、管理工具的深入认知和使用方面,非常欠缺。熊老师《四大高效管理工具的运用实践》课程,形式丰富、注重操练和实战,受到领导和参与学员的一致好评,期待我们今后深度合作。

——北京E代驾副总裁 刘总

结构思维的美妙与丰富应用,让我们这些搞科研的,听起来特别给力。结构化的信息收集和整理,对我们在信息碎片化时代如何进行有效学习,真的太有用了!

——中国电子集团南京十四所 张经理

熊老师的三次课程一次比一次深入,具有非常强的系统性、实用性、创新性,方法新颖,观点犀利,工具实用,对我们企业解决问题、提升管理水平特别有启发。

——众加利高科技股份有限公司董事长 胡总

熊老师的思维导图课程,让我们思维洞开,感受到思维体操不一样的韵律。今天来的50多名企业家,都爱上了《创新思维与创新管理》,学习以后,都赶紧想着应用。

——安徽阜阳创业大学 张校长

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