做好信访工作的看家法宝

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【教学背景】

党中央、国务院历来高度重视人民群众的信访工作的法治化、规范化建设。同时，随着改革不断深化，以及社会利益格局的分化。当前，我们做好职工信访和接访工作，面临着诸多新情况、新问题。

【课程大纲】

第一讲 当前制约信访工作的主要问题

1.问题推诿塞责

2.信访问题处理层层转送，只转不办

3.责任不清，效率低下

4.对处理信访事项的机关监督力度不够

5.缺乏明确的责任追究机制

6.对破坏信访秩序的行为，现行条例缺乏必要的规范。

第二讲 信访和接待工作的业务常识

1.“信访”包括的形式和活动：

信访，指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

2.“信访人”的概念：

采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人

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3.关于信访工作机制

(1)县级以上各级人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构

(2)信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则

(3)通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷

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4.关于维护信访秩序的工作内容

(1)对6类行为做了禁止性规定，构成犯罪的依法追究刑事责任。

(2)一事不再议原则。

(3)捏造、歪曲事实承担法律责任。

(4)违劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者禁止。

5.哪些纠纷应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决？

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

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第三讲 接访的三要义

1.含义：接访是“送上门”的群众工作，通过面对面沟通交流，依法依规、公正客观地办理来访人反映的问题，达到维护群众利益、密切联系群众、巩固加强党和政府威信、化解社会矛盾的目的。

2.本质：为人民服务

3.核心：推动群众合理诉求及时就地解决

第四讲 接访接待工作的技巧：“六部曲”

第一步，调整状态。

摆正位置。切忌将不良情绪带到工作中。

第二步，来访必登。

来访登记：信息真实、要点完整、诉求明确。

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第三步，认真接谈。

接谈记录：记录要点、理清逻辑）。

第四步，录入准确

系统录入：要素齐全、表述明确、分类准确。

第五步，办理及时。

一要准确认定转送交办对象。

二要及时转送交办。

第六步，督查督办。

案例分享：某公司职员因薪酬待遇问题上访

刘老师

刘腾飞 老师（株洲）

——党政专家

湘潭大学法学硕士

湖南省委党校研究生干部学院特聘教授

湖南省国防教育委员会特聘专家

通信系统特聘讲师

全国外国法制史研究会理事

湖南省法治文化研究会常务理事

曾任职中共常德市委党校法学教研室副主任，常德市中级人民法院办公室副主任（挂职一年）

现任中共株洲市委党校、株洲行政学院政法教研部主任

【个人简介】

曾获湖南省教学比赛二等奖、湖南省精品课程获得者、教学明星、优秀教师、株洲市国防教育先进个人等荣誉称号；曾受邀参加国家行政学院、中国社会科学院、湖南省社会科学院等单位主办的学术研讨会，并做主题发言。现已在《中共山西省委党校学报》、《湖南工程学院学报》、《辽宁省社会主义学院学报》等刊物上发表了50余篇学术论文，并主持参与省级课题10余项。

【授课风格】

刘老师在党校、行政学院系统从事教学科研工作十余年，教学经验丰富。善于主题式、案例式、情境式、体验式培训，注重培训教学的政治性、严谨性、和趣味性，深入浅出，通俗易懂，教学效果非常好。

【主讲课程】

不忘初心跟党走，牢记使命再出发

爱国主义：国企干部员工的坚定信念和精神依靠

从中央经济工作会议看2020年经济新走向

当前我国宏观经济形势与国企改革

防范化解企业重大法律风险，打造世界一流企业

干群关系：新时期、新挑战、新征程

贯彻落实好新时代党的组织路线，不断把党建设得更加坚强有力

国企入党积极分子关于党的基本知识应知应会内容

加强国有企业风险防控刻不容缓

加强企业合规管理 打造全球一流企业

开辟“中国之治”新境界— —学习贯彻党的十九届四中全会精神 - 银行

牢记党纪国法，推动国企党风廉政建设 - 烟草系统

面对疫情大考要全面深刻理解习近平新时代中国特色社会主义思想

深化国网共产党员服务队建设，践行人民电业为人民

提升综合行政执法水平，共享城市幸福美好生活

烟草专卖行政执法风险识别与防控

优秀党务工作者必备知识与品质

重走大钊路 再上五峰山

【服务客户】

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