银行客户经理拜访礼仪

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课程背景：

据权威机构调查显示，80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练，因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。

常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。

销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急，讲礼仪谈社交不留死角，让您变成人人都爱的客户经理。

课程收益：

● 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

● 以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

● 了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；

● 掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。

课程对象：

经常出席各种社交活动的银行管理层、客户经理、营销人员等

课程方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

课程大纲

开场破冰

1. 团队建设

2. 礼仪知识测试

故事导入：“无声的尊重”

第一讲：礼仪概述

一、礼仪现状

二、何谓礼仪？

三、为何要学习礼仪？

1. 礼仪是一个人安身立命之本

案例：李嘉诚先生的细节

2. 懂礼仪充满自信

案例：“半块牛排”

3. 不懂礼处处失利

案例：一餐饭丢了400万

四、拜访客户前准备

两个清单一个档案

1. 形象自检清单

2. 销售工具清单

3. 客户资料档案

小结：尊重是礼仪的核心

第二讲：社交形象

一、社交形象的意义

1. 形象是企业的金字招牌

案例：“花儿乐队”形象设计失败

案例：“我最大的错误就是放弃了形象”

2. 客户看到产品之前先看到你的形象和服务

3. 员工的形象折射出公司的管理和服务

二、仪容仪表

1. 发型和妆容

2. 着装的原则（TPO）

3. 职业女性着装

4. 职业男性着装

三、身体管理

1. 体味不外响

2. 体声不外泄

3. 体毛不外露

4. 体形不外散

四、仪态礼仪

1. 展示气质的站姿

2. 优雅得体的坐姿

3. 自然端庄的蹲姿

4. 洒脱自信的走姿

五、社交手势语言

六、银行人员职业形象“七大忌”

1. 第一忌，签字笔不下水

2. 第二忌，肩背电脑包

3. 第三忌，不守时

4. 第四忌，发型独特

5. 第五忌，上下装不统一、短袖扎领带

6. 第六忌，名片手改电话号码

7. 第七忌，错别字和用错标点符号

小结：形象走在能力的前面

第三讲：社交拜访礼仪

一、日常见面礼

1. 微笑

案例1：微笑的魅力

案例2：韩国人练笑

微笑训练

2. 专注的目光

案例：两排旗袍

案例：“僵尸表情”

故事：梅兰芳养鸽子

眼神训练

3. 热情的问候

案例：“小姐”的称呼

4. 介绍礼(自我介绍及介绍他人）

5. 鞠躬礼

二、握手礼仪

案例：“家长会的见闻”

互动：握手口诀

三、名片礼仪

案例：丢失的订单

四、乘车礼

观看视频

五、座次礼

1. 餐宴座次

2. 乘车座次

3. 会谈座次

六、奉茶礼

七、位置礼仪

1. 同行礼仪

2. 电梯礼仪

七、电话礼仪

1. 接电话的礼仪

2. 代接电话礼仪

3. 拨打电话的细节

1）时间

2）空间

3）时长

4）内容

4. 挂电话礼仪

小结：社交礼仪是事业成功的推手

第四讲：餐宴与沟通礼仪

一、餐宴礼仪

案例：大佬们如何饭局识人

1. 主人宴请

1）宴请流程

2）5M规则

3）宴请的客人

4）菜单

5）上菜顺序

6）席间服务

2. 用餐礼仪

案例：失败的宴请

3. 敬酒礼仪

4. 红酒礼仪

5. 西餐礼仪

案例：李鸿章吃西餐

观看视频：如何吃西餐

6. 鸡尾酒宴会礼

7. 自助餐礼仪

二、沟通礼仪

1. 礼貌用语不离身

2. 职场用语软垫式

3. 职场沟通“三明治”

4. 基本原则多赞美

5. 勿以自我为中心

观看视频：高品质沟通

小结：社交的品质决定生命的品质

课程结束：

互动：问与答

学员：学习总结与行动计划

企业领导：总结发言

周老师

周云飞老师 银行效能提升专家

12年银行服务管理经验

10年银行培训经验

ACI国际认证职业培训师

星级千百佳网点辅导专家

500多期银行培训咨询经验

500多家银行网点实战辅导经验

12年邮储在职管理及培训经验：曾荣获江西邮政储蓄全省技术标兵，后主要从事大客户关系管理及内训工作，是当地最年轻的高管。在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在职业形象、行为规范、服务与营销技巧等多方面提升，大大提升银行员工的服务与营销标准。

数百场授课经验，受训学员上万人

金融银行咨询项目若干个：主导了广东某邮储银行开门红项目咨询方案，建设银行服务营销咨询，江西、云南、甘肃等农商行长期营销咨询项目，山东某国有银行季度咨询方案，江苏某农信社服务营销、长沙邮储旺季营销项目等……

主要成果：

1. 曾担任山东农商行、甘肃银行、山西农商行、内蒙农行、湖南邮政储蓄银行等20多个县市及州府的《银行开门红旺季营销项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务技能提升，获得培训机构及银行领导的高度评价与认可，为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训共计2000多人。

2. 云南省、江西省农信社“厅堂营销引爆产能”项目主导顾问，成立项目工程领导小组，负责多个县市营业网点的营销辅导；按照服务营销的管理和提升营销与策划能力的要求进行全方位培训，连续为农信社培训了1000多位员工。

3. 主导建设银行的《标杆网点金融服务营销能力提升》项目，作为首席咨询师，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成扬州、苏州2个营业部及网点的建设，4家试点网点的推广，获得客户高度评价。

4. 多年主导星级千百佳项目辅导经验，通过率98%以上，成功验收的网点有广东工行、云南农信、广州建行、浦发银行、福建招行等。

5. 返聘项目：农行30期、中行20期、建行15期、交行15期、工行20期、招行12期

民生银行15期、农商行50期、城商行20期、邮储银行50期等。

6. 湖南、湖北、四川、甘肃等地农商行、工行、中行网点营销项目负责人。

主讲课程：

营销类：

《银行网点客户维护与营销技巧》

《开门红创值营销与活动策划》

《卓越银行客户经理营销七步曲》

《银行旺季营销提升训练营》

《“八策四术”助您存款提升》

项目类：

《银行网点转型综合效能提升》

《银行开门红营销辅导》

《银行外拓营销提升项目》

《银行千佳百佳星级网点打造》

服务类：

《银行员工服务礼仪与沟通技巧》

《金牌大堂经理综合能力提升》

《银行厅堂服务与投诉处理技巧》

管理类：

《打造网点高绩效运营管理》

《网点负责人如何应对转型》

《让”舵手”扬起网点之帆》

部分服务客户：

银行、金融业：

四大行：重庆农行、宁波农行、内蒙农行、昆明农行、连城农行、东莞农行、龙岩农行、江门农行、连城农业银行、湖州建行、深圳建行、广州建行、长沙建行、武汉建行、扬州建行、苏州建行、惠州建行、江苏建行、宁波工行、工商银行南平分行、云南中行、呼和浩特中行、镇海中行、成都中行、南昌交行、广西交通银行……

农商行、农信社、邮储、邮政：楚雄农商行、德清农商行、晋中农商行、许昌农商行、湘西永顺农商行、孝义农商行、酒泉农商行、新郑农商行、邢台农商行、娄底农商行、天水农商行、揭阳农商行、武威农商行、张掖农商行、南充农商行、重庆农商行、定西农商行、昆明农商行、德州农商行、铅山农商行、浙江农商行、邢台农商行、嘉兴农联社、抚州农信社、宜春农信社、金溪农信社、萍乡农信社、景泰农信社、抚州邮政储蓄银行、梅州邮政局、江西邮储南昌分行、河北邮政公司、四川邮政、河南邮政、广东梅州邮储集团……

股份制银行：海口招行、开封村镇银行、青海银行、招商银行南昌分行、兴业银行重庆分行、北京银行、上海银行、江苏银行、鼎业村镇银行、包头市包商银行、贵州银行、南宁兴业银行、南京银行、厦门光大银行、芜湖银行协会、大连中国银行、黄河银行、中国民生银行、广发银行江门分行……

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