目标管理与绩效管理

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课程背景：

绩效管理是企业业绩达成的重要保障，许多企业在年初制定了一系列的绩效目标，但在执行的过程中，往往会因为各种原因，造成管理不到位，致使目标无法达成。也有一些企业的绩效管理没有真正把握其核心，导致绩效管理流于形式，没有很好的发挥作用，于是如何提升绩效管理的实际应用效果，真正让绩效管理成为企业达成业务目标的重要方法，就成为企业管理者必须掌握的能力与素质。

本课程针对企业在绩效管理中存在的实际问题，结合绩效管理工具的使用方法与技巧，使企业管理者通过本课程学习能有效掌握绩效管理的执行方法，从在工作中能高质量高标准确保各项业务目标的达成。

课程目标：

● 理解目标管理的核心价值以及对组织目标的重要作用

● 树立目标管理的意识，养成目标管理的习惯

● 掌握关键决定因素的分析与解决方法，确保目标管理高效执行

● 掌握制定目标管理制度的方法，加强目标管理的有效落实

● 理解组织绩效管理的重要性，提升绩效管理意识

● 掌握组织绩效管理的应用方法，确保组织目标达成

课程对象：

企业中层管理者、人力资源经理、人力资源主管、绩效经理等

课程方式：理论+案例+情景+游戏+互动+现场测评测试

课程大纲

第一讲：目标管理——事业成功的第一要务

案例：成功人士的奥秘

一、用目标管理驾驭事业发展——认识目标管理

1. 什么是目标管理

寓言新解：龟兔赛跑

2. 目标管理的作用与意义

1）事半功倍——高效率的绩效提升管理工具

2）打通经络——解决职业发展瓶颈

3）补充能量——克服职业倦怠

4）强身健体——综合能力提升

3. 目标管理的四个原则

1）同一行动——一致性管理

2）准确无误——精准性管理

3）分清主次——层次性管理

4）过程控制——阶段性管理

二、用目标构建成功的阶梯——建立有效的目标体系

1. 目标管理金字塔（工作、成长）

案例：彼得·德鲁克的经典管理观念

2. 设立可实施目标的十个步骤

1）我是谁——定位与职责

2）要我做什么——领悟与确认领导期望

3）我要做什么——目标分解

4）做到什么程度——可衡量的结果

5）怎么做到——实施步骤与流程

6）谁来负责——责任到人

7）什么时间完成——时间管理

8）遇到挑战是什么——问题与难点解析

9）采用什么方法解决——制定实施策略

10）需要什么支持与帮助——合作对象与外部资源

练习：根据工作情况制定一个切实可行的周工作目标

第二讲：目标有效实施的条件——目标管理运行的支持体系

案例讨论：唐僧取经成功的要素？

一、目标管理的五大支持要素

1. 有靠山——高层领导支持

2. 有力量——团队成员支持

3. 有土壤——文化氛围支持

4. 有组织——组织结构支持

5. 有衡量——信息系统支持

二、目标管理高效实施的六个措施

1. 获得高层领导参与和支持

1）领导支持的两个维度

案例：领导为什么倒打一耙

2）领导支持的三个阶段

研讨会：获得领导支持的方法

2. 让目标管理成为部门习惯性的工作

1）用目标思维考虑问题——树立目标管理思维

2）用团队氛围讨论问题——建立目标管理文化氛围

3）用标准化流程解决问题——建立目标管理标准化流程

研讨会：让目标管理成为习惯的常用方法

3. 与员工达成共识

1）统一思路——思想共识

2）统一目标——目标共识

3）统一标准——行为上共识

4）统一发展——利益共识

研讨会：与员工达成一致的方法

4. 建立完善的数据信息系统

1）数据信息系统的作用

案例：蒋干盗书的启示

2）建立数据信息系统的流程

5. 建立过程监督辅导与结果反馈制度

1）过程监督与辅导的作用

案例：大兴火灾的原因分析

2）过程辅导的流程

六、结果的调整与应用

1. 结果调整与应用的作用

案例：销售区域经理为什么要离职？

2. 结果调整与应用的流程

第三讲：目标落地的保障——绩效管理

一、绩效管理的现状与常见误区

研讨会：绩效管理过程中常见的问题

1. 主体错位——应该考核谁

2. 方向/定位错位——金箍棒/紧箍咒

3. 应用错位——解决问题/追究责任

4. 执行错位——谁是目标管理的主人

5. 目标错位——上有政策下有对策

6. 周期错位——结果没有价值

7. 标准错位——为什么说我不好

8. 方法错位——民伤财

二、从被动管理到主动管理——绩效管理的核心目的

1. 绩效管理的核心

案例：绩效会还是指责会

2. 绩效管理的四个目的

案例：共产党为什么能打败国民党

三、让目标看得见——绩效的目标设定

1. 绩效目标设定的原则与方法

1）目标分解

案例：为什么员工业绩好而企业业绩差

2）责任到人

案例：企业“闲人”的危害

3）抓大放小

案例：员工心声：把我考蒙了

4）简单易行

案例：为一个考核指标上一个系统值吗？

5）SMART原则

练习：部门绩效目标制定

2. 保障绩效目标有效设定的方法

研讨会：无效绩效目标的危害

1）绩效目标设定的四个维度

研讨会：保障绩效目标有效的方法

四、过程决定目标成果——过程管理

1. 绩效考核流程与步骤

2. 绩效考核的五个保障

1）契约保障——签定军令状

2）信息保障——数据可靠

3）沟通保障——上下一致

5）组织保障——公平有序

5）过程保障——执行到位

第四讲：目标落地的结果——绩效评估

一、通过结果看问题

1. 问题出在哪里：数据对比分析

案例：完成任务后的处罚

2. 工作找三点：亮点/痛点/挑战点

1）让优秀成为标准——亮点思维

2）从问题找突破——痛点思维

3）创新保持优势——挑战思维

3. 人员找两态：能力状态/心里状态

1）从知道到习惯性做好——能力评估

2）从我做了到我愿意做好——心态评估

研讨：提升员工工作心态的方法

二、一切为了目标达成——绩效结果应用

1. 与员工达成共识：有效进行绩效反馈

案例：绩效反馈为何不欢而散

1）绩效反馈九步法

练习：模拟绩效反馈

2. 提升工作品质：绩效结果应用

1）让人更强—绩效结果对人的提升

2）让事更好—绩效结果对事的改善

研讨会：绩效结果应用有哪些方法

课程结束与回顾

赵老师

赵承崧老师 人力资源实战专家

清华大学管理学硕士

国家高级人力资源师

国际职业教练协会认证职业教练

PTT国际专业培训师培训认证导师

全球职业规划师与中国职业生涯咨询师

9年国有大型企业工作经验

12年世界500强跨国集团管理经验

曾任：北京瑞义百达科技发展有限公司 HR副总裁

曾任：正大集团 招聘总监/HR总监/培训中心总经理

曾任：北京第一机床集团 人力资源部培训科长

擅长领域：人力资源管理、非人、领导力、目标与绩效、领导者魅力表达、激励与薪酬

赵老师拥有20多年人力资源管理工作经历，专业知识扎实全面，擅长人力资源战略规划，人力资源管理体系建设，企业大学建设，六大模块实操技巧，曾服务于北京第一机床集团、正大集团等大型企业，在用人力资源管理推动企业快速健康发展方面有自己独到的见解，曾先后获得集团优秀青年标兵、集团人力资源管理优秀奖、集团管理创新大奖、集团优秀管理者等奖项，并受聘于多家行业协会、企事业以及大专院校，担任人力资源专家顾问。

同时，在管理培训实战中，曾为中国银行、国家电网、重汽集团、圣火集团、清华总裁班等多家企业进行人力资源培训与辅导咨询，培养了超过3000名企业中高层管理者，并且普遍达到学之能用，用之有效的效果。

实战经验：

★在北京第一机床集团任职期间，主持开发七个企业人力资源服务产品线，为圣火集团、北京宣爱智能、北京首钢服务园区、河北电网等多家公司进行人力资源管理咨询，取得可落地的执行成果并陆续接到6家客户转介绍咨询定单。自主开发了人力资源管理系列、领导力、企业大学建设以及通用管理等课程，在各企事业单位、行业协会以及大专院校进行了近百场培训，培训满意度与返聘率都很高，管理层对老师的课程给予高度认可。

★在香河正大有限公司任职期间，老师建立四位一体的人力资源管理系统配合薪酬体系改革，在一年的时间里，改变了公司员工的面貌，经营业绩有了50%以上的提升，赢得到了公司的高度认可。

★在正大集团京津地区任职期间，老师一手打造地区三级人才梯队培养体系，在两年的时间里，培养了100多名优秀的中高层管理者，以及超过500名基层管理者与储备人才，为地区发展提供了人才的有力保障。

★在正大集团中国区任职期间，完成招聘体系建设，使集团成为最受喜爱的雇主品牌之一。完成每年超过8000人的校园招聘计划，引进了过百人的优秀中高层国际化管理人才，为集团在中国及海外业务发展起到了人才保障的作用。

★在正大集团中国区培训中心任职期间，根据集团业务需求，老师前后建立了集团网络培训学院、新员工入职培训体系、领导力培训体系、打造上万人的线上线下学习平台，每年培训新员工5000人次以上，各类专业知识与技能培训20000人次以上，各类管理者培训1000人次以上，平均每年为企业节省上百万的培训费用。

★在北京瑞义百达科技发展有限公司任职期间，主持引入德国二元制员工培训机制，在提升员工操作技能的同时，缩短基层员工培训时间，建立企业多媒体教学体系，将多媒体教学引入企业培训，获得企业领导的一致认可，荣获“北京市优秀青年教师”称号。

部分返聘案例：

单位名称课题名称返聘期数

北京圣火集团《高效人力资源管理》6期

北京清洁行业协会《时间管理》4期

大同齿轮有限公司《高效人力资源管理》4期

清华继续教育学院总裁班《卓越领导力》6期

北京清洁行业协会《卓越领导力》4期

中国银行北京分行《卓越领导力训练》4期

人寿浙江省分公司《企业培训体系建设》5期

清华继续教育学院总裁班《高效人力资源管理》3期

北京清洁行业协会《有效沟通》4期

大同齿轮有限公司《卓越领导力》3期

清华继续教育学院总裁班《领导力口才》4期

浙江省余杭农业商业银行《企业培训体系建设》5期

国家电网河北分公司《高效人力资源管理》4期

主讲课程：

《现代企业人力资源管理》

《非人力经理的人力资源管理》

《激励与薪酬设计》

《目标与绩效管理》

《卓越领导力训练》

《管理者的魅力表达技巧》

授课风格：

▶结构清晰、深入浅出：课程逻辑清晰，易于学员接受与记忆，课程内容化繁为简，易于学员理解。

▶案例教学、交流互动：课程重点内容采用实际案例解析与学员研讨等方式讲解，激发学员思考，加深对内容的消化吸收，并产生新的思路。

▶模拟演练、共同参与：课程需要掌握的内容加强模拟练习，相互交流，保证课程效果落地。

▶方法多样、寓教于乐：课程根据学员学习情况，采用多种形式教学，创造良好的课堂氛围，激发学员学习热情，让学员在快乐中学习。

部分服务客户：

制造/IT：宇通客车、陕西烟草、北京圣火集团、北京一机床股份有限公司、中国重型汽车集团大同齿轮有限公司、湖南猎豹汽车、山西潞安中正新能源科技有限公司、普利司通化工、正大集团、联想集团、大同煤矿集团、正邦集团北京公司、首钢集团首钢园区服务公司、金华盛纸业、健威家具等

金融/房地产：北京通州房地产开发有限责任公司、贵安集团、中国银行北京分行、人寿浙江省分公司、浙江农信、华夏银行、浙江省余杭农业商业银行、兴业银行河北分行等

教育/行业协会：京津冀企业家扶贫联盟、北京清洁行业协会、中国中小企业协会雄安服务中心、君商学院、合一安亲教育、清华继续学院、中国农业大学、北京师范大学等

其他：国家电网河北分公司、大港石油、山西联通、名统百货、迎驾集团、中川牡丹、佳华商场、天元润成、青岛波尼亚食品有限公司、中粮集团、安华卫浴、美康生物、康富生技等

部分客户评价：

我们公司的人力资源管理一直比较薄弱，听赵老师讲人力资源管理，不但理清了思路，找到了问题，同时也得到了很多实用的方法，这些方法在公司得以落地与执行，效果非常明显。

——北京圣火集团王丰董事长

我们公司组织两次中高层管理者培训，都请赵承崧老师来讲人力资源管理与领导力课程，赵老师的课程很有针对性，既能说出我们的问题所在，也能提供相应解决方案，企业获益匪浅。

——重汽大齿集团董事长武正河

我们公司的中高层管理者语言表达力普遍不强，赵老师的课程实操性强，训练量大，再加上点评与辅导，使每一位培训人员都有了明显的进步，非常感谢赵老师！

——贵州贵安集团大力副总王玉敏

赵老师的课程深入浅出，课程内容更是实用性高，都有说到我们实际工作中所遇到的问题和困难，培训效果不错，非常受企业欢迎！

——清华继教学院市场总监贾静

赵老师的课程针对性强，并且通俗易懂让人很容易就能接受，能结合丰富的案例以及教学方式来解决实际问题，是我们需要的。

——联想集团副总裁高文平

赵老师培训风格诙谐幽默，课程逻辑清晰并且通俗易懂，互动效果好，能够激发学员的学习热情，从而让学员在快乐中学习，在快乐中实践，学员非常喜欢。

——北京清洁协会副秘书长张永红

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